Administrar um negócio de sucesso é um trabalho árduo. Você não está cansado disso? Os constantes e-mails, atendimento de pedidos, pesquisa de melhores práticas - a lista é infinita. Se você quer jogar a toalha e arruinar seu negócio na Amazon, você está no lugar certo.
No entanto, caso você esteja preocupado em arruinar seu negócio por acidente, falaremos sobre o que fazer em vez dessas práticas surpreendentemente comuns que estão arruinando negócios todos os dias.
1. Ops! Está esgotado.
Estar fora de estoque é ótimo, certo? Isso significa que há interesse e você não tem estoque nas prateleiras ocupando espaço.
Infelizmente, estar normalmente sem estoque de seus produtos pode parecer ótimo no início, porque há claramente interesse dos compradores, mas na verdade isso sinaliza um problema com o gerenciamento de estoque. Os clientes geralmente não estão comprometidos o suficiente com nenhum vendedor da Amazon para esperar até que o produto esteja de volta ao estoque (a menos que eles não tenham outra opção), então isso simplesmente afastará os clientes e você perderá essas vendas. É uma ótima maneira de impedir o seu crescimento de forma consistente.
Além disso, a pior coisa que você pode fazer a um cliente depois que ele pesquisou em várias páginas de produtos, leu as descrições e, finalmente, decidiu sobre seu produto e pressionou o botão de compra, é ter que dizer a eles: “Não, desculpe, não temos esse item em estoque. ”
O que fazer em vez disso
Embora haja algumas tentativas e erros para descobrir quanto de seus produtos manter em mãos para que você não acabe, sua prioridade deve ser certificar-se de que seu sistema de gerenciamento de estoque sempre tenha informações atualizadas.
2. Vejo você em uma ou duas semanas
Você não vai encontrar um cliente menos indulgente do que um comprador da Amazon quando se trata de prazos de entrega. Amazon estabelece padrões elevados e, portanto, o os clientes têm grandes expectativas ao fazer compras lá. Existem algumas maneiras pelas quais você pode realmente bagunçar o lado do envio e do atendimento de seu negócio e desencorajar os clientes de voltarem.
O primeiro é o longo tempo de processamento. O "dois dias" no envio de dois dias, na verdade, se refere ao tempo que leva para o pacote ir do armazém até a porta do cliente uma vez enviado - no entanto, a maioria entende que a contagem regressiva de dois dias começa no momento em que finalizam a compra. Se você levar dois dias para processar o pedido antes do envio, talvez já esteja atrasado na mente do comprador e provavelmente receberá críticas negativas.
O que fazer em vez disso
Concentre-se em se tornar mais eficiente e reduzir o tempo de processamento. Eu
Se você está lutando para fazer isso em seu armazém local, considere trabalhar com um 3PL (empresa de logística terceirizada) que pode assumir o controle por você (e até mesmo distribuir seu estoque estrategicamente por diferentes depósitos para reduzir o tempo de envio).
O segundo são os métodos de envio lento. A Amazon garante frete grátis em 2 dias para membros Prime, mas todos os compradores tendem a esperar frete rápido de todas as lojas. Se você está vendendo em outras plataformas, pode oferecer frete grátis e manter o custo baixo ao escolher o método mais lento. Na Amazon, essa estratégia pode ser a sentença de morte para o seu negócio.
O que fazer em vez disso
Devido às expectativas ao comprar na Amazon, seria melhor vender por um preço mais alto e escolher um método de envio mais rápido.
3. O produto fala por si mesmo
As avaliações custam praticamente dinheiro na Amazon, então, se você não quer que ninguém compre seu produto, não incentive seus clientes a deixar avaliações. Você pode incluir toneladas de detalhes sobre o produto, uma dúzia de fotos e até mesmo um vídeo dele em uso, e você encontrará muitos compradores que não comprarão porque você não tem comentários.
O que fazer em vez disso
Peça a seus clientes para deixar comentários! Inclua um cartão com seu produto que os lembre de avaliar se eles gostaram e até considere emparelhá-lo com um cupom para clientes recorrentes. Estudos mostram que os compradores acreditam nas avaliações quase tanto quanto acreditam em uma recomendação (ou aviso) de amigos ou familiares, o que pode torná-los poderosos prova social da viabilidade do seu produto.
