Amazon FBA e FBM: compare e escolha a melhor estratégia de atendimento para sua empresa

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Amazon é muito séria sobre atendimento ao cliente; portanto, fornece a seus vendedores duas estratégias de atendimento para atender às necessidades de seus clientes: Amazon FBA e FBM.

Vender na maior plataforma de comércio eletrônico do mundo pode ser opressor se - como vendedor ou vendedor - você não tiver informações suficientes sobre como enviar seus produtos de uma forma que você e seus clientes fiquem completamente satisfeitos.

Conforme mencionado em uma de nossas postagens recentes para Parcelhub.com.uk, um dos eventos mais emocionantes para qualquer comprador é o recebimento de um produto tão esperado.

Portanto, se você deseja causar uma boa primeira impressão em seus clientes, certifique-se de ter o programa de atendimento certo para sua empresa. Continue lendo para saber mais!


O que é o Amazon FBA?

O programa FBA (Fulfillment By Amazon) é uma máquina bem lubrificada que facilita e facilita o atendimento aos vendedores. Não é uma máquina perfeita, mas é preciso muito esforço para vender.

Para expandir sua Envio Premium recursos, este ano, a Amazon investiu mais de US $ 15 bilhões não apenas em infraestrutura, mas também em ferramentas e serviços para atender às necessidades de seus vendedores e compradores leais.

Esses são algumas das vantagens de usar o FBA como sua opção de atendimento:


Vantagem nº 1 - Avaliações

Quando você deixa a Amazon cuidar do cumprimento, não precisa se preocupar em atender a todos os requisitos. A linha inferior é, se você cometer um erro, você vai levar um tapa forte.

Se a Amazon cometer um erro, eles cuidarão disso e o máximo que você precisará fazer é acompanhar para garantir que o cliente esteja feliz, para que você não receba uma crítica ruim ou um feedback negativo.


Vantagem # 2 - Conveniência de Cumprimento

Você não poderá gerenciar o estoque com a mesma facilidade, mas o FBA retira quase tudo o que está envolvido no atendimento de pedidos.

Você ainda deve estar atento às reclamações e fazer um esforço para incentivar avaliações e comentários positivos, mas o FBA significa que você pode se concentrar nessa e em outras estratégias de crescimento, e não nos aspectos mundanos da satisfação.

Além disso, o FBA oferece a opção de fazer atendimento multicanal para que você não precise se preocupar com o envio para sua própria loja on-line, além de muitos outros canais de vendas que possa estar executando.


Perk # 3 - Buy Box Boost

O cumprimento não é o único fator que a Amazon leva em consideração ao atribuir a Buy Box. Naturalmente, é importante, pois ajuda a Amazon a ganhar mais dinheiro. Como vendedor do FBA, você pode ter um preço mais alto que outro vendedor usando o FBM e ainda ganha a Buy Box.


Benefício nº 4 - Menor custo

Como a Amazon é tão grande, eles têm ótimos acordos de terceiros para qualquer remessa que não possam suportar. Isso significa taxas mais baixas do que o que você provavelmente poderia encontrar por conta própria.


Perk # 5 - Acesso ao Prime com FBA

Prime é enorme. Os clientes da Amazon são leais ao mercado por causa do envio rápido e sem complicações que ele oferece.

O FBA fornece acesso instantâneo ao Prime, em comparação com todos os requisitos rigorosos para se inscrever para obter o Prime atendido pelo vendedor.


Vamos recapitular…

Antes de entrarmos nas novas taxas que entrarão em vigor em 2020, vamos dar uma olhada rápida nas taxas que mudaram a forma como a Amazon tratava as taxas de armazenamento no passado.

Essas alterações também afetaram as taxas de armazenamento para o Realização multicanal .

Armazenamento de longo prazo do FBA


Alterações de armazenamento de longo prazo em 2019

Em 15 de fevereiro de 2019, o Fulfillment by Amazon introduziu as seguintes alterações de armazenamento:


Armazenamento de longo prazo

A Amazon eliminou as taxas de armazenamento de longo prazo para as unidades que estão em um centro de atendimento por 181 a 365 dias. A última taxa de armazenamento de longo prazo cobrada pelo estoque em um centro de atendimento por 181 a 365 dias foi 15 de janeiro de 2019.


Armazenamento mínimo a longo prazo

Em 2019, a Amazon reduziu a taxa mínima de armazenamento de longo prazo em unidades que estavam em um centro de atendimento por mais de 365 dias de US $ 0.50 por unidade para US $ 0.15 por unidade. A última cobrança de US $ 0.50 por unidade foi em 15 de janeiro de 2019.

