Como vendedor da Amazon, uma das situações mais assustadoras em que você pode se imaginar é ler um e-mail notificando que sua listagem foi suspensa. Só isso é o suficiente para lhe dar pesadelos. Não se desespere, isso pode ser resolvido com um Amazon POA (Plano de Ação) bem feito.
Um Amazon POA pode soar como um documento assustador e excessivamente complicado.
O primeiro instinto de muitas pessoas é tentar deslumbrar a Amazon com um documento excessivamente complicado, cheio de estratégias complexas e promessas exageradas.
Mas, antes de investir toda a sua energia para enlouquecer, respire fundo e deixe-nos guiá-lo através de como o processo pode ser simples.
Amazon POA: Por que listagens / contas são suspensas?
Fonte da imagem: Advogado Vendedor Amazon
Conseguir uma suspensão da Amazon pode ser um grande negócio.
Você não é suspenso por pequenos erros; e, na maioria dos casos, o tipo de problema que fará com que você seja suspenso são coisas que você, como vendedor, decidiu ignorar.
Estes são alguns dos motivos mais comuns:
- Experiências ruins do cliente
- Problemas de integridade da conta
- Vender um produto usado e alegar que é novo
- Reivindicações de violação de IP
- Quaisquer reivindicações não autênticas que você fez sobre suas listagens
Como você provavelmente pode perceber, esses problemas não são apenas pequenas coisas que passaram pela sua cabeça.
Os vendedores que cometeram esse tipo de delito provavelmente o fizeram com pleno conhecimento de que estavam fazendo algo errado ou contra as regras.
No entanto, também há uma porcentagem de poder que recai sobre os compradores e usuários em geral da plataforma. Existem algumas pessoas por aí que podem prejudicar sua empresa por despeito ou um sentimento de direito.
Se você se encontrar nessa situação, independentemente de quanto planejamento foi feito, ou se foi um erro honesto, há algumas etapas que você precisa seguir para recuperar suas listagens ou sua conta.
Adquira até o erro
A primeira coisa que você precisa fazer é aceitar que você cometeu um erro, quer você tenha cometido um erro ou não.
Isso pode ser muito frustrante porque há algumas coisas que você não pode controlar ao vender online.
Algumas situações podem não ser inteiramente sua culpa; no entanto, sua melhor aposta é admitir a culpa.
Podemos entender como isso pode ser injusto e frustrante, mas você não chegará a lugar nenhum de outra forma.
Capacidade de ação e proatividade
É importante ler o e-mail em que o notificaram da suspensão da Amazon para entender qual era o problema.
Não vá para a luta com propostas e promessas se não entender qual era o verdadeiro problema.
Image Source: Vendedor da Europa Central, PoA para Fórum de violações de IP
Estamos falando de uma situação muito irritante.
É totalmente compreensível se você estiver com raiva, estressado e / ou na defensiva. Mas, por suposto, não deixe isso transparecer em seu plano de ação.
Em meio à frustração, muitos vendedores se sentirão compelidos a usar uma abordagem emocional que às vezes pode tomar uma direção pouco profissional.
Evite uma mentalidade conflitiva como:
- “Pense na minha família”
- “Você está segurando meu inventário contra a minha vontade”
- “Não poderei alimentar meus filhos”
- “Na verdade, somos ótimos no que fazemos”
- “Eu exijo que você me pague”
Em vez de desonrar, fazer exigências e mirar nas táticas de culpa, A Amazon apreciará um plano de ação que enfoque as ações que serão tomadas para corrigir a situação.
Seu objetivo deve ser retratar o quão proativo e focado você está em estabelecer um caminho que manterá um selo hermético em um novo fluxo que evite erros como este no futuro.
Modelo Amazon POA: coisas importantes para se manter em mente
Mantenha-o curto e direto ao ponto
Esta não é uma tese, quanto mais conciso você puder ser, melhor. É mais importante ter um ponto claro do que um documento longo ou redundante.
Seção de seu conteúdo
Você não está escrevendo uma carta longa; este é um documento destinado a retratar situações e ideias complexas em um formato de fácil compreensão. Reserve um tempo para pensar em como você pode dividir e exibir melhor as informações.
Lista passo a passo
É importante falar sobre as coisas que você já fez para resolver o problema, bem como as coisas que fará no futuro para prevenir.
Faça uma lista passo a passo de como você vai chegar a um ponto em que o problema seja resolvido.
Mantenha seu alvo à vista
Não saia com uma longa explicação do seu processo de pensamento, não há necessidade de justificar as pequenas coisas se você estiver sendo conciso sobre o jogo final.
Use marcadores
Os marcadores existem por uma razão, eles tornam as informações mais fáceis de digerir e tornam a leitura muito mais confortável.
