Nosso trabalho na AMZ Advisers é ajudar nossos clientes a se destacar do resto da multidão. Parte da maneira como fazemos isso é obter a maior quantidade de análises e visibilidade na plataforma Amazon. Embora seja mais desafiador agora obter análises na Amazon do que nunca, existem algumas ferramentas básicas que usamos para ajudar nossos clientes a obter o máximo de 'prova social' possível para suas listagens.
Uma das ferramentas que usamos é o Feedback Genius e usamos essa ferramenta desde que começamos a vender na Amazon. É um produto com o qual toda a nossa equipe está familiarizada e que usamos regularmente com nossos clientes para ajudar a maximizar as avaliações em suas listas de produtos.
Vamos dar uma olhada no que o Feedback Genius faz, como o Feedback Genius funciona, os recursos e preços do Feedback Genius, e forneceremos nossas recomendações e feedback sobre o que gostamos e não gostamos no produto.
O que o Feedback Genius faz?
Feedback Genius ajuda os vendedores da Amazon a enviar e-mails aos clientes que compram seus produtos na plataforma. Os e-mails podem ser usados como acompanhamento para perguntar sobre a satisfação do cliente com o serviço do produto ou com a experiência de compra.
O objetivo final de perguntar sobre a experiência do cliente é, em última análise, ver se estamos fornecendo valor suficiente para que ele queira deixar uma avaliação sobre nosso produto sobre sua experiência de compra ou sobre o produto em si.
Essa é a maneira principal de obter análises na plataforma Amazon, agora que a Amazon proibiu todas as análises incentivadas. Sem revisões incentivadas, é muito mais desafiador obter avaliações de clientes, e as sequências de feedback por e-mail são a maneira típica que a maioria dos vendedores está fazendo.
Isso maximiza suas chances de obter provas sociais que podem incentivar outros compradores a comprar seu produto.
Como o Feedback Genius funciona?
O gênio do feedback usa uma conexão de API com a interface do Amazon Seller Central para funcionar. Ele exige que você conecte o aplicativo à sua conta de vendedor da Amazon para que ele possa visualizar os pedidos recebidos e enviar e-mails de acompanhamento após um período especificado.
A configuração do gênio do feedback é bastante simples e pode ser realizada em algumas etapas rápidas. Primeiro, você precisa se inscrever no Seller Labs e seguir as etapas para fornecer o acesso à API necessário.
Depois que o aplicativo estiver conectado, você precisará criar um modelo de email para enviar ao comprador após alguns dias após a compra. Você pode optar por usar um modelo que foi provado funcionar por outras empresas ou pode criar seu próprio modelo a partir do zero.
Anteriormente, a Amazon permitia que você enviasse uma sequência de e-mail em vez de um único e-mail - que funciona como uma campanha de gotejamento de e-mail. No entanto, a Amazon agora restringe você a um e-mail por pedido e os clientes podem optar por não receber e-mails, tornando mais difícil obter a revisão de que você precisa.
Recursos de feedback genial
O aplicativo também possui alguns recursos exclusivos que ajudam a otimizar suas campanhas de email e obter o máximo de comentários possível sobre seus produtos. Pode tirar todo o processo de suas mãos e permitir que você se concentre em outras áreas da sua empresa. Destacamos os melhores recursos abaixo.
Automação
O recurso mais importante do Feedback Genius é que ele enviará automaticamente os e-mails para você por meio da conexão da API. Ele enviará um modelo baseado no produto que você especificou. Isso remove todos os processos manuais que você possa precisar fazer para acompanhar os clientes.
Se um cliente responder ao seu e-mail, é claro que você poderá intervir e resolver suas preocupações ou perguntas diretamente.
Clientes na lista negra
O gênio do feedback também permite que você exclua e-mails futuros de clientes que optaram por não receber e-mails. Isso evita que você tenha um e-mail devolvido ou quaisquer problemas potenciais que possam surgir com as políticas da Amazon.
Envio de mídia
O gênio do feedback também pode permitir o envio de mídias como imagens ou anexos ao cliente que adquiriu seu produto. Isso permite que você ofereça incentivos gratuitos em sua listagem, como e-books ou guias de instruções, que podem agregar valor ao consumidor final e ajudar seu produto a se destacar da concorrência.
Notificações para comentários e críticas
Você também pode receber notificações em tempo real conforme recebe uma avaliação ou feedback de um cliente. Isso permite que você responda prontamente a qualquer comunicação de cliente que receber e, potencialmente, resolva um problema ou agradeça ao cliente por comprar de você.
A abordagem rápida de preocupações negativas à medida que elas chegam pode mostrar a outros compradores a seriedade com a qual você leva seu serviço ao cliente e potencialmente os convence a comprar de você.
dividir Testing
O Feedback Genius permite testar diferentes combinações de e-mail e ver quais são os melhores resultados através dos recursos de teste de divisão (teste A / B). Isso pode ajudá-lo a otimizar sua sequência de e-mails para obter o máximo de comentários de clientes em potencial, visualizando as métricas de desempenho de cada modelo.
Disponibilidade do mercado
Outro grande benefício do Feedback Genius é que ele está disponível em vários mercados da Amazon fora dos Estados Unidos. Também está disponível no Canadá, México, França, Itália, Índia, Espanha e Reino Unido. Muitos softwares de acompanhamento por e-mail se conectam apenas ao mercado dos Estados Unidos, portanto, essa disponibilidade é importante.
Relatórios
O gênio do feedback fornece análises sobre como as mensagens de e-mail estão sendo enviadas, recebidas, abertas e revisadas pelos clientes. Essas análises são exibidas em gráficos e tabelas fáceis de usar que ajudam a entender melhor como está a sequência de emails.
