As compras no varejo sofreram as consequências dessa emergência de saúde global. No entanto, a nova revolução do comércio eletrônico, impulsionada pelo COVID-19, parece ser a salvação para empresas estabelecidas e emergentes.
A pandemia levou os consumidores a aumentar suas compras on-line, o que resultou em um aumento no comércio eletrônico business-to-consumer (B2C) e business-to-business (B2B).
O aumento do B2C é claramente evidente nas vendas on-line de produtos domésticos, produtos alimentícios e suprimentos médicos, que são os produtos mais procurados durante esses períodos de crise relacionada à saúde.
De acordo com o Technomic, cerca de 52% dos consumidores evitam lugares lotados e 32% preferem ficar em casa.
Possíveis efeitos a longo prazo do COVID-19 na revolução do comércio eletrônico
A pandemia do COVID-19 fez uma enorme diferença na maneira como as pessoas interagem. Isso pode causar um impacto e até redefinir a direção de suas carreiras, a maneira como elas interagem com as pessoas e como elas fazem negócios.
No entanto, devido ao interminável avanço tecnológico e à paixão empreendedora - pessoas e empresas têm capacidade para prosperar.
Essa crise destacou a extrema necessidade de diminuir o fosso digital e o comércio eletrônico assumiu o papel central durante a crise, à medida que os consumidores transferiam suas compras online.
Diferentes empresas em todo o mundo também estão se preparando para o impacto que o COVID-19 terá em suas marcas. Essas empresas devem estar cientes de tudo o que precisam para acompanhar esta nova revolução do comércio eletrônico.
Veja como diferentes marcas estão lidando e prosperando com a pandemia COVID-19:
1. Facebook e suas salas de mensagens
O gigante da mídia social Facebook acabou de lançar um aplicativo, Quartos Messenger que é semelhante ao Zoom, mas se concentra em reuniões pessoais.
Ao contrário do Zoom, que é ajustado para reuniões profissionais, este novo aplicativo gratuito é encontrado no Facebook ou Messenger e em breve estará disponível em diferentes plataformas, como Instagram, Portal e WhatsApp.
Essa iniciativa do Facebook revoluciona a maneira como as pessoas podem se conectar e se comunicar - mais uma vez. As marcas de comércio eletrônico podem aproveitar esse novo recurso devido ao fato de que Quartos também está visível no feed de notícias dos usuários, no menu de eventos ou na guia Grupos.
2. Atualizações do Google
O Google Shopping Tab trouxe de volta listagens de produtos gratuitas e isso pode ser de grande importância para as empresas de comércio eletrônico, pois oferece a opção de obter listagens gratuitas e orgânicas.
Isso parece ser uma grande ajuda para os varejistas que optaram por vender seus produtos on-line. Agora, sua guia de compras coloca anúncios pagos na parte superior e inferior da página da web, enquanto os gratuitos ficam no meio.
3. Amazon Prime Deals Prazo estendido
A Amazon anunciou que eles estenderão sua Prime Deals até 5 de junho de 2020, no prazo original de 8 de maio de 2020. Apesar de o evento anual Prime Day ter ocorrido devido à pandemia do COVID-19.
Como a empresa ainda não confirmou a data, dando a incerteza que nos cerca, há uma chance de que prorroguem novamente.
Por outro lado, os vendedores da Amazon podem enfrentar diferentes desafios operacionais quando o pico da pandemia de COVID-19 e as restrições de produtos terminarem, preparando, planejando e fornecendo uma logística eficiente.
Esses vendedores contam com logística terceirizada para vender e entregar seus produtos a seus clientes. De acordo com um relatório da Sellics, 50% dos vendedores estão vendo um efeito negativo nos prazos de entrega e cerca de 46% deles tiveram uma queda no fornecimento.
No entanto, a Amazon suspendeu novos negócios até novo aviso, mas a empresa não tinha certeza sobre o motivo pelo qual parou de aceitar novos.
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O crescimento do comércio eletrônico devido ao COVID-19
Coresight previu que somente nos EUA, o setor de compras on-line crescerá cerca de 40% este ano.
Além disso, isso equivale a quase US $ 38 bilhões, ou 3.5% das vendas on-line provenientes de alimentos e bebidas do mercado total.
Além disso, a pesquisa realizada em meados de março de 2020 pela Coresight disse que 49% de seus entrevistados começaram a comprar mais mantimentos on-line por causa da pandemia do COVID-19, já que as pessoas ficaram mais dentro de suas casas por causa dos bloqueios.
Esses números podem ter aumentado com o passar das semanas.
Mais pessoas estão comprando seus alimentos on-line, como carne, produtos e álcool, e estão comprando em média cinco categorias este ano, contra apenas 4.4 no ano anterior. Isso mostra que as pessoas não compram apenas itens únicos, mas compram cestas completas on-line.