Concentre-se no seguinte ao redigir seu Amazon POA
Cada tipo de questão terá coisas específicas que você deve manter em mente ao escrever um plano de ação para a Amazon.
Existem diferentes coisas que você deve destacar ou mencionar, dependendo do que desencadeou a suspensão; mas, em geral, existem 3 perguntas que você deve se concentrar em responder:
Qual foi a causa raiz do problema?
Mostre que você tem uma compreensão real da situação e dos fatores críticos que a influenciam.
Que ações você está realizando para solucionar o problema?
Um Amazon POA visa estabelecer um plano passo a passo que se concentra em 'fazer' mais do que apenas planejar.
Como você evitará que esse evento se repita no futuro?
Corrigir o problema não é suficiente.
A Amazon espera que você cresça com a experiência e crie novos sistemas para evitar situações semelhantes no futuro.
Resolver um problema ao escrever um plano de ação da Amazon pode variar dependendo de qual foi a causa raiz.
Aqui está um modelo Amazon POA que você pode usar:
Fonte da imagem: Fóruns de vendedores da Amazon
Problemas de envio
A logística necessária para movimentar mercadorias em todo o país (ou no mundo) é muito complexa.
Há muitas coisas que podem dar errado, e a maioria delas não será necessariamente sua culpa.
No entanto, você terá que assumir a responsabilidade por isso.
Seu plano de ação deve se concentrar em você ter feito o seguinte:
- Recuperou as caixas
- Equipe treinada para prevenir recorrências
- Reviu o seu plano de envio
- Revisou o peso e / ou dimensões da caixa
Experiência Negativa do Cliente
Primeiro, você precisa ler atentamente a reclamação do cliente para corrigir o problema. Em seguida, forneça à Amazon provas suficientes da reclamação.
Você pode fazer capturas de tela do comentário deixado pelo cliente e especificar que tratou do problema.
Explique como você pode alterar seus processos para evitar situações semelhantes.
Conteúdo relacionado: Como responder a críticas negativas na Amazon
Listagem de suspensões relacionadas
Existem muitas diretrizes sobre como você pode apresentar seus produtos em suas listas. Do texto e da fotografia até a maneira como você pode falar sobre determinados produtos.
Um dos problemas mais comuns é a qualidade das imagens que você usou.
Como já sabemos, a Amazon se preocupa com a qualidade e a experiência do cliente. É por isso que eles se concentram em gráficos e fotografia com um padrão mínimo de qualidade.
Com todo o cuidado que você tem que colocar nas listagens, não é de se admirar que alguns aspectos possam ser negligenciados.
Se isso te levasse a um Suspensão amazônica, tenha em mente o seguinte:
- Diga a eles que você tirou as fotos
- Faça com que as fotos sejam retomadas por um fotógrafo profissional
- Mencione se você atualizou sua listagem com novas imagens que atendem às diretrizes
- Verifique se suas imagens atendem a todas as diretrizes da Amazon
Amazon POA: anexando faturas
Na maioria dos casos, você deverá fornecer faturas de todas as suas transações com seus fornecedores.
Leve em consideração que não podem ser faturas de loja de varejo. Devem ser faturas reais de um fornecedor com o qual você tenha uma relação comercial real.
Se você vende grandes marcas, isso pode ser um problema, desde que você não seja um vendedor autorizado, pois isso pode ser considerado como o produto não sendo autêntico.
Normalmente, a Amazon pedirá 1 fatura em um ano, mas isso pode mudar.
Leia a notificação por e-mail enviada a você; o número de documentos necessários pode ser especificado lá.
Se você está planejando tirar fotos de seus documentos impressos, não edite a foto de forma alguma (sim, isso inclui recorte).
Fonte: https://www.gorillaroi.com/blog/amazon-plan-of-action-appeal-letter-reinstate-suspended-listing/
Alterações de política
Isso não é novidade, a Amazon pode constantemente fazer mudanças em suas políticas, como muitas empresas fazem.
Desde 2019, a Amazon começou a fornecer um aviso de 30 dias, junto com explicações muito mais detalhadas para ajudar os vendedores a entender por que sua conta foi suspensa.
A Amazon está cada vez mais diligente com as suspensões. Especialmente para vendedores no exterior que têm tentado tirar proveito de práticas duvidosas.
Certifique-se de estar atualizado com todos os aspectos da política para ter uma apelação bem-sucedida.
Considerações Finais
Embora essa possa ser uma situação difícil, um Amazon POA não deve ser um documento excessivamente complicado. Você pode encontrar maneiras de mantê-lo simples e focar em soluções.
Não tente apontar dedos ou usar argumentos genéricos que você lê online.
Em vez disso, você pode adotar uma mentalidade de solução que coloque todo o seu esforço na resolução de problemas, em vez de explicar ou justificar o erro.
Interesse-se ativamente pela saúde de sua conta de vendedor para evitar esse tipo de situação.
