Como vendedor da Amazon, você pode estar enfrentando os desafios derivados do surto de COVID-19. Embora seja muito difícil prever o futuro à luz das circunstâncias, compilamos uma série de perguntas frequentes para ajudá-lo a rastrear as mudanças que a Amazon fez em suas operações recentemente.
Quais alterações foram feitas pela Amazon devido ao COVID-19?
Debaixo O Blog da Amazônia: Primeiro dia, a empresa atualiza continuamente todos sobre várias alterações na plataforma e seu suporte estendido a seus funcionários, vendedores, clientes e comunidade. Aqui está o que eles fizeram nas últimas semanas:
- Fundo de Socorro da Amazônia. Um fundo de ajuda com uma contribuição inicial de US $ 25 milhões foi organizado para ajudar os parceiros de serviços de entrega da Amazon e seus motoristas, funcionários sazonais e participantes do Amazon Flex enfrentando dificuldades financeiras durante a pandemia.
- Atestado médico. Os funcionários diagnosticados com COVID-19 receberão até duas semanas de folga remunerada.
- Produtos com alegações falsas de coronavírus. A Amazon impediu que mais de 1 milhão de produtos com alegações imprecisas de cura ou que o COVID-19 não fosse vendido na plataforma.
- Restrição de produtos de saúde e saneamento. Itens relacionados a vírus, como máscaras descartáveis, desinfetantes para as mãos, toalhetes e sprays desinfetantes, álcool isopropílico e outros produtos relacionados, agora estão fechados, e os aplicativos nessas categorias não serão mais aceitos.
- Reembolso de ordens de remoção. Os vendedores com estoque restante dos produtos acima mencionados em seus centros de distribuição podem criar uma ordem de remoção até 31 de maio de 2020, e a Amazon reembolsará quaisquer taxas de devolução ou descarte.
- Contratação em massa. Para atender à crescente demanda de clientes durante a crise, a Amazon contratou com sucesso um total de 175,000 funcionários com remuneração horária adicional e uma remuneração dupla estendida em horas extras nos EUA e no Canadá.
- Recusar remessas de FBA da China. Houve alegações de vendedores de que a Amazon parou de aceitar remessas do FBA entregues diretamente da China como medida preventiva.
- Colaboração com outras empresas de tecnologia. A Casa Branca está buscando a ajuda de gigantes da tecnologia para acompanhar o progresso do COVID-19 e usar suas plataformas para evitar informações erradas.
- Consideração sobre as métricas de desempenho dos vendedores. A Amazon solicitou que seus vendedores incluíssem uma breve descrição do efeito do surto nos seus negócios à resposta à notificação de desempenho relevante no Seller Central, que será considerada durante a avaliação do desempenho de sua conta.
Quais itens estão atualmente na lista de prioridades da Amazon?
A Amazon prioriza temporariamente os suprimentos médicos e os itens domésticos, devido a uma crescente demanda dos clientes. Para descobrir quais produtos são permitidos para remessa, os vendedores dos EUA e da UE podem consultar suas Página Reiniciar inventário e Relatório de reabastecimento na Central do vendedor.
O que devo fazer com minhas campanhas de anúncios patrocinados se meus níveis de estoque estiverem baixos?
Enquanto os itens promovidos nas campanhas de anúncios patrocinados ainda estiverem disponíveis para compra, os anúncios continuarão sendo exibidos.
Quando esses itens ficarem sem estoque, os anúncios serão pausados automaticamente. O mesmo vale para as campanhas de marcas patrocinadas se os compradores forem direcionados para uma página da lista de produtos com menos de dois produtos disponíveis.
Os usuários das lojas precisam ser lembrados de que suas campanhas continuarão sendo exibidas independentemente dos níveis de estoque atuais. Eles podem personalizar manualmente sua página, seções e blocos para ocultar produtos fora de estoque de suas lojas.
Como um estoque baixo afeta minhas campanhas de exibição, vídeo, anúncios personalizados ou Amazon DSP?
Recomenda-se aos vendedores que consultem um representante da Amazon em relação aos níveis de inventário e estratégias de campanha.
