De tempos em tempos, a Amazon exige que os vendedores enviem a documentação de conformidade do produto. Em meados de 2020, a Amazon Europe começou a notificar os vendedores sobre solicitações de conformidade de produtos. Em 2021, os vendedores da Amazon nos EUA receberam esse mesmo aviso.
Mas o que é isso tudo?
Bem, isso significa que os vendedores devem provar que seus produtos atendem a determinados requisitos, e isso deve ser acompanhado de prova visual.
Hoje, mostraremos como gerenciar a documentação de conformidade do produto para a Amazon.
O que é Documentação de Conformidade?
Vamos definir o que é a documentação de conformidade da Amazon.
Em primeiro lugar, significa cumprir todas as políticas locais, estaduais ou federais relacionadas à venda de itens específicos.
Além disso, os vendedores devem fornecer provas de que seus produtos são seguros para uso do cliente.
Por exemplo:
- Fotos e descrições
- Manuais e instruções
- Regras de uso de segurança
- Inspeções de terceiros
- Certificações relevantes
A Amazon exige que as marcas enviem esses documentos para verificar a conformidade do produto. O objetivo é garantir aos clientes que eles estão comprando itens seguros.
Mas há um pequeno problema. Nem todos os vendedores estão cientes dos documentos que devem enviar à Amazon.
Aqui, compilamos a documentação de conformidade mais relevante para a Amazon. Vamos mergulhar direto.
Observação: Sempre revise todos os requisitos legais antes de enviar quaisquer dados de conformidade à Amazon.
Documentação de conformidade para a Amazon
Certificado de produto infantil (CPC)
Os certificados CPC devem incluir os seguintes dados:
- Descrição do produto
- Regras de segurança para uso do item
- Local e data do teste para as regras de segurança do consumidor (conforme listado no CPC)
- Nome, endereço e número de telefone do laboratório de testes
- Dados de contato do titular dos registros de teste
- Mês, ano, país e região de fabricação
- Dados de contato do importador ou fabricante do produto
Certificado Geral de Conformidade (GCC)
A documentação do GCC requer as seguintes informações:
- Descrição do produto
- Regras de segurança aplicáveis para o item
- Local e data do teste para as regras de segurança do consumidor, conforme listado no GCC
- Nome, endereço e número de telefone do laboratório de testes
- Dados de contato do titular dos registros de teste em favor do GCC
- Mês, ano, país e região de fabricação
- Dados de contato do importador ou fabricante do produto
Relatórios de teste de laboratórios credenciados ISO 17025
A Amazon exige relatórios de testes de laboratórios ISO 17025 em itens específicos, como suplementos alimentares. Se for esse o seu caso, aqui está o que você deve enviar:
- Descrição do produto, imagem, marca e número do modelo
- Nome e endereço do requerente
- Nome comercial do solicitante do teste
- Prova de conformidade para todas as seções da norma de segurança relevante
- Classificação etária para itens infantis
- Nome do fabricante e informações de contato
Observação: Envie o relatório em um layout não editável, como um arquivo PDF ou uma imagem digitalizada.
Documentação de Conformidade do Laboratório de Testes Reconhecido Nacionalmente (NRTL)
A Amazon também aceita certificados de conformidade emitidos por um NRTL. Veja o que os documentos devem conter:
- Descrição do item, imagem, marca e número do modelo
- Imagem do rótulo do produto
- Nome e endereço do requerente
- Nome comercial do solicitante do teste
- Prova de conformidade com as normas de segurança aplicáveis
- Classificação etária para itens infantis
- Nome do fabricante e informações de contato
Note: Carregue documentos NRTL em um formato não editável.
Cartões de registro e etiquetas de rastreamento
Alguns produtos podem exigir cartões de registro. Nesses casos, carregue o seguinte.
