Recentemente, a Amazon lançou um novo programa que ajudará os vendedores a fazer upload de documentos eletrônicos para clientes em potencial: Documentos do produto.
É sabido que a Amazon coloca o cliente em primeiro lugar.
Isso, é claro, permite que os compradores se sintam capacitados (e autorizados) a exigir a mais alta qualidade no produto que solicitaram.
No entanto, nem sempre tem a ver com o fato de as características do produto não terem sido detalhadas pelo vendedor corretamente.
Às vezes, tudo se resume ao cliente não ler a página de detalhes do produto bem o suficiente antes de clicar no botão Comprar agora.
Neste artigo, explicaremos sobre o que é esse novo programa e como você pode aproveitá-lo ao máximo.
Rolar para baixo!
Sobre o Programa de Documentos do Produto
Em março de 22nd, 2021, a Amazon divulgou a seguinte declaração por meio de suas plataformas Vendor e Seller Central:
“Os proprietários de marcas agora podem fazer upload de documentos de produtos, como manuais de instalação, guias de compatibilidade e guias de solução de problemas, para que estejam disponíveis aos clientes nas páginas de detalhes do produto. Os clientes vão se beneficiar com a pré-compra deste conteúdo para tomar decisões de compra e pós-compra para aproveitar ao máximo os produtos que compram… ”.
Em seu comunicado, a Amazon também garantiu que, com essa nova ferramenta, as marcas agora serão capazes de minimizar as reclamações dos clientes e devoluções de produtos, aumentando a satisfação do cliente.
Conteúdo escolhido a dedo para você: Como escrever listas de produtos vencedores da Amazon em 2021
Como gerenciar documentos de produtos na Central do vendedor
Se você é um vendedor ativo na Amazon e construiu uma reputação sólida, é provável que a página de detalhes do seu produto tenha um bom número de avaliações que novos compradores podem usar para decidir se o seu produto atende às suas necessidades ou não.
Sabemos que existem vendedores, especialmente iniciantes, que omitem certas características ou funcionalidades dos produtos que vendem, seja por falta de experiência, seja porque não testaram o item o suficiente para ter certeza de que ele atende a determinados requisitos ou expectativas, ou simplesmente porque não receberam feedback objetivo dos compradores.
Criação de um documento de produto
Agora é hora de aprender com os erros.
Recomendamos que você vá até cada e todos reveja o que os seus compradores deixaram na página de detalhes do produto.
Desta forma, poderá criar um guia claro e preciso com as dúvidas mais frequentes que os seus compradores têm ou podem ter antes de comprar o seu produto.
Este arquivo estará disponível na página de detalhes de seu produto na Amazon e será muito útil para seus compradores para garantir que seu item atenderá às expectativas deles.
Se você é proprietário de uma marca, pode visitar Gerenciar documentos do produto no Vendedor ou na Central do Fornecedor para começar.
Como você pode ver na imagem abaixo, a página Gerenciar documentos do produto é muito simples e direta:
Ao clicar em “Carregar novo documento”, a seguinte visualização será exibida:
Você verá os seguintes campos:
- Nome do Documento
- Tipo de documento
- Língua
- Envie o
Em seguida, será solicitado que você adicione os ASINs em que deseja que o documento apareça e, ao final, clique em “Enviar”.
Formatos de documentos suportados
Desde 2015, a Amazon permite que os vendedores carreguem a seguinte lista de documentos que estarão disponíveis na página de detalhes do produto:
- Perguntas frequentes (PDF)
- Folheto (PDF)
- Informações de segurança (PDF)
- Guia do usuário (PDF)
- Manual do usuário (PDF)
- Folha de especificações (PDF)
- Certificado de Análise (PDF)
- Certificado de Conformidade (PDF)
- Informações de segurança (PDF)
- Guia de tamanhos (PDF)
- Guia de solução de problemas (PDF)
- Gráfico de comparação (PDF)
- Instruções de uso (IFU) (PDF)
- Folha de dados (paciente) (PDF)
- Folha de dados (provedor) (PDF)
- Documentação do produto (PDF)
- CAD 2D (PDF, DWG, DXF)
- CAD 3D (PDF, EDRW, EPRT, IGS, SLDPRT, STP)
- Guia de inscrição (PDF)
- Guia de compatibilidade (PDF)
- Autorização de uso de emergência (EUA) (PDF)
- Alteração (ões) dos EUA (PDF)
Lembre-se de que seus documentos não devem ter mais de 10 MB.
Fontes: lançamento viral e Vendedor Central
Benefícios adicionais do Programa de Documentos de Produtos da Amazon
Além da comodidade que este programa oferece, os vendedores da Amazon não terão que pagar nada para usá-lo.
Embora todos os vendedores devam aproveitar esta nova atualização, é recomendável que as marcas que vendem nas categorias de Eletrônicos, Casa e Cozinha, Exteriores e Software, não hesitem em começar a reunir as informações necessárias para reunir sua documentação para que está disponível, o mais rápido possível, em suas listagens.
Onde os documentos do produto estarão disponíveis para os compradores na minha listagem?
Usaremos a lista a seguir como exemplo para mostrar onde seus compradores podem encontrar os documentos do seu produto:
A Prancha de remo SereneLife a listagem está na Amazon e recebeu o emblema Amazon Choice.
Em geral, esses tipos de produtos, além de terem boas classificações, ganharam o selo, pois os vendedores colocaram muito esforço em sua página de detalhes do produto, bem como no conteúdo visual e escrito que é exibido nela.
Ao rolar para baixo, há uma seção chamada Detalhes do Produto, que contém informações adicionais sobre o referido produto, como a data de lançamento, o número de identificação do produto (ASIN), avaliações de clientes e até mesmo a posição que ocupa na categoria Mais Vendidos.
Abaixo dessas informações, você encontrará Guias de Produtos e Documentos, e neste caso, a empresa carregou dois tipos de documentos:
- Manual de instalação (PDF)
- Manual do usuário (PDF)
Seu manual de instalação é um documento detalhado de 9 páginas.
Contém tabelas comparativas, imagens, descrições organizadas em marcadores, especificações técnicas e de segurança, procedimentos de inflação, etc.
O manual do usuário é um documento de 8 páginas contendo instruções de uso, imagens atraentes do produto, itens complementares e dicas adicionais de segurança.
No final, eles mostram o contato do cliente e do suporte técnico da empresa.
Pensamentos de Encerramento
Como você pode ver, o programa de documentos do produto agrega valor à sua marca.
Ter a documentação à disposição de qualquer comprador em potencial é uma estratégia de vendas que posiciona seu negócio acima da concorrência.
Do ponto de vista do cliente, ter manuais do usuário e manuais de segurança além de uma seção de perguntas frequentes, dá a ele a tranquilidade de estar adquirindo um produto bem elaborado.
Sem falar que protege você, como vendedor, de reclamações infundadas de clientes.
Está fora de seu alcance se um vendedor lê a descrição de seu produto ou as avaliações de seus compradores por completo.
No entanto, você pode se proteger contra qualquer “experiência ruim” que o cliente possa ter tido ao receber seu produto, argumentando que você forneceu materiais e diretrizes suficientes em sua página de detalhes para que os compradores analisassem antes de fazer uma compra.
Esperamos que esta informação tenha sido útil para você e que você aproveite as vantagens deste programa para se manter competitivo e relevante.
