Revendedores não autorizados assolam o Amazon Marketplace. Fabricantes, proprietários de marcas e revendedores autorizados estão constantemente enfrentando abusos por parte desses maus atores. Eles listam sem permissão, roubando vendas e prejudicando a reputação da marca. O que os torna um problema ainda maior é que a Amazon geralmente não faz nada a respeito. Mas você pode.
Veja como você pode reconhecer os diferentes tipos de revendedores não autorizados da Amazon e o que você pode fazer em cada situação para impedi-los de prejudicar seus negócios.
Quem são considerados revendedores não autorizados?
Simplificando, os revendedores não autorizados da Amazon são revendedores terceirizados que compram seus produtos e os revendem sem primeiro obter sua permissão. Portanto, eles não têm o direito de vender esses produtos porque não estabeleceram um relacionamento oficial com sua empresa. Mas eles fazem isso de qualquer maneira. E eles geralmente vendem a preços mais baixos para roubar clientes. Eles também podem ser piores, criando ou comprando imitações para passar como seu produto para clientes inocentes.
Revendedores não autorizados assolam o Amazon Marketplace. Fabricantes, proprietários de marcas e revendedores autorizados estão constantemente enfrentando abusos por parte desses maus atores. Eles listam sem permissão, roubando vendas e prejudicando a reputação da marca. O que os torna um problema ainda maior é que a Amazon geralmente não faz nada a respeito. Mas você pode.
Veja como você pode reconhecer os diferentes tipos de revendedores não autorizados da Amazon e o que você pode fazer em cada situação para impedi-los de prejudicar seus negócios.
Quem são considerados revendedores não autorizados?
Simplificando, os revendedores não autorizados da Amazon são revendedores terceirizados que compram seus produtos e os revendem sem primeiro obter sua permissão. Portanto, eles não têm o direito de vender esses produtos porque não estabeleceram um relacionamento oficial com sua empresa. Mas eles fazem isso de qualquer maneira. E eles geralmente vendem a preços mais baixos para roubar clientes. Eles também podem ser piores, criando ou comprando imitações para passar como seu produto para clientes inocentes.
Revendedores não autorizados estão lá com falsificadores na Amazon.
Por que a Amazon não atua?
Com todas as suas regras e diretrizes, a Amazon nem sempre possui políticas muito claras. Uma delas é a lista de produtos. Pode-se inferir que as listagens no mercado estão disponíveis para todos que vendem os mesmos produtos.
Revendedores não autorizados aproveitam essa área cinzenta listando em páginas de marcas. Eles não são necessariamente falsificadores, mas manipulam a política para minar os proprietários de marcas.
Quando revendedores não autorizados vendem abaixo do Preço Mínimo Anunciado (MAP) do fabricante, eles violam tecnicamente as políticas do MAP. Não é uma violação grave, portanto, passa despercebida. Na maioria das vezes, a Amazon decide ficar fora de disputas entre fabricantes e revendedores, mesmo os chamados “cinza”.
Quando os preços são mencionados, muitos obtêm uma resposta padrão ao chamar os revendedores não autorizados da Amazon à atenção do mercado. Basicamente, a Amazon não se envolve em disputas de preços. Qualquer reclamação centrada em alguém que venda abaixo do MAP provavelmente será ignorada.
A Amazon removerá, no entanto, quaisquer listagens de revendedores não autorizadas que violem a lei. Infelizmente, eles não acompanham de perto essas violações e o ônus da prova recai sobre você como proprietário dos direitos.
É importante interromper revendedores não autorizados?
A resposta simples é sim. Revendedores não autorizados da Amazon podem causar estragos nos negócios de uma marca.
Como os falsificadores, eles basicamente roubam lucros vendendo abaixo do MAP e ganhando a Buy Box - transações muito obscuras. Ao fazer isso, eles perturbam a base de clientes e a rede de varejo da marca, conquistada com muito esforço. Eles também frequentemente destroem a reputação da empresa no processo, porque não mantêm os mesmos padrões da marca real. Os clientes sempre culparão o nome que conhecem. Mesmo que eles não vejam o nome da marca no produto, eles reconhecem o produto e isso é suficiente.
Entenda como operam revendedores não autorizados
Nem todos os revendedores não autorizados da Amazon sabem que o que estão fazendo é ilegal. É fácil parar com esses caras, porque geralmente eles têm vergonha do erro e corrigem o comportamento imediatamente. São os que estão cientes de seu mau comportamento que são difíceis de interromper, porque sabem que precisam se esconder, e tomam várias medidas para garantir que possam se safar.
