Provedores de atendimento | Otimizando Custos Logísticos

A otimização dos custos logísticos representa um desafio fundamental para as empresas que se esforçam para permanecer competitivas e lucrativas. O aumento das compras online estimulou a demanda por atendimento eficiente de pedidos, remessa oportuna e gerenciamento simplificado de estoque. 

Em meio a esse cenário dinâmico, o papel dos provedores de atendimento passou a ocupar o primeiro plano como uma solução estratégica. 

Abaixo, nos aprofundamos no domínio da otimização de custos logísticos com fornecedores de atendimento. Do gerenciamento de estoque econômico ao processamento ágil de pedidos, desvendamos os principais componentes que podem gerar eficiência e economia financeira, ao mesmo tempo em que aprimoramos a experiência do cliente.

Portanto, sem mais delongas, vamos explorar os benefícios e estratégias tangíveis que capacitam as empresas de comércio eletrônico a prosperarem na era digital.

 

10 maneiras de otimizar custos logísticos

A redução dos custos logísticos é crucial para melhorar a rentabilidade e manter a competitividade na indústria do comércio eletrónico. 

Aqui estão algumas estratégias eficazes para otimizar custos logísticos:

 

Otimize o gerenciamento de estoque

 

• Implemente práticas de inventário just-in-time (JIT) para minimizar os custos de manutenção.
• Use previsões de demanda e dados históricos de vendas para manter níveis ideais de estoque.
• Adote um software de gerenciamento de estoque para rastrear e controlar o estoque com eficiência.

 

Cumprimento Eficiente de Pedidos

 

• Utilize uma rede de centros de distribuição estrategicamente localizados para reduzir as distâncias de envio.
• Implemente lotes de pedidos e processos eficientes de separação e embalagem.
• Considere serviços de logística terceirizados (3PL) para lidar com o atendimento e reduzir os custos trabalhistas.

 

Otimização de rota

 

• Invista em software de planejamento e otimização de rotas para reduzir custos de transporte.
• Considere consolidar remessas para reduzir o número de entregas.
• Opte por soluções de transporte multimodais, incluindo ferroviário e marítimo, para transporte de longa distância com boa relação custo-benefício.

 

Negocie taxas de envio favoráveis

 

• Aproveite seu volume de remessa para negociar melhores tarifas com as transportadoras.
• Explore parcerias com diversas operadoras para ter acesso a preços competitivos.
• Considerar opções alternativas de envio, como transportadoras regionais, para reduzir custos.

 

Eficiência de embalagem

 

• Use embalagens do tamanho certo para minimizar as cobranças de peso dimensional.
• Invista em materiais de embalagem que sejam econômicos e leves.
• Implemente soluções de embalagens ecológicas para reduzir o desperdício e diminuir os custos de envio.

 

Integração de Tecnologia

 

• Utilize sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) e sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) para agilizar as operações.
• Implemente ferramentas de rastreamento e visibilidade em tempo real para reduzir erros e atrasos nas remessas.
• Adote a automação em armazéns, como sistemas de transporte e robótica, para melhorar a eficiência.

 

Otimização da Logística Reversa

 

• Desenvolva processos eficientes para lidar com devoluções e trocas.
• Considere reabastecer os itens devolvidos rapidamente para minimizar perdas.
• Implementar uma política de devolução bem estruturada para reduzir as taxas de devolução.

 

Colaboração do fornecedor

 

• Colabore estreitamente com os fornecedores para negociar melhores condições e preços.
• Explore oportunidades de inventário gerenciado pelo fornecedor (VMI) para reduzir custos de manutenção.
• Considerar produtos de origem localmente para reduzir despesas de transporte.

 

Análise de Dados e Melhoria Contínua

 

• Analise regularmente os dados logísticos para identificar oportunidades de redução de custos.
• Compare seu desempenho logístico com os padrões do setor.
• Revise e melhore continuamente os processos para aumentar a eficiência.