Essas alterações também afetaram as taxas de armazenamento para o Programa de preenchimento multicanal.


Armazenamento mensal de inventário

A Amazon introduziu taxas mensais separadas de armazenamento para mercadorias perigosas que requerem manuseio especial e armazenamento de materiais perigosos (materiais perigosos). Essa alteração foi refletida pela primeira vez em abril de 2019, pelas cobranças de armazenamento ocorridas em março de 2019.




Alterações das taxas FBA, referência e armazenamento dos EUA em 2020

Em 18 de fevereiro de 2020, a Amazon aplicou um aumento moderado - de cerca de 3% - em taxas de cumprimento; no entanto, as taxas de referência serão menores do que em 2019, e um Novo Programa de Seleção da FBA será lançado também.


Taxas de cumprimento do FBA dos EUA em 2020

Aqui está um gráfico de comparação de algumas das mudanças nas taxas de cumprimento da FBA, que entraram em vigor em 18 de fevereiro de 2020:

Fonte: Amazon

A Amazon também eliminou a sobretaxa de US $ 0.40 por unidade para itens de vestuário.


Clique aqui para obter mais informações sobre as novas mudanças para 2020 nas taxas da FBA.



Taxas de referência dos EUA em 2020

A cada ano, a Amazon revisa suas taxas de referência para garantir que elas reflitam as mudanças na dinâmica e nos custos do setor, bem como para responder aos comentários que recebem dos vendedores, todos com a intenção de ajudá-lo a expandir seus negócios na Amazon.

Aqui está uma lista com as alterações nas taxas de referência, efetivas em 18 de fevereiro de 2020:

  • Sapatos, bolsas e óculos de sol - Um percentual reduzido de 18% para 15% para compras acima de R $ 75.00.
  • Móveis para ambientes externos - A Amazon consolidará os produtos de móveis para exteriores na categoria Móveis, reduzindo a porcentagem da taxa de recomendação de 15% para 10% sobre qualquer parcela do preço de venda total acima de $ 200.00.
  • Aparelhos de cuidados pessoais - Uma porcentagem reduzida de 15% para 8% para itens com um preço de venda total de $ 10.00 ou menos.
  • Vestuário casual - Já consolidado na categoria Roupas e Acessórios, com percentual de 17%.
  • Acessórios de anel - Isso agora está consolidado na categoria Amazon Device Accessories, com um percentual de 45%.
  • Amazon Business - A Amazon eliminará a “estrutura de taxas escalonadas” e aplicará uma taxa de taxa de referência por categoria, independentemente do preço. Produtos acima de $ 1,000.00 serão cobrados a mesma taxa que atualmente se aplica a produtos de $ 1,000.00 ou menos em cada categoria.

Fonte: Amazon

O que são os “descontos na taxa de referência”?

A Amazon oferece descontos por tempo indeterminado nas taxas de referência para ajudar você a expandir seus negócios. Esses descontos, que podem levar até 70% de desconto nas taxas de referência, permitem adicionar uma nova seleção, fornecer preços competitivos e aumentar sua disponibilidade de produtos populares elegíveis ao Prime.

É assim que funciona:

  • Esses descontos de taxa de referência são aplicados no momento em que um pedido é feito para quaisquer itens qualificados vendidos durante a promoção.
  • Os descontos nas taxas de referência são exibidos como um item de linha separado em seu Detalhes da transação.
  • Vendedor Fulfilled Prime. Receba um desconto de 60% quando um ASIN não Prime for adicionado ao Vendedor Fulfilled Prime. Saiba Mais.
  • Preço competitivo em produtos populares. Receba até um desconto de 70% de suas taxas de referência ao diminuir o preço. Saiba Mais.

Taxas mensais de armazenamento de inventário para 2020

De janeiro a setembro de 2020, as taxas mensais de armazenamento de estoque aumentaram US $ 0.06 por pé cúbico para itens de tamanho padrão.

Para o armazenamento que ocorre em março de 2020, a primeira mudança foi refletida em abril de 2020.

Fonte: Amazon

Resumo das mudanças “pequenas e leves” para armazenamento de longo prazo em 2020

Em suma, essas mudanças entraram em vigor em 18 de fevereiro de 2020:

  1. Amazon consolidado manuseio de pedidos, coleta e embalagem e manuseio de peso taxas em uma única taxa por unidade, por peso.

