Existem novos SFP requisitos! Elas são obrigatórias a partir de 1º de fevereiro de 2021 e têm como objetivo fornecer aos compradores nos EUA melhores velocidades de entrega.
Essas mudanças se aplicam a todos os vendedores, não importa quais canais de atendimento eles usam.
Neste artigo, cobriremos os requisitos de SFP mais recentes da Amazon para que você possa tomar as precauções necessárias para manter um desempenho de métrica saudável.
Este artigo é baseado em informações oficiais da Amazon Seller Central.
Visão geral dos requisitos de 2021 SFP
Entrega de fim de semana
A partir de 1º de fevereiro de 2021, os vendedores inscritos no SFP devem operar e entregar produtos Prime de tamanho padrão seis dias por semana, incluindo sábado ou domingo.
Eles também devem utilizar as opções de remessa que suportam a entrega e as coletas nos finais de semana para oferecer aos clientes uma experiência de entrega mais confiável durante toda a semana.
Você pode verificar seu Configurações de remessa SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA. Escolher 'Configurações gerais de envio' ou vá para Configurações de atendimento de pedidos (é necessário fazer login) para revisar e atualizar suas configurações para Retirada de fim de semana e Entrega.
Observação: Qualquer cliente que compre na sexta-feira após o horário limite ou no sábado antes do horário limite DEVO enviar em um sábado.
Requisitos SFP: entrega em um dia e dois dias
Os vendedores SFP também terão que cumprir as datas de entrega de um e dois dias.
Essas métricas de entrega medem quantas visualizações de página do cliente exibiram uma promessa de entrega de um ou dois dias quando sua oferta SFP foi apresentada, independentemente de haver ou não uma compra.
A metas de velocidade de entrega certifique-se de que a experiência do comprador será confiável, independentemente de quem está encarregado de atender seu pedido Prime.
Para ajudá-lo a atingir essas metas, a Amazon introduziu um novo painel que determina a velocidade de entrega cotada de suas ofertas SFP.
Você pode ver essas duas métricas no painel:
- Porcentagem de um dia ou menos
- Visualizações de página de detalhes
Entrega em todo o país
Oferecer cobertura de entrega em todo o país para todos os produtos de entrega de tamanho padrão também será um requisito para os vendedores SFP.
Observe que a 'cobertura nacional' inclui apenas os 48 Estados Unidos contíguos e o Distrito de Columbia.
Para verificar se seus produtos são de tamanho padrão ou grande, vá para a página Gerenciar SFP através deste link: https://sellercentral.amazon.com/seller-fulfilled-prime/analytics/.
A inovação contínua da Amazon com ferramentas e ofertas ajudará na criação de uma experiência SFP mais atraente para você e para os clientes que eles compartilham.
Você e o SFP são importantes para a Amazon e seus clientes. A Amazon criou um guia para ajudá-lo a orientar você durante essas mudanças.
As ferramentas e recursos do SFP
Abaixo, existem algumas ferramentas e recursos existentes que podem ajudá-lo a obter velocidades de entrega mais rápidas:
- Coleta e entrega nos finais de semana para Prime, oferece Velocidades de Entrega mais rápidas.
Ter opções de horário limite de pedido que são flexíveis e mudam dependendo do dia da semana e do serviço de envio: Este Configurações permite que os vendedores obtenham o número máximo de clientes que vêem sua oferta antes do tempo limite e, com isso, melhoram as velocidades de entrega.
Automação da região de embarque auxilia na configuração de regiões para entrega em 1 dia e entrega em 2 dias.
Essas regiões ficarão visíveis de tempos em tempos para mostrar as últimas velocidades de serviço de frete.
Habilitar isso significa que a configuração manual para suas regiões de entrega para opções de remessa premium não é necessária e pode se beneficiar de uma maior cobertura Prime no nível ZIP3:
● Desempenho principal atendido pelo vendedor: Esta página contém detalhes sobre as metas das métricas de Velocidade de entrega e como você está se saindo atualmente.
● O relatório de velocidade de entrega. Isso permite examinar e identificar os SKUs que estão parcialmente causando velocidades de entrega mais baixas. Isso requer a aplicação das ferramentas acima mencionadas para aumentar as velocidades.
● A classificação de seus produtos em tamanho padrão ou tamanho maior aparecerá automaticamente. É determinado pelo peso e dimensões da embalagem do produto.
Você pode aprender mais em Gerenciar SFP e veja mais informações sobre o Tamanho, pesos e dimensões do item SFP Página de ajuda.