 

Iniciativas de Sustentabilidade

 

• Explore opções de transporte sustentáveis, como veículos elétricos ou híbridos.
• Implemente práticas e materiais de embalagem ecológicos para reduzir o desperdício e atrair clientes ambientalmente conscientes.
• Considerar programas de compensação de carbono para mitigar o impacto ambiental da logística.

 

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Ao implementar estas estratégias e avaliar continuamente as suas operações logísticas, você pode reduzir significativamente os custos, mantendo um alto nível de serviço.

 

Como encontrar o parceiro de atendimento certo?

Encontrar o fornecedor de atendimento certo é essencial para garantir operações tranquilas e satisfação do cliente. Aqui está um guia passo a passo sobre como encontrar um parceiro de atendimento adequado:

 

• Avalie suas necessidades. Comece entendendo os requisitos específicos do seu negócio. Considere fatores como tipo de produto, volume de pedidos, destinos de envio e quaisquer necessidades especiais de manuseio ou embalagem.
• Análise de orçamento e custos. Determine seu orçamento para serviços de atendimento. Calcule seus custos logísticos atuais para estabelecer uma linha de base para comparação.

• Defina seus critérios. Concentre-se no que é importante para o seu negócio. Por exemplo: velocidade de envio, cobertura geográfica, precisão dos pedidos, capacidades tecnológicas e práticas de sustentabilidade.
• Pesquisa de mercado. Investigue diferentes provedores de atendimento. Você pode começar com uma simples pesquisa no Google e explorar diretórios de empresas de atendimento.

• Busque recomendações. Entre em contato com outros vendedores de comércio eletrônico em seu setor ou rede para obter recomendações. Suas experiências podem fornecer insights valiosos.

• Verifique comentários e classificações. Procure avaliações e classificações de provedores de atendimento em sites como Trustpilot, BBB (Better Business Bureau) e fóruns específicos do setor.

• Avalie experiência e reputação. Considere a experiência e reputação do fornecedor no setor. Uma empresa bem estabelecida com histórico comprovado costuma ser uma escolha mais segura.

• Pesquisa de site. Visite os sites de potenciais fornecedores de atendimento para saber mais sobre seus serviços, locais e ofertas de tecnologia.

• Entre em contato com os provedores. Entre em contato com uma lista restrita de provedores de atendimento para solicitar mais informações. Esteja preparado para discutir suas necessidades específicas e fazer perguntas relevantes.

• Pergunte. Durante suas discussões com fornecedores em potencial, pergunte o seguinte: 

• • Quais são suas taxas e taxas de envio?

• • Você consegue lidar com picos de pedidos na alta temporada?

• • Que tecnologia e software você usa para gerenciamento de pedidos?

• • Como você lida com devoluções e gerenciamento de estoque?

• • Vocês oferecem opções de embalagens personalizadas?

• • Que práticas de sustentabilidade você implementa?

• • Você pode fornecer referências de clientes existentes?

• Solicite propostas. Peça aos fornecedores que enviem propostas que descrevam seus serviços, preços e termos. Em seguida, determine qual proposta se adapta melhor às suas necessidades e orçamento.

• Visite as instalações. Se possível, visite as instalações do fornecedor de atendimento para ver suas operações em primeira mão. Isso pode fornecer uma melhor compreensão de suas capacidades e qualidade de serviço.

• Verifique as referências. Entre em contato com as referências fornecidas pelos fornecedores de atendimento para obter feedback de seus clientes atuais ou antigos.

• Considere a escalabilidade. Certifique-se de que o provedor possa dimensionar seus serviços para acomodar o crescimento do seu negócio.

• Negocie os termos. Depois de selecionar um fornecedor preferencial, negocie os termos do contrato que se alinham aos seus objetivos de negócios. Considere preços, duração do contrato e descontos por volume.

• Revise o contrato. Certifique-se de que os termos do contrato cubram todos os aspectos do seu contrato, incluindo acordos de nível de serviço (SLAs) e cláusulas de rescisão.

• Comece com um período de teste. Considere começar com um período de teste para avaliar o desempenho do provedor de atendimento antes de se comprometer com um contrato de longo prazo.

