A cadeia de suprimentos da Amazon é uma conquista impressionante na logística de varejo. A máquina de Bezos otimiza continuamente cada elo da cadeia para cumprir sua promessa de satisfação do cliente – e seu objetivo de se tornar o varejista preferido nos Estados Unidos e além.
Na verdade, esse objetivo também é uma força motriz fundamental por trás do desenvolvimento contínuo da cadeia de suprimentos da Amazônia. Como a gigante do varejo respondeu ao crescimento, nunca deixou de investir na expansão de serviços para apoiar esse crescimento e alimentar mais.
Veja como essa estratégia monstruosa funciona, combinando uma rede de armazenamento, gerenciamento de inventário em várias camadas e transporte supremo, todos suportados pelas tecnologias mais recentes, juntamente com estratégias inteligentes de fabricação e preços.
Nível de cadeia de suprimentos da Amazon 1: armazenamento
Localização
Como o primeiro nível da cadeia de suprimentos da Amazônia, o sistema de inventário de vários níveis baseia-se na agregação de estoque em centros de distribuição bem posicionados. Localizado principalmente próximo a grandes áreas metropolitanas e outros centros populacionais, o inventário é calculado entre eles para garantir que a oferta possa sempre atender à demanda. Para preencher as lacunas entre esses hubs, também são montados armazéns menores para garantir que os pedidos sejam entregues rapidamente, independentemente do item adquirido.
Até o momento, a Amazon possui uma rede de Armazéns 493 em todo o mundo de pé sobre aproximadamente um milhão de metros quadrados. Tudo isso está de acordo com a estratégia de marketing push que a empresa aplica ao estoque mantido. Quanto mais a Amazon pode promover itens em seus armazéns, mais eles podem vender e, portanto, precisam de uma ampla rede para levar esses itens aos clientes mais rapidamente.
Essa estratégia especializada de armazenamento coloca o controle de distribuição nas mãos da Amazon para que eles possam receber pedidos dos clientes em qualquer lugar do mundo mais rapidamente e com menos despesas.
Organização
A eficiência é fundamental, e os armazéns da Amazon são otimizados para tornar as operações o mais rápido e confiável possível. Cada armazém possui cinco áreas de armazenamento exclusivas que permitem que os trabalhadores e os robôs pick-and-pack localizem e movam produtos quase instantaneamente.
A Amazon também distribui calculadamente diferentes tipos de inventário para permanecer eficiente. Seus próprios armazéns mantêm itens frequentemente comprados com janelas de entrega mais curtas para melhor atender os clientes, por exemplo. O armazenamento e a distribuição de produtos menos populares, por outro lado, são terceirizados. A Amazon também terceiriza o armazenamento de produtos com custos de armazenamento que excedem os retornos marginais de vendas.
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Amazon Supply Chain Tier 2: Entrega
Distribuição
Esse segundo nível da cadeia de suprimentos da Amazon se baseia na estratégia de marketing pull. A Amazon trabalhou duro para criar a lealdade suprema do cliente, da qual a entrega pontual é um componente importante.
Além de seus próprios armazéns, a Amazon mantém uma rede de centros de distribuição e atacadistas parceiros. Dessa forma, sempre que um pedido não puder ser atendido em seus próprios centros de distribuição, a Amazon poderá depender facilmente deles para fornecer os produtos necessários.
Cumprimento
Além de suas próprias vendas, a Amazon acumulou um grande segmento composto por vendedores, editores, vendedores e fabricantes de terceiros. A Amazon os atrai com seu sistema superior de cadeia de suprimentos, protegendo seus negócios, pois fornece atendimento completo confiável e com preços razoáveis para os pedidos dos clientes.
Opções
Um componente exclusivo que trabalha para fortalecer ainda mais a cadeia de suprimentos da Amazon são todas as opções de entrega disponíveis. Tudo decorre de clientes com a capacidade de escolher prazos de entrega mais rápidos.
