Há muitos motivos pelos quais os consumidores usam a Amazon, entre eles o tempo de entrega rápido. E quando os clientes assinam o Prime, eles podem receber seus pedidos no mesmo dia ou no dia seguinte.
Mesmo com essas vantagens, a Amazon não é perfeita. Um terço dos clientes da Amazon nos EUA recebe pacotes atrasados diariamente. Embora você possa colocar a culpa na Amazon nos casos da FBA, há momentos em que o vendedor é responsável por seus atrasos no envio.
Você já se perguntou como os atrasos nas remessas da Amazon estão afetando seus negócios? Aqui estão as causas comuns dos problemas de envio da Amazon, como eles afetam os vendedores e soluções comuns para esse problema.
Quanto tempo os pedidos da Amazon normalmente levam para serem entregues?
Vários fatores afetam quanto tempo levará para receber um pacote da Amazon. A resposta também depende se o cliente é ou não membro Prime.
Membros Prime
Os membros do Amazon Prime têm acesso a muitas vantagens, como remessa rápida gratuita. Os membros Prime têm várias opções de envio disponíveis na finalização da compra.
A maior parte do frete de dois dias é gratuita, sem exigência mínima de compra. No entanto, os membros Prime podem escolher outras opções. Por exemplo, frete de três dias em menos paradas ou frete no mesmo dia a uma taxa baixa (ou grátis se você comprar uma certa quantidade de produtos elegíveis).
Não Membros
Os clientes da Amazon que não possuem uma assinatura Prime podem esperar seu pedido em 3 a 4 dias úteis, embora sejam aplicadas taxas de envio.
Dito isso, os clientes não Prime podem receber frete grátis optando pela entrega atrasada, geralmente chegando em 5 a 8 dias. Existem outras maneiras pelas quais os membros não Prime podem obter frete grátis. Os clientes podem ter que gastar uma certa quantia para atingir esse limite.
Causas comuns de atrasos no envio da Amazon
Embora a Amazon geralmente cumpra o prazo com as entregas, há muitos motivos pelos quais os clientes podem receber pacotes atrasados – e nem todos podem estar relacionados ao seu negócio ou mesmo à Amazon.
Ainda é importante entender por que ocorrem atrasos no envio para que você possa evitá-los no futuro.
Problemas de inventário
Existem muitos exemplos de problemas de estoque que podem causar atrasos no envio. Escassez de estoque pode acontecer se você cuida de seu próprio atendimento, usa o Amazon FBA ou procura outra solução de terceiros.
Inventário morto também pode obstruir seu sistema de estoque, dificultando o gerenciamento de seus itens populares e vendáveis.
Cabe ao vendedor rastrear seu estoque e garantir que você tenha produtos suficientes em estoque. Se você receber vendas depois que seu item estiver esgotado, você enfrentará atrasos no envio da Amazon até reabastecer.
Aumento da demanda do produto
Os vendedores enfrentam demandas de produtos por diferentes motivos. Certos itens são mais populares durante épocas específicas, como jaquetas durante o inverno. Essa demanda também pode causar atrasos no envio em feriados. Vendas massivas também criarão mais demanda.
Não importa o motivo da demanda do seu produto, o gerenciamento adequado do estoque se torna mais difícil durante os períodos de pico de vendas. Se você perder o controle do seu estoque, isso poderá causar atrasos no envio da Amazon.
Problemas de 3PL e correio
Mesmo que você mantenha seu estoque em dia durante os períodos de maior movimento, seu 3PL ou correio pode atrasar. Além disso, muitos mensageiros, incluindo distribuidores para Amazon, faça parceria com USPS, UPS ou FedEx.
Embora isso alivie a carga dos transportadores, pode tornar seus pacotes mais difíceis de rastrear – especialmente em casos de atrasos no envio da Amazon.
Por que os serviços de terceiros causam atrasos no envio? Isso pode ocorrer por vários motivos, como coletas perdidas, coletas tardias e sobrecarga de capacidade.
Endereços Rurais
Às vezes, os atrasos no envio da Amazon nem sempre são culpa do vendedor. Esse é o caso se o seu cliente mora em uma área rural.
Como esses clientes moram longe de um depósito ou agência postal, a Amazon ou seu 3PL precisarão de mais tempo para enviar esses pedidos. Eles também podem exigir o uso opções alternativas de entrega.
Clima
O mau tempo é outro exemplo de atrasos no envio da Amazon que estão fora do seu controle. Tempestades de neve e chuvas fortes tornam a condução impossível.
