Para manter os vendedores informados sobre as últimas notícias sobre o pandemi COVID-19c, A Amazon se comprometeu a publicar conteúdo oportuno em todos os seus canais, especialmente no Seller Central, para garantir que eles saibam como proceder durante esses momentos desfavoráveis.
In nossa postagem recente, falamos sobre a resposta da Amazon ao surto de coronavírus; a empresa contratando 175,000 funcionários adicionais e os eventos sem precedentes que levaram a essa decisão.
Como sabemos que é difícil acompanhar as notícias que cercam essa pandemia e os passos que a Amazon está adotando para manter todo mundo à tona, assumimos a tarefa de reunir as atualizações mais recentes do Seller Central, para que você possa se familiarizar sem se preocupar com suas pontuações de desempenho.
Últimas atualizações da Amazon
Em 24 de abril, o vice-presidente da Amazon, Dharmesh Mehta, divulgou um comunicado, admitindo que a empresa está tendo sua parcela justa de problemas causados pelo vírus.
Ele então garantiu a todos os vendedores que eles estão fazendo o melhor que podem para ajudar nestes tempos difíceis:
“… Também fizemos vários ajustes nas taxas e outros programas para apoiá-lo durante este tempo, incluindo:
1. Pausa no pagamento de todos os empréstimos da Amazon Lending para vendedores nos Estados Unidos e no Reino Unido até 30 de abril.
2. Isenção de duas semanas de taxas de armazenamento de estoque para produtos armazenados nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Polônia e República Tcheca.
3. Dispensou as taxas de armazenamento de longo prazo de 15 de abril para estoque armazenado nesses mesmos países. … ”
Bytes de comércio eletrónico
Além disso, a Amazon tomou estas medidas para facilitar a situação atual:
1. Rede Cumprida do Comerciante também conhecida como "FBM"
O acordo usual do FBA da Amazon é que eles são responsáveis pelo envio da entrega ao cliente.
Como uma possível medida para a crescente demanda de clientes on-line, eles sugeriram o uso da remessa da Merchant Fulfilled Network (MFN), também conhecida como Fulfillment by Merchant (FBM).
Com uma opção MFN, o vendedor é responsável por gerenciar pedidos e enviar diretamente aos clientes. Isso significa que os vendedores serão o seu próprio centro de atendimento e realizarão todas as tarefas realizadas pelos próprios trabalhadores.
Isso pode parecer contra-intuitivo para alguns vendedores, mas a remessa da MFN na verdade lhes dá mais controle sobre seus produtos.
O inventário pode ser acessado a qualquer momento e eles podem obter descontos em remessas e suprimentos se usarem distribuidores que não sejam da Amazon.
Se você não conhece esta configuração, a Amazon fornece uma explicação passo a passo de como será o processo, desde o atendimento de um pedido até o processamento de cancelamentos, devoluções e reembolsos.
Assumindo o Cumprimento
- O processo começa com o cliente fazendo um pedido.
- Em seguida, a Amazon notifica você por e-mail ou verificando sua página Gerenciar pedidos ou relatórios de pedidos.
- Depois de receber a notificação, você precisa confirmar a remessa. Dessa forma, o cliente poderá rastrear o status do pedido.
- Se você precisar solucionar qualquer dúvida com um cliente, use o Serviço de Mensagens do Comprador-Vendedor, que permite que você se comunique com ele por meio da Central do Vendedor ou por email pessoal ou comercial.
Se você acha que não poderá atender a um pedido, cancele todos os itens não enviados da sua página Gerenciar pedidos.
Caso você decida não cumprir nenhum pedido devido a razões inesperadas, basta colocar sua conta no status de férias ou gerenciar seu inventário antecipadamente.
Returns
A manipulação de devoluções dos compradores também será de sua responsabilidade. Na ocasião em que os clientes solicitam uma devolução, a Amazon notificará o motivo da devolução e informará se a solicitação não estiver de acordo com as políticas de devolução, na qual você pode verificar em seu site.
2. Pausar a suspensão da conta para executar o pedido
Se a Amazon estiver sendo tão afetada por isso, os vendedores individuais administrarão seus próprios negócios a partir de agora?
