Digamos que algo estranho esteja acontecendo com sua conta de vendas. Talvez você esteja tendo erros de preços ou suas métricas foram comprometidas.
Nesse caso, o Suporte ao vendedor da Amazon pode ajudá-lo a resolver as coisas!
Nesta postagem, mostraremos como se comunicar com o Suporte ao vendedor da Amazon, para que você seja notado e suas preocupações sejam prontamente atendidas.
Vamos mergulhar direto.
Visão geral do suporte ao vendedor da Amazon
Os comerciantes nem sempre podem resolver todos os problemas no Seller Central. Às vezes, a solução pode precisar de um novo conjunto de olhos para corrigir. É aí que entra o suporte ao vendedor da Amazon.
O suporte ao vendedor da Amazon é uma linha direta dedicada para marcas da Amazon. Ele foi projetado para ajudar os comerciantes a resolver todos os tipos de problemas no mercado.
A plataforma cobre quase todos os aspectos relacionados à venda na Amazon. Por exemplo:
- Criando ou reativando uma conta de vendas
- Gerenciamento de listas de produtos
- Entregas de armazém da Amazon
- Embalagem e envio do produto
- Devoluções e reembolsos do cliente
Resumindo, o Amazon Seller Support está configurado para ajudá-lo a solucionar todos os aspectos da sua loja Amazon.
Conteúdo Relacionado: Como responder a mensagens de clientes da Amazon
O problema com o suporte ao vendedor da Amazon
O suporte do vendedor é uma das filiais de serviço da Amazon mais úteis. No entanto, algumas marcas podem pensar o contrário.
O problema é que a equipe de suporte não tem recursos para lidar com a enxurrada de consultas diárias que recebem. Isso faz com que muitos vendedores sintam que o Suporte ao Vendedor da Amazon não presta muita atenção a eles.
As marcas podem sentir que todo o esforço necessário para resolver um problema é um desperdício de energia.
Além disso, as respostas nem sempre atingem a marca.
Dito isto, não é impossível obter o suporte do vendedor da Amazon para se envolver com um pouco mais de foco. E é isso que vamos aprender hoje.
Conteúdo Relacionado: O que é o feedback do vendedor da Amazon
Categorias de suporte ao vendedor
A dica mais importante para tirar suas dúvidas rapidamente é se comunicar com as pessoas certas.
O suporte ao vendedor da Amazon é dividido em diferentes áreas de especialidade. Você precisa escolher a categoria de contato certa para enviar sua mensagem para as pessoas que podem ajudá-lo.
Para isso, faça login na Central do Vendedor e vá para a seção “Ajuda”. Em seguida, escolha entre “Vender na Amazon” e “Publicidade e lojas”.
Em seguida, digite sua pergunta na barra de pesquisa que aparece. Agora você verá um menu com várias categorias de suporte.
Revise-o e selecione o problema que reflete sua solicitação.
Mas e se a resposta não estiver lá ou se você realmente precisar entrar em contato com o suporte ao vendedor da Amazon?
Em seguida, é hora de configurar um caso com o Amazon Seller Support.
Conteúdo relacionado: Como criar uma conta de vendedor da Amazon
Como ligar para o suporte do vendedor da Amazon
Se nenhuma das soluções sugeridas pela Amazon puder resolver seu problema, clique em "Obter suporte. "
Em seguida, selecione “Vender na Amazon”. Um campo de texto aparecerá onde você pode descrever seu problema. Certifique-se de formular sua consulta da forma mais clara possível.
Isso permitirá que o Suporte ao vendedor da Amazon entenda melhor seu problema. Dessa forma, eles podem responder adequadamente.
Ao clicar na opção 'Outros problemas de conta', você verá 2 abas: e-mail e telefone.
Escolha qualquer um para se comunicar com a equipe de suporte da Amazon. Você também verá uma lista suspensa para selecionar o idioma de sua preferência.
Infelizmente, não há número de telefone de suporte ao vendedor da Amazon direto nem e-mail. Mas isso não significa que o Suporte ao Vendedor não possa ligar para você para resolver seu problema.