Aqui estão alguns exemplos dos truques comuns que revendedores não autorizados de carreira usam para roubar as vendas das marcas:
Nomes Falsos - alterando nomes de exibição.
Os vendedores podem alterar seus nomes de exibição todos os dias, se quiserem. Se você não souber os códigos de vendedor, não poderá rastreá-los ou removê-los com eficácia.
Novos Vendedores - reconstruindo sua identidade com outro nome falso de empresa.
Se você pegar um vendedor, tudo o que eles precisam fazer é criar uma nova conta de vendedor e começar tudo de novo. É só uma questão de tempo. Muitos dos maiores infratores gerenciam várias contas de vendedores.
ASINs falsos - criando novos ASINs para seus produtos.
Como você não tem como saber o que são esses novos ASINs, seria difícil identificá-los. Mesmo se você usar software, esses ASINs falsos podem ser perdidos.
Alguns até criam vários ASINs falsos para empurrar as páginas legítimas dos vendedores para baixo no ranking, para que possam receber uma parcela ainda maior das vendas. Eles manipulam a política da Amazon de permitir diferentes ASINs para pequenas variações.
Detalhes exagerados - criando hype para atrair clientes.
Os detalhes do produto do fabricante podem ser alterados para tornar as listagens não autorizadas mais atraentes contra a concorrência legítima. Eles não se importam que as informações sejam imprecisas ou enganosas, porque não sofrerão as consequências da raiva do cliente e da desconfiança pública que corroem o valor da marca.
Para interromper revendedores não autorizados e seus comportamentos perturbadores, primeiro você deve distinguir entre eles com base nas violações deles, para poder aplicar as contramedidas corretas.
Tipos de violação e como evitá-los
Existem três tipos básicos de infração que são um perigo para todo vendedor legítimo no mercado.
Violação de marca registrada
Isso acontece quando revendedores não autorizados da Amazon usam marcas registradas para vender produtos sem primeiro estabelecer o relacionamento comercial adequado. Como proprietário de uma marca, não basta ter uma marca registrada.
Lembre-se de que, na Amazon, todas as listagens publicadas são automaticamente consideradas permissão implícita para mantê-las ativas onde quer que a Amazon saia e, por extensão, qualquer vendedor com um produto que corresponda à sua descrição. Isso se aplica até a listagens de produtos que usam marcas registradas.
Violação de Direitos Autorais
Isso acontece quando revendedores não autorizados da Amazon criam uma listagem para vender seu produto real e / ou usam seu ativos da marca sem a sua permissão. Também se aplica quando revendedores não autorizados usam esses materiais para promover um produto que não é o seu produto, ou seja, um produto similar ou cópia falsificada, ou vender uma cópia com a própria marca.
Doutrina da Primeira Venda
Um problema que você pode enfrentar são os revendedores não autorizados da Amazon que usam a Doutrina de primeira venda para refutar sua reivindicação. Em resumo, eles provam que, primeiro, compraram o produto e, portanto, o possuem, e, em segundo lugar, podem listar e vender na Amazon.
É por isso que você deve garantir que sua marca e produtos estejam protegidos adequadamente. Isso significa que a proteção da sua marca registrada está configurada corretamente para que você possa aplicá-la, mesmo que a Amazon não o faça.
Marcas registradas e proteção de direitos autorais
Se você está apenas começando, faça uma pesquisa para descobrir se sua marca é qualificada para inscrição antecipada, ou seja, antes de começar oficialmente a fazer negócios. Dessa forma, você pode obter uma data de arquivamento anterior e proteger adequadamente seus produtos antes mesmo de serem colocados à venda.
Se você já está na Amazon, primeiro registre seus produtos no Instituto de Marcas e Patentes dos Estados Unidos (USPTO). Isso lhe concederá o direito de usar o símbolo ® para marcas registradas federalmente. Se o produto não puder ser registrado, você poderá acessar o Escritório de direitos autorais dos EUA ou, pelo menos, o registro de marca registrada do seu estado ou registros internacionais. Enquanto isso, você pode usar os símbolos © ou TM como uma declaração pública de que conhece seus direitos, possui proteções e está preparado para cumpri-los.
Em seguida, verifique se você possui uma documentação que proteja os direitos de sua empresa e uma documentação que indique claramente como seus produtos pertencem exclusivamente à sua empresa, independentemente de quem dentro da empresa estava envolvido na criação e / ou desenvolvimento. Você também deve ter acordos de não divulgação e não concorrência com qualquer pessoa da sua empresa que trabalhe no desenvolvimento de produtos e com segredos comerciais.
Verifique também com um advogado de patentes se o seu produto está qualificado para uma patente para protegê-lo ainda mais da falsificação.
