Como os varejistas multicanais podem competir com a Amazon na entrega

Facebook
Twitter
LinkedIn
Obtenha o conteúdo mais recente da Amazon a cada semana
varejistas multicanal

Por Paul Skeldon, editor colaborador da Parcelhub

Para muitos compradores, inclusive eu, a Amazon tem tudo. É fácil de usar, posso encontrar praticamente tudo o que quero, entrego no dia seguinte - se o que eu quero é o Prime - e os retornos são fáceis. Por que eu iria para outro lugar?

Inverta isso, no entanto, e o que isso significa é que, para todos os outros varejistas que tentam me comprar deles, eles têm a tarefa invejável de tentar imitar o que a Amazon faz. Ou, para colocar de outra forma, a Amazon fora da Amazônia quando se trata de experimentar, desde a pesquisa até a entrega.

É uma tarefa difícil, mas competir com a Amazon em tudo, desde a entrega no dia seguinte até o atendimento ao cliente - sem falar no preço - é a única maneira de qualquer outro varejista sobreviver na era do comércio eletrônico.

Então, como os etailers - mesmo aqueles que vendem via Amazon - competem com o pacote completo da Amazon?

Bem, o segredo está em desmembrar o que é que a Amazon faz tão bem e tentar fazê-lo melhor ou dar sua opinião. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os varejistas e vendedores do mercado Amazon podem ter a melhor aparência quando se trata de entrega.

Experiência do cliente

A Amazon é uma pilha alta e vende a eles um varejista barato (ish). Seu objetivo é oferecer uma gama enorme ao melhor preço possível. Nem tudo é lixo barato, mas a Amazon raramente pode ser derrotada no preço. Portanto, para se destacar, os varejistas precisam procurar outras maneiras de se tornarem atraentes - e isso significa criar uma ótima experiência para o cliente.

A Amazon oferece uma experiência simples ao cliente que 'agrada', permitindo que o comprador encontre facilmente o que deseja; varejo-como-teatro não é. E aqui está uma oportunidade competitiva para comerciantes e vendedores da Amazon.

Do ponto de vista da entrega, a maior vantagem da Amazon é que ela oferece entrega 'gratuita' no dia seguinte em muitos produtos. Eu digo 'grátis' porque em grande parte não é. É gratuito no ponto de venda, mas, na verdade, qualquer membro Prime que o paga paga por isso: $ 79.99 ou o equivalente em libras esterlinas ou euros, dependendo de onde estejam.

Aqui reside uma oportunidade. Criando uma experiência de entrega que supera o da Amazon realmente poderia entregar, se você perdoar o trocadilho.

Então, como é isso? Como veremos, ele abrange uma infinidade de fatores, mas, no início, trata-se da entrega precisamente quando e onde os compradores desejam. Embora a Amazon ofereça entrega "gratuita" no dia seguinte, o que ela não oferece (ainda) é uma entrega mais precisa - e é isso que os clientes omnichannel de hoje desejam.

Eles querem poder dizer “Quero que seja entregue entre o 2 e o 3 na quarta-feira” ou “Preciso que seja entregue depois de amanhã, mas no meu escritório”. Eles também querem a capacidade de mudar isso rapidamente. Entregas ao seu carro agora são possíveis, graças a um teste da Volkswagen na Espanha.

Agora, isso é difícil de se tornar realidade: é caro - até mesmo para mexer com as programações cuidadosamente construídas do motorista de entrega. Mas é possível, se você optar por um processo de gerenciamento de entrega de terceiros bem gerenciado.

A chave é trabalhar com uma empresa que tenha uma estratégia de várias operadoras, para que os caprichos da entrega sob medida possam ser atendidos com facilidade.

Cumprimento

Embora tornar a entrega parte do paradigma de atendimento ao cliente seja um passo fundamental para competir com a Amazon, há muito mais que a Amazon traz para a festa em que os varejistas concorrentes e os vendedores de mercado da Amazon precisam pensar.

A principal delas é que a Amazon criou um negócio de entrega que também abrange satisfação. A Amazon não apenas permitirá que você venda através de seu site, mas também, se você deseja e está disposto a pagar, armazena seu produto e gerencia todo o processo, desde os pedidos até a entrega, até a entrega e até as devoluções.