Aqui estão os passos que você deve seguir se quiser falar diretamente com um associado da Amazon:
- Selecione o país no menu suspenso
- Digite seu número de contato
- Descreva brevemente o problema
- Pressione 'me ligue agora'
Com o Amazon Seller Support, no entanto, o e-mail é a melhor opção. Lembre-se de que você deve descrever seu problema de maneira breve, mas explicativa.
O suporte ao vendedor da Amazon responderá a você dentro de 24 horas ou menos.
“Precisa de ajuda urgente”
Se o seu problema não pode esperar, o Suporte ao vendedor da Amazon tem uma solução de ajuda urgente. Isso permite que os vendedores informem sobre qualquer problema crítico que possa ter um impacto significativo em seus negócios.
Casos urgentes têm prioridade do Suporte ao vendedor da Amazon e entrarão em contato com você o mais rápido possível. Aqui está uma lista de exemplos de quando você pode usar essa opção:
- Erros de preços que você não consegue corrigir sozinho.
- Atualizações de preços que não entraram em vigor 24 horas após uma atualização.
- Sua conta foi comprometida.
- Seus feeds ou listagens de produtos enviados não são refletidos 24 horas após o upload.
- Um problema relacionado ao recebimento de desembolsos.
- Problemas com ASINs registrados de marca.
Lembre-se, esta opção é adequada apenas para os casos acima.
Evite usá-lo se sua situação não atender a nenhum dos critérios acima.
Como entrar em contato com o suporte ao vendedor da Amazon
Agora, antes de clicar no botão 'Fale Conosco', certifique-se de cumprir as seguintes diretrizes:
Não abra um novo caso, se já houver um em revisão para o mesmo problema.
Revise seu registro de caso para verificar o status do caso em vez de abrir um novo caso para perguntar.
Se você precisar de mais tempo para responder a um caso, pode pedir à Amazon para mantê-lo aberto.
Se você tiver dúvidas sobre um caso encerrado ou achar que foi tratado incorretamente, reabra-o em vez de abrir um novo caso.
A Amazon recusa solicitações que não são consistentes com suas políticas. Além disso, se a Amazon informar que nenhuma ação adicional será tomada em relação a um problema, não tente obter um resultado diferente.
Reabrir o caso ou criá-lo novamente em outros casos também é contra a política. A Amazon pode encerrar casos ou limitar o suporte se você não seguir essas diretrizes.
Além dos princípios acima, é importante manter algumas coisas em mente ao entrar em contato com o Suporte ao vendedor da Amazon. Aqui está a melhor maneira de juntar tudo:
Enfrente um problema de cada vez
Listar todos os seus problemas em um e-mail não é recomendado. Isso pode ser confuso para os associados de suporte.
Essa abordagem pode mantê-lo oscilando entre os representantes que lidam com o caso. Além disso, alguns problemas provavelmente passarão despercebidos na confusão.
É muito mais eficiente enviar um email para cada problema. E mantenha-se no tópico ao descrever o problema que está tendo.
Seja Completo e Claro
Inclua todas as informações relevantes para o seu problema em seu e-mail. Você não quer perder tempo respondendo a solicitações de informações adicionais. Isso ajudará a equipe de suporte a trabalhar muito mais rápido para resolver o problema.
Além disso, exponha seu problema claramente, mas com o mínimo de palavras possível. Facilite para o Suporte ao vendedor da Amazon entender rapidamente exatamente o que você precisa. Seja lógico e ordenado para que eles possam acompanhar sem problemas.
Fornecer informações básicas
Os funcionários do suporte devem entender seu problema da melhor maneira possível. Ajude-os incluindo informações básicas concisas.
Não se afaste do ponto principal, no entanto. Atenha-se a informações de suporte relevantes. Por exemplo, você pode incluir o que acha que está errado ou eventos que levaram a esse problema.
Seja educado
Você pode ser firme se seu problema não for resolvido rapidamente. Mas lembre-se, há uma diferença entre urgência e grosseria. Você chegará muito mais longe se for educado ao trabalhar com um representante.
