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Novo aviso de 'devolvido com frequência' para compradores da Amazon

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A política de 'Devolução frequente' é um cobertor de segurança para os clientes. Isso permite que eles comprem um produto e simplesmente o devolvam se não gostarem. Isso é especialmente importante ao fazer compras on-line, pois os clientes não podem tocar ou usar fisicamente o produto antes de comprá-lo.

Você provavelmente já viu manchetes de notícias, como “Amazon começa a sinalizar produtos frequentemente devolvidos.” Nesse caso, você sabe que retornos frequentes podem ter consequências. 

Para as empresas, devoluções frequentes resultam em perda de receita. tanto que produtos devolvidos acumulam valor de US$ 50 bilhões, um valor que afeta o crescimento dos negócios de e-commerce como um todo.

A Amazon também notou que os clientes estão aproveitando sua generosa política de devolução. Aqui estão mais informações sobre o gigante do varejo atualizações de política 'retornadas com frequência' e o que isso significa para empresas e clientes.

 

O que significa a política de devolução frequente?

 

Antes, a Amazon oferecia um política de devolução tolerante. Os clientes podem devolver qualquer item gratuitamente dentro de 30 dias após o envio, se o item não for usado. Os consumidores teriam direito a um reembolso total.

No entanto, os usuários começaram a tirar proveito dessa política e os vendedores começaram a receber muitas devoluções de determinados itens. A Amazon tomou nota disso e criou sua política de “devolução frequente”.

Então, o que acontece se você continuar devolvendo itens para a Amazon? Esta política tem dois componentes principais:

 

Alguns produtos terão um aviso

 

Os produtos que receberam devoluções excessivas terão um Aviso de 'Retornado com frequência' exibido pelo vendedor. Os avisos também oferecerão informações, como informações mais detalhadas sobre o produto e taxas de devolução.

Isso é feito para ajudar os clientes a tomar decisões mais informadas.

 

Devoluções UPS não serão mais gratuitas

 

Embora as devoluções sejam gratuitas se passarem pelo serviço de correio da Amazon, os itens enviados pela UPS serão cobrados $ 1 por devolução. 

Para essas devoluções, os clientes devem entregar o pedido nos locais da UPS. Além disso, a taxa só será aplicada se houver um local Kohl's, Whole Foods ou Amazon Fresh mais próximo do endereço do cliente do que a loja UPS. 

Isso dissuade os clientes de devolver itens em massa quando eles têm outra opção por perto.

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Por que a Amazon criou uma política de devolução frequente?

 

Devoluções frequentes prejudicam tanto o vendedor quanto a plataforma Amazon. Na melhor das hipóteses, o item devolvido não foi aberto ou usado e o comerciante pode revendê-lo. Mas se o item não puder ser vendido como novo, que o vendedor será cobrado uma taxa pela Amazon.

Retornos excessivos não trazem apenas desvantagens financeiras, mas também consomem tempo. Quando a Amazon recebe uma devolução, ela deve processá-la para garantir que o vendedor possa devolvê-la ao estoque. Se não conseguirem, entrará em liquidação. 

Mesmo que o vendedor possa revender os produtos, eles os enviarão de volta aos armazéns da Amazon se passarem pelo FBA (o que significa que a Amazon cuida do atendimento).

A Amazon criou a política de 'Devolvida com frequência' para garantir que seus vendedores possam limitar as perdas com devoluções e que os clientes não abusem da generosa política de devolução. 

Ao mesmo tempo, a Amazon também sabe que os vendedores podem estar vendendo itens de baixa qualidade e criando descrições enganosas de produtos para obter mais lucro. A gigante do varejo também está aplicando essa política de devolução nesses vendedores enganosos, para que eles ofereçam honestidade e transparência.

 

Evitando as restrições frequentemente devolvidas para clientes

 

A Amazon impedirá que os clientes retornem demais? Depende. Se a Amazon suspeitar de fraude de sua parte, eles cancelarão a conta ofensiva. Caso contrário, outras táticas serão usadas, como a taxa de devolução de $ 1 da UPS, para dissuadir os clientes de devolver itens.

