Comércio eletrônico na Austrália | Os efeitos do COVID-19

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Comércio eletrônico na Austrália

O surto da pandemia de COVID-19 teve impactos positivos e negativos nas empresas. Por um lado, o comércio eletrônico no Austrália está finalmente alcançando o resultado dos bloqueios do COVID-19.

Quando o governo australiano aconselhou os residentes a ficar em casa, eles não tinham onde comprar porque as lojas estavam fechadas. Então, eles tiveram que recorrer às compras online. Para atender ao aumento da demanda, alguns comerciantes intensificaram seu jogo. Outros tiveram que girar massivamente para se manter à tona.

Neste post, mostraremos o que está acontecendo nos bastidores das empresas australianas que mudaram para o comércio eletrônico durante a pandemia. Também mostraremos o que isso significa no esquema maior das coisas.

Comércio eletrônico na Austrália: empresas lutam para mudar para o comércio eletrônico

Levou menos de quatro meses para a pandemia do COVID-19 virar a cadeia de suprimentos e os processos de negócios da Austrália de cabeça para baixo.

Isso mudou a maneira como as pessoas compram, os fabricantes produzem e os fornecedores entregam. Antes desse infeliz evento, o comércio eletrônico na Austrália não era tão popular quanto em outros países. As relações comerciais e o comportamento do consumidor também mudaram como resultado. E alguns varejistas estão se adaptando para sobreviver.

Principalmente, eles estão mudando para a venda on-line exclusivamente ou oferecendo take-out e entrega em vez de compras e refeições na loja.

Em março, mais de 60% de todas as empresas australianas estavam diretamente afetado pelo COVID-19. O percentual subiu rapidamente de 15% em fevereiro. Varejistas e restaurantes com faturamento anual na faixa de US $ 1 a 5 milhões são os mais atingidos. As empresas que não conseguem se adaptar ao aumento da demanda online também estão enfrentando dificuldades.

A Australian Bureau of Statistics relataram em maio que 69% das empresas esperavam um impacto devido à menor demanda por bens e serviços até julho. E 2% das empresas pesquisadas também esperavam problemas de fluxo de caixa.

Um pico na demanda

As empresas de tijolo e argamassa tentaram mudar, pois mais de um milhão de famílias passaram a compras on-line em abril. Mas o aumento repentino de compras on-line representou um desafio para muitas dessas empresas.

Notavelmente, todos os principais varejistas australianos de supermercados tiveram que parar de aceitar pedidos on-line.

Eles simplesmente não conseguiam acompanhar o enorme aumento na demanda. Não havia suprimento suficiente para manter os itens nas prateleiras. A falta de comunicação entre gerenciamento de estoque, armazéns e clientes contribuiu para o pesadelo.

Empresas que mudam para o comércio eletrônico na Austrália

Essa dificuldade fez com que essas empresas percebessem que precisavam de nova tecnologia digital para ajudá-las a superar os desafios.

Aqui está uma lista das empresas que tiveram que se adaptar rapidamente ao novo cenário:


Esopo

Empresa australiana de cuidados com a pele Esopo fechou as portas e moveu todas as transações online. Eles tiveram que adicionar quatro sites de armazém para lidar com as vendas online. Cada um desses locais exigia pelo menos um ou mais captadores por dia.


Quatro Pilares

Destilaria de gin de Yarra Valley Quatro Pilares perdeu 60% de seus negócios. As restrições de viagens cortaram o fluxo de clientes turísticos e o governo implementou diretrizes de segurança comercial. A destilaria fechou, mas eles se adaptaram. Eles usaram álcool em excesso e um subproduto de gin para Desinfetante para mãos Heads, Tails & Clean Hands.

Os funcionários da hospitalidade da destilaria fechada, bares e restaurantes foram transferidos para atender às ordens recebidas. Quatro pilares também produziram uma linha exclusiva de Desinfetante para as mãos Take Care para profissionais de saúde.


Med-Con

Med-Con foi o único produtor de máscaras cirúrgicas na Austrália até o COVID-19 chegar. Eles fizeram apenas cerca de 2 milhões de máscaras por ano Porque concorrência do exterior reduziu sua participação de mercado para apenas 5%. Em março, o governo federal solicitou à empresa que produzisse no máximo.

Agora eles estão fazendo máscaras 24/7, e produzem o que equivale a cerca de 50 milhões de máscaras por ano. Isso é cerca de oito vezes a produção anterior. Para atender à solicitação do governo, eles abriram um novo local de fabricação e contrataram novos funcionários com a ajuda da Força de Defesa.


