Há muito a ganhar usando a mídia social para comércio eletrônico. Em primeiro lugar, você pode aumentar o conhecimento da marca e interagir com novos leads. Além disso, você também pode investir em anúncios ou e-mails para impulsionar as vendas.
É tudo uma questão de criar exposição de marca; para que você não fique isolado dos usuários que desejam conhecê-lo.
Hoje, compartilhamos como você pode aproveitar as mídias sociais para sua pequena empresa online. Listaremos as melhores ferramentas para compartilhar conteúdo relevante, configurar uma estratégia de marketing viral e muito mais.
Vamos mergulhar direto.
O estado da mídia social para o sucesso do comércio eletrônico
Neste momento, administrar um negócio de comércio eletrônico sem usar canais de mídia social é impensável.
As redes sociais nos conectam por grandes distâncias. Também nos mantém em contato com os eventos atuais. E após a pandemia do COVID-19, as mídias sociais são um ponto de partida frequente para comprar novos produtos e serviços.
Em 2022, Hootsuite estados que quase 58% dos usuários compraram um produto online a cada semana. E quase 26% dos compradores usaram a mídia social para encontrar novos produtos. isso tem sido o caso do TikTok nos últimos anos.
O Sprout Social afirma que 91% dos usuários aumentam a interação com a marca depois de se tornarem seguidores. A maioria realmente comprará um produto e até recomendará a loja para novos usuários.
Isso é o quanto a mídia social influencia as vendas do comércio eletrônico. Mas aqui está o problema das mídias sociais para comércio eletrônico: os usuários agora têm mais opções de produtos para escolher.
Isso significa que os vendedores também têm mais concorrência do que nunca. Quase todos os varejistas têm uma loja online. Marcas também confiar nas redes sociais to encantar novos clientes diariamente.
Então, como se destacar em meio a esse oceano de marcas e ofertas? É aqui que entra uma sólida estratégia de comércio eletrônico de mídia social.
Como configurar mídias sociais para comércio eletrônico
A pesquisa de banda larga afirma que os usuários gastam quase 2.5 horas nas redes sociais por dia. Isso representa uma média de 30 minutos gastos no Facebook, IG, Twitter, TikTok e Snapchat, respectivamente.
Com tantos leads em potencial usando o social, é imperativo que você se envolva com eles para impulsionar o sucesso do seu comércio eletrônico. A questão é como fazê-lo.
Os vendedores podem usar muitas ferramentas para aproveitar o poder da mídia social para fins de comércio eletrônico. Aqui estão os 3 grandes:
- Marketing de mídia social. Usando canais de mídia social para promover uma loja online. Ele se concentra em aumentar o conhecimento da marca e atrair seguidores.
- Comércio social. Vender para clientes diretamente em canais de mídia social, como Loja TikTok. O objetivo é oferecer uma experiência de compra rápida e personalizada.
- Venda social. Essa estratégia foca construindo relacionamentos. Você se concentra em oferecer orientação aos usuários. E quando um cliente estiver pronto para comprar, ele pensará na sua marca.
Vamos dividir cada modelo em seus elementos-chave. Por exemplo: conhecimento da marca, vendas diretas, publicidade, etc. Isso ajudará você a criar a melhor estratégia para configurar suas mídias sociais para vendas de comércio eletrônico.
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Brand Awareness
Como dissemos, as redes sociais são o local ideal para promover a sua marca. Use seus canais para compartilhar conteúdo ou lançamentos de produtos. Mas, acima de tudo, compartilhe para conscientizar os clientes sobre suas ofertas.
A chave é definir uma voz para sua marca. Certifique-se de que suas postagens tenham cópia, qualidade de imagem e design consistentes. Além disso, atenda público alvo e acompanhar as tendências do mercado. Isso vai te ajudar a ficar na mente do consumidor por muito mais tempo.
Publicidade
A Hootsuite afirma que os anúncios do Facebook atingem quase 2.17 bilhões de usuários. Os anúncios do Instagram atingem cerca de 1.44 bilhão e os anúncios do TikTok são vistos por 1.02 bilhão de pessoas.
