Há muitas vantagens em se tornar um vendedor da Amazon, mas é lógico considerar que, entre seus milhares de compradores, existem algumas maçãs podres dispostas a cometer fraude de comprador na Amazon.
O mercado faz tudo ao seu alcance para impedi-los, mas a melhor maneira de os vendedores da Amazon se manterem protegidos é pensar em maneiras de prevenir e lidar com isso. Especialmente porque a Amazon tende a ser centrada no cliente.
Neste artigo, você lerá sobre os diferentes tipos de fraude de comprador na Amazon para que possa evitá-los ou lidar com eles.
Diferentes tipos de fraude na Amazon
1. O produto não chegou
Um comprador solicita um reembolso alegando uma falha na entrega. Os compradores podem dizer que seu produto foi roubado ou que não conhecem a pessoa que o assinou. Nesse caso, muitos vendedores optam por simplesmente enviar o reembolso para evitar lidar com a reclamação.
Rastrear e verificar se o pedido chegou pode ser uma das melhores maneiras de impedir esse tipo de fraude, principalmente se o produto que você vende for caro.
Lembre-se mais Reivindicações Amazon A-to-Z muitas vezes acabam favorecendo o comprador.
2. O item é substituído por um danificado
Outra fraude comum do comprador é substituir um produto novo por um quebrado e solicitar reembolso.
Os vendedores podem usar adesivos à prova de falsificação após verificar a qualidade do produto. Dessa forma, você saberá se o produto foi adulterado ou se o item devolvido é o que você enviou.
Eletrônicos e videogames são grandes alvos para esse tipo de fraude de comprador.
3. Os produtos reivindicados não são conforme descritos
Alguns compradores, em vez de substituir o produto, usam-no por um tempo e depois afirmam que não era o que esperavam ou não conforme descrito para obter frete grátis. Embora os vendedores recebam seu produto de volta, eles não podem mais vendê-lo como novo, perdendo o lucro.
4. Devoluções parciais
O golpista às vezes compra produtos a granel, guarda alguns deles e devolve o resto. Ou eles vão comprar vários itens e devolver apenas um. Por exemplo, eles vão comprar um conjunto de Tupperware, ficar com os que quiserem e devolver os que não quiserem, alegando que devolveram o conjunto completo.
5. Alegando que eles se mudaram
Nesse caso, um comprador fraudulento fará uma compra no marketplace e informará um endereço para a entrega. Depois que o pedido é feito, o comprador entra em contato com o vendedor e afirma que ele precisa enviar o produto para um novo local porque se mudou.
A política da Amazon é muito clara ao afirmar que o produto deve ser enviado para o endereço cadastrado.
O maior problema aqui é que você pode decidir enviá-lo para qualquer um dos endereços e o comprador ainda pode alegar que nunca recebeu o produto.
6. Phishing
É quando um golpista finge ser uma empresa confiável para obter informações pessoais e tirar proveito delas.
O phishing se tornou mais sofisticado com o tempo e ainda é bastante comum na Amazon.
Emails são a maneira mais fácil de enviar links e anexos maliciosos. Se você clicar nesses links, você baixará um vírus que pode acessar suas senhas e informações privadas.
É importante saber que a Amazon nunca pedirá que você faça o login por e-mail. Além disso, mantenha o controle de seus e-mails relacionados à Amazon para evitar phishing. Se você receber um e-mail suspeito, não responda e exclua-o.
7. Fraude de cartão de crédito
As informações do cartão de crédito são um dos principais alvos dos golpistas de phishing.
Depois que você é atacado, existem pessoas dispostas a comprar números de cartão de crédito junto com informações pessoais para tentar comprar itens online e enviá-los para endereços diferentes.
Os vendedores que vendem para compradores fraudulentos podem enfrentar estornos, que ocorre quando um comprador alega que não foi ele quem fez a compra.
