Gigantes de comércio eletrônico como o Amazon Marketplace e o Rakuten Online Marketplace no Japão desfrutam de reconhecimento mundial e podem servir como plataformas para a exposição de que sua empresa precisa.
Se você estiver interessado em expandir seus negócios de varejo para outros mercados, vender seus produtos em uma plataforma de comércio eletrônico bem posicionada é sempre uma jogada inteligente. Especialmente se sua marca não tiver muita consciência nesse território desconhecido.
A Rakuten, Inc. é o maior site de comércio eletrônico B2B2C (Business to Business to Consumer) no Japão. Dada a sua forte presença, é frequentemente referida como “a Amazônia do Japão” e conquistou um lugar entre as maiores do mundo em termos de vendas. Essa plataforma foi fundada em 1997 por Hiroshi Mikitani, com o objetivo de fortalecer as empresas locais, conectando-as a clientes no Japão. Na 2005, a Rakuten começou a espalhar seus serviços em todo o mundo com aquisições e parcerias adicionais como o Buy.com, que foi comprado pela gigante japonesa para expandir suas operações nos EUA.
Por que vender na Rakuten Japan?
Para começar, o Japão tem um mercado de comércio eletrônico muito grande e saudável que gera bilhões de dólares em vendas. Em junho do 2019, a Rakuten registrou vendas anuais de 31.7 bilhões de dólares, enquanto a Amazon Japan registrou um total de 25.42 bilhões de dólares. A atual base de clientes da Rakuten é composta por quase um bilhão de membros 1.3, e o tipo de serviços que essa plataforma oferece vai desde serviços bancários on-line e reservas de viagens até streaming de vídeo e - mais recentemente - reserva de bilhetes de filmes online. A Rakuten até se ramificou, investindo no Pinterest e comprando o Viber.
Estes são outros serviços que a Rakuten Japan fornece aos seus usuários:
- Rakuten Ichiba - Shopping na Internet
- Rakuten Travel - Reservas online de viagens no Japão
- Livros de Rakuten - loja em linha dos livros, CD, e DVD
- Rakuten Gora - Reservas online de campos de golfe
- Rakuma - aplicativo de comércio eletrônico móvel de consumidor a consumidor
- Rakuten BRAND AVENUE - Moda de marca online
- Rakuten Pay (RPay) App (para usuários) - serviço de pagamento offline baseado em ID Rakuten
- Pagamento na loja Rakuten Pay (RPay) (para varejistas) - Serviço de liquidação de cartão de crédito em smartphones e tablets
- Rakuten Delivery - Pedidos e entregas de comida on-line
- Rakuten Delivery Premium - Serviço de entrega de restaurantes no centro de Tóquio
- Rakuten Rakoo - Mídia gourmet online “Rakoo”
- Rakuten CAFE - Oferecendo aos clientes um menu com alguns dos produtos mais populares da Rakuten Ichiba
- Rakuten BEAUTY - Pesquisa e reservas de salões de beleza online
- Rakuten Shaken - pesquisa e reservas on-line de inspeção de automóveis
- Rakuten Super Point Screen - Aplicativo de entrega de anúncios para smartphones, com os quais os membros do Rakuten podem ganhar Raluten Super Points
- Rakuten RAXY - Um serviço mensal de estantes de beleza com itens selecionados pelo especialista em beleza
- Rakuten Rebates - Um serviço point-back que oferece Rakuten Super Points para compras em várias lojas oficiais afiliadas
- Rakuten SUPER LOGISTICS - Serviços de distribuição e atendimento para comerciantes de Rakuten Ichiba e serviços do Grupo Rakuten
- DREAM Business - Serviços de lazer na Internet afiliados a órgãos públicos e governos regionais
Configurando sua conta on-line Rakuten
A primeira coisa que você precisa preparar antes de entrar no Rakuten Ichiba é uma entidade comercial japonesa e uma conta bancária local. (Empresas baseado fora dos EUA deve atender a uma série de requisitos.)
Os vendedores podem aproveitar a rede de parceiros da Rakuten para ajudar a criar uma loja para sua marca.
Esses parceiros atuam como intermediários, contratados por ambas as partes para montar e até operar a loja.
A Rakuten também fornece uma equipe de consultores de comércio eletrônico quem aconselhará sobre o gerenciamento de contas pessoais e estratégias de vendas para ajudar você a expandir seus negócios no canal.
É isso que você precisa fazer para começar a vender Rakuten.com:
- Crie uma conta de vendedor.
- Digite os detalhes da sua empresa.
- Aguarde dias úteis 3-10 pela confirmação da Rakuten.
- Comece listando seus produtos.
- Passe pelo processo de seleção da marca.
Este último passo leva cerca de quatro semanas. Após consultar um consultor de vendas da Rakuten, o vendedor deve passar por verificação de negócios e triagem da marca. (A seleção da marca não se aplica aos revendedores, que devem apenas provar a autenticidade de seus produtos.) Depois que a triagem estiver concluída e nenhum problema for identificado, o vendedor poderá começar a listar os produtos assistidos pela equipe de lançamento.
Você será solicitado a selecionar o tipo de taxa que deseja cobrar por cada item vendido:
- Taxa mensal do vendedor (39.00 USD)
- Taxa por item (0.99 USD)
- Taxa de categoria de produto (5% - 14.5% do preço geral do produto)
Como o mercado é predominantemente japonês - com uma interface da web em japonês - os vendedores precisarão da ajuda de alguém proficiente na língua japonesa para garantir que o conteúdo da página do produto esteja alinhado com os padrões da Rakutens.