Cumprido pela Amazon (FBA) é uma das joias da coroa nos negócios da Amazon, pois permite controlar grande parte do processo de vendas e ganhar mais dinheiro com cada vendedor. Mas não é perfeito e, para competir com isso - tanto como um vendedor independente ou como um vendedor da Amazon - você precisa ter seu próprio serviço de atendimento abrangente em vigor.

Para fazer isso, a maioria dos etailers precisa recorrer a terceiros, que podem, como o FBA, oferecer todos ou quaisquer aspectos do processo de realização, seja de armazenamento / armazenamento direto para escolher e embalar e o gerenciamento de entrega de comércio eletrônico.

O melhor de usar serviços como esses é que eles permitem expandir o que você faz e oferecer um melhor atendimento ao cliente, mas com um investimento mínimo. O atendimento de terceiros também permitirá a expansão internacional.

Marcas como I Love Retro e Navy London ambos alavancaram esse cumprimento de terceiros para aumentar o turnover e expandir as fronteiras - algo que tradicionalmente tem sido um dos maiores pontos de venda da FBA.

Distribuição

Conforme abordamos a área de atendimento ao cliente e experiência, a distribuição é outro fator essencial a ser adotado ao tentar encontrar alternativas para a Amazon.

Varejistas menores que precisam de remessa - e precisam fazer o componente de remessa de seu serviço de atendimento ao cliente funcionar - precisam se conectar a uma rede de distribuição. Transportadora ou software de gerenciamento de tráfego permite que os varejistas façam exatamente isso - e economizem dinheiro enquanto o fazem.

Se você precisa enviar pacotes 20, 500 ou 5000 ou mais por dia, esse tipo de software de terceiros permite que até pequenos varejistas acompanhem as entregas no dia seguinte em caminhões que já estão indo para onde precisam.

A flexibilidade oferecida pelas operações de várias operadoras também significa que o conceito de permitir que os clientes alterem os detalhes da entrega em tempo real se torna mais uma realidade. Ainda não está lá, mas está chegando.

A principal vantagem de usar uma estratégia como essa é que você, o varejista, obtém acesso a uma enorme variedade de operadoras que não apenas oferecem a flexibilidade necessária para gerenciar uma distribuição complexa - e amigável ao cliente - mas também economizam dinheiro .

Ao acessar um único ponto de contato com uma grande variedade de operadoras, cada varejista acessa taxas de desconto de 'volume conjunto'. Também economiza tempo. E para aqueles que vendem em mercados - Amazon e muitos outros -, isso também se conecta a isso e permite que o varejista gerenciar sua própria realização e distribuição sem ter que confiar na Amazon.

Rastreamento de entrega proativo

Do ponto de vista do consumidor, uma das melhores partes de um bom serviço de entrega, seja a Amazon ou o varejista que faz isso por conta própria, é ser capaz de rastrear sua embalagem dinamicamente - com a Amazon realmente me mostrando onde meu motorista está em relação à minha casa e quantas paradas mais ele precisa fazer antes de chegar até mim.

Esse rastreamento dinâmico de pacotes agora é, como tudo o que a Amazon introduz, é padrão e é o que os consumidores esperam do transporte de qualquer varejista. É também o começo de oferecer aos compradores a capacidade de redirecionar ou parar rapidamente.

Mas há muito mais no rastreamento dinâmico: coisas que, a princípio, não são tão empolgantes, mas que para um varejista online de PME são vitais. O uso de uma rede de operadora gerenciada para competir com a Amazon oferece várias vantagens: uma vez que o pacote é digitalizado no sistema, os terceiros cuidam de todo o rastreamento e, talvez mais importante, de todos os problemas e consultas de atendimento ao cliente que possam surgir .

Este tipo de suporte de rastreamento dinâmico é inestimável para os varejistas, pois significa que o cliente tem acesso a ajuda que pode realmente ajudá-los: a empresa de gerenciamento de transportadora pode ver onde está qualquer pacote em qualquer momento e conversar com a transportadora se houver problemas ou problemas.

