Ao falar sobre vendas de comércio eletrônico, as marcas precisam se ver em escala mundial. Vendas globais de comércio eletrônico devem atingir US$ 8.1 trilhões até 2026.
Quando os vendedores estão prontos para crescer, a expansão internacional costuma ser a primeira escolha. Como o comércio eletrônico é um negócio global, as marcas podem lucrar mais ao atingir um público mundial.
Mas há um problema principal que as empresas de comércio eletrônico enfrentam ao se expandirem internacionalmente: o que fazer com o envio. Envio internacional para comércio eletrônico pode ser complexo e caro.
Felizmente, os vendedores podem acessar muitos soluções globais de comércio eletrônico com a estratégia certa.
Por que oferecer remessa internacional?
Conforme afirmado anteriormente, vender internacionalmente é uma importante estratégia de crescimento. Em 2023, havia 2.64 bilhões compradores on-line em todo o mundo. Mesmo que você ofereça apenas produtos selecionados para clientes internacionais, isso pode abrir muito o seu negócio.
Mas porque é que algumas empresas hesitam antes de se expandirem internacionalmente? O envio para outros países apresenta desafios logísticos e alguns vendedores podem não estar preparados para resolver estes problemas.
O comércio eletrônico global está cada vez maior - tanto que o mercado mundial de varejo on-line está crescendo 9.79% entre agora e 2029.
Como as vendas online internacionais são muito procuradas, existem inúmeras soluções de remessa internacional para comércio eletrônico, para que qualquer novo vendedor possa expandir para o mercado global. Por exemplo, se você confiar no Cadeia de suprimentos da Amazon, você pode aproveitar Programa de Vendas Globais.
O que os clientes internacionais exigem dos vendedores
Antes de expandir para um mercado global, é melhor saber o que os seus clientes esperam de você. Isso varia de acordo com a região e o nicho, e todos os vendedores devem compreender seu público-alvo antes de criar uma estratégia de vendas internacional. Mas existem dicas gerais a serem seguidas em todas as regiões.
A expansão internacional da sua loja começa com o estoque que você oferece. Compreender os produtos que os consumidores desejam é vital, embora isso possa variar de acordo com a região. Por exemplo, roupas e livros são as duas categorias de produtos mais populares no Japão. Em contraste, Consumidores alemães exigem roupas e sapatos.
Por causa disso, todos os vendedores devem pesquisar mercados regionais individuais para entender para quais países devem expandir.
O processo de checkout também é vital para o sucesso internacional da sua loja. Os compradores esperam que seja fácil de usar e simples, e os vendedores podem usar inúmeras ferramentas para melhorar o processo.
Por exemplo, os clientes procurarão plataformas de terceiros, como Pague na loja. Esta é uma opção de checkout que salva as informações do cliente – especificamente, seu endereço e informações de cartão de crédito – para que os usuários possam comprar itens com apenas alguns cliques.
Como o Shop Pay agiliza o processo de finalização da compra, ele aumenta as conversões em 50%.
Alguns outros conselhos a serem lembrados incluem:
- Oferecer rastreamento de entrega
- Usar um operadora confiável na região
- Ofereça uma ferramenta para que os clientes possam calcular os custos de envio antes de finalizar a compra
- Seja transparente sobre taxas extras, como impostos e taxas
Mesmo que você siga essas práticas recomendadas, entenda que estará competindo com nomes conhecidos nesses países. Destacar-se é o melhor curso de ação - oferecer algo que eles não conseguem na loja local de mamãe e papai.
Melhores práticas para remessa internacional de comércio eletrônico
Antes dehipping internacionalmente, considere vários fatores para fortalecer sua estratégia. Aqui estão alguns conselhos sobre remessa internacional.
Conheça o preço
O envio internacional de comércio eletrônico cobra mais taxas do que o envio doméstico. Isso inclui impostos, tarifas e taxas.
Os impostos de importação são uma porcentagem que os agentes alfandegários geralmente cobram antecipadamente antes da entrega, embora algumas regiões possam cobrar esses impostos no momento da entrega. Os deveres são semelhantes, mas são uma taxa após os impostos diretamente para o governo local.
As tarifas são outro tipo de imposto cobrado sobre produtos estrangeiros. O seu objectivo é restringir o comércio e incentivar os clientes a comprar localmente. Nem todos os países têm tarifas e mais nações estão a assinar acordos de comércio livre. No entanto, ainda é importante observar quais países irão impor uma tarifa.
