A gigante do varejo tem grandes expectativas para os vendedores. A Amazon busca que todas as marcas proporcionem experiências positivas no mercado. É por isso que foram criadas métricas de desempenho como Taxa de rastreamento válida.
Uma alta classificação de vendedor é crucial para ter sucesso na Amazon. Ele diz aos clientes que você pode gerenciar seu estoque, lidar com remessas e entregas dentro do prazo.
Manter uma boa taxa de rastreamento válida é crucial para obter uma avaliação positiva do vendedor. E também é essencial para proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
Este guia mostrará como melhorar sua taxa de rastreamento válida e como evitar ficar abaixo das expectativas da Amazon.
O que é taxa de rastreamento válida?
Os clientes contam com números de rastreamento válidos (VTN) para saber onde estão seus pedidos e quando os receberão.
Os VTNs adequados devem atender aos seguintes critérios:
- Nome correto da transportadora
- Serviço de entrega específico usado em todos os pedidos atendidos pelo vendedor
- Identificação de rastreamento para pedidos atendidos pelo vendedor, enviados com um sistema de rastreamento
Os números de rastreamento são considerados válidos após serem lidos por um mensageiro. Isso é feito para confirmar que o pacote está em trânsito.
Os vendedores então medem a eficácia dos VTNs usando a Taxa de Rastreamento Válida (VTR).
Para revisar seu VTR, vá para a Central do Vendedor e selecione o Performance cardápio. A partir daqui, vá para Saúde da conta e localize o Desempenho de envio seção. Então, clique em ver detalhes para ver seu VTR válido.
Os vendedores devem manter uma taxa de rastreamento válida acima de 95 por cento. Um VTR mais baixo pode levar aos seguintes cenários:
- Diminuição do potencial de venda de produtos não FBA.
- Perda de elegibilidade para envio premium e entrega garantida.
- Lista de produtos ou suspensão da conta do vendedor.
Atualizações de VTR de 2021
Recentemente, a Amazon implementou mudanças na validação do número de rastreamento:
A partir de 3 de maio de 2021, a Amazon validará os detalhes de rastreamento (incluindo o nome da transportadora e a ID de rastreamento) para todos os pacotes entregues pelo comerciante e mostrará avisos de detalhes de rastreamento inválidos. No entanto, essa alteração não se aplicará a itens excluídos do cálculo do VTR.
Ao confirmar uma remessa, forneça o seguinte:
- Nome da operadora
- Serviço de entrega usado para todos os pedidos atendidos pelo vendedor
- ID de rastreamento para pedidos atendidos pelo vendedor, enviados com um método de rastreamento
Fonte: Vendedor Central
Como calcular VTR
A Amazon divide seu total de remessas com um VTN pelos pacotes enviados e confirmados em um período de 30 dias.
O mercado também analisa data de entrega prometida para selecionar os pedidos a serem incluídos na métrica.
Digamos que você tenha confirmado 200 remessas não excluídas no mês passado. No entanto, apenas 190 dessas parcelas tinham VTN.
A Amazon então divide 190 por 200, que totaliza 95. Portanto, sua taxa de rastreamento válida é de 95%.
Observe que os seguintes itens não estão incluídos no cálculo:
- Pacotes pesados e volumosos entregue por transportadoras não integrado com a Amazon.
- Pequeno e plano pacotes que custam menos de $ 10 e enviados em envelopes USPS Standard Mail ou envelopes First-Class Mail.
- Produtos digitais.
Por que a taxa de rastreamento válida é importante?
Marcas de sucesso oferecem ótima experiência ao cliente. Quando um vendedor investe no consumidor, ele tem a chance de transformá-lo em seguidores.
A experiência do cliente é a interação de um usuário com sua loja, de ponta a ponta. Portanto, quanto mais você investir na jornada de seus consumidores, melhor.
Muitos clientes abandonam suas compras porque os vendedores não são transparentes sobre suas práticas de envio.
O VTR garante que você envolva os consumidores no processo de envio.
Ao oferecer rastreamento preciso, estimativas de custo e entrega, os clientes podem ver o status de entrega de seus pedidos em tempo real.
Como melhorar sua taxa de rastreamento válida em nenhum momento
Uma taxa de rastreamento válida positiva é essencial para a experiência do cliente. Lembre-se de que quanto mais você investe na jornada de seus consumidores, melhor você venderá!