Outro componente importante das avaliações é não permitir que as críticas negativas fiquem sem resposta. Avaliações ruins podem ser frustrantes, mas também podem ser uma oportunidade para você mostrar como reage aos clientes insatisfeitos. O melhor cenário de uma crítica negativa é que os futuros compradores vejam como você respondeu e fiquem impressionados com o atendimento ao cliente, e não desanimados de comprar seu produto.
4. Está tudo na descrição
Tirar fotos de produtos pode ser demorado e até caro se você estiver pensando em contratar um fotógrafo profissional. Dependendo de quantos produtos você está vendendo, isso pode se tornar uma grande dor de cabeça. Você pode pensar que pode economizar algum tempo e dinheiro mostrando apenas uma foto do produto e incluindo todas as informações importantes na descrição, mas este é o lugar errado para cortar atalhos.
O que fazer em vez disso
Não cometa erros - boas descrições de produtos Amazon são vitais. No entanto, a fotografia do seu produto pode fazer ou quebrar o seu negócio. A Amazon tem muitas práticas recomendadas de fotografia de produto, mas todas elas podem ser resumidas em fotos nítidas e de alta qualidade de diferentes ângulos. Embora a primeira foto deva ser clara e simples, as fotos a seguir podem ter recursos importantes, como medições, e mostrar o produto em uso.
Ao repetir detalhes e medições importantes e mostrar seu produto de todos os ângulos, você está indicando que deseja que o cliente seja totalmente informado antes de comprar e provavelmente terá menos devoluções devido a mal-entendidos. O tempo gasto na fotografia do produto será incalculável ROI.
5. Voltarei para você em breve
Um bom atendimento ao cliente raramente lhe dá lucro. Muitas pessoas parecem enviar seu formulários de contato fazem perguntas sobre seus produtos e você raramente segue adiante, ou eles fazem perguntas que poderiam ser facilmente respondidas se eles lessem a descrição do produto ou sua página de FAQ. Portanto, enquanto você planeja respondê-las, você tem muitas outras tarefas que vêm primeiro. Certo?
Se essa é a maneira como você vê seu atendimento ao cliente, sua loja na Amazon entrará em declínio rapidamente. Você não apenas recebe uma classificação parcialmente baseada na rapidez com que responde às perguntas, mas também há muitas maneiras de usar essas perguntas para melhorar seus negócios e vendas.
O que fazer em vez disso
Primeiro, certifique-se de responder todas as mensagens prontamente. Provavelmente, você não está recebendo uma enxurrada de mensagens em sua caixa de entrada, por isso deve ser muito fácil reservar uma pequena parte do tempo todos os dias para responder às perguntas. Além de impulsionar sua avaliação, considere por que a pergunta foi feita - não estava clara o suficiente em sua descrição?
Você poderia adicionar informações extras em suas fotos ou título? Se uma pessoa dedicar algum tempo para entrar em contato com você e fazer uma pergunta, você pode presumir com segurança que muitas outras pessoas se perguntaram a mesma coisa, mas acabaram de procurar um vendedor diferente.
Quando você usa cada pergunta como uma experiência de aprendizado sobre como melhorar suas listagens, sua loja só pode ficar melhor.
Em segundo lugar, responda a perguntas públicas também. Esta é uma seção que muitos compradores recorrerão para perguntas frequentes e pode funcionar como uma mini página de perguntas frequentes apenas para aquele produto.
Diga adeus ao seu negócio na Amazon
Esperamos que este guia seja útil para você ao conduzir seus negócios na Amazon por completo. Lembre-se de que você só precisa de um gerenciamento de estoque de má qualidade, de descrições de produtos inadequadas e de um atendimento ao cliente indiferente, e você estará no caminho da falência.
Jake Rheude é o Diretor de Marketing da Cumprimento do veado vermelho, um depósito de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua experiência com outras pessoas.