De repente, isso oferece a capacidade de oferecer um serviço muito interessante para os clientes que desejam saber o que está acontecendo em suas encomendas e oferece uma maneira distinta de competir com a Amazon.

Próximos passos e novas inovações

Embora o uso de gerenciamento de operadora de terceiros possa ajudar a fornecer todos os 'assassinos da Amazon' que qualquer etailer poderia querer, é preciso sempre ficar de olho no futuro. A Amazon não ficará parada - e os varejistas e operadoras também não podem pagar.

Fala-se muito de entregas de drones e até robôs - na verdade, em Londres e Milton Keynes, agora não é incomum ver esses seis caixas com rodas lentamente, mas essas são apenas as duas faces óbvias da entrega da próxima geração das quais os varejistas precisam estar cientes.

Mais provável que tenha um impacto mais revelador é algo que não pode ser visto: IA. A inteligência artificial agora impulsiona a maioria das coisas com as quais os consumidores interagem em suas atividades digitais cotidianas. E isso vai revolucionar a entrega.

A IA, por exemplo, poderá rotear com muito mais eficiência e, mais crucialmente, redirecionar as entregas enquanto estiverem fora e aproximadamente com base no tráfego, atrasos, entregas de problemas, destinatário não presente e assim por diante.

A IA também levará o gerenciamento de operadoras de terceiros a novos patamares, permitindo um gerenciamento ainda mais eficiente e dinâmico de ainda mais operadoras, pontos de coleta e muito mais. Isso tornará a entrega inteligente - e é nisso que a Amazon está definitivamente trabalhando: e você também deve estar.

Conclusões

A Amazon tem o mercado de vendas online costurado. Também possui atendimento, entrega e rastreamento para combinar. Ele vai usar a IA para tornar o que faz ainda mais eficaz, econômico e ótimo atendimento ao cliente. Para competir, todos os varejistas - mesmo os da própria Amazon - precisam ser inteligentes com sua própria estratégia de atendimento.

E isso significa trabalhar com empresas de terceiros que podem gerenciar várias operadoras para oferecer flexibilidade, competitividade e investimento em IA e todas as outras tecnologias da próxima geração a condizer.

Para os varejistas, pensar em entrega, atendimento e muito mais como parte de suas operações de atendimento ao cliente será vital e focar no que significa um ótimo serviço é um trabalho em si - por isso, certifique-se de que a execução real desses serviços no local seja entregue a um especialista . Então você pode realmente começar a enfrentar o gigantesco Amazon.

Sobre a Parcelhub - a solução de remessa de encomendas sob medida

Parcelhub é uma solução sob medida de gerenciamento de entrega de várias operadoras e suporte proativo de rastreamento. Flexível e escalável, seu portfólio exclusivo de serviços se integra perfeitamente aos mercados, plataformas de comércio eletrônico e sistemas de gerenciamento de pedidos, fornecendo a centenas de varejistas multicanais, marcas e atacadistas globais um ponto de acesso para as operadoras 20 + e as opções de entrega 600 +.

Distribuindo mais de 6 milhões de encomendas em seus próprios contratos de transportadora a cada ano, o software de remessa multi-transportadora gratuito da Parcelhub concede a centenas de empresas nacionais e globais acesso a taxas de desconto de 'volume agrupado' de sua gama cuidadosamente selecionada de transportadoras parceiras, incluindo Yodel, Hermes , DPD, DHL, UPS, DX, Parcelforce, CollectPlus, SkyNet, ArrowXL, Interpost, Panther Logistics, Direct Link e Palletforce. O gerenciamento proativo dedicado de pacotes vem como padrão.

Partilhar no Facebook
Twitter
LinkedIn

Aprenda o que você precisa para se tornar o melhor vendedor de 1%

microfone

microfone

mais Artigos

Olhando para lançar, crescer ou lucrar na Amazon?

Fale com um membro da nossa equipe hoje para ver como podemos ajudá-lo!

mais Artigos

Aprenda o que você precisa para se tornar um vendedor top 1%

en English
X