Conquiste clientes recorrentes com marketing personalizado

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A Amazon está mudando a cara do marketing personalizado e da fidelidade à marca.

Somente no ano passado, a Amazon lançou uma ferramenta exclusiva de engajamento do cliente. Ele permite que vendedores profissionais se envolvam com os seguidores da marca quase que individualmente.

Mas a gigante do varejo agora está dando um passo adiante com Públicos sob medida da Amazon. Essa nova ferramenta permite que as marcas enviem e-mails para clientes recorrentes no ano passado.

Com essa ferramenta, os vendedores da Amazon podem aumentar seu engajamento e promover a fidelidade do cliente.

Vamos analisar mais detalhadamente os públicos personalizados. Veremos se essa é a estratégia de marketing certa para sua marca Amazon.

 

O que é o Amazon Tailored Audiences?

 

Tailored Audiences foi lançado em setembro de 2022, em Aceleração da Amazônia. Essa nova ferramenta faz parte da iniciativa de engajamento do cliente da Amazon.

O Customer Engagement permite que as marcas analisem o impacto de seus campanhas de marketing por e-mail. A ferramenta apresenta métricas como taxas de abertura, cliques e desativação. Ele também rastreia conversões e vendas.

Assim como 'Gerencie o envolvimento do cliente', Públicos Personalizados concentra-se em e-mail marketing. Mas a nova ferramenta da Amazon também apresenta novos modelos e métricas para interagir com os clientes.

Seu objetivo é ajudar os vendedores a criar campanhas de marketing personalizadas sob medida, com base na fidelidade à marca e no interesse pelo produto.

A ferramenta também apresenta três novos públicos para as marcas alcançarem com novos campanhas de marketing por e-mail. Discutiremos cada um desses novos clientes mais abaixo.

Conteúdo relacionado: Um guia para a ferramenta Amazon Customer Engagement

 

Como usar as soluções de marketing personalizadas da Amazon

 

O Amazon Tailored Audiences está apenas em sua fase beta. Isso significa que está disponível apenas para algumas marcas. Mas a Amazon está expandindo essa ferramenta de marketing personalizada para novos vendedores regularmente.

Você acha que o Amazon Tailored Audiences pode beneficiá-lo? Então aqui está o que você precisa para se inscrever:

  • Envie mais de 10 campanhas de engajamento de clientes com mais de 1,000 emails.
  • Mantenha uma taxa de cliques de desativação de menos de 1% para suas últimas 10 campanhas de engajamento do cliente.

Quando a Amazon aprova sua inscrição, você pode acessar o público personalizado por meio do Seller Central. Você vai encontrá-lo sob o Marcas aba. Basta clicar no O envolvimento do cliente botão e você está dentro!

Públicos personalizados da Amazon
Fonte da imagem: Amazon

 

Como fazer audiências personalizadas

 

A base do engajamento do cliente são os públicos personalizados. Mas o que são públicos personalizados, exatamente? O Amazon Customer Engagement tem 4 tipos de usuários com os quais você pode se envolver usando públicos personalizados:

  • Repita os clientes que encomendam os produtos de uma marca mais de uma vez em 12 meses.
  • Clientes de alto gasto, que compreendem os 25% dos usuários que mais gastam em um ano.
  • Seguidores da marca que clicaram no botão "seguir" em seu Loja Amazônia.  
  • Clientes recentes, quais são os 20% dos compradores mais recentes da sua marca.

Cada público personalizado apresenta uma frequência de 14 dias. A única exceção é para seguidores da marca, que dura 7 dias.

Isso significa que os vendedores podem agendar campanhas com base na frequência do público. Assim, você pode interagir com os seguidores da marca um a cada 7 dias.

Ao mesmo tempo, você também pode enviar e-mails para clientes recorrentes ao mesmo tempo. Portanto, os vendedores podem se sobrepor a diferentes públicos personalizados para alcançar mais usuários.

Além disso, observe que seu público personalizado deve ter mais de 100 clientes, para que você possa contatá-los por meio de campanhas de engajamento do cliente.

Os únicos casos em que a Amazon não entrará em contato com um cliente em seu público são quando:

  • O usuário optou por sair da lista de marketing por e-mail.
  • Um cliente não abriu ou clicou em um e-mail da Amazon nos últimos 12 meses.
  • Os clientes não fizeram uma compra por e-mail em 2 anos.

 

Considerações Finais

 

O Tailored Audiences ainda está em fase de testes beta. No entanto, a Amazon espera um lançamento completo da ferramenta no início de 2023, o mais tardar.

Tal como acontece com outras ferramentas da Amazon, esse novo recurso se esforça para fechar a lacuna entre marcas e clientes. Você pode compartilhar campanhas de e-mail significativas que nutrem a fidelidade do cliente.

Com o poder do marketing personalizado, os vendedores podem aumentar a visibilidade. Além disso, eles também podem construir relacionamentos duradouros com os seguidores da marca.

 

Autor

Esteban MuñozEsteban Muñoz é redator de conteúdo da AMZ Advisers, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe da AMZ Advisers conseguiram alcançar um crescimento incrível na Amazon para seus clientes otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo detalhadas.

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Conselheiros AMZ

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A AMZAdvisers é uma consultoria de comércio eletrônico e marketing digital de serviço completo com ampla experiência na criação de estratégias de alto crescimento para marcas e fabricantes na Amazon. Acreditamos que o desenvolvimento de uma presença robusta no comércio eletrônico é essencial para uma empresa que busca maximizar o crescimento no século XXI. Nossas estratégias personalizadas visam tornar a Amazon um poderoso canal de vendas e a peça central da presença de comércio eletrônico de todas as empresas.

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