Como usar o cumprimento multicanal da Amazon (MCF)

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Não seria incrível atender aos pedidos da Amazon de outros canais de vendas? E sim, por "outros canais de vendas" queremos dizer seu próprio site, feiras, mídias sociais e muito mais. Bem, não procure mais, agora isso é possível graças ao Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF).

Atualmente, a Amazon é uma das maiores plataformas de comércio eletrônico do mundo e oferece oportunidades incríveis para pequenos vendedores e grandes empresas alcançarem milhões de clientes em potencial. Como uma plataforma em constante crescimento, a Amazon precisa encontrar maneiras de atender às necessidades dos usuários da Central de Fornecedores e Vendedores e aos hábitos de compra de seus clientes.

Continue lendo para saber como o Multi-Channel Fulfillment (MCF) está permitindo que as empresas, em muitas partes do mundo, alcancem os clientes da Amazon de outros canais de vendas com muito mais facilidade.


O que é o atendimento multicanal da Amazon?

O atendimento multicanal, como é conhecido, permite que as empresas enviem solicitações de atendimento de pedidos de vendas que receberam em outras plataformas.

Os pedidos de itens vendidos na Amazon não são elegíveis para MCF, mas podem ser atendidos pela Amazon usando o FBA.

Este serviço permite que você:

  • Melhore a experiência do cliente com entrega mais rápida e operações simplificadas
  • Armazene seu inventário nos armazéns da Amazon
  • Selecione opções de envio padrão, expedidas ou no dia seguinte
  • Especifique se eles desejam que o pedido seja atendido em uma caixa da Amazon ou em uma caixa comum que não tenha nenhuma marca
  • Lidar com todo o serviço ao cliente e devoluções de pedidos atendidos

Qual é a diferença entre MCF e FBA?

Em resumo, o atendimento pela Amazon (FBA) é uma maneira econômica de enviar itens. A Amazon cuida de tudo relacionado a remessa e atendimento ao cliente; além disso, ele lida com seus pedidos e envia seus produtos em um pacote da marca Amazon. Os compradores regulares são elegíveis para envio padrão gratuito (3 - 5 dias úteis) e os compradores Prime desfrutam do frete grátis no dia 2.

O cumprimento multicanal (MCF) é um pouco diferente. Os vendedores procuram atender pedidos de outros canais fora da Amazônia; portanto, taxas, níveis de serviço e suporte têm um preço diferente do FBA. Com este serviço, você pode oferecer aos seus usuários Prime opções de entrega padrão 1-dia, 2-dia ou padrão (3-5-dia útil).

Ponta: Clique aqui para aprender a configurar o FBA.


Como funciona o MCF?

Com o atendimento multicanal, você poderá cumprir as necessidades de seus clientes nas etapas simples do 3:

  1. Envie seu inventário diretamente para o Amazon Fulfillment Center.
  2. Os clientes compram seus produtos na Amazon ou em qualquer outro canal 3P.
  3. A Amazon recebe o pedido. Em seguida, escolhe, embala e envia diretamente para seus clientes.
Diagrama mostrando como o atendimento multicanal funciona e as etapas seguidas antes que o pacote chegue ao cliente.
Fonte: https://services.amazon.com/fulfillment-by-amazon/multi-channel.html

MCF está disponível com ou sem o Cumprimento pela Amazon (FBA) serviço. Se você já é usuário do FBA, pode enviar seu inventário para os clientes da Amazon e para os de outros canais.

MCF é um programa dentro do Cumprimento pela Amazon (FBA).

Aqui estão algumas das vantagens do MCF:

  • Você pode optar por receber as devoluções de volta ou para os centros de atendimento a qualquer momento.
  • Seu inventário FBA pode ser preenchido automaticamente 
  • Com sua conta de vendas Professional, você pode listar seu inventário de atendimento multicanal sem disponibilizá-lo para venda na Amazon

O MCF está disponível com ou sem o serviço Fulfillment by Amazon (FBA). Se você já é usuário do FBA, pode enviar seu inventário para os clientes da Amazon e para os de outros canais.

Você também pode especificar se deseja que o pedido seja atendido em uma caixa da Amazon ou em uma caixa comum que não tenha nenhuma marca.



Alterações nas taxas de cumprimento multicanal dos EUA em 2020 (MCF)

Em 1º de abril de 2020, as seguintes alterações nas taxas do MCF entrarão em vigor:

  • Taxas reduzidas para remessa expedida em 2 dias (até 30%, dependendo do nível de tamanho)
  • Taxas reduzidas para remessa padrão
  • Introdução de novas camadas de tamanho para remessas padrão e rápidas

Como mencionado anteriormente, o MCF oferece aos compradores três opções de remessa para escolher, e o preço é determinado pelo tamanho e peso de cada unidade:

  1. Envio padrão (leva até uma semana para entrega) - O envio varia de US $ 3.95 para um pacote pequeno (pedido de 1 unidade) a US $ 143.30 + US $ 0.92 / lb (pedido de 1 unidade, acima dos primeiros 90 lb) para um pacote especial de grandes dimensões.
  2. Envio Acelerado de Dois Dias - O frete vai de $ 5.69 USD para um pacote pequeno (pedido de 1 unidade) a $ 143.30 + $ 0.92 / lb USD para um pacote grande (pedido de 1 unidade, acima dos primeiros 90 lb) para um pacote especial de grandes dimensões.
  3. Envio prioritário no dia seguinte - O envio varia de US $ 12.80 para um pacote pequeno (pedido de 1 unidade) a US $ 143.30 + US $ 0.92 USD para um pacote grande (pedido de 1 unidade, acima dos primeiros 90 lb) para um pacote especial de grandes dimensões.

