Você sabe sobre Ofertas de armazém da Amazon, mas a política de devolução do Amazon Warehouse difere de uma política de devolução normal?
Embora a Amazon tenha criado uma experiência de compra conveniente, há desvantagens nas compras online. Às vezes, os produtos não têm a aparência das fotos ou talvez o item seja de qualidade inferior ao esperado. Todos esses fatores farão com que qualquer cliente queira devolver um item.
O problema é vendedores jogam fora um terço dos itens devolvidos, e a Amazon reforçou sua política de devolução. A política de devolução ainda varia de acordo com o tipo de item, sua categoria e se reduziram o preço original, como no caso de negociações de armazém.
O que são negócios do Amazon Warehouse?
Antes de discutirmos a política de devolução do armazém da Amazon, vamos discutir o armazém da Amazon. Ofertas do Amazon Warehouse oferece certos itens devolvidos aos clientes. O armazém funciona como um mercado ampliado, mas com produtos disponíveis a preços reduzidos.
O Amazon Warehouse Deals é especialmente popular entre clientes que procuram versões mais baratas de itens caros. Por exemplo, laptops, TVs, utensílios domésticos e sistemas de som.
BUT por que os preços dos armazéns são tão baixos? As ofertas do Amazon Warehouse incluem itens usados, usados, de caixa aberta e recondicionados. No entanto, esses ainda são itens de alta qualidade. A Amazon inspeciona e testa minuciosamente cada produto, garantindo que eles ainda estejam aptos para serem colocados no mercado.
A Amazon sempre oferecerá uma descrição detalhada de cada item, destacando seu status e possíveis falhas.
Compreendendo a política de devolução do Amazon Warehouse
Às vezes, os clientes compram algo no armazém da Amazon e percebem que não era o que esperavam. Mas como funciona a política de devolução do armazém da Amazon?
Ao contrário de muitos varejistas, os itens do armazém da Amazon não são definitivos. Mas sob a política de devolução do armazém da Amazon, cada produto tem diferentes categorias e níveis que pode afetar seu status de retorno.
Caixa aberta e itens usados
Qualquer item que tenha sido pouco usado ou devolvido em uma caixa aberta tem a mesma política de devolução da Amazon que um item não utilizado. Política de devolução da Amazon afirma que você pode devolver itens selecionados dentro de 30 dias, a partir da data de envio.
Recuperado
Amazônia Renovada faz parte do mercado onde recondiciona produtos usados, garantindo que funcionem antes de colocá-los no mercado.
Itens recondicionados certificados têm uma política de devolução mais branda. A Amazon permite que os clientes devolvam esses produtos no prazo de 90 dias após o envio.
Itens que não podem ser devolvidos
Os clientes não podem devolver determinados itens incluídos na política de devolução do armazém da Amazon, como itens grandes e volumosos. Aqui estão os produtos que os clientes geralmente não podem devolver:
- Itens inflamáveis e perigosos
- Desktops e laptops (embora ainda tenham uma política de devolução de 30 dias)
- Itens para download (como software)
- Produtos sem número de série ou UPC
- Cartões de presente
- Assinaturas online
- Algumas joias
- Cartas de jogo
- Produtos de mercearia e comida
- Alguns produtos de beleza e saúde
- Qualquer item com restrições de envio
Os clientes também devem observar que podem ser penalizados por produtos devolvidos com frequência.
Também é essencial verificar se você comprou itens do armazém da Amazon de um vendedor terceirizado. Nesse caso, a política de devolução do armazém da Amazon não se aplica a esse vendedor. Você deve consultar a política de devolução do vendedor ou contatá-lo para obter mais informações.
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O que a política de devolução do Amazon Warehouse significa para os vendedores?
Os negócios de armazém da Amazon afetam os vendedores – às vezes, deixam repercussões negativas. Quando você vende produtos no armazém da Amazon, alguns podem ter sido danificados durante o transporte.
Como a Amazon comprou e possui seus produtos, eles podem revendê-los ou renová-los no depósito da Amazon. Mas se os clientes deixarem uma crítica negativa ou solicitar um reembolso, isso pode impactar negativamente o seu negócio.
Existe um momento em que a Amazon é responsável pelo reembolso? Somente se o item foi danificado ou perdido enquanto estava sob controle da Amazon. Isto só pode ser aplicado se o item estiver em posse ou for manuseado pelo centro de distribuição, As operadoras parceiras da Amazon, ou durante a entrega.
