Em um mundo ideal, você sempre pode confiar nos vendedores on-line para manter tudo em ordem. Infelizmente, esse não é um mundo ideal, e o escopo, a conveniência e a popularidade do mercado o tornam um terreno fértil para táticas antiéticas de vendedores da Amazon. Eles sabem que mesmo uma associação básica com a Amazon oferece alguma medida de credibilidade não adquirida.
É mais fácil levar as pessoas a desconfiarem dos itens vendido através de mercados como o eBay porque os sites em si não vendem nada. Isso condiciona as pessoas a ler sobre os vendedores reais, em vez de confiar nas marcas do mercado.
As coisas são diferentes na Amazônia.
Como ele é um comerciante e gosta de colocar o foco em produtos com os vendedores anexos não apresentados como significativos, muitos assumem que qualquer coisa na Amazon será legítima.
Compreensivelmente, essa é uma grande fonte de frustração para os vendedores da Amazon comprometidos em operar de maneira justa. Se você estiver nessa posição, precisará permanecer vigilante - não apenas poderá lutar para competir com vendedores agindo de maneira antiética, mas também poderá ser vítima de esforços diretos para prejudicá-lo.
Para lhe dar uma idéia do que procurar, vejamos o 5 das táticas mais moralmente questionáveis que estão sendo usadas pelos vendedores da Amazon hoje:
Tática antiética do vendedor da Amazon # 1: venda de produtos falsificados
Conforme observado, a Amazon lista por variedades de produtos específicas SKUs exclusivos, portanto, ao pesquisar um determinado item com detalhes suficientes, você obterá apenas um resultado com qualquer número de vendedores anexados: ele pode não ter nenhum (levando à nota "Atualmente indisponível") ou um ou vários. Infelizmente, o sistema de captação de vendedores só pode ser tão inteligente e, em última análise, é necessário confiar que os vendedores que optarem por listar esse item realmente tem para vender.
Em muitos casos, os vendedores não tem os itens para os quais criaram listagens de produtos.
Eles simplesmente criam as listagens usando recursos extraídos de páginas de produtos de fabricantes e até mesmo listagens genuínas da Amazon ou de outros mercados, diminuem outros vendedores com os preços listados e, depois, recebem pedidos e preenchê-los com itens falsificados.
Os vendedores podem se safar com isso com mais frequência do que você imagina, pois as imprecisões nas descrições dos produtos são suficientemente comuns para que a maioria dos compradores não se oponha com muita facilidade. Agora, a Amazon tem um Política Antifalsificação e um sistema (Project Zero) projetados para usar o aprendizado de máquina para detectar e remover falsificações, mas não é perfeito. Fique de olho nas listagens falsas de todos os produtos que você vende e sinalize qualquer coisa questionável.
Estas diretrizes da Amazon sobre produtos falsificados:
* A venda de produtos falsificados é estritamente proibida.
* Você não pode vender produtos que não sejam legais para venda, como produtos que foram replicados, reproduzidos ou fabricados ilegalmente
* Você deve fornecer registros sobre a autenticidade de seus produtos se a Amazon solicitar essa documentação
O não cumprimento desta política pode resultar em perda de privilégios de venda, retenção de fundos, destruição de estoque em nossos centros de atendimento e outras consequências legais.
Fonte: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201165970
Tática antiética do vendedor da Amazon # 2: Jogo do processo de aprendizado de máquina
O aprendizado de máquina tem muitos usos (para sinalizar falsificações, como observado, e para fornecer funcionalidade excepcional de recomendação de produtos), mas não é tão inteligente quanto os novatos em IA tendem a pensar - e pode ser utilizado se você souber fazê-lo.
Essencialmente, tudo se resume a replicar artificialmente as ações naturais que fornecem os dados para os algoritmos analisarem.
Como é que isso funciona? Bem, digamos que um vendedor antiético quisesse chamar mais atenção para seu produto vinculando-o implicitamente a um produto muito popular e algo relacionado: esse vendedor poderia bots de programa alternar entre esses dois produtos e até solicitá-los em conjunto (a maioria, se não todos, os pedidos poderiam ser cancelados).
Desde que garantisse que a frequência fosse mantida plausível e os locais adequadamente fingidos, poderia enganar o sistema da Amazon com sucesso, acreditando que os compradores regulares estavam vendo esses produtos como relacionados - levando-o a recomendar o produto antiético do vendedor como uma recomendação na outra página do produto.
Tática antiética do vendedor da Amazon # 3: falsificando ou manipulando comentários
Comentários impulsionam compras da Amazon como nada mais. Quando você acessa o site sem um item específico em mente, a primeira coisa a fazer é filtrar qualquer coisa além de um determinado limite de revisão - e quando você tem uma faixa de preço específica em mente e não há uma marca de destaque , você escolherá a opção com a melhor classificação agregada para comentários. Portanto, não é surpresa que determinados vendedores dediquem muito tempo a falsificar ou manipular críticas.