Para facilitar as operações do vendedor e evitar que as dificuldades de cumprimento afetem a integridade da conta, a Amazon decidiu parar de suspender as contas de vendas com preocupações relacionadas ao desempenho, como altas taxas de cancelamento ou altas taxas de remessa desde 20 de março.
A suspensão de contas de vendas com altas taxas de defeitos de pedidos também deve ser adiada. Essas alterações são apenas temporárias, no entanto, e permanecerão em vigor apenas até 15 de maio.
3. Lista atualizada de produtos elegíveis para criação de remessa (EUA)
Desde 18 de abril, mais itens foram adicionado à lista de produtos que agora podem ser enviadas para seus centros de distribuição. A maioria dos itens estará disponível para pedidos em massa, mas lembre-se de que alguns produtos podem ter um limite de quantidade.
Os clientes podem ver se o item escolhido tem um limite de quantidade adicionando o item ao carrinho e procedendo ao checkout.
4. Período de prorrogação em maio de 2020
De 1 a 31 de maio de 2020, a Amazon aumentará o tempo que os vendedores terão para processar itens devolvidos e reembolsar os clientes.
Para todos os pedidos atendidos pelo vendedor (Prime e não Prime), o tempo de processamento de devolução necessário será revertido para dois dias corridos após 31 de maio de 2020.
Para devoluções de etiqueta de devolução pré-paga da Amazon (Prime e não Prime):
- A janela de arquivamento de reembolso do vendedor será temporariamente aumentada para 90 dias corridos a partir dos 60 dias originais. As solicitações de reembolso da SAFE-T emitidas nos 90 dias anteriores podem ser enviadas durante o período de extensão.
- Os pedidos de reembolso da SAFE-T emitidos durante esse período também podem ser apresentados pelos vendedores. O processamento dessas reivindicações ainda passará pelo procedimento padrão no qual o Serviço de Atendimento ao Cliente da Amazon emite um reembolso para um cliente.
- As reivindicações do SAFE-T permanecerão abertas para dar aos vendedores tempo adicional para fornecer as informações adicionais necessárias. Até que os investigadores da Amazon recebam sua resposta às perguntas, seu status de reivindicação permanecerá em "Aguardando resposta do vendedor".
- De acordo com a extensão da janela de devolução do cliente, o vendedor terá que esperar 30 dias antes de registrar uma solicitação de "Perdido em trânsito" para qualquer reembolso emitido pela Amazon durante o período de extensão.
Lembre-se de que essas alterações são apenas temporárias e entrarão em vigor de 1º a 31 de maio. Depois disso, todos os processos devem ser revertidos para seus requisitos originais.
Vários ajustes nas taxas e outros programas também foram feitos:
- Pausa no pagamento de todos os empréstimos da Amazon Lending para vendedores nos Estados Unidos e no Reino Unido até 30 de abril.
- Isenção de duas semanas de taxas de armazenamento de estoque para produtos armazenados nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Polônia e República Tcheca.
- Isenção das taxas de armazenamento de longo prazo de 15 de abril para o estoque armazenado nesses mesmos países.
COVID-19: O que esperar em seguida
Em apenas um mês, a Amazon foi obrigada a fazer vários ajustes para lidar com o impacto do COVID-19. As alterações mencionadas anteriormente, independentemente de entrarem em vigor em um curto período de tempo, certamente terão um efeito duradouro na forma como compramos e consumimos.
Além disso, vimos várias empresas off-line mudando para empresas on-line apenas para manter as operações em andamento. Quem pode dizer se eles pretendem manter as coisas assim a partir de agora?
E se essas mudanças temporárias se tornarem a norma, já que agora testemunhamos sua acessibilidade e conveniência em um mundo impulsionado pela tecnologia?
Pensamentos de Encerramento
Infelizmente, nem todos os estabelecimentos têm a capacidade de ficar totalmente online. Essa crise deixou a maioria dos negócios em uma abordagem de adaptação ou morte, e aqueles que não podem simplesmente terão que fechar. Nesse ponto, todos precisam mudar com o tempo, porque talvez não haja mais um “negócio como sempre”.