● Gerenciar SFP agora fornece visibilidade em nível de SKU da porcentagem de cobertura Prime calculada para o modelo de remessa atribuído, facilitando a garantia de que seus SKUs estão no modelo de remessa apropriado.
Você pode esperar ainda mais ferramentas e recursos que aumentam a velocidade de entrega no futuro, à medida que a Amazon continua a inovar e melhorar.
Novos requisitos de 2021 SFP | Métricas de velocidade de entrega
Amazon Seller Central define Velocidade de Entrega métricas como “dias corridos”. entre o momento em que um cliente visualiza uma oferta na página de detalhes do produto e a Data de entrega prometida fornecida na página de detalhes do produto.
As métricas mostram a distribuição das promessas de entrega ponderadas pelas visualizações da página de detalhes do produto. Eles medem a porcentagem de visualizações da página de detalhes do produto que exibiram uma promessa de entrega de 1 ou 2 dias segmentada por produtos de tamanho padrão e de tamanho grande. ”
Uma visão mais detalhada de como funcionam as métricas de velocidade de entrega pode ser encontrada no Métricas de velocidade de entrega Disputas de Comerciais.
Você pode encontrar mais informações sobre o tamanho do produto no tamanho, pesos e dimensões do item SFP.
Novos requisitos do 2021 SFP | Performance Metrics
As métricas de velocidade de entrega aparecerão na parte superior do Desempenho principal atendido pelo vendedor Disputas de Comerciais.
Abaixo estão outras métricas, como:
- Remessa no prazo
- Comprar uso de frete
- Taxa de cancelamento
- Entrega no prazo
Você pode encontrar as métricas de velocidade de entrega em Métricas de elegibilidade de pré-pedido, e alguns outros sob Métricas de elegibilidade pós-pedido.
As métricas de velocidade de entrega podem ser filtradas por:
- 7 dias
- 30 dias
- de 6 meses
- 1 ano, bem como períodos de tempo personalizados
Relatório de velocidade de download
O Relatório de velocidade de download é vinculado a um relatório gerado, mostrando um ASIN que afetou suas métricas de velocidade de entrega.
Como melhorar as métricas de velocidade de entrega
1. Habilite ou aumente a cobertura Prime de Entrega em 1 Dia. Isso pode ser feito manualmente, incluindo mais estados em seus modelos de envio Prime. Utilizando Automação da região de embarque para definir regiões Prime, incluindo mais serviços de transporte e / ou atualizar o limite da zona de entrega de tais serviços pode melhorar a cobertura.
2. Faça o pedido de horário limite para seus pedidos no final do dia e altere os horários de coleta levando em consideração os horários de coleta da sua transportadora local. Se você tiver mais de uma transportadora com variável e horários de coleta, é recomendado ajustar os horários de corte para pedidos diários para cada transportadora que você usar.
3. Use os serviços de remessa que fazem coleta e / ou entrega no fim de semana. Confira aqui para saber como personalizar suas configurações de atendimento (isso inclui horários de encerramento de pedido, operações de fim de semana e entrega de fim de semana).
Novos requisitos de 2021 SFP | Relatório de velocidade
De acordo com a Amazon Seller Central, o relatório de velocidade “mostra a lista de ofertas do Vendedor Fulfilled Prime listadas na Amazon e o número de visualizações de página de detalhes para cada velocidade de promessa de entrega que seja menor ou igual a (<=) 1 dia, menos que ou igual a (<=) 2 dias e maior que (>) 2 dias. “
Na Central do Vendedor, você pode baixar novos relatórios ou relatórios anteriores.
Veja como você pode fazer isso:
- Ir para o vendedor central.
- Clique no link na seção de desempenho do Vendedor Cumprido Prime. Aqui, você pode ajustar os períodos de tempo.
- Clique em “Solicitar”.
Pode demorar um pouco até que o relatório esteja pronto. Você saberá que está tudo pronto se o ícone de download aparecer.
Estas são as colunas de dados incluídas no relatório de velocidade:
ASIN
Um Amazon Standard Identification Number (ASIN) tem blocos exclusivos de 10 letras e / ou números que identificam itens e são atribuídos pela Amazon. Eles podem ser encontrados na página de detalhes do produto.
Segmento de Seleção
Classificação da camada de tamanho do seu produto: tamanho padrão versus tamanho grande.
