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Você não gostaria de aproveitar as férias sem se preocupar com o desempenho da sua loja? Então você ficará feliz em saber que existe um modo de férias do vendedor da Amazon, que permitirá que você faça uma pausa.

Vamos nos aprofundar nos prós e contras deste serviço, equipando você com o conhecimento e as estratégias necessárias para sair da sua loja online com confiança.

 

O que significa modo de férias no Amazon Seller Central?

 

Esteja você planejando uma viagem curta ou um hiato prolongado, dominar como definir o modo de férias na Amazon pode lhe proporcionar tranquilidade e a oportunidade de recarregar. E enquanto faz isso, você ainda pode manter uma presença forte na Amazon.

Mas você pode realmente colocar sua conta de vendedor da Amazon em modo de férias? Tecnicamente, você não consegue encontrar o termo exato “modo de férias do vendedor da Amazon” no Seller Central. No entanto, você pode usar as configurações de férias para definir sua loja como ativa ou inativa.

Existem duas maneiras principais de usar Modo de férias do Amazon Seller Central, dependendo do tipo de conta de vendedor que você possui.

 

1. Cumprimento pelo Comerciante (FBM)

 

Se você for um vendedor FBM, poderá usar o modo de férias do vendedor da Amazon para desativar suas listagens manualmente. No entanto, você terá que planejar com antecedência porque não é um processo instantâneo. 

Em alguns casos, você pode esperar um período de espera de até 48 horas antes que a Amazon desative suas listagens.

O que acontece se você sair de férias sem esperar que o modo de férias do vendedor da Amazon entre em vigor? Bem, você corre o risco de receber pedidos que não conseguirá atender a tempo. 

Esta situação não é ideal porque pode afetar negativamente as suas métricas de desempenho. Além disso, os clientes que não recebem seus itens dentro do prazo esperado também podem dar avaliações negativas, prejudicando a reputação da sua loja.

 

2. Cumprido pela Amazon (FBA)

 

O modo de férias afeta o FBA? A resposta rápida e não.

Se você é um Vendedor FBA, você tem a opção de manter suas listagens ativas mesmo durante as férias. Afinal, a Amazon assume a responsabilidade de armazenar seu estoque, bem como de selecionar, embalar e enviar pedidos. 

O mercado também lida com devoluções de clientes e consultas de atendimento ao cliente relacionadas ao envio e atendimento. Isso significa que mesmo quando você está de férias, os centros de atendimento da Amazon continuam processando e enviando pedidos em seu nome.

No entanto, não é ideal ficar fora da rede por muito tempo enquanto suas listagens estão ativas. Mesmo que a Amazon lide com o processo de atendimento, talvez você ainda precise responder às dúvidas e problemas dos clientes para garantir uma experiência positiva do cliente. 

Além disso, você precisará gerencie seu estoque para evitar rupturas de estoque ou inventário morto enquanto você está de férias.

Então, como os vendedores da FBA podem fazer uma pausa? Você pode fazer isso desativando suas Unidades de Manutenção de Estoque (SKUs) individualmente. Essa abordagem permitirá que você exerça um controle refinado sobre suas listagens de produtos.

 

Como funciona o modo de férias da Amazon?

 

Caso não consiga atender pedidos por diversos motivos, como emergência familiar, condições climáticas adversas ou férias ou férias, você pode defina o status de sua listagem como inativo. 

De acordo com o guia de ajuda do mercado, este Modo de férias do vendedor da Amazon A configuração removerá suas listagens das páginas de detalhes de produtos e resultados de pesquisa da Amazon dentro de uma hora. 

Quando estiver pronto para retomar as vendas, você poderá facilmente mudar o status de suas listagens de volta para Ativo.

 

Como ativar o modo de férias na Amazon

 

Aqui está como colocar a Amazon em modo férias:

  • No Seller Central, navegue até o canto superior direito da tela, onde você encontra Configurações. Clique em Informações da conta no menu suspenso.
  • Na página Informações da conta do vendedor, localize a seção Status da listagem e selecione 'Vai de férias?'
Saindo de férias (1) - Fonte: Lean Media
Saindo de férias (1) – Fonte: Lean Media
  • Na página Configurações de férias, você tem a opção de modificar suas configurações para um ou vários mercados.
Desativar listagens - Fonte: Lean Media
Desativar listagens – Fonte: Lean Media

 

Como desligar o modo de férias na Amazon

 

Aqui estão os passos para desligar Modo de férias do vendedor da Amazon e retomar as vendas no marketplace:

  • Na página Configurações de férias em sua conta do Seller Central, clique no botão Ativo.
Desativar listagens (2) - Fonte: Lean Media
Desativar listagens (2) – Fonte: Lean Media
  • Aguarde até que suas listagens sejam reativadas e fiquem visíveis nos resultados da pesquisa em cerca de uma hora.

Se você tiver alguma listagem FBA, ela ainda estará ativa no mercado.

 

Coisas a fazer antes de ativar o modo de férias do Amazon Seller

 

Aqui estão algumas dicas antes de ligar Modo de férias amazon:

 

Planeje com antecedência

 

Quando você liga modo de férias no Amazon Seller Central, pode haver um atraso na desativação de suas listagens. A Amazon normalmente leva algum tempo para remover suas listagens das páginas de detalhes do produto e dos resultados de pesquisa. 