A Amazon testou e aplicou vários métodos de entrega, todos no esforço de levar os produtos às portas dos clientes mais rapidamente. Isso inclui as transportadoras parceiras da empresa, o Programa de parceiros de serviços de entrega, entrega de bicicletas e drones. Esse sistema otimiza a entrega levando em consideração a opção mais rápida e ampliando as opções para áreas não cobertas pelos serviços de entrega tradicionais.
Caso em questão: Whole Foods
Quando a Amazon adquiriu a Whole Foods em junho de 2017, não se tratava apenas de finalmente ser capaz de expandir para a esfera do supermercado. Foi uma jogada tática, como tudo na Amazon.
A experiência na cadeia de suprimentos da Amazon é exatamente o que a Whole Foods precisava para se tornar extremamente mais lucrativa. Um dos maiores problemas da cadeia de supermercados era manter muito estoque no local. Eles queriam ter tudo o que um cliente poderia pedir em mãos, mas isso atrasava tudo.
A Amazon implementou o sistema de gerenciamento de estoque Just-In-Time na Whole Foods, tornando todo o processo mais enxuto. Além disso, ele liberou muito espaço físico. Isso poderia preencher, pelo menos parcialmente, a necessidade de depósitos à medida que a Amazon constrói uma rede de entrega em domicílio mais lucrativa.
Segredo da cadeia de suprimentos da Amazon #1: tecnologia
A Amazon sempre adotou a tecnologia para tornar tudo o que faz mais eficiente. A empresa nunca se esquivou de investir em qualquer automação que tornasse sua cadeia de suprimentos melhor e mais rápida e reduzisse os custos a longo prazo.
Estoque
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A Amazon emprega soluções de automação e robótica para armazenamento de inventário e operações de picking e embalagem. Eles acreditam tão plenamente nessa estratégia que estabeleceram a Amazon Robotics a partir da aquisição de US $ 2012 milhões da 775 Kiva Robots. A Amazon agora usa um número estimado de robôs 100,000 em diferentes instalações ao redor do mundo. O aumento da produtividade desfrutou fez o investimento mais do que valer a pena.
Automatizar essa enorme rede é uma jogada inteligente, principalmente porque está ficando cada vez mais difícil encontrar trabalhadores de armazém. O comércio eletrônico aumentou a demanda, mas menos pessoas estão dispostas a aceitar esses empregos. Isso também significa que um aumento salarial é iminente.
Ao investir em robótica desde o início para automatizar as operações de armazém, a Amazon ficou à frente do jogo e à frente dos custos crescentes.
Entrega
Embora a medida tenha levantado mais do que algumas sobrancelhas e ganhado mais do que sua parcela de risadinhas, a Amazon tem pressionado pelo uso de drones para entregar pacotes. Esse programa da Amazon Prime Air visa permitir entregas no mínimo 30 em hubs populacionais selecionados.
Retransmissão
Relay é o aplicativo de caminhões da Amazon que foi projetado para otimizar as entregas do armazém da Amazon. Os motoristas inserem as informações de carga para obter um código QR simples que os leva pelos portões da Amazon mais rapidamente. Também ajuda a Amazon a simplificar, dando a eles uma ideia de onde estão todas as entregas a qualquer momento, para que possam estar perfeitamente preparadas.
A otimização nessa área também ajuda os sistemas maiores de armazenamento e entrega, fornecendo dados adicionais em um formato conveniente que a empresa pode usar em seus cálculos.
O relé ainda não é muito utilizado, mas pode ser apenas um passo em um movimento maior em direção a um serviço de correspondência de frete para otimizar ainda mais os movimentos de estoque.
Dash
O Dash Button foi introduzido no mercado antes da aquisição da Whole Food, mas se encaixa muito bem nos planos da gigante do varejo de usar a tecnologia e seu sofisticado sistema de cadeia de suprimentos para conquistar participação de mercado do Walmart.