Além disso, a inclusão de números de rastreamento válidos para todos os pacotes oferece as seguintes vantagens:
- Taxa de defeito de pedido diminuída
- A-to-Z garantia de proteção de reivindicação
- Taxa de feedback do vendedor melhorada
- Localizar remessas perdidas
- Aumente a conversão do cliente
Se você deseja obter esses benefícios, preparamos algumas práticas recomendadas para garantir que você carregue dados VTR precisos.
Conteúdo relacionado: Número da peça do fabricante da Amazon: para que serve?
Editar informações de rastreamento
Primeiro, envie as informações de rastreamento do seu pedido antes das datas de entrega. Veja como fazer:
Vou ao Encomendas painel na Central do Vendedor. Aqui, selecione Gerenciar pedidos. Então verifique se ID Ordem é selecionado para pesquisa para localizar parcelas específicas.
Quando você encontrar um pedido, clique em Editar Remessa. Aqui você pode fornecer todos os dados de rastreamento revisados.
Quando terminar, clique Confirme a remessa novamente. Agora, espere 72 horas para revisar as alterações feitas.
Verifique seus números de rastreamento
Primeiro, confirme se nenhuma informação de rastreamento foi deixada em branco. Certifique-se também de que o ID de rastreamento enviado está correto.
Cuidado com os caracteres especiais que o sistema não consegue reconhecer. Isso pode significar que o ID de rastreamento está incorreto.
Os erros nas etapas anteriores marcarão o ID de rastreamento como inválido. Isso significa que não contará para aumentar sua taxa de rastreamento válida.
Verificar dados da operadora
Verifique se você selecionou uma transportadora em Gerenciar pedidos e carregou feeds em massa. Verifique também se você enviou o nome da transportadora e o serviço de remessa corretos.
Verifique se a transportadora corresponde ao número de rastreamento. Qualquer erro no nome da operadora ou uma incompatibilidade de VTN e a Amazon marcará o rastreamento como inválido.
Trabalhe com transportadoras integradas da Amazon, que fornecem status de rastreamento em tempo real para a Amazon. Aqui está uma lista parcial das operadoras para escolher:
| Asendia | VIA RÁPIDA | Mensageiros profissionais |
| Melhor compra | FedEx | Operadoras RL |
| DHL | Mensageiros do primeiro vôo | UPS |
| Estes EUA | Carga Piloto EUA | USPS |
Você pode revisar a lista completa de transportadoras integradas na Central do Vendedor.
Observação: Os vendedores que usam transportadoras não integradas podem comprar etiquetas de remessa rastreadas da Amazon. Isso permitirá que eles rastreiem os pacotes e aumentem seu VTR.
Confirmar e atualizar despachos
Sempre confirme e atualize suas informações de rastreamento antes de entregar encomendas. Fazer isso após a entrega significa que o cliente não conseguiu rastrear o pacote. Portanto, o pedido não influenciará sua Taxa de rastreamento válida.
Considerações Finais
Para resumir, aqui está o que você precisa para manter uma taxa de rastreamento válida saudável:
- Adquira etiquetas de envio válidas da Amazon.
- Selecione as operadoras integradas da Amazon para atender aos pedidos.
- Certifique-se de que os VTNs tenham a ID de rastreamento e o nome da operadora corretos.
- Confirme as informações de rastreamento antes da entrega.
Métricas de conta como Taxa de rastreamento válida não são apenas diretrizes para permanecer nas boas graças da Amazon.
Sua pontuação VTR diz ao gigante do varejo se você é uma marca orientada para o cliente. E a Amazon agirá se vir de outra forma.
O pior cenário é a suspensão da conta. Se isso acontecer, elabore um plano de ação e faça melhorias antes de apelar para a Amazon.
Prove que você pode aumentar o desempenho de seu VTR e o sucesso virá em seguida. Métricas positivas impulsionarão o atendimento ao cliente, as conversões e os lucros.
Autor
Esteban Muñoz é redator de SEO na Conselheiros AMZ, com vários anos de experiência em marketing digital e e-commerce. Esteban e a equipe AMZ Advisers têm conseguido um crescimento incrível na plataforma Amazon para seus clientes, otimizando e gerenciando suas contas e criando estratégias de marketing de conteúdo aprofundadas.