Isso significa que se você ativar as configurações de férias muito perto da data de partida, seus anúncios ainda poderão estar ativos quando você estiver ausente e você poderá receber pedidos que não conseguirá atender. 

Para evitar isso, planeje com antecedência ativando as configurações de férias bem antes de suas férias ou ausência.

 

Atender pedidos existentes

 

Como vendedor da Amazon, você tem o compromisso com seus clientes de atender os pedidos prontamente. Quando um cliente faz um pedido, ele confia que o produto será entregue dentro do prazo estimado. 

O não cumprimento dos pedidos pode resultar na insatisfação do cliente, feedback negativo e possíveis danos à sua reputação.

 

Garanta uma comunicação eficiente

 

Prepare mensagens de resposta automática para consultas de compradores durante todo o período em que o modo de férias do vendedor da Amazon estiver ativado. Você pode configurar essas mensagens automatizadas em sua conta de vendedor da Amazon para responder às dúvidas dos clientes enquanto você estiver ausente ou temporariamente indisponível. 

Esta ferramenta é fundamental para manter a comunicação com os seus clientes, mesmo quando você não está disponível para responder pessoalmente. Também garante que os usuários recebam um reconhecimento oportuno de suas dúvidas, o que é essencial para uma experiência de compra positiva.

 

Nomear um responsável pelo atendimento ao cliente

 

Ter alguém para cuidar do atendimento ao cliente em seu nome durante as férias é crucial para manter as operações comerciais e garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua ausência. 

Se isso não for possível, deixe claro aos clientes que pode haver atrasos nas respostas durante o período em que o modo de férias do vendedor da Amazon estiver ativado.

 

Práticas recomendadas do modo de férias do Amazon Seller

 

Durante o período em que suas listagens estão definidas como Inativas, é essencial ter em mente os seguintes pontos:

  • O envolvimento do cliente é aprimorado em uma relação direta e personalizada.. Certifique-se de processar solicitações de devolução e responder prontamente às mensagens dos clientes dentro de 24 horas, mesmo quando suas listagens estiverem inativas. Defina suas configurações para receber e-mails de solicitação de devolução contendo links para autorização, fechamento ou resposta. Além disso, a Amazon oferece a opção de automatizar a autorização de solicitações de devolução para sua conveniência. 
  • Gestão de Listagem. Enquanto o modo de férias do vendedor da Amazon estiver ativado, você ainda poderá criar novas listagens ou modificar as existentes. Quaisquer adições ou alterações que você fizer entrarão em vigor na Amazon assim que você alterar o status das listagens de volta para Ativo.

 

Possíveis riscos do modo de férias do vendedor Amazon

 

Antes de desativar suas listagens, observe os seguintes riscos: 

 

Oportunidades de vendas perdidas nas férias

 

Muitos vendedores podem querer tirar uma folga durante feriados como Natal e Ano Novo. No entanto, esta é também uma época alta para compras e uma oportunidade de capitalizar o aumento das vendas. Portanto, desativar suas listagens durante esse período pode ser contraintuitivo.

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Potencial perda de margem de lucro e taxas do vendedor

 

Taxas do Amazon FBA pode ser substancial. Dito isso, sair de férias não o isentará dessas taxas e você ainda deverá gerenciar seus pedidos enquanto estiver fora, o que pode ser um desafio logístico.

 

Impaciência do cliente

 

A ativação frequente do modo férias pode fazer com que os clientes considerem você um vendedor não confiável. Nesses casos, eles podem optar por comprar de concorrentes mais facilmente disponíveis.

 

Outras maneiras de parar de receber pedidos da Amazon

 

Se você deseja parar temporariamente de receber pedidos na Amazon sem usar as configurações de férias, aqui estão algumas alternativas:

  • Ajustar os níveis de estoque. Para vendedores FBM, você pode ajustar seus níveis de estoque para zero. Se você fizer isso, os clientes não poderão fazer pedidos porque não há estoque disponível, mesmo que seus anúncios estejam ativos.
  • Alterar configurações de envio. Modifique as configurações de envio para refletir tempos de processamento e envio muito mais longos. Isso pode desencorajar os clientes que buscam entrega rápida e pode resultar em menos pedidos. 

 

Concluindo!

 

O modo de férias do vendedor da Amazon pode realmente capacitá-lo a encontrar um equilíbrio entre seus negócios e sua vida pessoal. Porém, é fundamental planejar com antecedência e comunicar-se de forma transparente com seus clientes, para não comprometer sua reputação como vendedor.

Ao compreender suas nuances e implementar as melhores práticas, você poderá gerenciar seus negócios com segurança, mesmo quando decidir fazer uma pausa bem merecida.

 

autores

Carla Bauto Deña é jornalista e redatora de conteúdo produzindo matérias para mídia tradicional e digital. Ela acredita em capacitar pequenas empresas com a ajuda de soluções inovadoras, como comércio eletrônico, marketing digital e análise de dados.

Duline Theogene é um redator de conteúdo e estrategista com vários anos de experiência em blogs sobre tópicos relacionados a comércio eletrônico, marketing, educação, viagens e finanças. Dulina é apaixonado por viajar, aprender idiomas e descobrir novas culturas.

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