O que devo fazer se os produtos em minha loja não estiverem mais disponíveis?
A opção automatizada ocultará os produtos esgotados em falta do vendedor e os removerá dos blocos Ofertas em destaque, Mais vendidos e Produtos recomendados.
A opção manual continuará exibindo esses produtos, mas algumas informações como preço e elegibilidade do Prime serão omitidas.
Os vendedores podem remover manualmente esses produtos de serem destacados, selecionando esta opção ao personalizar seções ou páginas específicas de sua loja.
Existe uma alternativa para atender meus produtos por conta própria?
A Rede Comercial Cumprida (MFN) é uma alternativa ao modelo FBA da Amazon. Isso permite que os vendedores se encarregem do produto desde a embalagem até a remessa. Os fornecedores podem solicitar mais informações aos gerentes de fornecedores sobre o Cumprimento direto.
Devo ajustar minhas campanhas se a entrega do meu produto estiver demorando mais que o normal?
O desempenho da campanha pode ser otimizado seguindo estas dicas:
- Produtos patrocinados: Escolha 'lances dinâmicos - apenas para baixo' ou 'lances dinâmicos - para cima e para baixo'. Estes estratégias de lances considerará alterações em tempo real na taxa de conversão e aumentará ou diminuirá os lances de acordo. A escolha de lances fixos pode fornecer aos vendedores mais impressões de anúncios, mas os deixa com menos conversões para os gastos com anúncios.
- Exibição patrocinada: Ao utilizar os lances dinâmicos, os lances são ajustados automaticamente de acordo com a probabilidade de conversão. Os vendedores podem realocar seu orçamento para itens com mais vendas.
- Marcas Patrocinadas: Os vendedores podem aproveitar as estratégias de segmentação de palavras-chave e / ou produtos que levam os clientes aos seus negócios. Conhecendo o certo estratégia de segmentação ajudará seus anúncios a serem exibidos em pesquisas relevantes de clientes e solicitará que compradores em potencial descubram seu produto ao pesquisar na Amazon.
Adicione ASINs para produtos digitais, como livros eletrônicos, músicas ou softwares e aplicativos para download. Isso ajuda a informar os compradores sobre os itens que estão prontamente disponíveis.
Existem palavras-chave restritas que devo evitar usar em minhas campanhas de anúncios patrocinados?
As restrições de publicidade aplicam-se a palavras-chave referentes a suprimentos COVID-19, como máscaras, desinfetantes para as mãos e luvas cirúrgicas. Os vendedores são aconselhados a continuar usando palavras-chave apropriadas para seus produtos.
Existe uma maneira de monitorar meu custo de vendas de publicidade (ACOS) para minhas campanhas de anúncios patrocinados?
Acompanhe seu ACOS seguindo estas estratégias que podem ajudar a controlar seus gastos:
- Para campanhas de produtos patrocinados, escolha 'lances dinâmicos - apenas para baixo' ou 'lances dinâmicos - para cima e para baixo' para permitir que a Amazon ajuste seu lance de acordo com as mudanças na taxa de conversão.
- Para campanhas de Produtos patrocinados e Marcas patrocinadas, aproveite as estratégias de segmentação de palavras-chave e / ou produtos que levam os clientes à sua empresa. Aprender mais sobre estratégias de segmentação para suas campanhas e descubra a melhor estratégia de campanha para gerar mais vendas.
- Com produtos patrocinados e marcas patrocinadas, a segmentação negativa pode ser usada para retirar produtos que não estão gerando cliques ou vendas.
Existe uma maneira de monitorar meu retorno do investimento em anúncios (ROAS) para minhas campanhas DSP?
Observe o seguinte ao monitorar o DSP ROAS:
- A otimização automática depende de alterações em tempo real nas taxas de conversão e dos KPIs definidos anteriormente ao regular seus lances, alocações de orçamento e ritmo.
- Verifique o relatório de segmentação de público-alvo e descubra qual público-alvo adicionar ou remover com base no desempenho deles ao gerar conversões.