• Monitore e avalie continuamente. Monitore o desempenho do provedor de atendimento e avalie se ele atende às suas expectativas e metas de redução de custos. Esteja aberto para fazer ajustes conforme necessário.
• Encontre um terreno comum. Certifique-se de escolher um fornecedor que esteja alinhado com seus objetivos e valores de negócios e que possa se adaptar às suas necessidades em evolução.

 

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Encontrar o fornecedor de atendimento certo pode levar algum tempo e esforço, mas é uma etapa crucial para otimizar sua logística e garantir uma experiência positiva ao cliente. 

 

O benefício óbvio do parceiro de atendimento

As empresas pensam em números. Portanto, vamos considerar um suplemento alimentar específico, “SuperBoost Health Capsules”, onde calcularemos a diferença entre usar o próprio aparato logístico e usar um parceiro de atendimento.

 

Sem um provedor de atendimento

 

Detalhamento dos custos (por unidade):

1. Produto

$ 20 (custo para fabricar as cápsulas de saúde)

1. Armazenagem

Aluguel de armazém: $ 1,000 por mês (assumindo um pequeno armazém)

Serviços públicos, manutenção e seguros: $ 250 por mês

1. Trabalho

1 funcionário de armazém: $ 3,000 por mês (salário e benefícios)

1. Envio e manipulação

Materiais de envio (garrafas, rótulos, etc.): $ 2 por unidade

Custos da transportadora: $ 8 por unidade (taxa de envio para remessa padrão)

1. Transporte de estoque

Custos de financiamento (juros sobre o capital vinculado ao estoque): US$ 40 por unidade anualmente (estimado)

Custos de armazenamento (por pé quadrado): US$ 0.75 por mês

 

Custo total (por unidade)
Produto	$20
Armazenagem	(US$ 1,000 + US$ 250) / 30
Trabalho	$3,000
Envio e manipulação	$ 2 + $ 8
financiamento	$ 40 / 12
Armazenamento	$ 0.75 / 30
Total	$ 50.42 por unidade

 

Cenário 2: com um provedor de atendimento

 

Detalhamento dos custos (por unidade):

1. Produto

US$ 20 (custo para fabricar as cápsulas de saúde).

1. Taxas do provedor de atendimento:

Taxa de escolha e embalagem: $ 1.50 por unidade.

Taxa de armazenamento: $ 0.20 por unidade por mês.

Taxa de envio (taxa negociada pelo fornecedor de atendimento): $ 5 por unidade.

1. Transporte de estoque

Custos de financiamento (juros sobre o capital investido em estoque): US$ 40 por unidade anualmente (estimado).

 

Custo total (por unidade)
Produto	$20
Taxas do provedor de atendimento	US$ 1.50 + US$ 0.20 + US$ 5
Transporte de estoque	$ 40 / 12
Total	$ 27.70 por unidade

 

Usar um provedor de atendimento resulta em uma economia substancial de custos de $ 22.72 por unidade.

 

Economia de custos (com provedor de atendimento)
Custo sem provedor de atendimento	$50.42
Custo com provedor de atendimento	$27.70
Poupança total	$ 22.72 por unidade

 

Estas poupanças podem ter um impacto significativo na rentabilidade, especialmente quando se consideram maiores volumes de produção de suplementos alimentares.

A diferença significativa de custo demonstra os benefícios potenciais da terceirização do atendimento para um produto com altas despesas de armazenamento, mão de obra e envio. 

 

E quanto aos casos de uso de parceiros de atendimento?

 

As empresas de médio porte muitas vezes procuram formas inovadoras de aumentar a eficiência e reduzir custos operacionais. Os fornecedores de atendimento surgiram como aliados valiosos nesse esforço, permitindo que as empresas enfrentem desafios logísticos complexos com sutileza.

Abaixo, exploramos exemplos reais de empresas de médio porte que aproveitaram os recursos dos provedores de atendimento. Estes exemplos utilizam fornecedores para otimizar a sua cadeia de abastecimento, reduzir despesas e, em última análise, prosperar em mercados competitivos. 