2. Uma nova taxa de US $ 0.10 por unidade será cobrada no serviço opcional de etiquetas da FBA.

3. Para unidades pequenas e leves que estejam em um centro de atendimento por 181 a 365 dias, nenhuma taxa será cobrada.

4. A Amazon descontinuará as taxas de armazenamento de longo prazo específicas para Small e Light.

5. A partir de 15 de fevereiro de 2020, todas as taxas de armazenamento FBA padrão foram aplicadas a Small e Light, o que reduziu a taxa por unidade de $ 0.50 para $ 0.15.



Como configurar o FBA - para iniciantes

Etapa 1: Crie uma conta de vendedor na Amazon

Basicamente, antes de configurar o FBA, você precisa crie uma conta de vendedor da Amazon.

Leia a "Antes do seu registro" seção na página da Web para obter informações sobre os dois tipos de contas do Amazon Seller, Profissional e Individual.

  • Profissional Conta. Oferece a oportunidade de vender um número ilimitado de produtos com uma taxa de assinatura mensal de US $ 39.99. (Essa é a melhor opção se você planeja vender mais de 40 itens por mês.)
  • Conta individual. Não possui taxa de assinatura mensal, mas uma taxa de US $ 0.99 por item vendido. (Essa é a melhor opção se você tiver menos produtos.)

Iniciar Sessão ou crie uma nova conta Amazon, então:

  1. Forneça o nome e o endereço da sua empresa
  2. Reconheça o Contrato do Vendedor
  3. Forneça seu número de celular ou telefone
  4. Forneça seu método de cobrança preferido / informações sobre depósitos bancários - um cartão de crédito exigível para uma conta profissional
  5. Forneça suas informações fiscais para uma conta profissional
  6. Escolha um nome para exibição para sua empresa - o nome que os compradores veem ao lado do item que você está vendendo
  7. Verifique sua identidade por meio de uma chamada telefônica ou mensagem de texto

Etapa 2: como listar seus itens na Amazon

Agora que você tem uma conta, você precisa listar os itens que deseja vender.

  1. Para adicionar seu primeiro produto, você deseja ir para "Inventário" na parte superior da tela e clicar em "Adicionar um produto".
  2. Depois de clicar em "Adicionar um produto", você será solicitado a pesquisar seu produto. Você pode pesquisar por código de barras ou nome do produto.
  3. Depois de selecionar seu produto, você será levado a uma tela para inserir informações importantes do produto. Existem três coisas principais que você deve inserir:

O preço pelo qual deseja vender seu item - o valor pelo qual você se sentir confortável vendendo seu item, mas considere a competição as

Em que condição o item está - seja o mais honesto e descritivo possível. Tudo o que você precisa inserir é uma seleção no menu suspenso:

  • "Aceitável"
  • "Boa"
  • "Novo"

Uma boa descrição o ajudará a vender mais.


Para configurar o FBA, certifique-se de selecionar: "Quero que a Amazon envie e forneça atendimento ao cliente para meus itens, se eles venderem."

Este é essencialmente o "Eu quero usar a opção FBA".

Você será redirecionado para uma tela de registro na qual precisará aceitar os termos de serviço da Amazon.

Dica: Você também pode conferir Melhores práticas de otimização da lista de produtos da Amazon e saiba mais sobre o que Número Amazon ASIN é.


Etapa 3: Como converter seus itens em atendimento por itens da Amazon

Você pode estar se perguntando: “Por que preciso converter meus itens em itens FBA se acabei de selecioná-los para serem preenchidos pela Amazon?”

Ao configurar o FBA, você tem a opção de usar o Amazon FBA, mas não é obrigado a fazê-lo para cada item que vende.

Você pode querer enviá-los você mesmo. Também existem alguns itens que não podem ser enviados pelo Amazon FBA. Nesse caso, entre na sua conta e selecione manualmente os itens permitidos que você deseja realizar através do Amazon FBA.

  1. Vá para a guia "Inventário" na sua conta da Central do vendedor.
  2. Clique em "Gerenciar inventário" e "Ações" para exibir a lista suspensa e selecionar "Alterar para preenchido pela Amazon".
  3. Durante o processamento, suas listagens ficarão temporariamente indisponíveis em Amazon.com até que seu inventário seja recebido nos centros de atendimento da Amazon.
  4. Depois de alterar seu inventário para Fulfilled by Amazon, você será perguntado sobre duas preferências:

Ferramentas de inventário para monitorar seu armazenamento de longo prazo

Você pode usar o Idade do inventário e Saúde do inventário relatórios para identificar quais ASINs em seu inventário estariam sujeitos à taxa de armazenamento de longo prazo na próxima data de limpeza do inventário. Para cada ASIN, você pode ver seu inventário pela quantidade de tempo que tem esteve em um centro de atendimento da Amazon:

  • 0 aos dias 90
  • 91 aos dias 180
  • 181 aos dias 270
  • 271 aos dias 365
  • 365 + dias


Serviço de Etiqueta FBA

Você pode pedir à Amazon para colocar uma etiqueta nos itens, em vez de fazer você mesmo.