Felizmente, a maioria das principais empresas de transporte terceirizadas oferece calculadoras para você e para o consumidor, para que você saiba quais taxas deverá pagar. Os vendedores devem prestar atenção a esses custos para definir o preço dos produtos com precisão.
Países para escolher
Antes de expandir internacionalmente, pesquise os diferentes mercados globais. Esta pesquisa pode parecer diferente para várias empresas.
Algumas marcas podem priorizar regiões próximas geograficamente para aliviar a carga de remessa internacional do comércio eletrônico. Por exemplo, se sua empresa estiver localizada nos EUA, Comércio eletrônico na América Latina ou o Canadá pode ser sua primeira escolha para expansão internacional.
Para outros, eles podem analisar seu público atual e análises para ver quais consumidores estão exigindo mais seus itens. Se sua empresa está localizada nos EUA e você percebe que a maior parte do seu tráfego internacional vem da China, você pode querer expandir para esta região.
Alguns vendedores veem primeiro onde seus concorrentes estão vendendo. Se os seus concorrentes tiverem uma presença europeia maior, mercados europeus pode ser sua melhor opção.
Alfândega e outros regulamentos
Cada país tem regulamentos para receber itens de diferentes regiões. Se você não cumprir esses regulamentos, poderá enfrentar atrasos no envio e multas.
Alguns destes regulamentos podem aplicar-se apenas a determinados produtos, como alimentos. Observe, entretanto, que essas regulamentações podem afetar outras categorias de produtos, como roupas, calçados e cuidados pessoais.
Além disso, alguns países podem proibir a venda de produtos fabricados com ingredientes específicos.
Como você pode encontrar esses regulamentos? A maioria dos países oferece um site onde você pode visualizar os regulamentos de remessa internacional de comércio eletrônico.
Embale corretamente
Embalar seu item com cuidado reduzirá atrasos no envio internacional de comércio eletrônico e taxas extras. Primeiro, conheça os materiais de embalagem essenciais. Comece com uma caixa ou polymailer de alta qualidade, mas existem outras opções de pacotes se a sustentabilidade for um aspecto central do seu negócio.
Use um enchimento leve, como papel, para proteger o produto e preencher o espaço. Sele a abertura e as laterais com fita adesiva durável.
Afixe a etiqueta de envio em local visível, tomando cuidado para não marcar ou dobrar a etiqueta. Se necessário, imprima detalhes e instruções especiais como “frágil” ou “pesado”.
Automação
Seus clientes exigem informações, como quando você envia seus itens e quando seus compradores podem esperar a entrega. Pode ser entediante fazer isso manualmente, e é por isso automação é parte integrante do transporte internacional de comércio eletrônico.
Dependendo do transportador que você utiliza, eles oferecem recursos que manterão seus clientes atualizados sobre todos os aspectos do processo de envio.
Seguros
Novo no transporte internacional? Então você pode se perguntar se o seguro vale a pena. Depende do que você está enviando.
Se você estiver enviando algo frágil ou caro, o seguro de remessa pode proporcionar tranquilidade a você e a seus clientes.
Dito isto, o seguro é um custo extra. Os novos vendedores podem orçar o máximo que puderem enquanto expandem seus negócios. Se for esse o caso, o seguro de envio só é necessário se houver um risco maior de a encomenda ser danificada.
Além disso, muitos transportadores cobrem danos em itens que valem uma determinada quantia, portanto, o seguro de remessa nem sempre é necessário. Se você não tiver certeza sobre os danos que seu transportador cobrirá, oferecer seguro de remessa como opção é sempre uma boa ideia.
O que você precisa para enviar internacionalmente
Você está pronto para aprender como enviar internacionalmente? Aqui estão os fatores essenciais de remessa internacional de comércio eletrônico que todas as marcas precisam.
Logística
Existem diferentes soluções logísticas para empresas. Muitos usam um empresa terceirizada de atendimento (abordaremos isso mais detalhadamente na próxima seção), mas há mais opções.
Algumas empresas (como empresas domésticas) gerenciam sua própria logística. Outros vendedores podem terceirizar certas tarefas logísticas, como armazenamento e expedição, e gerenciar o restante eles próprios. Atendimento remoto ou expansão do mercado são outras opções.
Existem boas práticas na escolha de qualquer empresa de logística, seja ela responsável por tudo ou apenas por algumas tarefas.
Escolha um parceiro logístico que ofereça todos os serviços essenciais, como armazenamento, embalagem, etiquetagem e transporte. A maioria das empresas de logística também lida com remessas, embora você possa precisar de um transportador separado para remessas internacionais.