Cada caso esclarece os benefícios tangíveis da terceirização cumprimento na Europa e EUA, demonstrando como pode desbloquear oportunidades de redução de custos que impulsionam o crescimento e a rentabilidade.

• Relógios MVMT fez parceria com um fornecedor 3PL para lidar com seu armazenamento e atendimento de pedidos. Ao terceirizar suas operações logísticas, a MVMT reduziu seus custos de armazenagem em aproximadamente 30%. Além disso, eles experimentaram uma redução de 15% nos custos de envio devido à capacidade do 3PL de negociar melhores taxas de envio.
• Boll & Branch começou a usar um provedor de atendimento para lidar com o atendimento de seus pedidos. A empresa relatou uma redução de 25% nos custos de mão de obra devido ao processamento eficiente de pedidos e às capacidades de separação e embalagem do fornecedor de atendimento. Seus custos de manutenção de estoque diminuíram 20% à medida que o fornecedor otimizou o gerenciamento de estoque.
• UNTUCKit expandiu suas operações de comércio eletrônico e fez parceria com um provedor de atendimento. A empresa obteve uma redução de 40% nos custos gerais de atendimento. Isso incluiu uma redução de 30% nas despesas de envio, pois o fornecedor ajudou a negociar melhores tarifas e otimizar as rotas de envio. O UNTUCKit também reduziu a necessidade de espaço de armazenamento adicional, o que se traduziu em economias de custos significativas.
• Untappd utilizou um provedor de atendimento para suas vendas de mercadorias. Ao terceirizar o atendimento, a empresa economizou aproximadamente 20% em custos de armazenamento, graças ao gerenciamento eficiente de estoque e à redução das necessidades de armazenamento. A Untappd também relatou uma redução de 15% nos custos de processamento de pedidos devido a operações simplificadas.
• A empresa de canetas Goulet fez parceria com um fornecedor 3PL para melhorar seu processo de atendimento de pedidos. Eles experimentaram uma redução de 25% nos tempos de processamento de pedidos, levando a uma melhor satisfação do cliente e à repetição de negócios.

 

Esses casos ilustram os benefícios potenciais da terceirização do atendimento para empresas de médio porte, incluindo reduções de custos em armazenamento, remessa, mão de obra e gerenciamento de estoque. 

Notas. As reduções de custos e percentuais específicos podem variar dependendo das circunstâncias únicas de cada empresa, dos serviços prestados e da duração da parceria.

 

Os produtos mais adequados para serviços de atendimento

Os provedores de atendimento são adequados para uma ampla variedade de categorias de produtos, mas algumas categorias de produtos tendem a se beneficiar mais dos serviços de atendimento. Isto se deve às características dos produtos e aos padrões de demanda. 

Aqui estão algumas das melhores categorias de produtos adequadas para provedores de atendimento:

• Eletrônicos de consumo. Smartphones, tablets, fones de ouvido e acessórios tecnológicos costumam ser pequenos e muito procurados. Os provedores de atendimento podem lidar com eficiência com armazenamento, processamento de pedidos e envio desses itens.
• Vestuário e Moda. Roupas e calçados são produtos populares no comércio eletrônico. Os provedores de atendimento podem ajudar no gerenciamento de estoque, variações de tamanho e estilo e envio desses itens.
• Saúde e bem estar. Suplementos dietéticos, vitaminas, equipamentos de ginástica e produtos de cuidados pessoais costumam ter uma ampla base de clientes. Os provedores de atendimento podem gerenciar a rotação de estoque e a remessa com eficiência.
• Beleza e Cosméticos. Cuidados com a pele, maquiagem, cuidados com os cabelos e cosméticos são frequentemente vendidos online. Os provedores de atendimento podem ajudar a garantir a entrega segura e oportuna desses produtos.
• Livros, mídia e entretenimento. Livros, DVDs, CDs e outros produtos de mídia se beneficiam de processamento eficiente de pedidos e serviços de remessa fornecidos por centros de distribuição
• Casa e cozinha. Itens como eletrodomésticos, utensílios de cozinha, decoração e roupas de cama são produtos populares de comércio eletrônico. Os provedores de atendimento podem gerenciar itens grandes e volumosos de maneira eficaz.
• Jogos e Brinquedos. Jogos de tabuleiro, quebra-cabeças e itens relacionados a hobby costumam ter demanda sazonal. Os provedores de atendimento podem ajudar a gerenciar o estoque e lidar com picos de pedidos durante os períodos de pico.
• Suprimentos para animais de estimação. Alimentos para animais de estimação, brinquedos, produtos de higiene e acessórios são comprados regularmente online. Os provedores de atendimento podem ajudar no armazenamento e envio desses itens aos donos de animais de estimação.
• Equipamentos esportivos e ao ar livre. Artigos esportivos, equipamentos para atividades ao ar livre e roupas esportivas podem variar em tamanho e formato. Os provedores de atendimento podem lidar com a logística desses produtos de forma eficiente.