Boutique para iniciantes

Marca de Brisbane Boutique para iniciantes deixou de fabricar roupas da moda para EPI e outros equipamentos de segurança. A CEO e fundadora Sarah Timmerman discutiu a escassez com a irmã médica e decidiu fornecer esses itens para profissionais e consumidores de saúde.


Suprimento de medicamentos da UA

Suprimento de medicamentos da UA estava recebendo pedidos de todo o país para máscaras faciais, luvas e desinfetante para as mãos dentro de duas semanas da conversa. Eles enfrentaram problemas logísticos com remessas maiores de desinfetante para as mãos, mas encontraram remetentes que podiam se adaptar enquanto cumpriam os requisitos da legislação sobre mercadorias perigosas.

Compras sem dinheiro estão mais populares do que nunca

Paypal Australia

Os métodos de pagamento também estão mudando mais rapidamente na Austrália. Menos pessoas estão pagando em dinheiro porque temem que isso esteja contribuindo para a disseminação do vírus. Alguns varejistas que ainda operam offline estão mudando para métodos de pagamento sem contato. Previa-se que a Austrália se tornasse uma sociedade sem dinheiro até 2026, mas isso pode vir mais cedo. As restrições do COVID-19 estão acelerando a transição para pagamentos sem dinheiro.

Em abril, o PayPal Austrália registrou o maior número de transações de compras on-line, bem como o maior valor total de pagamentos já processados. Isso representa os resultados mais fortes da história da empresa. A empresa espera que essa seja uma mudança permanente que tornará a Austrália uma sociedade sem dinheiro 5 anos antes do previsto.

Notavelmente, os novos usuários incluíram um aumento de 65% no segmento de consumidores com mais de 50 anos. Além disso, quase um terço da população australiana agora tem contas ativas do PayPal. As pequenas empresas australianas tiveram um aumento de 54% nas vendas durante o bloqueio somente no PayPal.

O PayPal conduziu um estudo que mostra que um terço de todos os que passaram a fazer compras online durante a pandemia não voltará a fazer compras em lojas locais depois que as restrições forem levantadas. Outra pesquisa do PayPal mostra que 66% mais consumidores australianos estão ok com a compra online se os pagamentos do PayPal estiverem disponíveis na finalização da compra.


Evitando fraudes

O boom das compras on-line convidou a um aumento na atividade fraudulenta e fraudulenta. De acordo com a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC), houve mais de 2,000 fraudes relatadas relacionadas a US $ 700,000 em perdas desde o início dos bloqueios. Esse número chocante parece estar ligado a mais compradores on-line inexperientes que são mais facilmente enganados.

A proteção ao comprador do PayPal ajuda as pessoas a evitar fraudes. Os compradores on-line também podem seguir as dicas de segurança padrão para se protegerem:

  • Não acredite em alguém que alega ser uma agência ou banco do governo quando solicitar seus detalhes financeiros por texto ou e-mail.
  • Não entre em contato com nenhuma agência ou banco do governo por outros canais que não o site oficial.
  • Não clique em links incorporados - eles podem parecer legítimos, mas costumam levá-lo a sites falsos feitos para parecer com os reais.
  • Não fique tentado por ofertas ou ameaças urgentes à sua conta.
  • Sempre verifique se o ícone de cadeado aparece antes do endereço da Web em que você está e começa com https: //, indicando que o site é seguro.
  • Sempre use um provedor de pagamento seguro como o PayPal, por meio do qual você pode efetuar pagamentos com cartão de crédito com segurança com uma camada adicional de segurança e proteção ao comprador.

Em caso de dúvida, sempre entre em contato com a empresa pelo site oficial para descobrir o que realmente está acontecendo. Isso também ajuda a evitar atividades fraudulentas ou fraudulentas contínuas, conscientizando a empresa para que eles possam tomar medidas.

Aumento nas vendas do comércio eletrônico australiano

Os varejistas online estabelecidos também experimentaram um aumento na demanda. Kogan.com, por exemplo, registrou altas recordes em pedidos e novos clientes. O diretor de logística e atendimento ao cliente da Kogan.com, Daniel Beahan, diz que vê uma mudança permanente na maneira como os australianos estão comprando.

Forbes relata várias empresas que viram um aumento acentuado nas compras on-line.

A maioria das marcas pesquisadas relatou que as vendas aumentaram em seus sites e em mercados como a Amazon.