Política de devolução de vendedores terceirizados
Se você for um vendedor terceirizado, poderá criar sua política de devolução. A Amazon terá requisitos, como uma política de devolução equivalente à que oferece para itens Prime. Mas acima de tudo, lidar com devoluções de produtos na Amazon depende em grande parte de você.
Um vendedor terceirizado também pode alterar a política de devolução da Amazon se vender seus próprios itens recondicionados ou usados. Por exemplo, você pode tornar sua política de devolução mais rígida, limitando o período do dia de devolução ou os itens que você aceita para devolução.
Tipos de pagamento da política de devolução do Amazon Warehouse
Agora que você conhece os fundamentos da política de devolução do armazém da Amazon, clientes e vendedores podem se perguntar como receberão o pagamento e se receberão o valor total.
O tipo de pagamento que você recebe depende do produto e de sua condição quando devolvido. Também pode haver certas taxas envolvidas, especialmente para os vendedores. Lembre-se de que a Amazon reembolsará a forma de pagamento original.
Verifique sempre o tipo de pagamento antes de iniciar o seu reembolso.
reembolso Total
Se o item não estiver conforme descrito, você geralmente receberá um reembolso total se devolver o item dentro do prazo de devolução. Isto é especialmente verdadeiro se o item foi danificado durante o transporte ou se eles lhe enviaram o item errado.
Embora você deva fornecer um motivo para sua devolução, a Amazon geralmente oferece um reembolso total, independentemente do motivo.
Reembolso parcial
Há momentos em que você só pode receber um reembolso parcial. Por exemplo, quando você devolveu um item após o período de devolução de 30 dias. O valor exato varia, pois a Amazon aplicará taxas à sua devolução (mais sobre isso na próxima seção).
Dito isto, isto não se aplica a itens danificados ou com defeito.
Taxas adicionais
Há momentos em que os clientes ou vendedores podem ter que pagar taxas adicionais. Na maioria das vezes, os clientes não precisam se preocupar com taxas, a menos que iniciem a devolução após o prazo de 30 dias.
Isso também depende do vendedor. Por exemplo, a Amazon geralmente não aplica taxas, mas vendedores terceirizados podem exigir que você pague taxas de envio ou reabastecimento.
A Amazon também pode cobrar taxas diferentes dos vendedores, como uma taxa de remoção para qualquer item que eles não venderão mais.
Quanto tempo levará para receber seu reembolso?
Os prazos de reembolso são diferentes para todos os clientes e vendedores, dependendo do frete e da forma de pagamento. Antes de processar sua devolução, a Amazon deve receber o item da transportadora. Esse processo geralmente leva cerca de duas semanas, mas pode levar até um mês.
Assim que a Amazon receber seu item, ela iniciará o reembolso usando o método de pagamento original. O processamento do pagamento pode levar de três a cinco dias úteis, variando da forma de pagamento original.
Se você usou um cartão de crédito ou débito, normalmente receberá o reembolso entre dois e 10 dias úteis. A exceção é um cartão de crédito pré-pago, que pode levar 30 dias para processar a devolução.
E se você não tiver mais a forma de pagamento original? Ou talvez você queira um método de reembolso mais rápido? Você sempre pode optar por um cartão-presente da Amazon, que leva apenas algumas horas para ser processado.
Use a política de devolução do Amazon Warehouse a seu favor
Com Amazon Warehouse Deals, você pode acessar produtos usados e recondicionados a um preço acessível. Esses itens têm grandes descontos e a Amazon passa por um rigoroso processo de inspeção e teste para garantir que sejam adequados para serem listados no mercado.
Você pode estar se perguntando o que Política de devolução de armazém da Amazon é como. Qualquer item de caixa aberta ou usado tem a mesma política de 30 dias que os itens novos, mas os itens recondicionados têm uma política de devolução de 90 dias. É importante observar que os vendedores terceirizados também podem definir sua política de devolução.
E se você for um vendedor? A Amazon pode consertar e vender seus itens defeituosos ou danificados no mercado de depósitos. Você também pode optar pelo reembolso da Amazon por esses itens, embora seja necessário pagar uma taxa de remoção.
Você está lançando um novo negócio na Amazon? Compreender esses pequenos detalhes pode ser difícil. Em vez de começar às cegas, você deve procurar a ajuda de uma equipe de especialistas para o lançamento de sua loja na Amazon.
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Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