• Acessórios eletrônicos. Produtos como capas de telefone, carregadores e protetores de tela são pequenos e leves, o que os torna ideais para serviços de atendimento.
• Caixas de assinatura. Esses serviços contam com provedores de atendimento para selecionar e entregar caixas mensais aos assinantes.
• Suplementos e Nutracêuticos. Suplementos dietéticos, vitaminas e nutracêuticos são frequentemente vendidos online em várias formas. O gerenciamento eficiente de estoque é crucial nesta categoria.
• Material de escritório. Itens como papelaria, tinta para impressora e equipamentos de escritório podem ser gerenciados com eficiência por provedores de atendimento.
• Jóias. Itens pequenos e de alto valor, como joias, podem se beneficiar de armazenamento seguro e remessa confiável fornecida por centros de distribuição.
• Melhoria da casa e faça você mesmo. Produtos relacionados a reformas residenciais, ferramentas e projetos de bricolage podem ser armazenados e enviados com eficácia por fornecedores de atendimento.
• Cuidados com bebês e crianças. Fraldas, comida para bebês, brinquedos e outros produtos de puericultura costumam ter uma demanda constante e podem ser manuseados com eficiência pelos centros de distribuição.
• Suprimentos para arte e artesanato. Materiais de arte, materiais de artesanato e kits DIY são compras on-line populares que podem se beneficiar do processamento e envio eficiente de pedidos.
• Comida Gourmet e Especializada. Alimentos especiais, presentes gourmet e produtos artesanais muitas vezes exigem manuseio cuidadoso e entrega oportuna. entrega milha final, que os provedores de atendimento podem oferecer.
• Dispositivos Eletrônicos. Pequenos aparelhos eletrônicos e acessórios podem ser gerenciados com eficiência por provedores de atendimento. 
• Eletrodoméstico. Aparelhos maiores, como cafeteiras, liquidificadores e aspiradores de pó, podem ser armazenados e enviados por centros de distribuição com capacidade de armazenamento adequada.

 

Essas categorias de produtos se beneficiam mais da logística simplificada, do gerenciamento de estoque e dos serviços de remessa fornecidos pelos provedores de atendimento. 

No entanto, é importante realizar uma análise completa dos requisitos específicos do produto, do volume de vendas e das metas de negócios para determinar se a terceirização do cumprimento é a escolha certa para você, dentro da categoria de produto escolhida.

 

Categorias de produtos inadequadas

 

Embora os fornecedores de atendimento possam oferecer inúmeras vantagens, existem tipos específicos de negócios e situações em que os seus serviços podem não ser adequados. 