Notificações de política e desempenho do vendedor
Mesmo que o Suporte ao vendedor da Amazon se comprometa a entrar em contato com você sobre um problema, isso não significa que você pode contatá-los para obter ajuda facilmente.
Por exemplo, e se você pretender apelar para a reintegração? O Suporte ao vendedor da Amazon não tem autoridade para decidir sobre esse problema. Isso se enquadra no domínio do Desempenho do Vendedor.
Infelizmente, os vendedores não costumam ter um canal para entrar em contato com os associados do Seller Performance. Você deve simplesmente enviar o que está sendo solicitado – geralmente um Plano de Ação por escrito.
Compreendendo as violações
O Suporte ao vendedor pode oferecer algumas orientações sobre onde você pode ler mais informações sobre um problema. Por exemplo, eles podem direcioná-lo para uma página sobre como entender as taxas de defeito de pedido do vendedor aceitáveis.
Você também pode tentar perguntar sobre uma violação. No entanto, muitas vezes, você receberá informações incorretas. Isso geralmente leva a maus conselhos dados apenas para que eles possam passar para a próxima edição.
As melhores informações que você pode obter do Suporte ao vendedor da Amazon são:
Anotações da conta interna sobre o problema em questão. Eles podem lê-los para você na ferramenta Workbench.
Informar por que o desempenho do vendedor ou a qualidade do produto não responderam às suas perguntas.
Indique um ticket aberto sobre a restrição da sua conta.
Se você entrar em contato com o Suporte ao vendedor da Amazon a qualquer momento em relação a uma violação, certifique-se de ter um registro por escrito.
Esta é outra razão pela qual o e-mail é melhor. Você deve encaminhar qualquer informação do Suporte ao vendedor da Amazon para o departamento que lhe enviou a notificação. Isso os ajuda a acompanhar o seu caso e oferecer a ajuda que você realmente precisa.
Resposta a notificações
Ao violar uma das políticas da Amazon, você receberá um e-mail informando as etapas a serem seguidas para corrigir a situação.
Se você precisar esclarecer alguma coisa, a melhor maneira de se comunicar com a Amazon sobre violações é responder diretamente a esse e-mail.
Reconheça a violação o mais rápido possível. Informe à Amazon quais mudanças você pretende fazer para permanecer dentro dos limites das políticas da Amazon.
Suporte alternativo para vendedores da Amazon
Além disso, o marketplace também possui 2 fontes alternativas de marcas:
Blog de suporte ao vendedor
Este hub está cheio de postagens abordando problemas comuns enfrentados pelos vendedores da Amazon. O mercado incentiva as marcas a verificar o blog de suporte antes de abrir um caso no suporte ao vendedor da Amazon.
Fórum de suporte ao vendedor
Os comerciantes também podem acessar o fórum do vendedor. Este canal coloca os vendedores da Amazon em contato uns com os outros. Eles podem discutir qualquer tópico relacionado à Amazônia que possam pensar. Por exemplo: etiqueta social, políticas de listagem de produtos e muito mais.
Os vendedores podem postar qualquer pergunta para revisão e obter um fluxo constante de respostas rapidamente. É provável que algum outro comerciante possa oferecer a melhor solução para um problema atual que você precisa resolver.
Considerações Finais
É verdade que você nem sempre pode contar com o Amazon Seller Support. Mas chegará um momento em que você precisará da ajuda deles.
A chave é saber com quem entrar em contato e como enviar as informações de que precisam.
Nesses casos, é crucial conhecer a área com a qual você deve se comunicar. A partir de então, você pode fornecer a eles as informações exatas de que precisam para resolver o problema que você tem.
Portanto, sempre considere entrar em contato com a Amazon sempre que enfrentar um problema urgente. Lembre-se, um novo conjunto de olhos pode lançar uma nova luz para o problema. E espero que você os conserte rapidamente!
Autor
Esteban Muñoz é redator de SEO na AMZ Advisers, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.