Contramedidas na Amazônia
É melhor seguir a rota de violação de marca registrada / direitos autorais se você quiser alguma ajuda do mercado.
Como proprietário de uma marca registrada, agora você pode fazer o mercado agir. Esteja sempre atento para poder parar os revendedores não autorizados da Amazon antes que eles causem muitos danos ou se estabeleçam adequadamente e ocultem seus rastros. A Amazon geralmente fecha a lista de infratores se você puder provar a propriedade e a violação.
vigilância
O tipo mais comum de violação de direitos autorais visto na Amazon, além das próprias listas, é quando revendedores não autorizados pegam materiais como fotos e texto nos sites de marcas, páginas de mídia social, Amazon e outras listagens de comércio eletrônico e os usam em suas próprias listas.
Você não precisa ter todos os materiais que usa com direitos autorais, mas deve provar que os possui no site da marca ou nas páginas sociais oficiais, etc. Basicamente, você deve provar que eles foram tirados de você. Se estiver satisfeito, a Amazon os derrubará.
evidência
Assim que você perceber que alguém está anunciando seus produtos para venda, comece a reunir evidências do uso ilegal de sua marca, marcas registradas e similares. Provavelmente, será o uso da marca registrada da marca nos títulos dos produtos, da marca ou do nome comercial nas características ou descrições dos produtos, etc.
Capturas de tela da lista infratora, incluindo o link para a página e closeups mais detalhados de qualquer outro material usado sem a sua permissão, serão suficientes. Em seguida, prepare a documentação nos formatos preferidos da Amazon para apoiar sua reivindicação de violação.
Você verá resultados positivos dentro de alguns dias se der evidências claras e acompanhar diligentemente com o suporte.
Ajuda Adicional
A inscrição no Registro de Marcas e a prática de abertura de marca também ajudarão você a se preparar para combater efetivamente as violações de marcas comerciais e direitos autorais. Isso não elimina o jogo do whack-a-toupeira, mas pode tornar o processo de livrar-se desses atores ruins mais suave. À medida que você lida com eles de maneira mais eficiente, fica mais fácil manter seus números sob melhor controle.
Lembre-se de que o maior e mais imediato problema que os vendedores não autorizados causam é a perda de vendas.
Comentários e classificação são de ouro na Amazon, porque é o que incentiva mais vendas. Os clientes que estiverem com raiva por terem comprado uma imitação irão atacar publicando uma crítica ruim em sua listagem, que é quase impossível de remover. Seja proativo em colocar suas marcas registradas em vigor e torná-las executáveis antes de sofrer danos permanentes.
Aplicação de distribuição
Portanto, você tem sua marca registrada e pode provar quando alguém a está violando ou usando sem permissão. A próxima coisa que você precisa provar é que esses revendedores não autorizados estão criando confusão no mercado.
Como mencionado acima, os clientes geralmente não sabem nem se preocupam em fazer um esforço para saber o que realmente estão recebendo quando fazem uma compra. Muitas vezes, confiam cegamente na listagem de informações e nomes de marcas. É assim que a reputação da marca é arruinada quando os clientes não conseguem o que esperavam.
Você precisa provar que isso está acontecendo devido às ações de revendedores não autorizados da Amazon.
Proteção de Distribuição
Nem sempre é possível educar os consumidores para proteger a reputação da sua marca e proteger os negócios deles diante da ameaça de vendedores não autorizados. Seus clientes-alvo raramente têm tempo para descobrir o que receberão quando comprarem de você, em comparação com algum outro vendedor, onde poderão obter o item (seja o seu produto real ou uma imitação) mais barato. Todos eles se preocupam com o que esperavam obter.
Felizmente, você pode aproveitar isso provando que os vendedores não autorizados da Amazon estão criando confusão entre os clientes no mercado. A chave aqui é estabelecer diferenças materiais claramente identificáveis em seu produto versus o que eles estão vendendo. Para fazer isso, você pode:
- oferecem garantias e garantias para compras legítimas de sua loja
- publique informações de controle do produto que mostrem os padrões de qualidade que você mantém
- crie ofertas especiais que podem ser resgatadas apenas por meio da página da sua marca ou revendedores autorizados
- acordos de distribuidor e revendedor claramente estruturados com cláusulas específicas apontando diferenças materiais em cada produto e criando a capacidade de você aprovar cada revendedor com antecedência
A principal coisa que você procura aqui é tornar a sua marca comercial aplicável. Quando os clientes começam a reclamar que seus amigos receberam e não receberam, você tem sua prova de confusão no mercado. Essas diferenças materiais distinguirão seu produto legítimo e identificarão todos os produtos e vendedores não autorizados, que violam direitos autorais e marcas comerciais.