Total de visualização da página de detalhes
Tamanho padrão: O número combinado de visualizações da página de detalhes por produto de tamanho padrão com a respectiva velocidade de entrega prometida.
Grande: O número combinado de visualizações de páginas de detalhes por produtos superdimensionados com a respectiva velocidade de entrega prometida.
Perguntas Frequentes
Para tornar o Prime mais rápido, a Amazon está mudando de um programa de entrega de 2 dias para 1 dia - investindo em seus recursos de atendimento e transporte:
1. Por que a Amazon está fazendo essas mudanças?
Além das melhorias no Prime para os clientes, a Amazon também deseja garantir que o SFP corresponda ao que os clientes esperam do Prime.
No entanto, os clientes SFP dos EUA não tiveram suas expectativas atendidas, em grande parte devido ao fato de que muitos vendedores não realizam operações nos finais de semana.
Essas mudanças têm como objetivo fornecer aos clientes dos EUA uma experiência confiável da Prime.
2. Como esses novos requisitos serão aplicados?
Uma queda nas métricas de desempenho abaixo dos novos limites exigidos pode ser motivo para a suspensão de sua elegibilidade do Prime.
3. Quais fatores influenciam as métricas de velocidade de entrega?
Sua localização de envio, destino de envio e desempenho de suas transportadoras preferidas são considerados e ajudam a determinar com precisão a promessa mostrada aos clientes.
Usando essas informações, uma data de entrega certa é exibida aos clientes na página de detalhes do produto.
As métricas de velocidade de entrega também podem ser influenciadas por horários de corte de pedidos posteriores, entregas de fim de semana e coletas de fim de semana.
4. O que acontece se eu atender ao requisito de velocidade para produtos de tamanho padrão, mas não de tamanho grande?
Sua elegibilidade Prime pode ser suspensa, a menos que os requisitos de velocidade sejam atendidos para todos os tamanhos de produtos.
Se as metas de velocidade de entrega para produtos de tamanho padrão ou superdimensionado não forem alcançadas nos últimos 7 dias, a Amazon seguirá o mesmo processo de aplicação em uso hoje para os requisitos de elegibilidade existentes.
Isso pode implicar na suspensão de sua elegibilidade do Prime até que você envie um plano de ação e ele seja aceito pela Amazon.
5. Preciso enviar para todo o país para cumprir a meta de Velocidade de Entrega de 1 dia?
Não, mas para cumprir as metas de velocidade de entrega para itens de tamanho padrão e grandes, é necessário fornecer
Cobertura de entrega de 1 dia para os clientes que visualizam a página de detalhes.
A meta de velocidade de entrega <= 1 dia depende da porcentagem de visualizações da página de detalhes do produto quando a promessa de entrega do cliente exibida é de 1 dia ou menos.
Isso é determinado pela cobertura da região de entrega de 1 dia definida em seus modelos de envio, juntamente com os horários de corte do pedido, operações de fim de semana e configurações de entrega definidas em Configurações de atendimento do pedido.
| Detalhe do Produto - Visualização da Página Dia | Tempo de visualização da página de detalhes do produto | Data de envio prevista | Promessa de entrega ao cliente | Visualização da página de detalhes do produto (dias corridos) |
| Segunda-feira | Antes do corte do pedido | Segunda-feira | Terça-feira | 1 dia de calendário |
| Segunda-feira | Após o corte do pedido | Terça-feira | Wednesday | Dias do calendário 2 |
| Sexta-feira | Antes do corte do pedido | Sexta-feira | Sábado | 1 dia de calendário |
| Sexta-feira | Após o corte do pedido | Sábado | Domingo ou segunda-feira * | 2 ou 3 dias corridos |
- A entrega aos domingos, por enquanto, está disponível apenas para CEPs específicos suportados pelo Fedex Home Delivery.
6. Como posso ver quais modelos de envio atendem aos novos requisitos SFP de envio em todo o país para produtos de tamanho padrão?
Navegue até as configurações e clique em Configurações de frete. Lá, você verá uma lista de modelos atuais no lado esquerdo. Para determinar se um modelo é elegível para produtos de tamanho padrão, verifique se as regiões Prime escolhidas abrangem os 48 Estados Unidos contíguos e o Distrito de Columbia.
7. Quais são os serviços de frete disponíveis para as coletas nos finais de semana?
Comprar Remessa é o local onde você pode ver todos os serviços de remessa que podem ser adquiridos que fazem coletas no fim de semana na FedEx, USPS e / ou UPS.