Condições climáticas extremas, especificamente tornados, furacões e terremotos, forçarão os envios a serem adiados até que a emergência seja resolvida.
Nestes casos, a Amazon ou o seu 3PL reterão o pacote até que o tempo melhore.
Como os atrasos no envio da Amazon afetam os vendedores
Independentemente do razão para atrasos no envio, isso afeta os vendedores de maneira significativa. A maioria dos vendedores experimentará reações negativas dos clientes e menos vendas. Mas se o problema persistir, a Amazon poderá penalizar os vendedores.
Pedidos cancelados
Se os atrasos no envio da Amazon fizerem com que os clientes esperem muito para receber seu pedido, eles poderão cancelá-lo. Você será forçado a iniciar um reembolso, perdendo dinheiro com a venda.
De acordo com FTC, os vendedores devem enviar um pedido dentro de 30 dias. Neste caso, o seu cliente pode contestar a transação, onde será forçado a reembolsar a compra.
Menos vendas
Se sua empresa enfrenta atrasos nas remessas da Amazon, seus antigos clientes começarão a apoiar os concorrentes. Isso resultará em menos vendas.
Os clientes exigem remessa rápida. Serviços de entrega no mesmo dia valem agora US$ 7.93 bilhões e estão se tornando mais procurados. Os compradores perceberão se o seu pacote chegar atrasado e isso refletirá a decisão deles de continuar apoiando o seu negócio.
Resposta negativa do cliente
A Amazon torna mais fácil para os clientes deixarem comentários e declararem sua experiência ao fazer pedidos em sua empresa. E se você tiver problemas com atrasos nos envios da Amazon, seus clientes não hesitarão em deixar comentários negativos.
Avaliações ruins impedirão que clientes em potencial encomendem seus produtos - especialmente porque 95% dos consumidores leia comentários antes de comprar itens.
Encerramento de conta
Se sua empresa sofrer atrasos contínuos nos envios da Amazon, você será penalizado. Isso pode acontecer por vários motivos diferentes. Por exemplo, a Amazon notará se você tem pedidos em atraso e promoverá seus concorrentes em vez de sua loja.
A Amazon ainda penalizará seu negócio, mesmo que você não tenha pedidos em atraso, mas ainda atrase as entregas.
O envio rápido é uma parte essencial dos negócios da Amazon, e a gigante do comércio eletrônico rastreará uma métrica chamada Taxa de Remessa Atrasada. Se sua taxa de envio atrasado exceder 4%, a Amazon poderá desativar sua conta.
Conteúdo relacionado: Como liquidar o estoque no Amazon FBA
Estratégias para evitar atrasos nas remessas da Amazon
Atrasos no envio impactam negativamente o seu negócio, seja você o culpado ou não. Embora os atrasos nas remessas nem sempre estejam sob seu controle, ainda existem algumas práticas recomendadas que podem evitar atrasos nas entregas.
Monitore seu estoque
Técnicas adequadas de gerenciamento de estoque podem evitar pedidos em atraso e fora de estoque. Aqui estão duas ótimas soluções para começar:
- Crie um eficaz fonte de produto estratégia para que você sempre tenha itens em estoque.
- Se você usa FBA, a Amazon tem uma ferramenta de previsão de demanda que prevê vendas futuras com base em data histórica.
Existem também outros gestão de stocks ferramentas e serviços que você pode usar.
Use um serviço de remessa confiável
O melhor provedores de atendimento oferecerá detalhes de envio para vendedores e consumidores, mesmo que eles precisem fazer parceria com outra transportadora. A maioria também deve fornecer rastreamento de remessa com datas de entrega estimadas.
A Amazon também pode cuidar das entregas para você com seu serviço FBA.
Acompanhe as métricas de desempenho
Você pode rastrear muitos métricas de desempenho na Amazon, como Taxa de remessa atrasada. Se essas métricas não estiverem na faixa ideal, você poderá corrigi-las antes que a Amazon penalize sua loja.
Você também pode avaliar essas métricas para determinar se precisa melhorar alguma outra parte do processo de atendimento.
Ofereça um Excelente Atendimento ao Cliente
Mesmo que o atraso na entrega não tenha sido culpa sua, você ainda precisa exercer um atendimento ao cliente de alta qualidade para reter seus compradores. Se os clientes tiverem reclamações sobre atrasos na entrega, consulte o rastreamento e entre em contato com seu transportador para encontrar respostas.
Sempre atualize os clientes sobre seus pedidos e envio. Mesmo que seu pedido esteja atrasado, esse nível de atendimento ao cliente ainda será construir confiança e reduzir qualquer feedback negativo sua loja pode receber.
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Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