Em 2020, a Amazon cobrou 30 centavos por unidade para que rotulassem seus itens. Para FBA Small e Light, a taxa por unidade era de US $ 0.10.


No entanto, você ainda pode imprimir seus próprios adesivos ou conversar com o fabricante sobre como etiquetar seus produtos, se quiser manter margens melhores.


Inventário mesclado sem adesivos 

Isso significa que a Amazon não distinguirá seu estoque do estoque de outros vendedores do mesmo tipo de unidades.

Se alguém lhe pedir, a Amazon poderá enviar uma unidade correspondente que seja realmente de um vendedor diferente, mas em um armazém próximo ao cliente. Isso é feito para fornecer remessas mais rápidas, para um melhor atendimento ao cliente. 

(Se você escolher um inventário misturado, esteja ciente dos riscos. Se outro vendedor vender produtos falsificados, eles poderão ser enviados no lugar de seus produtos autênticos antes que a Amazon note, dando uma má reputação.)

Além disso, observe que esta opção não funcionará para produtos de marca própria.

  1. Depois de selecionar suas opções, você será solicitado a “Converter apenas” ou “Converter e enviar inventário”.
  2. Converter e enviar estoque se você estiver enviando estoque para todos os seus produtos. Caso contrário, selecione “Converter apenas”.
  3. Agora, seu item deve aparecer no seu "Inventário preenchido pela Amazon", na opção "Gerenciar inventário do FBA", na guia principal "Inventário" da Central do vendedor.


Etapa 4: como criar um plano de expedição do Amazon FBA

Quando você “Converter e enviar estoque” ou adicionar outro item, será solicitado a criar um plano de envio.

Prepare o seu envio a partir do endereço - onde está o seu inventário - e observe se você está enviando produtos individuais ou vários itens embalados em caixas - "Produtos embalados em estojo".

  1. Use “Produtos embalados em estojo” se estiver enviando uma caixa com o mesmo tipo exato de item; caso contrário, use “produtos individuais”.
  2. Depois de configurar um plano de remessa, você será solicitado a adicionar os itens que deseja enviar aos armazéns da Amazon.
  3. Você também pode adicionar mais itens à mesma remessa, selecionando “Adicionar a um plano de remessa existente” em vez de “Criar um novo plano de remessa”.

Etapa 5: como enviar seus produtos para a Amazon para FBA

Então agora que você tem todos os seus itens em seu plano de remessa, é hora de finalmente enviar seus itens. Navegue para "Inventário", "Gerenciar Remessas FBA" e clique em "Continuar com o plano de remessa".

  1. Digite o número de unidades que você está enviando e selecione se precisa da Amazon para prepará-las e / ou identificá-las.
  2. Organize uma coleta na Amazon com base no que você está enviando.
  3. Depois de aprovar sua remessa, você poderá comprar a remessa na Amazon. Você deve saber quanto pesa o seu pacote. Você pode colocá-lo em uma balança de banheiro ou apenas estimar o peso com base nos itens dentro da embalagem. A Amazon pode causar problemas, no entanto, se o peso for muito diferente da sua estimativa.
  4. Imprima as etiquetas e cole-as na embalagem e está pronto para começar!

O que é o Amazon FBM?

O Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) refere-se ao sistema em que os vendedores - também conhecidos como comerciantes - atendem eles mesmos os pedidos dos clientes.

Esse programa permite proteger melhor sua marca e tornar-se rentável na Amazon, mesmo que você não venda muito, desde que você possa gerenciar a satisfação com eficiência suficiente para satisfazer o cliente da Amazon. 

Também oferece liberdade quando você vende itens grandes e / ou pesados ​​- incluindo itens baratos a granel, mas lembre-se: você precisa ter uma ótima classificação de vendedores para fazer isso.

O cumprimento de pedidos mantém você no controle de todo o processo. Isso pode ser uma grande vantagem, desde que você mantenha o controle de qualidade a um nível que raramente cometa erros e mantenha os clientes felizes, mesmo quando você o faz.