Este pequeno dispositivo sem fio permite que os clientes da Amazon reordenem itens pré-selecionados por Wi-Fi com o clique de um botão. A visão é tornar as compras na Amazon ainda mais convenientes, atraindo mais clientes e vendas. Um único dispositivo Dash está vinculado a uma marca específica e custa US $ 4.99. Depois que um cliente compra usando o Dash pela primeira vez, no entanto, ele recebe um crédito instantâneo de $ 4.99, como um reembolso pelo dispositivo.
Segredo da cadeia de suprimentos da Amazon #2: Manufatura
A Amazon começou como um intermediário entre vendedores de livros e leitores ávidos. Porém, logo começou a vender seus próprios produtos e agora possui muitas de suas próprias marcas. Os vendedores de terceiros ainda são bem-vindos no mercado, mas a Amazon vem lentamente espremendo muitos vendedores (intencionalmente ou não).
A Amazon vem fabricando e etiquetando em branco muitos dos produtos mais populares do mercado, oferecendo opções mais baratas aos clientes e aumentando seus próprios lucros. Isso mantém tudo internamente, completando o ciclo de vida do produto. Eles obtêm visibilidade desde a compra até a entrega ao cliente final. Não há melhor maneira de manter os custos baixos e os lucros altos.
Segredo da cadeia de suprimentos da Amazon #3: preços
A Amazon analisou com eficiência sua base de clientes e a segmentou com base em uma estratégia inteligente de diferenciação de preços. Eles atraem diferentes segmentos, oferecendo diferentes opções de entrega por um preço correspondente. Ao categorizar mais membros Prime e não membros Prime, eles podem coletar mais dados para aumentar ainda mais sua agilidade na realização. A Amazon deve manter sua capacidade de responder às flutuações dinâmicas da demanda, e essas segmentações as ajudam a equilibrar janelas de remessa mais amplas e estreitas, mantendo tudo fluindo sem problemas.
O lean remanescente é uma parte essencial da estratégia da cadeia de suprimentos da Amazônia. A empresa entende que excesso de estoque aumenta os custos de armazenamento e diminui a satisfação. Para controlar melhor a quantidade de material enviado aos centros de distribuição, a Amazon cobra taxas mais altas de armazenamento a longo prazo. Isso incentiva os vendedores a enviar inventário apenas o suficiente para atender à demanda e ajuda a Amazon a manter os custos baixos.
O que vem a seguir para a cadeia de suprimentos da Amazônia?
Apesar dos grandes planos para construir uma segunda sede, a empresa nunca mudou o foco de gestão da cadeia de abastecimento. Acima de tudo, isso elevou a Amazon a níveis de classe mundial como uma importante fonte de vantagem competitiva sustentável.
A Amazon pode ter apenas a cadeia de suprimentos mais inovadora e melhor otimizada do mundo hoje. E isso porque eles nunca param de implementar melhorias, sem poupar custos no processo.
Então, o que vem pela Amazon?
Frota interna
A Amazon tentou implementar várias soluções diferentes para o seu problema de entrega de última milha. O mais recente é o plano da empresa de construir sua própria frota de entrega. O objetivo é eliminar os aborrecimentos que eles experimentam ano após ano, lidando com o desempenho inadequado das transportadoras parceiras. É um grande problema, porque esses agentes de entrega são os únicos rostos que os clientes veem. Problemas de entrega estão prejudicando a reputação da Amazon.
Precisando mais do que a ajuda de correios regionais menores, frotas de entrega independentes e seus próprios caminhões de entrega particulares, a Amazon é abrindo caminho para o centro de carga aérea daqui a uma semana. O hub do aeroporto de Cincinnati / Kentucky do Norte será uma instalação de um milhão de metros quadrados da 2.
A Amazon também recentemente se envolveu no manuseio e na liberação de remessas de varejistas chineses pela alfândega. Isso lhes dá mais controle sobre o estoque recebido e reduz seus custos de terceirização.
Em breve, também poderemos ver a Amazon como outro nome na lista de correios que varejistas fora do mercado on-line podem optar por entregar pedidos de clientes.