Aqui estão alguns cenários em que a assistência de um provedor de atendimento pode não ser a melhor opção:

• Itens altamente personalizados ou perecíveis. A personalização geralmente requer manuseio manual, que pode ser menos eficiente por meio de um fornecedor terceirizado. Mercadorias perecíveis podem ter requisitos rígidos de manuseio e armazenamento que um fornecedor de atendimento pode não atender.
• Produtos de nicho ou de baixo volume. Se sua empresa lida com produtos de alto nicho ou de baixo volume, o custo de usar os serviços de um provedor de atendimento pode superar os benefícios. Os provedores de atendimento normalmente funcionam melhor para empresas com volumes de vendas moderados a altos.
• Itens extremamente frágeis ou de alto valor. Para produtos excepcionalmente frágeis ou de alto valor, as empresas podem preferir ter mais controle sobre o seu manuseio e embalagem para minimizar o risco de danos ou roubo.
• Montagem complexa ou kitting. Se seus produtos exigem montagem, montagem de kits ou pacotes complexos, pode ser mais eficiente lidar com esses processos internamente para manter o controle de qualidade e reduzir erros.
• Requisitos exclusivos de marca ou embalagem. Algumas empresas têm requisitos específicos de marca ou embalagem que são parte integrante da sua estratégia de marketing. Esses comerciantes podem preferir cuidar das embalagens para manter a identidade da marca.
• Controle e visibilidade limitados. Se manter o controle sobre todos os aspectos do seu processo de atendimento é crucial para o seu negócio, terceirizar para um provedor de atendimento pode não ser a melhor opção. Você pode preferir ter uma equipe interna dedicada para supervisionar essas operações.
• Negócios de curto prazo ou sazonais. As empresas com padrões de vendas flutuantes, como aquelas que operam sazonalmente, podem não se beneficiar de um contrato de longo prazo com um fornecedor de atendimento. Os custos fixos associados a tal parceria podem não estar alinhados com os seus ciclos de vendas.
• Tamanhos e formatos de produtos altamente variáveis. Algumas empresas lidam com produtos que possuem dimensões altamente variáveis. Os fornecedores de atendimento geralmente exigem embalagens padronizadas para otimizar a eficiência, o que pode ser um desafio com diversas ofertas de produtos.
• Tratamento complexo de devoluções. Se sua empresa lida com um alto volume de devoluções e requer um tratamento complexo para produtos devolvidos (por exemplo, testes, renovação), pode ser mais económico gerir este processo internamente.
• Conformidade regulatória e controle de qualidade. As indústrias com requisitos regulamentares rigorosos, como os produtos farmacêuticos ou alimentares, podem enfrentar desafios ao terceirizar o cumprimento, mantendo ao mesmo tempo o controlo de qualidade e a conformidade necessários.
• Limitações geográficas. Se a sua empresa atende principalmente um mercado local ou regional muito específico, ela pode não se beneficiar tanto das vantagens de distribuição geográfica oferecidas pelos provedores de atendimento.
• Prazos de entrega longos ou fabricação personalizada. Se seus produtos têm prazos de entrega longos ou exigem fabricação personalizada sob demanda, um fornecedor de atendimento pode não estar alinhado com seus processos de produção.

 

Nesses casos, as empresas devem avaliar cuidadosamente as suas necessidades específicas e pesar os prós e os contras da terceirização do atendimento. 

É essencial considerar fatores como características do produto, volume de vendas, requisitos de controle e relação custo-benefício ao determinar se deve ou não utilizar os serviços de um provedor de atendimento.

 

Considerações Finais 

 

A jornada para otimizar os custos logísticos com provedores de atendimento se alinha perfeitamente com as demandas do cenário atual de comércio eletrônico.

A parceria com um fornecedor de atendimento confiável pode gerar reduções substanciais de custos, maior eficiência operacional e maior satisfação do cliente. 

Ao confiar aspectos-chave do processamento de pedidos, gestão de estoque e remessa a especialistas na área, as empresas se posicionam para o crescimento sustentável e maior competitividade.

 

Autor

Alexandr Fridman é CEO e cofundador da WAPI, um agregador de atendimento, mercado e correio na Europa e nos EUA. A principal missão da WAPI é ajudar os vendedores online a crescer globalmente, de forma rápida e econômica. Em 2023, os WAPI ajudaram mais de 1000 vendedores a se expandir para países europeus.