Estas são algumas marcas que aumentaram exponencialmente suas vendas:

Brownes

Brownes é uma empresa que introduziu um serviço de entrega experimental de leite na sua área local. Brownes é uma empresa de laticínios da Austrália Ocidental que costumava fornecer esse alimento básico essencial quando os leiteiros faziam entregas regulares de leite à porta das pessoas. O serviço foi instantaneamente popular e esgotado.

Empresa de filtro de água Brita fez mais de três vezes o que eles tinham previsto. Eles superaram todos os objetivos de vendas da empresa na Amazon apenas nos dois meses de abril e maio. Eles esperam a mesma taxa de crescimento para junho e julho.


Misturas nuas

Misturas nuas, uma empresa de proteína natural em pó, viu suas vendas dobrarem na Amazon de fevereiro a março. Apesar do período de duas semanas, eles ficaram sem estoque porque a demanda estava subitamente muito alta. Eles também relataram duas semanas de compras de pânico. Os clientes queriam garantir que não ficariam sem suas misturas nutricionais habituais.

O diretor de marketing da Bare Blends, Chris Hale, disse que o COVID-19 impulsionou o comércio eletrônico mais do que qualquer coisa antes. As pessoas confiam no comércio eletrônico para obter as coisas de que precisam.

Ele prevê que essa mudança para o comércio eletrônico se tornará um hábito mesmo após o término da crise.

Swisse

Outra marca de suplemento, Swisse, disse que os clientes estavam gastando mais tempo pesquisando informações sobre o produto. Especialmente, os clientes mais velhos também procuraram aconselhamento sobre produtos de profissionais de saúde on-line e representantes de atendimento ao cliente. Em geral, mais clientes queriam saber sobre gerenciamento proativo da saúde.

As vendas on-line aumentaram, mas o maior insight da empresa é a importância de criar e manter a confiança por meio da comunicação bidirecional. Os clientes precisam saber como usar os produtos e como comprá-los online.

Contevo relata que 68% das empresas australianas tiveram uma queda na receita.

34% observaram uma redução de pelo menos 20% nas vendas e 46% relataram uma queda no tráfego do site. Mais notavelmente, 20% dos varejistas na Austrália estão vendo um aumento nas vendas. Apesar de problemas com a cadeia de suprimentos - 54% relataram interrupções no fornecimento.

A estimativa é de que as vendas de supermercado tenham aumentado 25% desde a demanda provocada pela pandemia. Anteriormente, o comércio eletrônico na Austrália, especificamente pedidos de supermercado on-line, representava apenas 4% a 5% do valor das vendas.


Woolsworth e Coles

Woolsworth e Coles, a gigante australiana de supermercados, informou atingir a capacidade total para pedidos on-line em março. Isso ocorre com a janela de entrega de Coles para Sydney e Melbourne fechada por uma semana inteira. Para compensar, eles ofereceram uma opção de clicar e coletar. Ambos se concentraram em aumentar as vendas on-line e reconstruir os serviços de entrega para alcançar australianos isolados e vulneráveis.


As categorias de comércio eletrônico mais lucrativas

Contevo também relata os padrões de gastos do COVID-19 em diferentes mercados. A seguir, são agora as três categorias de produtos de comércio eletrônico mais lucrativas. Os resultados são baseados em desenvolvimentos relacionados à saúde e como isso muda os itens que as pessoas escolhem comprar.

  • Produtos de saúde e segurança –Vendas de máscaras faciais e desinfetantes para as mãos acima de 300%.
  • Bens estáveis ​​em prateleira - o crescimento do dólar em itens como substitutos do leite, feijão seco e lanches de frutas aumenta mais de 300%.
  • Transmissão digital - serviços de streaming novos e existentes estão recebendo mais assinantes.

Considerações Finais

Embora o comércio eletrônico na Austrália tenha levado algum tempo para decolar, a pandemia obrigou empresas e clientes a se adaptarem rapidamente à nova normalidade.

As empresas destacadas aqui mostram como um pouco de criatividade e ação rápida pode significar a diferença entre fechar as portas para sempre e sair ainda mais forte do que antes. Alguns bens e serviços continuam populares, mas a articulação para atender à demanda dos clientes é a chave para a sobrevivência dos negócios.

O comércio eletrônico na Austrália agora está se tornando uma sociedade sem dinheiro, possivelmente na próxima década.

Conteúdo relacionado: Imposto sobre produtos e serviços (GST) da Austrália para vendedores da Amazon

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Duline Theogene

Duline Theogene

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