Se isso acontecer, o melhor caminho a seguir pode ser a Verificação da transação, embora os vendedores sejam os que precisam provar que a transação era legítima.
Maneiras de lidar com fraude de comprador na Amazon
Agora que você está mais familiarizado com as formas mais comuns de fraude de comprador, diremos o que fazer se isso acontecer.
Estas são algumas táticas para você proteger sua empresa:
Política de Devolução da Amazon
Se você suspeitar que está sendo enganado, a primeira coisa a fazer é consultar a política de devolução da Amazon.
Verifique se o comprador que está solicitando um reembolso não está violando Política da Amazon. Se for contra a política, você pode apenas confiar nas regras da empresa sobre devoluções.
Defenda-se contra a reclamação de um comprador
É possível que os golpistas que não obtêm o reembolso que desejam façam uma reclamação na Amazon.
Como vendedor, quando um cliente registra uma reclamação contra você, a Amazon entrará em contato para informá-lo que terá sete dias úteis para fornecer informações que sustentem sua versão da história. Ao fornecer informações, seja o mais detalhado possível e forneça o máximo de evidências possível. Lembre-se de que a Amazon é conhecida por favorecer o comprador.
Como evitar fraude de comprador na Amazon
O mercado da Amazon atinge um grande público, então é melhor se você estiver preparado para lidar com compradores desonestos.
Como de costume, a melhor maneira de se proteger contra fraudes e golpes do comprador é a prevenção. Lembre-se de sempre informar a Amazon se você suspeitar que está sendo enganado. Se um comprador entrar com uma reclamação contra você, todas as informações o ajudarão a fazer seu caso.
Aqui está o que você pode fazer:
1. Programa de Cumprimento da Amazon (FBA)
Como vendedor, você pode decidir usar o Fulfillment by Merchant (FBM) ou o programa Fulfillment by Amazon (FBA). O programa FBM apresenta maior risco de fraude do comprador, uma vez que os vendedores são os responsáveis pelo envio. No caso de usar o Programa FBA, A Amazon é responsável pelo envio, portanto, são eles que têm que lidar com qualquer problema relacionado ao envio.
Conteúdo relacionado: Dicas e táticas para ajudá-lo a melhorar seu negócio Amazon FBA
2. Rastreamento de seus pedidos
Manter o controle de tudo que você envia é uma maneira fácil de prevenir fraudes. Como vimos acima, muitas práticas fraudulentas estão relacionadas à entrega do item. Assim, com um sistema de rastreamento, quando um comprador afirma que um pacote não chegou, você pode verificar com seu remetente. Mostrando ao comprador, um comprovante de entrega pode economizar tempo e dinheiro ao lidar com a reclamação.
3. Familiarize-se com as políticas da Amazon
Como mencionamos acima, conhecer as políticas da Amazon em relação a devoluções e pedidos pode ser um salva-vidas.
Você sabia que não tem nenhuma obrigação de reembolsar o produto até que o produto seja devolvido?
Se um comprador insistir em obter um reembolso, você pode enviar a ele uma etiqueta de remessa pré-paga, conforme declarado na política da Amazon.
O comprador pode decidir enviar o produto de volta para você e receber um reembolso ou ficar com o item que comprou.
Considerações Finais
A coisa mais importante a fazer primeiro, sempre que você suspeitar que alguém está tentando enganá-lo ou sabotar sua conta de vendedor, é enviar um e-mail para a Amazon relatando esse problema.
Aqui, fornecemos uma lista das fraudes de comprador mais comuns para que você possa estar ciente delas ao administrar seu negócio. Além de rastrear seus pedidos, manter uma comunicação próxima com seus compradores é a melhor forma de proteger seu negócio.
A verdade é que, apesar de poucos fraudadores, a Amazon ainda é uma plataforma prática para administrar um negócio online de sucesso. Seguindo o conselho, nós fornecemos e ficamos de olho em personagens obscuros, caso seu negócio esteja funcionando sem problemas.
