Quando se trata de armazenamento e envio de itens, o Fulfillment by Amazon (FBA) é a opção ideal para muitos vendedores. Você pode se perguntar por que ...
Obviamente, como vendedor, é melhor se concentrar no crescimento do seu negócio em vez de se preocupar com armazenamento e remessa ao usar o software de logística do gigante online. Muitas pessoas que o usam, no entanto, ignoram os erros de FBA que ocorrem nos depósitos da Amazon.
Essas falhas no sistema FBA provavelmente resultam em vendedores perdendo dinheiro todos os dias.
Neste artigo, veremos os tipos de erros de FBA que podem ocorrer e como você pode receber seu dinheiro de volta como vendedor.
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Bem, as primeiras coisas primeiro - o que é FBA?
Cumprimento pela Amazon (FBA) fornece aos comerciantes armazenamento, embalagem e suporte de remessa.
Isso libera os vendedores de algumas de suas responsabilidades e permite que sejam mais flexíveis em suas estratégias de vendas, bem como em seu modelo de negócios. Os vendedores podem enviar suas mercadorias para um centro de distribuição da Amazon, onde serão mantidas em depósitos até que sejam vendidas.
Quando um cliente faz um pedido, a equipe da Amazon prepara, embala e envia o (s) item (ns).
Por que tantos vendedores optam pelo Amazon FBA? Existem alguns benefícios a serem considerados.
Além do fato de que a Amazon lida com o cumprimento, existem inúmeras outras vantagens em usar o FBA.
Por um lado, as compras feitas pela Amazon são frequentemente processadas e despachadas mais rápido do que as feitas por meio de varejistas. O FBA pode aumentar a visibilidade de seus itens no mercado, o que pode levar a um aumento nas vendas para você.
A FBA também qualifica seus itens para frete grátis da Amazon Prime e outras opções favoritas do cliente. Finalmente, um dos benefícios mais significativos da FBA é que a Amazon é uma marca bem conhecida. Tem trabalhado muito para melhorar a experiência de checkout e ganhar a confiança do consumidor.
No entanto, é importante lembrar que o Amazon FBA não é uma instituição de caridade, mas sim uma forma de a Amazon ganhar dinheiro.
Como resultado, o pessoal do depósito está constantemente sob pressão, o que implica que tudo deve ser concluído com rapidez e eficiência.
Essa é a única maneira pela qual a Amazon pode lucrar com o serviço, mas também significa que o vendedor perderá dinheiro.
Fonte: Amazon
Quais erros do Amazon FBA você deve considerar?
Existem inúmeros erros que podem ocorrer nos armazéns da Amazon. No entanto, nem todos são catastróficos.
Vamos dar uma olhada neles:
1. O item está danificado e não pode mais ser vendido.
Se as coisas forem danificadas, a Amazon não venderá mais os produtos e os descartará.
Com toda a agitação na central de despacho, é possível que as coisas sejam descartadas de maneira incorreta.
O item também é baixado e não aparece mais no inventário da Amazon FBA. Naturalmente, obter um reembolso é mais difícil se o item que você está procurando não estiver mais nos registros.
Além disso, é um fato bem conhecido que as mercadorias “desaparecem” de vez em quando. Nem é preciso dizer que isso é inconveniente para o vendedor. De qualquer forma, uma falta será mostrada por um inventário. Este item também será cancelado.
As unidades que foram danificadas ou perdidas pela transportadora de entrada são bastante fáceis de localizar nos relatórios do Amazon FBA.
2. Erros da FBA com devoluções
O atendimento ao cliente sempre foi a principal prioridade da Amazon, pois se baseia na premissa de “começar pelo cliente e trabalhar para trás”. Os clientes da Amazon estão cientes disso hoje em dia. Você sabe o que queremos dizer, certo?
Não está claro se os consumidores da Amazon fazem o seguinte de propósito ou se é devido a erros humanos. Os compradores iniciam um pedido de devolução e os fundos são reembolsados antes que a mercadoria seja devolvida.
A devolução é realizada por 45 dias pela Amazon. Depois disso, nada acontece.
Assim, o vendedor perdeu dinheiro e bens, pelos quais normalmente teria direito a reembolso da Amazon - porque a gigante do comércio eletrônico é responsável por conceder ao cliente o reembolso do pagamento apenas quando os bens realmente chegarem à central de devolução.
Além disso, quando um cliente devolve um item, você deseja que ele seja adicionado ao seu estoque, correto? Problemas surgem de vez em quando durante este procedimento.
Um item devolvido pode ser atribuído por engano ao estoque de outro vendedor ou pode simplesmente estar faltando. Em muitos casos, o item é devolvido e verificado no armazém, mas nunca é adicionado à sua conta FBA porque a segunda verificação necessária nunca acontece.
3. Erro no cálculo da taxa FBA
Quando você envia um item para a Amazon, você geralmente pode inserir suas próprias dimensões na página de detalhes do produto.
Estes são ocasionalmente empregados, mas quando chegam inicialmente, um cubiscano toma o seu lugar. Esta é uma digitalização digital (feita por funcionários da Amazon) que fornece dimensões de comprimento, largura e altura.
