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Como controlar os custos de envio pode aumentar seus resultados

Este post de convidado chega até nós como cortesia de Caitlin Vorlicek, SVP, Parcerias e Desenvolvimento Corporativo na VeriShip.


Você já pode estar aproveitando uma agência como a AMZ Advisers para impulsionar o desempenho da linha superior, mas o que você está fazendo para controlar seus resultados finais? O envio de encomendas é uma parte importante da experiência do cliente, mas pode ser caro e difícil de entender.

Muitos remetentes não sabem quantas variáveis ​​estão envolvidas no envio de encomendas. As faturas da transportadora têm centenas de maneiras de cobrar taxas adicionais em cada remessa. É muita informação para digerir. Felizmente, existem empresas de inteligência de remessa de encomendas, como Veriship que ajudam os remetentes com a difícil tarefa de recuperação de dinheiro, responsabilizando as transportadoras e fornecendo visibilidade em seus processos de atendimento.

Você está ignorando algum desses desafios de remessa?


Potenciais reembolsos

Todo remetente deve realizar auditorias de encomendas - essencialmente, garantindo que você não pague mais do que deveria pelas remessas. Isso pode acontecer facilmente devido às muitas oportunidades de sobretaxa que podem aparecer na fatura da remessa, que às vezes são aplicadas incorretamente.

Depende de você encontrar esses erros e solicitar um reembolso, mas isso é um desafio quando você está se afogando em todos os dados que sua operadora lhe fornece.

Lembre-se: se você pagar sua fatura e encontrar um erro mais tarde, perdeu a chance de receber seu reembolso. Você não quer deixar esse dinheiro em cima da mesa, por isso é importante encontrar os erros e corrigi-los antes de pagar - ao mesmo tempo, certifique-se de pagar a tempo.


Sobretaxas

Às vezes, as sobretaxas são aplicadas incorretamente, mas na maioria das vezes são precisas - e podem aumentar rapidamente. Infelizmente, a maioria dos remetentes não sabe como minimizar as sobretaxas para permanecer dentro do orçamento.

Você pode controlar sobretaxas certificando-se de que suas próprias operações sejam eficientes primeiro. Faça a si mesmo perguntas como:


Minha embalagem está otimizada?

Embalagens grandes podem desencadear uma sobretaxa de manuseio adicional, portanto, garanta que suas equipes de picking e embalagem escolham a embalagem certa para cada pedido. A sobretaxa de manuseio adicional entra em ação quando um pacote tem 50 libras ou mais, ou quando um pacote tem mais de 48 ”no lado mais longo ou mais de 30” no segundo lado mais longo. Se você usar embalagens que excedam essas dimensões quando não for necessário, poderá gastar mais dinheiro do que precisa.


Tenho os endereços corretos registrados?

As sobretaxas de correção de endereço são caras e podem ser cobradas até pelo menor dos erros. Assinale quaisquer instâncias dessa sobretaxa nos relatórios da operadora e atualize o endereço do cliente no seu CRM para garantir que você não seja cobrado na próxima vez que o cliente solicitar.


O local para onde estou enviando me custa muito?

Duas sobretaxas, a sobretaxa da área residencial e a sobretaxa da área de entrega podem custar quando você entrega para uma área residencial ou rural. Embora você precise manter a experiência do cliente enviando pedidos aos clientes, não importa onde eles estejam, incentive-os a enviá-los para um local de varejo, para um armário ou ponto de acesso ou para um endereço comercial para ajudar a reduzir essas sobretaxas. Também ajudará a afastar aqueles piratas desagradáveis ​​na varanda.


Há muito mais sobretaxas a serem consideradas, mas o mais importante a ser lembrado sobre as sobretaxas é que, se você não tiver visibilidade, não poderá evitá-las. Manter as sobretaxas sob controle pode ter um impacto significativo nos seus resultados.


Negociações contratuais

As pessoas que trabalham diretamente com os remetentes geralmente ficam chocadas ao perceber que esses remetentes não sabem quando o contrato de transportadora está pronto para renovação e renegociação - ou mesmo quem é o representante da transportadora ou como entrar em contato diretamente com eles. Mas conhecer esses detalhes é como você inicia sua próxima negociação - e determina o que você paga.

Mais importante, os remetentes geralmente não sabem que você pode negociar mais do que apenas seu nível de preços. Você pode negociar taxas melhores em áreas como:

  • Manuseio adicional
  • Peso dimensional
  • Sobretaxas na área de entrega

Quando se trata de negociar seu contrato, lembre-se sempre do quadro geral. Com muita frequência, os remetentes entram em negociações buscando reduzir custos em uma área, enquanto perdem aumentos de preços em outras áreas que cancelam a economia.

A comparação de suas taxas com perfis de remessa semelhantes é outra chave para entender como suas próprias taxas podem ser otimizadas. Eduque-se no seu perfil de envio para se preparar para suas negociações. Seu representante da operadora estará preparado para oferecer preços que os beneficiem, e você também deve estar preparado.


Informe-se sobre o envio para reduzir seus custos

O caminho para o sucesso dos vendedores omnichannel não é apenas a linha superior, mas também a linha inferior - em todos os seus canais - e suas operações de remessa têm um grande impacto na linha inferior.

O que você está fazendo para impulsionar o desempenho de primeira linha?

Talvez você já tenha aproveitado a experiência de uma agência de marketing digital e mergulhado em ferramentas de software para refinar a estratégia. No entanto, é fundamental que você não se esqueça dos seus resultados. Apoie seu crescimento com conhecimento e visibilidade dos custos mais importantes, como remessa, caso contrário, esse crescimento não se transformará em lucro.


Autor Bio

Caitlin Vorlicek é vice-presidente sênior de parcerias e desenvolvimento corporativo da VeriShip, a plataforma líder de mercado em otimização de despesas de remessa e software de pagamentos. "Na VeriShip, ajudamos remetentes de todos os tamanhos com a difícil tarefa de recuperação de dinheiro, responsabilizando as transportadoras e fornecendo visibilidade em seus processos de atendimento. ”

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