A demanda por eCommerce pode permanecer forte até o próximo ano, pois a Coresight também descobriu que cerca de 52% dos entrevistados disseram que compraram mantimentos on-line nos últimos 12 meses e 62.5% esperam comprar produtos on-line nos próximos 12 meses.
Um olhar mais atento sobre como a pandemia de COVID-19 afetou o comércio eletrônico em todo o mundo
A pandemia do COVID-19 fez grandes mudanças nas cadeias de suprimentos e processos de negócios em todo o mundo em apenas quatro meses.
Houve uma mudança radical na maneira como as pessoas compram e como as empresas continuam com sua produção e suprimento. As relações comerciais e o comportamento do consumidor também sofreram grandes mudanças.
Um bom exemplo é a Itália, onde as transações de comércio eletrônico aumentaram 81% no final de fevereiro de 2020. Além disso, países como EUA, China e Irã estão enfrentando o mesmo. Isso está de acordo com um relatório do The Wall Street Journal.
Milhões de pessoas que não faziam suas compras online agora são forçadas a fazê-lo. Esta é a razão pela qual as empresas também estão fazendo o melhor para se adaptar imediatamente às mudanças no comércio online.
As empresas que não estão preparadas para as mudanças repentinas em como devem atender às demandas de seus clientes - de agora em diante - terão dificuldades.
InsideVarejo relataram que, durante as últimas semanas, os principais supermercados da Austrália tiveram que cancelar seu processo de pedido online porque não tinham os recursos para atender à enorme demanda de entregas.
Isso pode se tornar um momento difícil para os varejistas que se transformaram em negócios de comércio eletrônico em um curto espaço de tempo. No entanto, ainda há oportunidades à medida que essas empresas examinam as possibilidades do avanço digital e as ajudam a enfrentar os desafios.
As oportunidades surgindo em meio à pandemia de COVID-19
Garantir que a sua empresa de comércio eletrônico tenha os mais recentes softwares e tecnologias é vital para enfrentar as adversidades atuais. Um relatório de S&P Global disse que as empresas de alimentos embalados continuariam a se beneficiar dessa pandemia.
O setor de comércio eletrônico também está surgindo, oferecendo muitos benefícios para pequenas e médias empresas, dando-lhes acesso a diferentes mercados e fazendo a ponte entre as fronteiras geográficas. Os consumidores, por outro lado, agora também têm acesso por meio de uma variedade maior de produtos e serviços e preços competitivos. As empresas também podem reavaliar as diferentes maneiras de gerenciar e comercializar seus produtos - adaptar e superar é a chave para se destacar.
As pessoas respondem às crises de maneiras diferentes. Quando confrontados com incertezas, farão o possível para sentir que ainda estão no controle.
A compra do pânico reflete as necessidades fundamentais dos humanos: relacionamento, sobrevivência e competência. Isso é de acordo com um psicólogo do consumidor da University of the Arts London, Paul Marden, a partir de um relatório da CNBC.
Segurança de compra de produtos on-line
Como o COVID-19 é altamente infeccioso, alguns consumidores levantaram dúvidas sobre a segurança da compra de produtos on-line. Isso também pode afetar a revolução do comércio eletrônico causada pelo COVID-19.
O Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) afirmou que não há risco baixo de o vírus se espalhar nas embalagens dos produtos, especialmente quando enviados por um período de dias ou semanas.
A Organização Mundial da Saúde (OMS) abordou essa preocupação, confirmando que é completamente seguro obter pacotes de locais com casos confirmados de COVID-19. As embalagens expostas a diferentes temperaturas e condições têm uma baixa taxa de contaminação.
Como diferentes faixas etárias respondem ao COVID-19
Vamos dar uma olhada em como diferentes faixas etárias respondem à crise por meio de suas compras online.
1. Geração Z e Millenials
De acordo com uma pesquisa realizada pela Soluções de agilidade de relações públicas, as gerações mais jovens alteraram seus comportamentos de compra, reduzindo os gastos e mantendo um estoque dos produtos necessários. Nos EUA e no Reino Unido. cerca de 95% dessas gerações estão preocupadas com o impacto do COVID-19 na economia.
2. Geração X e Boomers
As gerações mais velhas, por outro lado, estão um pouco menos preocupadas em comparação às gerações mais jovens.
Sobre 24% dos boomers e 34% da geração X disse que este evento impactou suas decisões de compra.
Pensamentos de Encerramento
À medida que as pessoas adotam o distanciamento social, nos esforços para impedir e desacelerar a propagação do vírus, o aumento no comércio eletrônico realmente mudou.
Nos próximos meses, há uma enorme possibilidade de um aumento adicional nas compras on-line, à medida que mais e mais pessoas recorrem às compras de comércio eletrônico, bloqueios ou não.