Se você achar que a cobrança do FBA aumentou ou foi rotulada incorretamente como um produto, você deve solicitar uma solução. Quando você faz a solicitação, eles geralmente medem novamente a mercadoria muito rápido. Eles usarão o cubiscan para medir rapidamente as dimensões do produto e, em seguida, atualizar as medidas do produto.
Isso pode ser tudo o que é necessário se você pegar um produto imediatamente ou se a medição incorreta não afetar a categorização do seu item. Você pode entrar em contato com a Central do vendedor e descrever a cobrança excessiva. Pagamentos excessivos de custos de armazenamento ou processamento com base em medições erradas podem ser justificados.
Como você pode ver, dependendo do número de itens vendidos, os vendedores podem perder muito dinheiro se todas essas falhas de FBA forem consideradas juntas.
Como você recebe seu dinheiro de volta?
Ok, vamos resumir quais são os principais erros da FBA que permitem que você exija o reembolso da Amazon.
Os erros mais comuns no processo Amazon FBA podem ser divididos em três categorias:
- O item está danificado e não pode mais ser vendido.
- Existem vários erros de retorno.
- Há um problema com o cálculo da taxa FBA.
Como as mercadorias - e, portanto, a responsabilidade por elas - foram transferidas para a Amazon, qualquer perda de valor subsequente durante o processo de cumprimento deve ser coberta pela Amazon. Os reembolsos, por outro lado, não são feitos automaticamente. Na verdade, é responsabilidade do vendedor produzir prova dessas perdas de valor e registrar uma reclamação junto à Amazon para pagamento.
É necessário analisar e vincular até doze relatórios separados às transações em questão.
Quando você leva em consideração o potencial de vários fusos horários, a quantidade de tempo que levará para identificar os problemas de FBA e as especificações de cada mercado, todo o procedimento se torna mais do que desconcertante.
Tudo isso deve, é claro, ser feito regularmente. No entanto, ninguém fará isso todos os dias porque é extremamente demorado. Como resultado, muitos vendedores perdem muito dinheiro ao permitir que seus pedidos de reembolso caduquem.
Recomendamos o uso da ferramenta Lost & Found da SellerLogic
O tempo gasto na compilação de relatórios e na resolução de problemas em aberto pode rapidamente se tornar não lucrativo para o vendedor.
É por isso que a SellerLogic's Ferramenta “Lost & Found”; é uma solução automatizada que cuida do trabalho tedioso para você.
Cada transação visível é criada em seu próprio processo.
Na maioria dos tipos de casos, isso pode ser feito retroativamente por até 18 meses. As instâncias individuais são gravadas em um formato fácil de entender e salvas como um modelo que pode ser copiado. Tudo o que você precisa fazer é abrir o caso na Central do Vendedor, inserir o texto preparado pelo VendedorLogic e clicar em “enviar”.
Certifique-se: nenhum de seus pedidos de reembolso será perdido graças à ferramenta deles, e tudo o que você precisa fazer é se esforçar um pouco.
A equipe da Seller Logic também pode ajudá-lo a se comunicar com a Amazon!
Considerações Finais
De fato, nos vários processos de atendimento, erros do Amazon FBA podem ocorrer repetidamente.
Isso não é surpreendente, dada a maior complexidade desses sistemas. No entanto, o vendedor tem direito a uma compensação por muitas dessas falhas do FBA!
O problema aqui é que analisar todos os relatórios FBA regularmente é quase impossível para o vendedor. Você pode receber seu dinheiro de volta, não parece maravilhoso?
Mas aqui está a boa notícia: a Sellerlogic desenvolveu uma ferramenta que pode ajudá-lo a recuperar seu dinheiro em um piscar de olhos.
E lembre-se, em vez de vasculhar planilhas de dados por horas, os vendedores podem usar a ferramenta SellerLogic Lost & Found.
O aplicativo detecta automaticamente todos os problemas de FBA e fornece um modelo de texto para ajudar os usuários a relatar e justificar os incidentes para a Amazon.
Essa tarefa, que normalmente consumiria várias horas de seu tempo, é reduzida a uma tarefa rápida. Além disso, se surgirem quaisquer problemas imprevistos com qualquer um dos cenários, o Atendimento ao Cliente da SellerLogic o ajudará durante sua comunicação com a Amazon sem nenhum custo adicional.
Sobre SellerLogic
SellerLogic's missão é o desenvolvimento de novos, inteligentes, e soluções que definem tendências para o mercado de comércio eletrônico em rápido crescimento. O portfólio atual inclui duas soluções dinâmicas que podem ser conectadas à conta do vendedor da Amazon com apenas alguns cliques: o SellerLogic Repricer é uma ferramenta dinâmica de ajuste de preços que reage rapidamente às mudanças de preços na Amazon, oferece diferentes estratégias de preços e ganha a Boy Box a preços mais elevados. A solução Lost & Found analisa automaticamente todas as transações FBA, mostra pedidos de reembolso ocultos, sem exceção, e verifica manualmente todos os pedidos de reembolso rejeitados. Ambas as soluções permitem que os vendedores da Amazon economizem tempo e aumentem a produtividade enquanto geram lucros máximos.
