A nova ferramenta de engajamento do cliente da Amazon está aqui para você

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ferramenta de engajamento do cliente

Você provavelmente já ouviu falar sobre a nova ferramenta de engajamento do cliente da Amazon. É chamado de 'Gerenciar o engajamento do seu cliente'. Mas o que é isso exatamente?

Resumindo, é uma chance para as marcas registradas aumentarem sua presença no mercado. Este novo programa torna a interação cliente / seguidor mais fácil do que nunca. 

Agora, você deve estar se perguntando como funciona e se é uma ferramenta de que precisa. Bem, aqui está tudo o que você precisa saber sobre o programa 'Manage Your Customer Engagement' da Amazon. 

Conecte-se com os clientes

Grandes marcas têm tudo a ver com a fidelidade do cliente e com a comunidade de longo prazo. Quando uma marca investe em seus clientes, eles têm a chance de transformá-los em seguidores

A Amazon permitiu que os clientes seguissem marcas específicas por alguns anos. Quando um comprador segue uma marca, ele se qualifica para receber atualizações de produtos, vendas especiais ou lançamentos. 

No entanto, essas atualizações foram enviadas pela Amazon, não pela marca. Agora, 'Manage Your Customer Engagement' permite que as marcas registradas estabeleçam uma linha direta com seus seguidores, a fim de: 

  • Aumente a visibilidade do produto
  • Comercialize diretamente para os seguidores da marca
  • Estabeleça a lealdade do cliente à marca

'Manage Your Customer Engagement' se concentra na criação de campanhas de e-mail. O programa só oferece suporte para o lançamento de novos produtos por enquanto. Mas a Amazon planeja lançar novos recursos e modelos no futuro.

Como Configurar Gerenciar Seu Envolvimento com o Cliente

A nova ferramenta está disponível para Marcas registradas amazon, que apresentam um Amazon loja com seguidores. Essas são páginas de destino dedicadas para mostrar sua marca e portfólio.

Depois de configurar uma loja, você pode acessar 'Manage Your Customer Engagement' para configurar campanhas de e-mail. O processo requer cinco componentes: 

  1. Logotipo da marca - Faça upload do seu logotipo com um fundo preto ou branco JPG ou um fundo PNG transparente. Também deve estar em um layout horizontal 3: 1. 
  2. Novo produto de lançamento - MYCE é projetado para promover novos itens. Sua listagem deve ser um novo item para o marketplace, disponível para venda nos últimos seis meses. 
  3. Imagem de apoio - Selecione uma imagem de alta qualidade, que mostre como o produto beneficia os clientes. 
  4. Hora agendada - Estabeleça quando deseja enviar campanha de e-mail. Você tem um período de cinco dias (apenas de segunda a sexta) para fazer isso. 
  5. Aprovação - A Amazon revisará a campanha e a aprovará em 72 horas.

'Manage Your Customer Engagement' permite que os vendedores acessem as principais métricas de desempenho, como taxas de abertura e total de cliques. 

Dessa forma, as marcas podem melhorar sua conexão com os seguidores para fidelizar, impulsionar as vendas e impulsionar o crescimento.

Gerencie sua ferramenta de engajamento do cliente: uma mudança bem-vinda 

A Amazon é conhecida por sua proteção rigorosa dos dados dos clientes. Os vendedores não podem abordar os clientes diretamente. Eles devem usar o sistema de mensagens interno da Amazon para fazer isso. 

A gigante do varejo manterá as informações de seus clientes, é claro. Ele também continuará analisando o compartilhamento de marcas de conteúdo com os compradores.

Mas 'Manage Your Customer Engagement' marca uma grande mudança para o mercado. A nova flexibilidade da Amazon expandirá sua abordagem centrada no cliente para os vendedores. 

Além disso, os clientes ainda podem ficar tranquilos.

Os vendedores obtêm apenas informações agregadas, mas todos os dados de contato permanecem privados. Além de 'Manage Your Customer Engagement', há um serviço opcional. 

As campanhas de e-mail são entregues apenas aos seguidores da marca. Portanto, é o comprador quem decide seguir e receber as notificações. 

Melhore a jornada do cliente

'Gerencie seu envolvimento com o cliente'não é o único recurso que as marcas podem acessar para promover o engajamento. A Amazon oferece aos vendedores muitas ferramentas extras para aumentar a fidelidade do cliente. 

Aqui estão alguns exemplos a serem considerados:

Comentários do vendedor da Amazon

O sistema de feedback do vendedor permite que os clientes avaliem suas habilidades de realização, capacidade de resposta e profissionalismo. Ele também avalia como o seu conteúdo corresponde aos seus produtos reais. 

A taxa de feedback do vendedor é baseada em uma escala de cinco estrelas, que é exibida na sua vitrine. Dessa forma, os compradores podem decidir se querem comprar em sua loja. 

Sempre há uma chance de obter feedback negativo. Felizmente, a Amazon dá a você a oportunidade de conversar com os clientes e encontrar maneiras de aumentar sua satisfação. 

No final das contas, um bom feedback se refere ao fornecimento de grande satisfação e produtos. E é a chave para atrair mais clientes para seus produtos.

Otimização de conteúdo

Sua loja não pode fazer diferença a menos que tenha uma boa classificação no Amazon Search. Para aumentar a visibilidade, você precisa encontrar as palavras-chave mais relevantes para criar um conteúdo de sucesso.

Por exemplo, inclua palavras-chave de cauda longa em suas descrições de produtos. Você também pode usar frases-alvo no título, back-end e marcadores. 

Uma boa cópia também precisa de um ótimo complemento visual para destacar seus produtos. Portanto, certifique-se de que suas imagens digam como os itens beneficiam os clientes. 

Leve seu jogo mais longe criando conteúdo A +. Isso irá aprimorar suas listagens para impulsionar a classificação e gerar conversões.

E lembre-se de ser claro, honesto e transparente. Se um produto induzir em erro, você assumirá a culpa. 

Amazon Connect

Esta é outra ótima ferramenta para aprimorar sua estratégia de experiência do cliente. Conecte-se: é o centro de contato baseado em nuvem da Amazon. Ele é projetado para que as marcas forneçam um serviço excelente ao cliente. 

Amazon Connect funciona com uma única interface de usuário (IU). Isso significa que os dados do cliente são compartilhados em tempo real para fornecer soluções rápidas e personalizadas.  

Isso significa que o Connect pode criar experiências naturais de voz ou bate-papo. Graças aos seus recursos de aprendizado de máquina, o Connect pode responder a perguntas procurando a resposta mais precisa.

Mas se os clientes precisarem de ajuda extra, você pode configurar agentes do Connect para interagir com os clientes. Os recursos de IA do Connect podem analisar o problema do contato. 

Dessa forma, o contact center os combina com o agente mais adequado para fornecer soluções rápidas e personalizadas. 

Considerações Finais

'Manage Your Customer Engagement' ajuda as marcas a estabelecer interações significativas com os seus clientes mais leais. Essa maior conexão aumentará a visibilidade e promoverá o crescimento das marcas. 

A nova ferramenta de engajamento do cliente da Amazon é um portal direto para encantar os clientes. É um recurso que você deve investigar para construir sua reputação. 

Afinal, conquistar a lealdade do cliente deve ser um de seus principais objetivos no mercado. 

Quanto mais envolvido você estiver com a jornada de seus consumidores, mais você venderá! 

Autor

Esteban Muñoz é redator de SEO na Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.

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Duline Theogene

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