Pedidos internacionais de atendimento multicanal

Agora, os pedidos de MCF podem ser exportados para os seguintes países europeus suportados pelo FBA. Lembre-se de que os pedidos mundiais de exportação, incluindo Mídia, não são suportados pelos pedidos de atendimento multicanal:

Reino Unido, França, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, Espanha, Itália, Portugal, Irlanda, Áustria, Bulgária, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letônia, Lituânia, Malta, Polônia, Romênia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia.

Bem como os seguintes países internacionais: Argentina, Austrália, Bahrein, Bermudas, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Equador, Egito, Guadalupe, Hong Kong, Islândia, Índia, Indonésia, Israel, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Quênia, Coreia, Kuwait, Liechtenstein, Macau, Malásia, México, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Omã, Panamá, Peru, Filipinas, Arábia Saudita, Sérvia, Cingapura, África do Sul, Suíça, Taiwan, Tailândia, Trinidad e Tobago, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Uruguai, Venezuela.

Nota: Para pedidos internacionais de atendimento multicanal, você deve identificar o país de destino ao enviar o pedido. 

A boa notícia é que agora você pode se inscrever no Remessa FBA da UE programa sem lidar com as dificuldades de vendas transfronteiriças sem custo adicional.


Devoluções Internacionais para Exportação FBA

Com o FBA Export, a Amazon fornece atendimento e atendimento ao cliente para seus pedidos, incluindo o processamento de devoluções de compradores. A Amazon usa as políticas de devolução da Amazon para determinar se uma unidade é elegível para ser devolvida. No entanto, para garantir uma boa experiência de compra, a Amazon abrirá exceções caso a caso e aceitará devoluções para unidades atendidas pelo FBA que possam estar além do prazo de retorno indicado. Você não paga nenhum custo de envio pelas devoluções do comprador FBA Export.

Quando um comprador devolve um produto, a política padrão de devolução da Amazon será seguida. Se o produto devolvido for recebido em condições de venda, ele será devolvido ao estoque do vendedor original. Se o produto devolvido não estiver em condições de venda, a Amazon determinará quem está com falha (Amazon ou comprador) e fará o reembolso de acordo com a política de reembolso de estoques perdidos e danificados do FBA.

O comprador deve pagar os custos de envio, se não houver defeito no produto. Se houver um defeito no produto, o comprador paga e envia o produto de volta ao armazém da Amazon. A Amazon compensará o comprador pelo custo real de remessa de devolução quando o pacote for recebido e, portanto, você não precisará pagar nenhum custo de remessa pelas devoluções de compradores do FBA Export.


Introdução

Criando pedidos de atendimento para atendimento multicanal é muito fácil:

  1. Vá para a página Inventário e encontre o produto que precisa ser cumprido.
  2. Selecione "Criar pedido de atendimento".
  3. Preencha os campos com as informações do cliente que solicitou o produto.
  4. O campo ID do pedido pode ser preenchido ou deixado em branco e será criado automaticamente.
  5. Você pode atualizar o número de itens enviados na parte inferior da página.
  6. Selecione "Continuar" para avançar para as opções de envio.
  7. Existem duas opções nesta página para serem concluídas. A primeira opção é a ação de cumprimento.
  8. Selecione "Enviar este inventário" se o pagamento já tiver sido processado e estiver pronto para começar. Você pode selecionar "Em espera" se desejar criar o pedido e aguardar a conclusão do pagamento.
  9. Atualize o status para "Enviar este inventário" depois que o pagamento for processado.
  10. Por fim, selecione a opção de remessa que você deseja usar e clique em "Fazer pedido".

Algumas coisas a considerar ao enviar pedidos de atendimento multicanal

De acordo com o Amazon Seller Central, você pode enviar pedidos de MCF de três maneiras:

  1. Um por vez
  2. A granel
  3. Via API (publicidade de produtos da Amazon)

Leia as seguintes recomendações publicadas em Vendedor Central e faça login para ter acesso a um guia completo sobre Como enviar ou Cancelar Pedidos de atendimento multicanal:


Pedidos

Envio de pedidos MCF de uma só vez

  • Os pedidos expedidos e prioritários feitos após as 1:00 EST serão enviados no dia útil seguinte.
  • Os pedidos MCF para itens fora de estoque ou endereços inválidos aparecerão como Não cumpríveis no Gerenciar pedidos Disputas de Comerciais.
  • Não há cobrança por pedidos não cumpríveis, mas eles não serão processados.
  • Você deve enviar um novo pedido MCF quando o item estiver em estoque ou quando tiver um endereço de entrega válido.
  • O endereço de destino não pode ser alterado depois que um pedido é feito.
  • Pedidos contendo produtos identificados como mercadorias perigosas não podem ser enviados para uma caixa postal. Esses itens só podem ser enviados por terra e somente na velocidade padrão.