- O modelo de relatório personalizado pode ser usado para avaliar o desempenho em diferentes especificações de campanha e item de linha, como inventário. Considere-os ao ajustar suas configurações de segmentação, se necessário.
Como o Amazon Advertising pode ajudar meus negócios em um momento como este?
Os fornecedores ou vendedores registrados no Amazon Brand Registry podem usar os seguintes produtos gratuitos de autoatendimento para conectar-se a clientes em potencial e promover sua marca:
- Lojas permite criar uma loja personalizada com várias páginas para promover sua marca e produtos na plataforma. O conhecimento prévio em codificação não é um requisito. As lojas são fáceis de usar e acessíveis para computadores e dispositivos móveis. Os anúncios de marcas patrocinadas e DSP também podem ser vinculados para solicitar que os compradores visitem a página inicial da loja ou outras subpáginas em particular.
- POSTAGENS (Somente beta dos EUA) é uma experiência de navegação baseada em imagem que permite aos compradores explorar feeds ou categorias de produtos específicos da marca e descobrir novos itens dessas marcas. Cada postagem pode ser comprada e as tags de categoria são colocadas para permitir que os compradores continuem navegando nas postagens em categorias semelhantes.
- Amazon Live fornece interação em tempo real com compradores via transmissão ao vivo. Os fornecedores e vendedores dos EUA inscritos no Amazon Brand Registry podem transmitir diretamente diretamente na Amazon.
Saiba mais participando da Amazon série de seminários on-line de tópicos básicos a avançados de publicidade.
A Amazon oferece algum conselho sobre gerenciamento de orçamento para minhas campanhas de anúncios patrocinados?
A Amazon oferece várias dicas sobre gerenciamento de orçamento que você pode seguir:
- Crie um orçamento diário para suas campanhas e ajuste seu orçamento a qualquer momento.
- Utilizar carteiras na organização de suas campanhas para atender às suas necessidades de publicidade. Escolha um limite de orçamento mensal periódico ou organize um limite de orçamento de acordo com o período.
- Escolha 'lances dinâmicos - apenas para baixo' ou 'lances dinâmicos - para cima e para baixo' em suas campanhas de produtos patrocinados.
- Ao definir lances para suas campanhas de marcas patrocinadas, consulte o lance sugerido e recurso de intervalo de lances.
- Para campanhas de marcas patrocinadas, use o lance sugerido e recurso de intervalo de lances como referência ao definir seus lances.
Que medidas devo tomar se as métricas da minha campanha flutuarem devido às alterações da Amazon?
As métricas da campanha podem mudar devido à Amazon priorizar produtos sob demanda em seus centros de distribuição. Veja o que você pode fazer para regular suas campanhas:
Produtos de anúncio
Acompanhe seu desempenho de sete dias e use as tendências recentes para aprimorar suas campanhas.
Campanhas de produtos patrocinados
Escolha 'lances dinâmicos - apenas para baixo' ou 'lances dinâmicos - para cima e para baixo'.
Produtos patrocinados e campanhas de marcas patrocinadas
Aproveite as palavras-chave e / ou produto estratégias de segmentação que levam os clientes ao seu negócio.
Lances de exibição patrocinados
Eles são ajustados automaticamente de acordo com a probabilidade de conversão.
Que alternativas posso oferecer aos compradores se alguns de meus produtos não estiverem mais disponíveis ou as entregas estiverem demorando mais que o normal?
Tente usar Marcas patrocinadas, que permite destacar vários itens do seu inventário e fornecer opções de compra extras ou alternativas aos possíveis compradores.
Você também pode adicionar links à sua loja para ajudar os compradores a explorar seu inventário.
Lembre-se de que quando os produtos apresentados nas campanhas de marcas patrocinadas ficarem indisponíveis ou tiverem menos de dois produtos em estoque, a campanha será interrompida por si só.
Por outro lado, as campanhas direcionadas a uma loja continuarão aparecendo, independentemente dos níveis de estoque atuais.
Recomendado: Amazon Summer Sale 2020: superando a adversidade