Uma empresa de logística com experiência internacional também poderá preencher formulários alfandegários e de declaração para você. O seu parceiro logístico também deve ser centrado na tecnologia, automatizando a gestão de stock e armazenamento e integrando estes processos no backend da sua loja.
Cumprimento de Terceiros
Muitos vendedores de comércio eletrônico buscam ajuda de tatendimento de terceiros (3PL) para aliviar a carga logística. 3PL é quando uma marca terceiriza uma empresa para lidar com a maioria ou todas as tarefas logísticas, incluindo armazenamento, coleta, gerenciamento de estoque, embalagem e remessa internacional.
Quando um cliente faz um pedido, o parceiro 3PL embala os itens e envia o pedido. As empresas 3PL também têm conexões com transportadores para oferecer taxas de envio mais baratas e opções de entrega rápida.
Os parceiros 3PL não apenas lidam com todas as tarefas logísticas básicas, mas também oferecem benefícios adicionais, como automação. Você sempre saberá o que há no armazém e quais pedidos foram atendidos.
Mas muitos novos vendedores internacionais fazem uma pergunta: você deve usar seu serviço doméstico 3PL atual ou expandir para um centro de atendimento internacional?
Para muitas marcas, armazenar itens no mercado interno e enviá-los para o exterior é o melhor curso de ação. Como seu estoque está perto de casa, as marcas podem economizar dinheiro em custos de atendimento e pagar custos de envio internacional quando um cliente em outro país compra seu estoque.
Se você conseguir vendas suficientes em outro país, pode valer a pena armazenar seus itens em um depósito regional. Isso economizará tempo e dinheiro, e seus clientes apreciarão um envio mais barato e rápido.
Muitos países oferecem serviços 3PL para vendedores internacionais; por exemplo, se você é um Vendedor internacional da Amazon, você pode acessar o FBA em diferentes regiões. Dessa forma, você pode acessar armazenamento na Europa e outros mercados importantes.
Atendimento ao Cliente
Mesmo se você tiver uma estratégia robusta de remessa de comércio eletrônico internacional, podem surgir problemas. Quando isso acontecer, você precisará de uma solução de atendimento ao cliente de alta qualidade para se comunicar com os compradores e resolver os problemas.
Os vendedores podem precisar de ajuda para criar uma estratégia de atendimento ao cliente em um país diferente. Barreiras linguísticas e sensibilidades culturais são problemas comuns que muitos vendedores não estão preparados para enfrentar.
É melhor terceirizar o atendimento ao cliente naquela região, em vez de confiar na equipe local. Dessa forma, você melhora a satisfação do cliente e as taxas de retenção.
Perguntas frequentes sobre remessa internacional
Por que o frete internacional é caro?
Embora isso dependa muito de onde você está localizado e para onde está enviando, o frete internacional costuma ser mais caro do que o frete doméstico. Isso se deve à logística complexa, aos impostos adicionais e ao custo do combustível.
O que posso fazer para tornar o envio internacional mais barato?
Se você envia apenas pacotes internacionais ocasionais, procure soluções de um correio governamental. Nos EUA, esse correio seria USPS. Essas agências costumam ter as taxas de remessa internacional mais baratas para itens menores.
No entanto, se você costuma enviar remessas internacionais ou precisa enviar um pacote pesado e/ou volumoso, é melhor procurar a ajuda de uma empresa terceirizada de atendimento ou de um correio internacional.
Por que o envio internacional demora muito? O que posso fazer para agilizar as entregas?
O envio internacional leva mais tempo porque esses pacotes percorrem distâncias maiores e várias partes estão trocando os pacotes. Atrasos alfandegários também podem ocorrer.
Como a maioria desses motivos está fora de seu controle, o melhor a fazer é fazer parceria com um serviço de correio internacional confiável que ofereça diferentes opções de entrega rápida.
Mapeie suas soluções de remessa internacional de comércio eletrônico
Expandir o seu negócio para um público mundial é um dos melhores métodos de crescimento para vendedores online. Mas antes de atrair uma base de consumidores global, os vendedores devem descobrir o transporte internacional de comércio eletrônico.
Ao criar a sua estratégia de expansão internacional, comece por conhecer o seu público-alvo e em quais países você deve focar. Avalie as melhores práticas, como o custo do frete internacional e as empresas 3PL com as quais você deve fazer parceria.
Se você deseja expandir para um mercado global, podemos ajudar em tudo, desde remessas internacionais até conformidade. Clique aqui para saber mais sobre nossos serviços.
Autor
Stéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.