Disparadores de email
Determinar quando o e-mail será enviado também é uma parte importante da construção de sua sequência de acompanhamento de e-mail. O Feedback Genius permite que você especifique certos critérios de quando seu e-mail deve ser enviado, como um determinado número de dias após o produto ser comprado, enviado ou recebido. Isso pode ajudá-lo a personalizar a experiência do comprador e testar quando é o melhor momento para enviar um e-mail.
Feedback Genius Preços
No passado, o Feedback Genius era fornecido como uma ferramenta separada dos produtos do Seller Labs. Agora, eles combinam o Feedback Genius em um conjunto de ferramentas que eles chamam de solução completa para os vendedores da Amazon crescerem no mercado.
O preço é baseado no seu volume de vendas e será alterado para cada vendedor. Eles também oferecem a opção de pagamentos mensais ou anuais e oferecem descontos para os vendedores que escolhem o plano anual. A primeira camada é para os vendedores que realizam até US $ 50,000 em vendas anuais e cobram US $ 49 por mês no plano mensal e um desconto de 20% no plano anual.
O próximo nível de preços além disso varia de US $ 50,000 a US $ 250,000 por ano. O preço é essencialmente o dobro do primeiro nível e continua a aumentar a partir daí. Os vendedores que fazem entre US $ 3 milhões e US $ 5 milhões por ano podem esperar pagar US $ 499 por mês. Além desse nível, você precisa entrar em contato com o Seller Labs para obter uma estimativa personalizada de qual será sua taxa mensal.
| Gama Anual de Vendas | Preço Mensal | Preço Anual |
|---|---|---|
| $ 0- $ 50,000 | $49 | $39 |
| $ 50,000- $ 250,000 | $99 | $79 |
| $ 250,000- $ 1,000,000 | $149 | $119 |
| $ 1,000,000- $ 3,000,000 | $299 | $239 |
| $ 3,000,000- $ 5,000,000 | $499 | $399 |
| $ 5,000,000 + | Contato de Vendas | Contato de Vendas |
| Vendedor | Contato de Vendas | Contato de Vendas |
Nossa revisão
O Feedback Genius é uma ferramenta com a qual temos muita familiaridade nos consultores da AMZ. No entanto, não estamos tão familiarizados com as outras ferramentas no conjunto do Seller Labs. Vamos nos concentrar mais na ferramenta específica de sequência de acompanhamento de e-mail e não nos outros aspectos dos produtos do Seller Labs.
O que nós gostamos
O que mais gostamos no Feedback Genius é a capacidade de testar diferentes mensagens de email e obter o melhor resultado para nossos clientes. Podemos fornecer uma experiência única para cada comprador com os acionadores exclusivos que o gênio do feedback oferece. Por exemplo, podemos criar um acompanhamento por email para clientes recorrentes, o que não é possível por meio de muitos outros aplicativos.
O preço e a usabilidade do produto também são um excelente ponto de venda e outro motivo pelo qual gostamos de usar esse aplicativo.
- Usabilidade. O processo de configuração é fácil de seguir e não requer muito tempo.
- Costumização. A variedade de acionadores de email ajuda a personalizar melhor a experiência do comprador.
- Testing. A capacidade de testar sequências de e-mail em grupos ajuda a obter o melhor resultado para sua conta.
Do que não gostamos
Nossas principais reclamações sobre o produto estão relacionadas ao preço e ao fato de que agora ele é fornecido com as outras ferramentas do pacote do vendedor Labs. Anteriormente, o produto estava disponível para compra separadamente e o preço era fixo para cada vendedor.
Agora, o preço é em camadas e não é possível obter acesso ao Feedback Genius sem comprar as outras ferramentas. Preços adicionais para as outras ferramentas tornam o produto um pouco mais caro e não estamos familiarizados com a comparação dessas ferramentas com outros produtos no mercado.
- Preços. É baseado em vendas anuais e também mais caro do que anteriormente era comprá-lo sozinho.
- Empacotado. Não foi possível obter acesso ao produto por si só.
Para quem é o Feedback Genius?
Com os clientes tendo a opção de optar por não receber e-mails de vendedores, é mais difícil do que nunca obter análises de seus produtos da Amazon. Ter uma sequência de acompanhamento de email como Feedback Genius é extremamente importante; No entanto, não há um número garantido de análises que você poderá obter das sequências de acompanhamento de e-mail.
A Amazon também permite que os usuários do Seller Central agora registrem seus produtos no programa de revisão inicial ou de Programa Amazon Vine. Ambos os programas têm um custo único e permitem que você receba até 5 e 35 avaliações, respectivamente. O custo desses programas pode ser menor do que se inscrever em uma ferramenta de sequência de comentários como o Feedback Genius. Agora, a Amazon também permite que você solicite manualmente uma revisão de um comprador, passando pelos pedidos em sua conta.
Acreditamos que o Feedback Genius é uma boa ferramenta para marcas estabelecidas que continuam a criar análises de clientes e feedback de horas extras. As marcas que ganham mais de US $ 1,000,000 por ano na Amazon não podem ser vendidas em massa ao custo do conjunto de ferramentas do Seller Labs. No entanto, pode ser difícil para pequenos vendedores ou vendedores que estão apenas começando a se inscrever na ferramenta quando tiverem as opções de obter análises diretamente através da plataforma Amazon.
Recomendamos este produto a qualquer vendedor que queira criar uma sequência de acompanhamento por email para gerar mais comentários dos clientes. Também é importante considerar que, em nossa análise do Feedback Genius, continuamos a usar este produto para muitos de nossos clientes e acho que isso diz muito sobre como vemos o produto agregando valor aos nossos clientes.
