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Como construir a confiança do consumidor

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Esta é a idade de e-commerce e redes sociais, mas também é a era da confiança do consumidor. O Gartner explica que quase 75% dos compradores esperam confiabilidade de suas marcas favoritas.

Em outras palavras, os consumidores precisam confiar em você antes de comprarem de você.

Mas como você pode ganhar essa confiança dos clientes? Não é apenas uma questão de comunicação, honestidade ou responsabilidade. A confiança do consumidor é sobre como nutrir uma conexão emocional com os compradores.

 

O que é Confiança do Consumidor?

 

Simplificando, a confiança do consumidor é a fé do comprador em um negócio. É algo que você ganha entregando ótimos produtos e serviços. Mas também se trata de proteger os usuários e cuidar deles.

A confiança do consumidor é difícil de construir e fácil de perder. É preciso mais do que pregar um credo único. Você também deve provar que é uma marca honesta e autêntica que não prejudicará seus clientes.

Por exemplo, como você responder a e-mails de clientes? Qual é a sua resposta para comentários negativos? A maneira como você lida com essas ações determinará a confiança do consumidor a longo prazo.

 

Por que a confiança do consumidor é importante?

 

O cenário digital representa mais riscos para os clientes do que nunca. Agora, eles estão compartilhando dados pessoais e seus meios de comunicação social intel, com marcas. E isso é em cima de seu dinheiro. Isso torna muito difícil construir a confiança do consumidor nas compras online.

Os usuários também esperam grandes e honestas experiências, em troca de tais informações. O uso indevido desses dados pode custar caro. Você também pode perder seguidores, vendas e lucratividade.

Se você deseja que os usuários compartilhem parte de suas vidas, as marcas precisam aprender a criar confiança com os clientes. Além disso, promover a confiança do consumidor também ajudará você conduza suas relações vendedor-comprador para o próximo nível:

  • Crie experiências pessoais. Assim que um usuário compartilhar seus dados, você poderá criar uma jornada sob medida para eles. Você pode oferecer produtos e descontos exclusivos ou solicitar feedback sobre a experiência deles.
  •  Aumente a fidelidade do cliente. Para construir engajamento e lealdade, você precisa compartilhar as ações que realiza para encantar os usuários. Em troca, eles se tornarão defensores da marca por sua própria escolha.

 

Como Construir a Confiança e Lealdade do Consumidor

 

É preciso mais do que vendas repetidas para se conectar com os usuários. A confiança requer abertura, transparência, responsabilidade, confiabilidade e honestidade.

Vamos ver o que é preciso para construir cada um desses princípios para promover a confiança do consumidor estelar.

 

Atendimento ao Cliente

 

A confiança é uma via de mão dupla. Você pode começar a construí-lo com atendimento ao cliente estelar.

O atendimento ao cliente oferece uma linha direta entre vendedores e compradores. É um fórum onde os usuários podem compartilhar suas preocupações. É também um ponto de contato onde você pode encantá-los.

Aqui estão algumas dicas que você pode usar para melhorar seu atendimento ao cliente:

  • Use os dados do consumidor para antecipar as necessidades do usuário.
  • Ofereça informações sobre o produto (como preços) a qualquer momento.
  • Ofereça formulários pré-preenchidos para acelerar o envio de dados.

Seu objetivo deve ser fornecer soluções rápidas e eficientes. Além disso, concentre-se na paciência e na atenção.

Os usuários estão pedindo ajuda e reservando um tempo do dia para conversar com você. Então, sempre responda com gentileza. Dessa forma, os clientes se lembrarão do seu serviço no futuro.

 

Transparência e Honestidade

 

Já mencionamos a importância de proteger a privacidade do cliente. Mas como garantir proteção a eles? Simples: comunicação.

Diga aos clientes como você os ajudará e os protegerá. Explique o que você pode fazer para manter seus dados seguros. Isso é tão importante quanto compartilhar seus valores e políticas. Ele permite que os clientes saibam quem você é e os padrões pelos quais você opera.

Além disso, certifique-se de que suas palavras e ações correspondam. Seja franco sobre suas possibilidades e limitações como empresa. E quando chegar a hora, não faça promessas falsas. Resumindo, não faça promessas que não pode cumprir.

Isso também deve se aplicar ao marketing. Seja honesto sobre o que um produto pode fazer e como ele ajudará os clientes. A publicidade falsa só atrairá má reputação e também repelirá novos leads. 

 

Avaliações de Clientes

 

Os clientes confiam nos clientes. É por isso que as avaliações são tão importantes para as marcas hoje em dia. Avaliações positivas constroem confiança e credibilidade. Eles falam sobre o que uma marca pode fazer pelo mercado, do ponto de vista do usuário.

Para atrair novos compradores e criar confiança, é fundamental que você solicite e compartilhar avaliações de clientes. Isso provará que usuários reais podem atestar seus produtos e serviços. Além disso, isso só aumentará a legitimidade da sua marca.

 

Responsabilidade

 

As pessoas cometem erros e as empresas também. Mas não se intimide com os erros, é sempre melhor reconhecê-los e resolvê-los. Os usuários respeitarão isso e confiarão em você para acertar as coisas.

 

Feedback dos nossos clientes

 

Solicitando feedback é a chave para construir a confiança do consumidor. Isso mostra que você se preocupa com as opiniões de seus clientes. Mas, para levar as coisas adiante, você também deve compartilhar o feedback deles. Aqui estão algumas ideias para trabalhar: 

  • Incluir comentários e em seu site. Você pode até configurar uma página dedicada para mostrar depoimentos.
  • Publique avaliações de clientes em suas postagens de blog e em seus canais de mídia social.
  • Compartilhe-os em suas páginas de produtos. Isso aumentará o engajamento e aumentará sua taxa de conversão.

Outra grande coisa sobre solicitar feedback do cliente é que você pode agir sobre isso. Quando você se deparar comentários negativos, você terá a oportunidade de agir sobre ele.

Entre em contato com os clientes e peça-lhes que compartilhem sua experiência em profundidade. Em seguida, pegue seus insights e resolva o problema. O usuário se sentirá parte da solução e também saberá que sua experiência é valiosa para sua marca. 

 

Considerações Finais

 

Não deixe seus clientes think eles podem confiar em você, faça-os sentir como eles podem. Essa é a chave para a confiança do consumidor.

Mas por onde começar? Crie ótimos produtos, forneça ótimos serviços e vá além das transações. Isso significa ouvindo os clientes.

Fique em contato para saber o que eles precisam de você e trabalhe para entregar exatamente isso. É uma jornada contínua, na qual você deve provar constantemente que tem em mente os melhores interesses do comprador.

 

Autor

Esteban MuñozEsteban Muñoz é redator de conteúdo da AMZ Advisers, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe da AMZ Advisers conseguiram alcançar um crescimento incrível na Amazon para seus clientes otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo detalhadas.

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