Com suas próprias análises, eles podem usar a tática irritante de definir uma ampla seleção de produtos como variantes de um único produto. Essa é uma dor de cabeça devido à forma como os grupos da Amazon analisam: se os produtos A, B, C e D são todos registrados como variantes do mesmo item, uma revisão para um será exibida como uma revisão para cada um dos outros (em menos, a menos que o comprador saiba filtrar os comentários).
Eles podem usar um produto bem revisado para sustentar outros. Com as análises dos concorrentes, eles podem simplesmente deixar comentários fraudulentos que fazem parecer que os vendedores estão tentando aumentar suas classificações.
Você realmente não precisa comprar um produto para analisá-lo e nem todo mundo entende o que significa uma compra verificada (mais isso nem sempre ajuda) Se você vir suas listagens preenchidas com críticas incompletas, sinalize-as com suporte.
Tática antiética do vendedor da Amazon # 4: invadir contas de concorrentes
Você realmente não precisa se preocupar com as pessoas que invadiram sua conta e a excluíram, pois você pode segui-lo com o suporte da Amazon e recuperar sua conta sem muitos problemas. Sim, você ficaria fora de operação por um curto período de tempo, mas os hackers precisariam se preocupar em ser rastreados e capturados, portanto, não há muito sentido em correr esse risco.
Vocês do, no entanto, é necessário se preocupar com a invasão de hackers à sua conta e as alterações - potencialmente sutis que você não pensa em verificar por um bom tempo. Você pode um dia perceber que um de seus produtos tem uma descrição imprecisa, ou imagens que você nunca coloca ali, ou um preço que nunca define ... todas as coisas que poderiam afetar negativamente as vendas.
Além de manter backups do conteúdo em sua conta Amazon, você deve ficar de olho em tudo, desde sua cópia até sua gama de produtos (e até os detalhes da sua conta bancária). Se algo mudar e nem você nem ninguém a quem você concedeu acesso reivindicar a propriedade, poderá estar com problemas. Altere seus detalhes de login e entre em contato com o suporte.
Isto é tb um bom motivo para manter uma presença em pelo menos um outro mercado.
Mencionei o eBay anteriormente, mas também existem sites como o Etsy isso pode ser viável se a sua linha de produtos corresponder. Olhando para o futuro, também há o Shopify fazendo um esforço conjunto para rivalizar com a Amazon com um tipo semelhante de expansão - ela começou hospedagem de lojas online mas agora está investindo no fornecimento de acesso para uma rede de atendimento. A Amazon pode permanecer seu principal mercado, mas fique de olho nas alternativas para proteger seus negócios em caso de um grande problema.
Tática antiética do vendedor da Amazon # 5: abusando das proteções de direitos autorais
Esteja você protegendo suas marcas registradas ou simplesmente as fotos dos produtos que pagou para criar, você pode ser completamente justificado ao procurar uma ação contra vendedores rivais que ultrapassam os limites de direitos autorais. No entanto, talvez mais frequentemente do que não, acusações de infração não são reações razoáveis a negligências legítimas: são mentiras destinadas a perturbar outros comerciantes.
Se eu vendesse um tipo específico de produto através da Amazon, e muitas vezes encontrasse meus preços sendo batidos por um vendedor em particular, eu poderia emitir (provavelmente por outra conta) uma reivindicação de violação de direitos autorais com mérito zero. Não aguentaria, é claro, mas se eu pudesse encontrar alguns maneira de fazer com que pareça vagamente plausível, pode resultar na suspensão temporária da conta acusada.
Assim como acontece com a coleta de produtos falsificados, a Amazon está fazendo um esforço conjunto para impedir que isso aconteça, mas da mesma forma haverá uma solução absoluta. Se você acha que há uma chance de ser vítima desse tipo de ataque, faça um esforço agora para começar a documentar tudo o que faz e ter todos os materiais relevantes prontos para serem inspecionados a qualquer momento.
Essa lista de táticas antiéticas para vendedores da Amazon não é abrangente, mas abrange alguns dos problemas mais comuns e irritantes que os vendedores legítimos enfrentam. Lembre-se disso ao tentar aumentar sua presença na Amazon, pois quanto maior, maior a probabilidade de você ser alvo.
Sobre o autor
Patrick Foster é um empresário, treinador e escritor de comércio eletrônico.
Depois de vários anos como solopreneur e como consultor de colegas empreendedores de comércio eletrônico, o único foco de Patrick agora é seu recurso on-line e hub da comunidade, Dicas de comércio eletrônico.
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