Com o tempo, você se beneficiará mais da publicidade orgânica. Mas você também deve aumentar o tráfego com anúncios pagos. Isso requer o uso campanhas PPC, e de um Estratégia sólida de SEO, para que os usuários possam encontrá-lo.
Mas não apenas compartilhe anúncios sem um propósito. Use o ferramentas disponíveis em cada canal para criar uma experiência de anúncio perfeita. Por exemplo: carrosséis, vídeos e conteúdo de formato longo.
Além disso, não se esqueça de acompanhe a taxa de engajamento do seu anúncio! Isso ajudará você a otimizar suas campanhas para melhorar as conversões ao longo do tempo.
O envolvimento do cliente é aprimorado em uma relação direta e personalizada.
A mídia social é sobre comunicação. Os usuários farão mais do que curtir, compartilhar ou clicar nas postagens. Eles também tentarão conversar com sua marca. Portanto, verifique se você está pronto para se envolver em conversas diretas com seus leads.
Além disso, aproveite os chatbots. Essas são ótimas ferramentas para estimular o envolvimento do cliente. Um chatbot pode se conectar com os usuários quase imediatamente. Ele pode responder a perguntas simples sobre sua marca ou produto.
Se a conversa estiver indo bem, você pode conectar o lead com um membro da equipe. Assim, você pode orientar os clientes no processo de vendas, oferecer suporte e personalizar suas vendas.
Comércio Social
Se você optar pelo comércio social, certifique-se de poder apoiá-lo. A chave é abrir uma loja que permite aos usuários comprar sem sair do canal de mídia social.
Além disso, crie tutoriais, vídeos DIY e imagens que mostrem os benefícios do produto. Certifique-se de que os clientes aprendam o máximo possível sobre uma oferta em seu canal.
Também é importante investir em suporte estelar. Você precisa interagir com os clientes para oferecer uma experiência de compra pessoal.
Social Proof
Clientes satisfeitos podem querer falar sobre sua experiência com a marca com outros usuários. Você deve encorajar isso e também compartilhar suas histórias.
Quando você fornece prova social, novos usuários saberão que suas ofertas funcionam. Além disso, eles também saberão que você é uma marca em que podem confiar.
Isso requer muito escuta social, ou procurando menções de sua banda. Tal prática irá mantê-lo informado sobre seu desempenho. Você saberá quem gosta de seus produtos e por quê, e poderá abordar reclamações antes que o usuário entre em contato.
Autenticidade
Não se trata apenas de vender; usuários de mídia social também querem saber mais sobre você. É por isso que sua estratégia também deve se concentrar em compartilhar uma impressão clara e honesta.
Certifique-se de que sua biografia indique de onde você vem e o que torna sua marca diferente. Em seguida, tente comunicar essa personalidade em seus canais. Isso inclui postagens, imagens, vídeos e muito mais.
A personalidade da sua marca também pode informar os melhores canais onde você deve construir uma presença. Assim, você não desperdiçará esforços em sites de mídia social onde não encontrará muitos leads.
Esse tipo de transparência fará com que os usuários confiem em você. Também ajudará você a atrair seu público-alvo de maneira mais orgânica.
Considerações Finais
É hora de aproveitar a mídia social para vendas de comércio eletrônico. Isso aumentará o reconhecimento e aumentará seu sucesso online.
A mídia social também pode ajudá-lo a construir uma comunidade e a lealdade do usuário. É um ótimo lugar para compartilhar experiências positivas de produtos e para promover publicidade boca a boca.
Cada plataforma vem com suas próprias vantagens, que você precisará aprender. Dito isso, as dicas acima, e trabalhando com os aliados certos, pode ajudá-lo a planejar uma sólida estratégia de comércio eletrônico de mídia social.
Boa sorte!
Autor
Esteban Muñoz é redator de conteúdo da AMZ Advisers, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe da AMZ Advisers conseguiram alcançar um crescimento incrível na Amazon para seus clientes otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo detalhadas.