Nota: Ontrac Ground não pode ser encontrado em Buy Shipping e a partir de agora não oferece suporte para coletas nos finais de semana.
8. Quais serviços de remessa estão disponíveis para entregas de fim de semana?
Entrega em domicílio por Fedex, UPS Ground, USPS Priority Mail, USPS Priority Mail Express e Ontrac Ground são aceitos.
Em 21 de fevereiro de 2021, o suporte da Amazon para a FedEx será estendido aos serviços de remessa de 2 dias e FedEx Overnight, que inclui uma tarifa única.
Eles também apoiarão os serviços de remessa UPS Second Day e Next Day Air.
9. Quando os novos vendedores poderão se inscrever novamente no SFP?
A prioridade da Amazon é ajudar os vendedores atuais a se familiarizarem com essas mudanças.
Mais informações sobre inscrição e qualificação SFP nos EUA podem ser fornecidas no futuro.
10. Eu não opero nos finais de semana. Posso obter uma exceção?
Não, não haverá exceções a isso. Os vendedores inscritos no SFP devem oferecer suporte para entregas e coletas nos finais de semana (escolha entre sábado ou domingo).
Embora os clientes tenham a opção de selecionar um método de entrega mais lento, os vendedores ainda mantêm a responsabilidade de oferecer opções de coleta e entrega nos finais de semana.
11. Por que minhas métricas de Velocidade de Entrega são tão baixas, apesar de minha configuração de minhas operações para habilitar opções de envio Prime de 1 e 2 dias?
Sua localização de envio, destino de envio e desempenho das transportadoras de sua escolha ajudarão a determinar com precisão a promessa mostrada aos clientes.
A Amazon pode aumentar o tempo padrão que leva para o trânsito e estender a promessa de entrega para alguns produtos temporariamente.
Apenas no caso de o desempenho da operadora diminuir devido a fatores como eventos climáticos, restrições de capacidade, etc.
As métricas de velocidade de entrega podem parecer mais baixas do que o esperado por causa disso; no entanto, esses pedidos não serão incluídos nos cálculos de desempenho, portanto, suas métricas de desempenho não serão afetadas.
É vital para os vendedores manterem sua palavra com os clientes Prime.
12. Por que os requisitos SFP são diferentes para produtos de tamanho padrão e produtos de tamanho grande?
O envio por via aérea é mais econômico para produtos de tamanho padrão, se necessário, para cumprir a promessa de entrega.
Ter esta seleção oferecida com uma promessa de entrega de dois dias a torna disponível para o número máximo de clientes Prime.
Produtos de grande porte geralmente são despachados por via terrestre e serão elegíveis para atendimento regional.
13. Qual é a diferença entre tamanho padrão e tamanho grande?
Quando embalados completamente, os produtos de tamanho padrão pesam menos ou igual a 20 lb e não vão além das dimensões da embalagem de 18 x 14 x 8. Itens de tamanho grande vão além dessas dimensões.
O peso e as dimensões do seu item embalado podem ser atualizados em Gerenciar Vendedor Preenchido Prime. As informações mais precisas são usadas para determinar se um item é de tamanho padrão ou superdimensionado se houver mais de uma fonte de dados dimensionais.
14. A Amazon mostra que muitos dos meus produtos são de tamanho padrão, embora sejam grandes demais. Como posso mudar isso?
Se algum dos valores dimensionais estiver ausente de um item, ele será considerado como tamanho padrão. Esses itens podem ser vistos em Gerenciar Vendedor Preenchido Prime. Aqui, o item pode ser atualizado com os valores corretos ou um upload em massa pode ser enviado.
A atualização categorizará o item no nível de tamanho correto e será mostrado na Central do Vendedor e na página de detalhes do produto.
15. Esses novos requisitos SFP se aplicam a SFP fora dos Estados Unidos?
Não.
16. Você vai instituir esses requisitos SFP fora dos Estados Unidos no futuro?
Eles são aplicáveis apenas nos EUA. A Amazon informará diretamente os vendedores participantes se houver alterações nos requisitos em outros países.
Considerações Finais
Agora que você sabe como os novos Requisitos de SFP irão moldar a maneira como o atendimento de pedidos funciona, não se esqueça de acompanhar as métricas de seu vendedor e visitar a seção 'Notícias' de sua conta Amazon Seller Central para se manter informado sobre as últimas atualizações e políticas.
Vendedor Central tem detalhes, exemplos e respostas para todas as suas perguntas.
Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte da Amazon em [email protegido]