Dica: para opções de lista de embalagem com marca, consulte Opções de marca para atendimento multicanal.


Envio de pedidos MCF em massa

Faça o download do Solicitação de atendimento modelo para criar sua solicitação de pedido. Existem 4 guias no modelo:

  • Instruções. Fornece instruções de modelo.
  • Definições de dados. Fornece uma explicação das colunas no modelo.
  • Exemplo. Mostra como preencher a planilha.
  • Solicitação de atendimento. Fornece uma planilha em branco para criar sua solicitação de pedido.
Imagem do modelo de solicitação de atendimento disponível no Amazon MCF

Devoluções de clientes de atendimento multicanal

Seus clientes podem devolver itens diretamente a um centro de distribuição por meio de um Autorização de devolução de mercadoria (RMA). Você será capaz de manter o relacionamento com seu cliente gerenciando:

  • todas as autorizações de reembolso;
  • trocas;
  • e atendimento ao cliente

NOTA Esta opção está atualmente disponível na Amazon.com, Amazon.com.mx, Amazon.in, Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.co.jp e Amazon .cn e Amazon.com.au.


De acordo com o Seller Central, é assim que você pode Crie um retorno MCF:

  1. No Seller Central, no menu Pedidos, clique em Gerenciar pedidos.
  2. Na página Gerenciar Pedidos, clique em Pesquisa Avançada.
  3. Na lista suspensa Pesquisar, certifique-se de que a ID do pedido esteja selecionada. Na caixa de texto Pesquisar ID do Pedido, insira a ID do pedido do item a ser devolvido. Clique em Pesquisar.
  4. Na página Gerenciar Pedidos, clique no ID do pedido.
  5. Na página Detalhes do pedido, clique na guia Criar devolução do cliente.
  6. Para cada item no pedido a ser devolvido, selecione Quantidade devolvida e Motivo da devolução.
  7. Clique em Enviar para gerar o RMA e devolver a etiqueta de envio.
  8. Envie o RMA e a etiqueta de envio ao cliente para que ele prepare o pacote de devolução.

NOTA Permitimos que um período máximo de dias 45 seja concluído e devolvido ao centro de distribuição. Você pode acompanhar quando um pedido chega ao nosso centro de atendimento via seu Relatório de devoluções da FBA. Se o pedido não for devolvido dentro desse período de um dia da 45, entre em contato com o Suporte ao vendedor para solicitar reembolso.


Estratégias para usar o cumprimento multicanal da Amazon

Agora que discutimos o que é o Amazon Multi-Channel Fulfillment e como usá-lo, vamos falar sobre algumas das estratégias que você pode empregar para tirar proveito disso:

  1. Criar uma montra da Amazon. O Amazon Storefronts permite que você utilize os recursos de conteúdo disponíveis de seus produtos para explicar por que sua marca faz o que faz, como resolve o problema dos compradores e quais são as soluções. Portanto, essa estratégia é poderosa, pois você pode criar páginas de produtos que o ajudarão a aumentar suas taxas de conversão enquanto se posiciona organicamente nas classificações.
  2. Instale um blog em sua loja. SEO é um processo complicado, mas a maneira mais fácil de começar a obter tráfego é instalar um blog em sua loja e criar contas de mídia social. Crie conteúdo para o seu blog e crie uma sequência conectando-se a clientes que possam estar interessados ​​no seu produto. Use esses clientes para criar campanhas de publicidade direcionadas e gerar mais vendas em potencial para sua página.

Prós e contras do MCF

Embora o MCF seja uma opção confiável para muitos vendedores que tentam disponibilizar seus negócios para compradores de diferentes canais, há algumas coisas que devem ser consideradas com cuidado antes de tomar qualquer decisão.

Prós

  • Permite que você atenda pedidos da Amazon e de outros canais ao mesmo tempo
  • Suas operações podem se tornar mais eficientes e organizadas, permitindo que a Amazon faça o trabalho duro
  • Você pode acompanhar todos os seus pedidos no Seller Central

Contras

  • O MCF não é permitido em alguns mercados como Walmart, Jet.com e eBay devido às caixas da marca Amazon
  • Se o seu inventário permanecer não vendido por mais de um dia do 181, você terá que cobrir uma taxa de armazenamento a longo prazo
  • MCF é mais caro que FBA

O uso do Amazon Multi-Channel Fulfillment é uma ferramenta poderosa para gerar vendas adicionais. Acreditamos que é importante diversificar seus canais de vendas e ter mais fontes de receita do que apenas a Amazon. As estratégias simples que destacamos acima serão discutidas em maior extensão no futuro. Pense em como sua empresa melhoraria com a criação de novos canais de vendas e comece a tirar proveito do atendimento multicanal da Amazon.

Contato Conselheiros AMZ se você estiver interessado em aumentar as vendas da sua empresa com o Amazon Multi-Channel Fulfillment ou qualquer outra estratégia.

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