A Amazon está mudando a cara do marketing personalizado e da fidelidade à marca.
Somente no ano passado, a Amazon lançou uma ferramenta exclusiva de engajamento do cliente. Ele permite que vendedores profissionais se envolvam com os seguidores da marca quase que individualmente.
Mas a gigante do varejo agora está dando um passo adiante com Públicos sob medida da Amazon. Essa nova ferramenta permite que as marcas enviem e-mails para clientes recorrentes no ano passado.
Com essa ferramenta, os vendedores da Amazon podem aumentar seu engajamento e promover a fidelidade do cliente.
Vamos analisar mais detalhadamente os públicos personalizados. Veremos se essa é a estratégia de marketing certa para sua marca Amazon.
O que é o Amazon Tailored Audiences?
Tailored Audiences foi lançado em setembro de 2022, em Aceleração da Amazônia. Essa nova ferramenta faz parte da iniciativa de engajamento do cliente da Amazon.
O Customer Engagement permite que as marcas analisem o impacto de seus campanhas de marketing por e-mail. A ferramenta apresenta métricas como taxas de abertura, cliques e desativação. Ele também rastreia conversões e vendas.
Assim como 'Gerencie o envolvimento do cliente', Públicos Personalizados concentra-se em e-mail marketing. Mas a nova ferramenta da Amazon também apresenta novos modelos e métricas para interagir com os clientes.
Seu objetivo é ajudar os vendedores a criar campanhas de marketing personalizadas sob medida, com base na fidelidade à marca e no interesse pelo produto.
A ferramenta também apresenta três novos públicos para as marcas alcançarem com novos campanhas de marketing por e-mail. Discutiremos cada um desses novos clientes mais abaixo.
Conteúdo relacionado: Um guia para a ferramenta Amazon Customer Engagement
Como usar as soluções de marketing personalizadas da Amazon
O Amazon Tailored Audiences está apenas em sua fase beta. Isso significa que está disponível apenas para algumas marcas. Mas a Amazon está expandindo essa ferramenta de marketing personalizada para novos vendedores regularmente.
Você acha que o Amazon Tailored Audiences pode beneficiá-lo? Então aqui está o que você precisa para se inscrever:
- Envie mais de 10 campanhas de engajamento de clientes com mais de 1,000 emails.
- Mantenha uma taxa de cliques de desativação de menos de 1% para suas últimas 10 campanhas de engajamento do cliente.
Quando a Amazon aprova sua inscrição, você pode acessar o público personalizado por meio do Seller Central. Você vai encontrá-lo sob o Marcas aba. Basta clicar no O envolvimento do cliente botão e você está dentro!
Como fazer audiências personalizadas
A base do engajamento do cliente são os públicos personalizados. Mas o que são públicos personalizados, exatamente? O Amazon Customer Engagement tem 4 tipos de usuários com os quais você pode se envolver usando públicos personalizados:
- Repita os clientes que encomendam os produtos de uma marca mais de uma vez em 12 meses.
- Clientes de alto gasto, que compreendem os 25% dos usuários que mais gastam em um ano.
- Seguidores da marca que clicaram no botão "seguir" em seu Loja Amazônia.
- Clientes recentes, quais são os 20% dos compradores mais recentes da sua marca.
Cada público personalizado apresenta uma frequência de 14 dias. A única exceção é para seguidores da marca, que dura 7 dias.
Isso significa que os vendedores podem agendar campanhas com base na frequência do público. Assim, você pode interagir com os seguidores da marca um a cada 7 dias.
Ao mesmo tempo, você também pode enviar e-mails para clientes recorrentes ao mesmo tempo. Portanto, os vendedores podem se sobrepor a diferentes públicos personalizados para alcançar mais usuários.
Além disso, observe que seu público personalizado deve ter mais de 100 clientes, para que você possa contatá-los por meio de campanhas de engajamento do cliente.
Os únicos casos em que a Amazon não entrará em contato com um cliente em seu público são quando:
- O usuário optou por sair da lista de marketing por e-mail.
- Um cliente não abriu ou clicou em um e-mail da Amazon nos últimos 12 meses.
- Os clientes não fizeram uma compra por e-mail em 2 anos.
Considerações Finais
O Tailored Audiences ainda está em fase de testes beta. No entanto, a Amazon espera um lançamento completo da ferramenta no início de 2023, o mais tardar.
Tal como acontece com outras ferramentas da Amazon, esse novo recurso se esforça para fechar a lacuna entre marcas e clientes. Você pode compartilhar campanhas de e-mail significativas que nutrem a fidelidade do cliente.
Com o poder do marketing personalizado, os vendedores podem aumentar a visibilidade. Além disso, eles também podem construir relacionamentos duradouros com os seguidores da marca.
Autor
Esteban Muñoz é redator de conteúdo da AMZ Advisers, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe da AMZ Advisers conseguiram alcançar um crescimento incrível na Amazon para seus clientes otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo detalhadas.