Embora essas políticas pareçam duras, isso não impede os clientes de devolver os itens. Pode haver vários motivos pelos quais os usuários precisam devolver o item, como pedir acidentalmente o item errado ou gastar inesperadamente mais do que poderia pagar.

Ainda existem algumas práticas recomendadas que os clientes devem seguir. A melhor maneira de evitar restrições de devolução é seguir as diretrizes de devolução da Amazon: 

  • Os clientes podem devolver os itens dentro de 30 dias após a compra. 
  • Os itens devem estar em sua condição original.
  • Os produtos devem ser idealmente fechados e não utilizados.

Também é melhor para os clientes evitar a devolução de itens não retornáveis. Esses produtos incluem itens personalizados, dispositivos eletrônicos e itens de mercearia ou alimentos.

Quantas devoluções são excessivas na Amazon? Aparentemente, o número parece estar em 10% dos itens encomendados. Para a maioria, isso equivale a 5-10 itens por mês.

Como as empresas podem trabalhar com a política de “devolução frequente”

 

Se você é empresário, Lidando com a devolução da Amazons é um aborrecimento como é. Mas como essa nova política afeta os vendedores? E existe um truque de reembolso da Amazon para empresas?

 

Vender Produtos Satisfatórios

 

Certifique-se de que seus clientes estão satisfeitos com seus produtos. Preste atenção às suas vendas e crescimento e concentre-se em seus produtos de melhor desempenho. Escreva descrições precisas de produtos e faça upload de imagens de alta qualidade, para que os clientes possam avaliar se seus itens são ou não o que procuram.

Os vendedores também devem acompanhar as notificações. A Amazon notificará os vendedores se um produto cair abaixo de um limite de vendas/lucro. Se chegar a esse ponto, o mercado recomendará o item com menos frequência.

 

Atualize sua política de devolução

 

Se você estiver lidando com seu próprio atendimento, poderá oferecer sua própria política de devolução. Embora deva atender ou exceder os limites da Amazon, você pode definir limites de retorno para garantir que a Amazon não penalize ou bana sua conta.

Uma das maneiras mais fáceis de fazer isso é oferecendo a política de devolução mínima: devoluções em uma janela de 30 dias, sem perguntas. 

Você pode oferecer devoluções depois disso para itens qualificados, como itens defeituosos, mas pode restringir itens retornáveis ​​após a janela de 30 dias. Por exemplo, você não pode permitir devoluções de itens com uma descrição incorreta fora da janela de devolução, além de itens que a Amazon considera não retornáveis. 

retornos frequentes da Amazon

Também é importante observar quaisquer aspectos opcionais de sua política de devolução, como “devoluções sem devolução”. 

As devoluções sem devolução ocorrem quando os vendedores reembolsam os clientes, sem devolver o item físico. As marcas podem economizar tempo e dinheiro com essa prática. Você não poderá revender o item, mas também economizará nos custos de envio e processamento.

A Amazon também oferece outros recursos, como reembolso na primeira varredura, que beneficiam as empresas durante o processo de devolução.

 

Trabalhando com a política de devolução frequente da Amazon

 

O aviso 'Frequently Returned' da Amazon afeta vendedores e clientes. A política exigirá que os vendedores listem os produtos com uma alta taxa de devolução como “devolvidos com frequência”. Os clientes também podem enfrentar restrições ao devolver esses itens.

Há muitas maneiras de contornar essa política. Por exemplo:

  • Os clientes só devem devolver itens não utilizados na janela de 30 dias e não exceder 5 a 10 devoluções em um mês. 
  • As empresas podem melhorar a qualidade de seus produtos e gerenciar seu próprio atendimento para oferecer uma política de devolução personalizada.

Alguns vendedores podem precisar de mais ajuda para otimizar suas listas de produtos. A AMZ Advisers é uma agência de comércio eletrônico de serviço completo que pode levar sua loja a novos níveis na Amazon e em outros mercados.

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Autor

sephanie jensenStéphanie Jensen escreve conteúdo de comércio eletrônico há sete anos e sua cópia ajudou várias lojas a se classificarem na Amazon. Siga-a no LinkedIn para obter mais informações sobre redação freelance e criação de conteúdo de alta qualidade.

 

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