- Nome e dados de contato do fabricante ou fornecedor de marca própria
- Data de fabricação do produto
- Nome e número do modelo do produto
- Postagem paga
Para etiquetas de rastreamento, os vendedores devem fornecer:
- Nome e dados de contato do fabricante ou fornecedor de marca própria
- Data e local de fabricação
- Informações sobre o processo de fabricação
- Dados relevantes para determinar a origem do produto
Marcações de Conformidade
O mercado pode solicitar marcações de conformidade para alguns produtos. Por exemplo, etiquetas de rastreamento para itens infantis ou marcações FFC para eletrônicos.
Nesse caso, certifique-se de fornecer prova de que todas as tags são apropriadas para o item. Seu fabricante ou laboratório de testes pode ajudá-lo a selecionar as marcações apropriadas.
Manuais e instruções do produto
Carregue cópias completas das instruções do produto nos manuais, se necessário. Isso inclui declarações de segurança, marcações de conformidade ou avisos de perigo.
Em resumo, envie todos os dados relevantes não incluídos no próprio produto.
Política de Segurança do Produto
O que acontece se você não cumprir? A Amazon pode bloquear suas listagens ou até removê-las do mercado.
É por isso que a Amazon solicita a documentação de conformidade do produto. Além disso, a prática garante que os clientes possam obter produtos seguros em todos os momentos.
Agora, e se um dos seus ASINs for bloqueado? A Amazon irá notificá-lo para ajudá-lo a corrigir a situação. Veja o que o mercado solicitará:
- Os documentos de segurança e conformidade mais recentes para o produto
- Uma lista de registros de suporte para todas as alterações de fabricação ou projeto (desde o último teste do produto)
- Documentação do certificado ISO-9001 (se aplicável)
- Relatórios recentes de inspeção em linha. Estes devem indicar os motivos da rejeição do item e os limites de qualidade relevantes
Os vendedores devem responder dentro de 7 dias do aviso inicial para reativar os ASINs. Caso contrário, a Amazon não restabelecerá as listagens de produtos. Além disso, o mercado descartará seu inventário.
Ferramentas de auditoria de conformidade da Amazon
Os comerciantes podem encontrar solicitações de conformidade da Amazon no Seller Central. Você pode encontrar todos os avisos no Painel de Saúde da Amazônia.
Aqui você pode ir para Solicitações de conformidade do produto para revisar todas as solicitações de documentação.
Para completar cada consulta, acesse Gerenciar a conformidade.
Esta ferramenta é relativamente nova para a Amazon. Os vendedores podem usá-lo para enviar documentos, recursos e atributos do produto.
Lá, você pode ver todos os requisitos da política, com base na localização de cada anúncio.
- Requisitos de conformidade do produto a serem atendidos no território de vendas.
- Filtro de maiúsculas e minúsculas para atender às ações de conformidade mais urgentes.
- Envios de dados em massa para até 5000 ASINs.
Outro ótimo aplicativo que você pode usar para ficar por dentro de sua documentação é o Ferramenta de Referência de Conformidade.
A ferramenta também pode ser acessada pela Central do Vendedor.
Veja como funciona:
- Vá para Referência de Conformidade.
- Escolha o país de origem do produto e o território de venda.
- Envie uma palavra-chave ou categoria de produto para encontrar as políticas de conformidade relevantes.
- Clique em Conteúdo de ajuda, e, em seguida, Ver Conformidade.
- Revise todas as conformidades para um item específico.
É ideal para atender a todos os requisitos da política sobre itens proibidos ou mercadorias perigosas.
Considerações Finais
A gigante do varejo espera que todos os vendedores forneçam produtos seguros em todos os territórios. Portanto, acompanhe seus requisitos de conformidade. Tanto a Amazon quanto seus clientes agradecerão por isso.
A documentação de conformidade adequada só aumentará sua credibilidade. Além disso, você ganhará a confiança do cliente e também manterá uma presença sólida na Amazon.
Autor
Esteban Muñoz é redator de SEO na AMZ Advisers, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.