Serviços de expedição
Ao contrário da Amazon, a Rakuten não possui um armazém nem lida com remessas. No entanto, ele possui dois modelos de entrega, e os vendedores podem tirar proveito deles para atender às necessidades de seus clientes:
- Entrega interna. Os vendedores gerenciam e operam suas próprias entregas, o que lhes permite ter controle total de suas operações.
- Entrega de terceiros. Empresas de transporte de terceiros oferecem seus serviços na plataforma da Rakuten, caso as capacidades de entrega do vendedor estejam além de sua capacidade.
Vantagens de vender no mercado online da Rakuten
Aqui estão algumas outras razões para considerar abrindo uma loja em Rakuten Ichiba:
- Super Pontos Rakuten® - Um programa de recompensas generoso, atraindo e retendo muitos clientes. O sistema de recompensas é um canal no qual a Rakuten reinveste as comissões para oferecer aos clientes pontos que eles podem usar para compras futuras.
Existem dois tipos de Super Points® da Rakuten:
- Pontos padrão. Eles são obtidos com compras regulares que não fazem parte dos Rakuten Super Points® (não há um número máximo de pontos ganhos em cada compra).
- Pontos por tempo limitado. Oportunidades por tempo limitado para ganhar uma quantidade maior de pontos.
Eventos de vendas que oferecem 5% a 20% em pontos de recompensa financiados pela Rakuten são uma grande oportunidade para os vendedores construírem sua marca e matarem.
- A garantia sem preocupações da Rakuten - Embora essa garantia não cubra disputas com cartão de crédito, reclamações da operadora, taxas de devolução, reclamações de garantia ou erros de remessa, Rakuten tem seus usuários de volta em termos de qualquer problema relacionado a um vendedor que não respondeu a uma reivindicação dentro de dois dias úteis. Um vendedor que não responder terá que lidar diretamente com Rakuten, caso não esteja disposto a honrar as políticas na página da loja.
- O Programa de Afiliados da Rakuten - Uma análise abrangente que permite aos vendedores aprimorar suas estratégias de marketing acessando relatórios contendo informações do consumidor para garantir um desempenho mais forte da campanha.
- Dinheiro de volta - Esse é um recurso atraente para os compradores e uma maneira eficaz de os vendedores criarem a lealdade do cliente. Como vendedor, você pagará uma comissão à Rakuten toda vez que um cliente fizer uma compra em sua loja. A Rakuten dividirá essa comissão com o cliente na forma de numerário (até 40%) - somente se eles fizerem uma compra iniciando uma Viagem de compras Rakuten.
Benefícios extras do Rakuten Online
Como a Rakuten é um mercado de terceiros, os vendedores da Rakuten competem entre si para vender, e não contra a própria Rakuten. Além disso, os vendedores podem apresentar produtos que ainda não estão disponíveis no Japão e usá-los como uma oportunidade de vender estoques excessivos e de baixa movimentação, como tamanhos menores e estilos impopulares.
Criar uma conta de vendedor também permitirá que você personalize sua própria loja (embora seu design também deva obedecer aos padrões de qualidade do Japão); sendo pago semanalmente; e não se preocupe em criar promoções diariamente, pois seus clientes aproveitarão Sistema de recompensa de Rakuten.
Comentários do cliente e revisão do produto
Rakuten tem um sistema de feedback onde os clientes podem avaliar os vendedores para cada produto adquirido.
Os critérios incluem precisão da descrição do item, condição do item, velocidade de remessa e atendimento ao cliente. As pontuações de feedback influenciam as classificações de pesquisa, mas os vendedores geralmente não são suspensos por terem pontuações baixas.
Os compradores não têm permissão para mencionar os concorrentes no preço que pagaram pelo seu produto, e a equipe da Rakuten os incentiva a entrar em contato com o Atendimento ao cliente antes de deixar uma crítica ruim. No entanto, Rakuten não permite a exclusão de revisões; portanto, tente encontrar a melhor maneira de garantir um serviço de alto nível para manter sua base de clientes satisfeita.
Parceria Global da Rakuten
Na última década, Rakuten foi um defensor da parceria global. No 2017, a empresa lança sua parceria global com o FC Barcelona; torna-se o Parceiro Oficial de Plataforma CE da J. League (liga de futebol profissional do Japão), relançando a J. League Online Store; anuncia sua parceria com a equipe da NBA Golden State Warriors para fornecer uma cobertura abrangente da NBA ao vivo no Japão.
Rakuten Social Accelerator
Em junho de 2019, a Rakuten anunciou o Rakuten Social Accelerator na Índia. Este programa, que começou no Japão em 2018, tem como objetivo ajudar e aconselhar startups sobre como administrar suas organizações. Takuyi Mamabe, líder do programa explica: “Com o Rakuten Social Accelerator, também queremos fornecer suporte concreto por meio de soluções baseadas em tecnologia para os problemas que essas organizações estão enfrentando, enviando engenheiros da Rakuten para trabalhar com eles ou, se pretendem expandir suas operações, queremos fornecer aos funcionários ajudar com seu marketing. Queremos que nossos voluntários se tornem membros da equipe. ”
Também vale mencionar que a Rakuten está desenvolvendo soluções de inteligência artificial (IA) em cinco locais ao redor do mundo, criando novos empregos e promovendo o desenvolvimento sustentável por meio do Rakuten Institute of Technology.
Rakuten Online é um bom negócio
Rakuten Ichiba é o maior mercado on-line do Japão, que talvez seja o mercado de comércio eletrônico mais desenvolvido na Ásia - e um dos mais bem-sucedidos do mundo.
Os consumidores japoneses são altamente educados e têm grandes expectativas. A demanda por produtos de alta qualidade é grande, especialmente aqueles que não estão disponíveis no Japão a preços razoáveis.
Para o vendedor cuidadoso, Rakuten pode ser um mercado muito lucrativo.