Isso também resolverá as violações do MAP, se estruturado adequadamente para incluir essas informações. Obter um advogado experiente para elaborar tudo para você. O MAP é aplicável de acordo com a lei dos EUA, portanto, você só precisa garantir que não esteja deixando brechas para que os revendedores não autorizados da Amazon possam escapar.
Listagens duplicadas
Do outro lado da moeda de pegar carona não autorizada, há listagens duplicadas. Você não deseja vendedores não autorizados em sua lista com itens mais baratos e de menor qualidade. Você também não deseja revendedores autorizados anunciando seu produto em cópias ruins da sua listagem principal. Ambos podem prejudicar sua marca significativamente.
Além disso, listagens duplicadas retiram comentários da sua página principal. E eles também afetam a classificação número um dos mais vendidos. Seja proativo ao pesquisar e remover listagens duplicadas antes que elas roubem seu ouro.
Mais dicas para interromper revendedores não autorizados
Aqui está uma lista de etapas adicionais que você pode executar para reduzir problemas não autorizados de revendedores.
Marca Restrita
Se você tiver um problema de falsificação, poderá se inscrever para se tornar uma marca restrita na Amazon. A conquista desse status define um limite no qual os revendedores podem vender seus produtos na Amazon. Isso é um pouco agressivo para qualquer coisa, exceto a violação de direitos autorais e exige mais esforço para ser alcançado, mas funciona bem.
Esteja ciente da advertência, porém, de que seus próprios canais de varejo podem ficar restritos no mercado, impedidos de vender determinados produtos, independentemente da qualidade da sua posição no mercado. Rede de revendedores autorizados.
Automatizar a proteção da marca
Invista em soluções projetadas para identificar revendedores não autorizados para rastreamento e proteção automatizados para sua marca. Ao executar continuamente, você pode identificar e agir contra eles mais rapidamente para enviar um aviso claro a outras pessoas e proteger seus lucros.
Seja vigilante
Mesmo se você tiver apenas o poder de fazer pesquisas manuais, é melhor do que não fazer nada. Se você é uma marca registrada, pode usar as ferramentas fornecidas pela Amazon.
Esteja atento a listagens e vendedores duplicados que estejam usando sua marca e / ou listagens.
Execute uma contagem ASIN e observe os produtos relacionados que têm a mesma imagem do produto, mas com um nome diferente do seu.
Encontre os IDs de vendedor dos revendedores não autorizados nos URLs de seus perfis de vendedor e anote-os para identificá-los quando você registrar uma reclamação. (Os IDs do vendedor não mudam, mesmo os nomes de exibição do vendedor mudam todos os dias.)
Use Brand Registry 2.0 para pesquisar todos os ASINs que usam o nome de sua marca. Isso exibirá até mesmo listagens arquivadas antigas para que você possa avaliar a gravidade do seu problema e possivelmente pegar vendedores que estão brincando de esconde-esconde - eles retiram listagens apenas para colocá-las de volta quando você não estiver em alerta máximo.
Faça pesquisas de fotos e / ou imagens protegidas por direitos autorais usando as fotos do produto e outras garantias da marca para ver todas as listagens que estão usando essa imagem.
Use a lei
Envie rascunhos de avisos legais ou reclamações endereçados a revendedores não autorizados por nome, informando exatamente o que você exige que eles façam com base em seus direitos como proprietário da marca.
Faça com que os infratores sintam a pressão de sua marca registrada, alertando-os de que você entrará com uma ação federal de marca comercial, caso eles não cumpram.
Crie e mantenha a imagem que você aplicará à sua marca.
Considerações Finais
Lembre-se de que não é política da Amazon ajudá-lo como vendedor. Em última análise, eles estão preocupados apenas com violações de suas políticas. Eles não se importam com o que viola suas marcas registradas. Você precisa enfrentar o problema dos revendedores não autorizados da Amazon, na perspectiva do mercado, para conseguir a ajuda deles.
Aqui estão alguns exemplos do Atividades proibidas do vendedor que você pode usar contra revendedores não autorizados:
- desviar transações ou compradores para páginas fora da Amazon
- várias contas de vendedor
- comentários e feedback falsos, solicitados e / ou incentivados
Lembre-se de que a Amazon normalmente só ajudará se você puder comprovar esses abusos relacionados às políticas da Amazon. Se você está lidando com uma área um pouco cinzenta e não consegue obter provas suficientes de capturas de tela e similares, vale a pena ir até a compra de um teste, documentando todas as etapas da experiência de compra para oferecer à Amazon a completa cenário.