O FBM é ótimo apenas se você conseguir manter uma ótima classificação de vendedores, para poder acompanhar os resultados da pesquisa e ter uma chance razoável de comprar a Caixa de Compra.


Veja por que o FBM pode ser a melhor opção para o seu negócio na Amazon:

# 1 - Custos mais baixos

Se você vende itens grandes ou pesados, pode enviá-los por menos do que o valor cobrado pela Amazon. Isso pode salvar suas margens, especialmente quando você não vende muitos produtos em particular.

A FBA também envolve uma estrutura de taxas complexa isso pode ser difícil de entender. Isso inclui taxas mais altas para armazenamento a longo prazo, o que pode se tornar uma verdadeira dor de cabeça quando você está apenas começando a calcular as vendas de um determinado produto. É provável que você gaste mais enviando quantidades experimentais ou estoque em excesso. Este não é um problema do Amazon FBM.

# 2 - Conveniência de estoque

O Amazon FBM permite gerenciar com mais facilidade o inventário, os níveis e a qualidade do estoque.

Isso é muito útil, principalmente quando se trata de devoluções e substituições. Além disso:

  • Você pode ver o dano exato em um produto devolvido, por exemplo, e provavelmente saberá exatamente como isso aconteceu.
  • Não há necessidade de confiar na Amazon para verificar itens para você - o que nem sempre é confiável - ou gastar para remover itens e enviá-los para você, para que você possa vê-los.
  • Você também terá o produto disponível para fazer substituições parciais - como quando apenas um de um pacote com 3 está com defeito - em vez de ter apenas a opção de enviar um pacote com três novos e pegar os dois outros itens perfeitamente bons. uma perda.

# 3 - Proteção da marca

Se você se preocupa em misturar produtos com outros vendedores, o FBM é uma ótima maneira de manter seus itens separados.

Isso ajuda a manter o controle sobre o que os clientes obtêm e evitar problemas causados ​​pelo envio do produto inferior e suas repercussões.


# 4 - Melhor atendimento ao cliente

A Amazon coloca o cliente em primeiro lugar, mas, por ser tão grande, realmente não tem o toque pessoal. Também está muito longe do seu produto específico e não há realmente nenhum substituto para o conhecimento íntimo de um item.

# 5 - Comece a vender imediatamente

Com o FBM, você pode começar a vender assim que seu produto estiver listado. Não há necessidade de esperar, porque você simplesmente envia quando o pedido é recebido.

Para itens mais baratos que geralmente não tornam o complemento mínimo de Amazon $ 25, o FBA pode atrapalhá-lo porque os clientes não comprarão o item se não puderem obter benefícios de remessa. O FBM permite que você envie esses itens independentemente, e os clientes provavelmente farão mais pedidos por causa disso.


Mas espere um minuto, por que não obter o melhor dos dois mundos?

O Amazon FBM força você a se envolver mais na satisfação do cliente, o que não é nada ruim. Mesmo com o FBA, você realmente precisa se envolver no atendimento ao cliente, porque, no final do dia, os clientes sempre apontam o dedo para você se algo estiver errado com o pedido deles.

O FBM permite mais flexibilidade para experimentar itens diferentes ou simplesmente vender o que estiver disponível por um preço mais baixo.

Em outras palavras, você pode fazer arbitragem no varejo livremente sem se preocupar com um compromisso de longo prazo com qualquer produto específico.

Se não vender, você provavelmente poderá devolvê-lo e passar para outra coisa.

Não há razão para escolher entre o Amazon FBA e o FBM, se você perceber vantagens nas duas opções de atendimento. Você pode muito bem se cumprir onde faz sentido e usar o FBA para cuidar de outros pedidos. Usando o Calculadora FBA ajudará você a ter uma idéia melhor de qual opção é mais viável para cada um de seus produtos. Depois, você pode separá-los e comer o seu bolo enquanto o come também.

E, se você planeja expandir seus negócios para outros países, dê uma olhada em nossa postagem em Venda no Amazon FBA na Austrália. Este guia abrangente também ajudará você a entender o escopo do Programa Amazon FBA.

Contato Conselheiros AMZ para receber mais informações sobre o FBA e o FBM e comece a construir um negócio de sucesso na Amazon.

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Julia Valdez

Julia Valdez

Julia é professora profissional e amante de longa data da arte das palavras no papel e no palco. Ela tem um coração empreendedor e passa a maior parte do tempo fazendo marketing e gerenciamento, redação freelance de conteúdo, trabalho voluntário e compartilhando muitas risadas sobre pequenas coisas loucas.

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