Você tem seguro de suspensão da Amazon para proteger seus negócios na Amazon?
Se você é um comerciante de e-commerce na Amazon, sabe a importância de ser proativo quanto à responsabilidade do produto e ao risco de suspensão. Ao lado Seguro de responsabilidade do produto e Seguro de responsabilidade civil geral, você precisa do seguro de suspensão da Amazon para proteger seus negócios na Amazon.
Esta nova linha de cobertura para vendedores da Amazon oferece cobertura de seguradora para despesas monetárias em caso de suspensão.
Neste artigo, discutiremos o seguro de suspensão da Amazon e como ele funciona. Além disso, discutiremos o que os vendedores precisam saber sobre a suspensão da Amazon e como evitá-la.
O que é seguro de suspensão da Amazon?
O seguro de suspensão da Amazon é uma nova adição na linha de cobertura para vendedores no mercado da Amazon. A essência é que as seguradoras cobrirão suas despesas monetárias se sua conta na Amazon for suspensa.
Matt Lovell e Lori Jurans de Seguro de POÇO, ao compartilhar algumas dicas sobre seguro de e-commerce em um webinar recente, surgiu uma solução para suspensão de conta da Amazon. A WELL está oferecendo seguro de suspensão da Amazon para comerciantes de e-commerce que vendem na Amazon para ajudar a pagar as despesas operacionais gerais se a loja dos comerciantes for suspensa.
Como funciona o Tech & Data Studio:
De acordo com Lovell, esta é a primeira vez que uma apólice de seguro está disponível para ajudar os vendedores a proteger seus negócios na Amazon, cobrindo as despesas operacionais normais. Ele diz: “Trabalhamos muito para oferecer a você um seguro de suspensão escalável e acessível ... Acreditamos que esta apólice é um ativo muito valioso para qualquer varejista online, especificamente um varejista online da Amazon”.
A apólice de seguro de suspensão da Amazon que eles oferecem é uma apólice de 30 dias que se renova automaticamente a cada mês. Observação
Cinco planos estão disponíveis para o seguro de suspensão da Amazon:
- A cobertura começa em $ 1000 por dia a $ 10000 por dia, no máximo.
- RSR ou Reembolso de especialista em reintegração: Você deve informar o agente de seguros sobre sua suspensão em 24 horas. Além disso, você deve contratar um especialista em reintegração dentro desse período de 24 horas para que ele possa enviar uma carta à Amazon para tentar fazer com que você seja reintegrado o mais rápido possível.
- (Nota: À medida que aumentam os valores das coberturas diárias, aumenta também o reembolso dos especialistas. O valor será pago independentemente de atingir a janela de cinco dias ou não.)
- Quando a janela de 5 dias expirar, a apólice pagará por suas perdas e despesas.
- São 12 itens que a apólice pagará, a serem declarados na declaração de lucros e perdas da empresa: o custo das mercadorias, publicidade, seguro, folha de pagamento, despesas de envio e entrega, impostos sobre a propriedade, licenças para assinaturas, aluguel, serviços públicos, amortização, contratos de serviço e despesas com juros.
O que os vendedores devem saber sobre a suspensão da Amazon
É aconselhável ter um Seguro de Suspensão da Amazon, mas é melhor entender as regras e regulamentos da Amazon para evitar a suspensão em primeiro lugar. Lembre-se de que você está basicamente à mercê da Amazon e deve obedecer às regras. Como vendedor, é importante reconhecer como seus privilégios de venda podem ser suspensos, o que você pode fazer para resolver o problema (se suspenso) e as práticas gerais para evitar a suspensão.
Ao vender, os privilégios podem ser removidos
Seus privilégios de venda podem ser revogados pela Amazon para:
- Fraco desempenho
A Amazon pode suspender os vendedores se eles não cumprirem a meta de desempenho da Amazon. O desempenho do vendedor é medido de três maneiras:
- Taxa de defeitos do pedido (ODR). A porcentagem dos pedidos de um vendedor que recebem avaliação negativa, Reivindicações de garantia de A a Zou um cartão de crédito de serviço estorno. Para evitar a suspensão, a Amazon recomenda que os vendedores mantenham um ODR de 1% ou menor.
- Taxa de cancelamento de pré-cumprimento. Essa taxa é igual ao número de cancelamentos de pedidos iniciados pelo vendedor antes da confirmação da remessa, dividido pelo número total de pedidos naquele período. O estoque insuficiente costuma ser a razão por trás dos altos cancelamentos de pré-pedidos. Para evitar a suspensão, os vendedores devem manter uma taxa de cancelamento de pré-cumprimento inferior a 2.5%.
- Taxa de remessa atrasada. Essa taxa é igual ao número de pedidos confirmados, dividido pelo número total de pedidos naquele período de tempo. Uma alta taxa de remessa atrasada causa insatisfação constante do cliente. Os vendedores devem manter uma taxa de remessa atrasada de menos de 4% para evitar a suspensão.
Violações das políticas de venda da Amazon
A Amazon suspende os vendedores que violarem qualquer um dos cinco regras da comunidade:
- Honre seu compromisso de comprar ou vender.
- Manter informações da conta atual.
- Não abra uma nova conta de venda se seus privilégios de venda forem removidos
- Deixe um feedback atencioso sobre seus parceiros de transação.
- Não se detenha.
- Violações da regra de produto restrito
A Amazon tem restrições específicas de produtos para cada categoria. Vender um produto restrito sem permissão sujeita o vendedor à suspensão da conta. Portanto, os vendedores devem verificar o Páginas de produtos restritas para ter certeza de que seu fornecimento é apropriado e que suas categorias de fornecimento não requerem nenhuma ação adicional, como a pré-aprovação da Amazon.
