Construir um negócio de sucesso vai além de fazer as coisas certas – também envolve evitar erros cruciais de comércio eletrônico. Afinal, essas armadilhas podem prejudicar sua marca e jogar pelo ralo o capital suado.
Abaixo, discutimos os mais erros comuns de comércio eletrônico cometido por vendedores novos e experientes. Também incluiremos dicas práticas sobre o que fazer para impulsionar seu negócio a novos patamares.
1. Falta de conhecimento sobre seu produto e público
Um dos erros mais significativos que as empresas de comércio eletrônico cometem é não investir tempo e recursos suficientes em pesquisa de mercado.
A pesquisa de mercado fornece insights valiosos sobre o comportamento, as preferências e as tendências emergentes do consumidor – as mesmas informações de que você precisa para se conectar com seu público.
MarketResearch.com diz os dados podem ser divididos em:
- Dados primários (novas informações coletadas diretamente)
- Dados secundários (dados públicos ou existentes coletados por terceiros)
Quando você não sabe quem são seus clientes, seus pontos fracos e o que eles valorizam, seus esforços de marketing podem se tornar ineficazes e mal direcionados.
Dicas acionáveis
- Use pesquisas com clientes, feedback e ferramentas analíticas para coletar dados sobre seu público.
- Revise e atualize regularmente suas buyer personas para refletir as mudanças no mercado.
- Testar diferentes abordagens em pequenos segmentos antes da implementação em grande escala para avaliar a eficácia.
2. Escolhendo a plataforma errada
Um erro comum das empresas de comércio eletrônico é selecionar um plataforma que não se alinha às suas necessidades específicas, tamanho e potencial de escalabilidade.
A plataforma certa deve ser fácil de usar e robusta o suficiente para lidar com seu catálogo de produtos, fornecer as integrações necessárias e escalar à medida que seu negócio cresce. Erros nesta área podem levar a ineficiências operacionais, má experiência do usuário e, em última análise, perda de vendas.
Esses erros de negócios de comércio eletrônico também podem prejudicar sua capacidade de implementar estratégias eficazes de SEO para comércio eletrônico e crie uma experiência de compra abaixo da média para seus clientes.
Dicas acionáveis
- Pesquisa e ccomparar diferentes plataformas de comércio eletrônico, com foco em recursos, preços e avaliações de usuários.
- Priorize plataformas que oferecem recursos robustos de SEO para evitar erros de SEO em comércio eletrônico.
- Certifique-se de compreender a plataforma que está usando para evitar erros, como Erros FBA se você é um vendedor da Amazon.
Conteúdo relacionado: Shopify x Amazon
3. Páginas de produtos ineficazes
Outro dos erros mais comuns de comércio eletrônico é ter páginas de produtos ineficazes. Estes são o coração de qualquer site de comércio eletrônico e seus design e conteúdo influenciar diretamente as decisões de compra.
Afinal, páginas de produtos eficazes vão além de apenas listar produtos; eles fornecem informações relevantes que convencem os clientes a comprar. Negligenciar esses elementos pode ser um dos maiores Erros de negócios de comércio eletrônico, levando a taxas de conversão mais baixas e engajamento do cliente.
Dicas acionáveis
- Otimize seu conteúdo. Certifique-se de que cada página de produto tenha descrições de produtos claras, concisas e atraentes.
- Otimize as páginas de produtos para usuários móveis, considerando a tendência crescente de compras em dispositivos móveis.
- Usarem apenas imagens de alta qualidade e vídeos para uma exibição eficaz de seus produtos. Não fazer isso é um dos piores Erros do vendedor da Amazon isso poderia ser feito.
4. Estratégias de preços ruins
Dados revelam que três em cada dez compradores considere o preço um dos fatores de influência mais significativos ao fazer compras online.
Estratégias de preços ineficazes estão frequentemente no centro dos erros de marketing de comércio eletrônico.
No entanto, isso não significa que você deva vender todos os seus produtos pelo menor preço possível – fazer isso pode ser um dos maiores erros de comércio eletrônico que você pode cometer.
Lembre-se: um preço que é muito alto pode dissuadir clientes em potencial, enquanto um preço que é muito baixo pode subvalorizar seu produto e prejudicar a qualidade percebida da sua marca.
Dicas acionáveis
- Execute uma análise de mercado abrangente para compreender as táticas de preços de seus concorrentes e as normas do setor.
- Considere o valor percebido dos seus produtos ao definir os preços, não apenas o custo.
- Implemente estratégias de preços dinâmicas que possam se adaptar às mudanças do mercado e ao comportamento do consumidor.
- Comunique claramente o valor fornecido por seus produtos para justificar o preço.
5. Negligenciar a experiência do usuário
Negligenciar a experiência do usuário ou UX é um dos principais erros de comércio eletrônico que pode prejudicar significativamente o sucesso de um negócio online. UX abrange todos os aspectos do interação do usuário final com sua empresa, seus serviços e seus produtos.
Quando a experiência do usuário não é priorizada, isso pode levar a muitos erros nos negócios de comércio eletrônico. Um site que é difícil de navegar, lento para carregar ou não otimizado para dispositivos móveis pode frustrar os clientes, levando-os a abandonar os carrinhos de compras e a procurar alternativas.
Um design UX ruim também pode impactar negativamente a reputação da sua marca e a percepção do cliente. Aprendendo com a experiência do usuário erros no comércio eletrônico é crucial para a melhoria contínua e para se manter competitivo no mercado.
Dicas acionáveis
- Priorize a navegação no site e garanta que ela seja intuitiva e fácil de usar.
- Certifique-se de que seu site seja totalmente responsivo e compatível com dispositivos móveis.