O que os vendedores podem fazer para resolver o problema
Se sua conta for suspensa, você deve enviar uma apelação para o desempenho do vendedor da Amazon. A Amazon dá ao vendedor 17 dias para enviar um recurso com um Plano de ação (detalhes de como você resolverá o problema que levou à suspensão de sua conta) que podem ser enviados por meio do link fornecido no e-mail de aviso de suspensão. Enviar um recurso não garante que você terá sua conta de volta, mas a Amazon promete considerar cuidadosamente cada recurso.
É aconselhável elaborar um plano de ação investindo muito tempo e esforço, porque não há garantia de que a Amazon reconsiderará seu segundo plano revisado se o primeiro for rejeitado. Envie um apelo bem elaborado para a Amazon em sua primeira tentativa.
Como escrever um apelo bem-sucedido
Você tem que reconquistar a confiança da Amazon submetendo um plano de ação bem composto onde você declara os problemas em suas vendas e / ou práticas de gerenciamento de estoque e quais etapas você tomará para resolvê-los.
Primeiro, identifique os problemas que deram à Amazon motivo para suspender seus privilégios de venda. Eles são declarados pela Amazon no e-mail de suspensão enviado a você e incluem:
- Problema de desempenho. Verifique se o seu Painel de integridade da conta sob a Performance guia para determinar quais métricas não estão atendendo às expectativas da Amazon.
- Violações da política do vendedor. Se a Amazon declarar que sua suspensão é resultado de uma violação da política do vendedor, você precisa considerar se suas práticas de venda são consistentes com as Regras da comunidade.
- Violações de regra de produto. Se a Amazon indicar que sua conta está suspensa por causa de uma violação de regra de produto, verifique seu inventário e o processo de recebimento de inventário para determinar qual parte de seu suprimento é proibida e precisa ser removida.
Existem algumas dicas que você deve manter em mente ao elaborar um plano de ação:
- Seja específico. Como A Amazon afirma que valoriza a precisão em um Plano de Ação, escreve pontos de ação específicos com etapas exatas e detalhadas ao explicar seus pontos de solução.
- Seja breve e direto ao ponto. Use marcadores e números em vez de parágrafos para definir seus pontos de solução.
- Mantenha as emoções de lado. Sim, você cometeu um erro como vendedor, mas isso não significa que seu recurso deva ser um pedido de desculpas sincero. Não use um tom emocional ao escrever um plano de ação. Você deve se concentrar apenas nos pontos de solução e ser objetivo e razoável ao fazê-lo.
- Não fique na defensiva. Lembre-se de que a Amazon já determinou que você é culpado de quebrar as regras. Portanto, você deve aceitar a verdade em seu recurso, em vez de tentar provar que é falsamente acusado. Além disso, você não deve culpar seus compradores se receber um aviso de política.
- Certifique-se de que seu plano de ação tenha todas as informações claramente definidas. Você pode usar o Plano de Ação modelo para guiá-lo.
8 dicas para evitar suspensão da Amazon
Aqui estão 8 dicas que o ajudarão a monitorar se você está atendendo aos padrões da Amazon para vendedores ou se precisa melhorar.
- Verifique seus relatórios da Amazon regularmente
Verifique os dados em sua devolução, pedidos imperfeitos e relatórios de feedback regularmente. Essas são informações essenciais para destacar se você está ou não cumprindo as metas de desempenho da Amazon.
- Fique de olho no envio de pedidos
Se você não estiver usando o Fulfillment by Amazon (FBA), certifique-se de que os clientes recebam as remessas dentro do prazo e os produtos devidamente embalados. Fique de olho no envio de seu pedido para evitar feedback negativo ou uma alta taxa de envio atrasado.
- Verifique as descrições de sua lista
Certifique-se de que você está descrevendo seus itens com precisão, pois deturpar seu fornecimento é uma violação da política do vendedor.
- Revise as regras e regulamentos de produtos da Amazon
Verifique Amazon's regras e regulamentos do produto antes de adicionar novos itens ao seu inventário. Certifique-se de não violar as regras restritas de produtos da Amazon.
Baixe o Amazon Seller App para responder às notificações da conta do vendedor e mensagens do comprador instantaneamente.
- Fechar ou arquivar listagens antigas
Se você for um vendedor FBA, deve fechar ou arquivar listagens antigas. Se estiver atendendo seus próprios pedidos, você deve excluí-los. Além disso, considere mudar para o FBA para quaisquer ASINs problemáticos a fim de evitar fraudes de comércio eletrônico.
- Obtenha um sistema de gerenciamento de estoque
Se você está continuamente ficando sem estoque e cancelando pedidos, deve obter um sistema de gerenciamento de estoque para ajudá-lo a manter baixa sua taxa de cancelamento de pré-cumprimento e minimizar o feedback negativo.
- Obtenha seguro de suspensão da Amazon
O seguro de suspensão da Amazon é a melhor maneira de cobrir as perdas que você enfrentará se seus privilégios de venda forem suspensos.
Considerações Finais
O comércio eletrônico está florescendo a cada dia e dando aos consumidores a flexibilidade de processar qualquer pessoa. Além disso, a Amazon é um mercado restrito. Certifique-se de compreender bem suas políticas para evitar a suspensão. Se você cometer um erro, confesse-o e siga as etapas para acertar com a Amazon. E certifique-se de ter seguro de suspensão da Amazon para cobri-lo enquanto faz isso.