- Reúna e analise regularmente o feedback dos clientes para identificar áreas para melhoria de UX.
- Implemente conteúdo claro e conciso que aprimore a experiência do usuário.
6. Subestimando o poder do marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo não envolve apenas criar e compartilhar conteúdo; é sobre comunicar a história da sua marca, interagir com seu público, e construindo relacionamentos de longo prazo.
É uma abordagem estratégica que, se negligenciada, pode ser um dos piores erros do comércio eletrônico, pois leva à perda de oportunidades na construção da fidelidade à marca e no aumento das vendas.
O marketing de conteúdo é essencial para estabelecer a autoridade da marca, melhorar o SEO e aprimorar a experiência geral do cliente.
Dicas acionáveis
- Desenvolver um estratégia de marketing de conteúdo que se alinha aos valores da sua marca e aos interesses do público.
- Crie diversos tipos de conteúdo, incluindo postagens em blogs, vídeos, infográficos e conteúdo de mídia social.
- Concentre-se na narrativa para tornar sua marca mais identificável e envolvente.
7. Ignorando a importância do SEO
A estudo citado por MonsterInsights revela que mais de 53% do tráfego geral de sites de negócios vem de pesquisas orgânicas. Com esse número em mente, SEO é crucial para aumentar a visibilidade e melhorar a presença online de um negócio de comércio eletrônico.
Negligenciar o SEO pode levar a baixo tráfego no site, baixas conversões de vendas e redução da competitividade no mercado. Adicionalmente, erros de comércio eletrônico O SEO pode resultar na falta de reconhecimento e envolvimento da marca, prejudicando o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo.
Dicas acionáveis
- Realizar análise aprofundada de palavras-chave para compreender as consultas de pesquisa do seu público-alvo.
- Use palavras-chave relevantes para otimizar títulos, descrições e imagens de produtos.
- Use URLs amigáveis para SEO e garanta que a estrutura do seu site seja fácil de ser rastreada pelos mecanismos de pesquisa.
- Crie e publique regularmente conteúdo relevante e de alta qualidade, como postagens de blog, para impulsionar o SEO do seu site.
8. Estratégias de publicidade ineficazes
A publicidade eficaz é essencial para atrair novos clientes, reter os existentes e construir o conhecimento da marca.
Dito isto, estratégias de publicidade inadequadas podem ser um problema crítico no comércio eletrônico, muitas vezes levando a erros significativos de marketing e publicidade. Também pode resultar em recursos desperdiçados, baixo retorno do investimento, e de um falha na conexão com o público-alvo.
Dicas acionáveis
- Defina claramente o seu público-alvo e personalize suas estratégias de publicidade para ressoar com eles.
- Teste e otimize suas campanhas publicitárias regularmente para garantir máxima eficácia e ROI.
- Utilize uma combinação de canais de publicidade (meios de comunicação social, PPC, email marketing) para atingir um público mais amplo.
9. Falha ao aproveitar o feedback do cliente
O Gartner cita o CMO da Schneider Electric, Chris Leong, dizendo que 54% dos executivos acreditam que seus a mudança no modelo de negócios é provocada pela experiência do cliente.
O feedback do cliente é de fato um recurso valioso para compreender as necessidades, preferências e pontos problemáticos do consumidor.
Por exemplo, ignorar o feedback pode levar a vários erros de envio no comércio eletrônico e problemas de embalagem, pois essas são áreas frequentemente destacadas nas avaliações e comentários dos clientes. Esses erros de comércio eletrônico podem levar a uma desconexão entre as expectativas do seu público e seus produtos.
Dicas acionáveis
- Incentive ativamente os clientes a deixar comentários por meio de pesquisas, e-mails e em seu site.
- Monitore e analise regularmente as avaliações dos clientes e as menções nas redes sociais.
- Aborde o feedback negativo de forma rápida e construtiva para mostrar aos clientes que suas opiniões são valorizadas.
- Use o feedback para identificar problemas comuns, como erros de embalagem de comércio eletrônico ou atrasos no envio.
Conteúdo relacionado: Avaliações verificadas versus não verificadas
10. Falha na análise e adaptação
Esse descuido pode levar oportunidades perdidas, estratégias ineficazes, e uma incapacidade para se manter competitivo.
A falta de uma análise adequada pode resultar no cometimento inconsciente de grandes erros, como esforços de marketing desalinhados, proporcionando uma experiência ruim ao cliente e executando operações ineficientes.
Aprender com os erros do comércio eletrônico nesta área é essencial para o sucesso a longo prazo.
Dicas acionáveis
- Use ferramentas de análise de dados para coletar insights sobre o comportamento do cliente, tendências de vendas e desempenho do site.
- Faça da revisão de dados uma parte regular de sua estratégia de negócios para identificar tendências e áreas de melhoria.
- Adapte suas estratégias com base em insights analíticos para permanecer relevante e competitivo.
Conteúdo relacionado: Relatórios da Amazon que todo vendedor deve saber
Concluindo!
O cenário do comércio eletrônico às vezes é dinâmico e implacável, e até mesmo pequeno Erros de comércio eletrônico podem ter um impacto significativo no seu negócio crescimento e sustentabilidade.
Ao reconhecer e aprender, as empresas podem transformar potenciais pontos fracos em pontos fortes. Não se trata apenas de evitar o pior Erros de comércio eletrônico; trata-se de construir um modelo de negócios ágil, resiliente e focado no cliente que prospere no mercado digital em constante mudança.
Autor
Carla Bauto Deña é jornalista e redatora de conteúdo que produz matérias para mídias tradicionais e digitais. Ela acredita na capacitação de pequenas empresas com a ajuda de soluções inovadoras, como comércio eletrônico, marketing digital e análise de dados.
