冠状病毒:亚马逊是否正紧跟消费者需求?

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由于冠状病毒大流行,在线购物不再是奢侈品,而是必需品。 人们比以往任何时候都更依赖在线交付。 这使我们提出质疑,Amazon Fresh是否能满足消费者需求。

在疫情爆发的最初阶段,我们可以目睹拥挤的杂货店,成千上万的顾客准备隔离。 在看到其他国家为可能发生的封锁而采取预防措施后,每个人都急着维持自己的库存。

每秒都有越来越多的人员伤亡报告,国家封锁,医院泛滥,股票市场流失,行业亏损,这种大流行病正在肆虐。

尽管世界处在冠状病毒的爪子中,但几乎每个国家都在家中。 大多数政府已经宣布全面封锁,对外开放的可能性有限。

社交疏散导致商店减少营业时间,以减少人群并避免传播病毒的风险。 另外,要有足够的时间来重新存放货架,对公用区域进行消毒并防止结块。

因此,人们依靠电子商务来获取商品,同时又要保证在家中的安全。

亚马逊正在处理这种情况。


亚马逊新鲜和冠状病毒

模式的这种变化给像亚马逊这样的在线公司带来了严峻的挑战,尤其是对于他们 亚马逊新鲜 部分和 Whole Foods Market的,据报道,Amazon Pantry已正式关闭。

Prime会员已经免费获得Amazon Fresh and Whole Foods Market杂货送货服务。 但是,如果您是Prime的新客户,则必须提交请求以注册Amazon Fresh计划并等待Amazon的邀请。

请记住,仅在订单金额低于$ 35时才适用送货费。 这也包括容易变质的杂货,例如乳制品和肉类,从存放到运输必须小心处理。

随着数以百万计的人进入隔离区,Amazon Fresh似乎是社交网络的一个很好的解决方案 距离限制。

由于极端的条件,该公司面临着实时变化并在不断变化中应对。

亚马逊正在努力工作,以兑现诺言。如果杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)向员工发表的声明暗示“事情在变得更好之前会变得越来越糟”,还有很多事情要做。

我们概述了他们在这场大流行中面临的一些巨大障碍,这些障碍可能会帮助您了解由于需求量大而造成的延误。


需求超载

在线订单需求的增加使所有市场(尤其是Amazon Fresh)都难以应对这种情况。

亚马逊不得不说的是,在这段时间内为客户提供服务是“至关重要的”:

“我们看到在线购物的人越来越多,并且全天候工作,以继续尽快向客户交付杂货订单。”


身体接触

所有事实和数据都表明,交付已预订了将近一周的时间。 主要挑战是Amazon Fresh必须提供的商品类型,包括杂货,肉和奶制品。

与其他产品不同,交付必须使用数量有限的专用车辆进行,并且必须交付给在手人员。

让我们记住,尽管不建议身体接触,但这些人也冒着自己的健康风险。

如果这种情况恶化,更有可能引入无人驾驶飞机运送系统来避免病毒传播。


缺乏人力

尽管如此,在线卖家仍在招聘大量额外人员,以满足不断增长的需求。 消息人士称,亚马逊计划雇用100,000名员工在仓库,交付中心和商店担任不同的职位,每小时加薪约2美元。 一切就绪,经过所有努力,有明显迹象表明缺货和延迟交货。


那其他物品呢?

亚马逊在过去几天中也非常明确地表示,在接下来的几周内,他们将优先考虑家庭主食和其他与冠状病毒相关的产品,包括医疗用品,这对第三方卖家造成了很大的打击,对依赖该产品的小零售商构成了更大的威胁。在他们。


我们可以做什么?

一切都不会丢失。 客户和卖家可以寻找更多方式 处理这种情况。

一种选择是“点击并收集”,购买者可以在其中购买在线订单,但可以通过亲自访问商店来接收订单。

由于客户必须意识到他们无法像过去一样在几个小时内得到面包和黄油。 他们必须适应不断变化的环境。

此选项非常重要,因为它可以确保送货人员和我们所有人的安全。 它很聪明,可以在线下订单,避免拥挤和空置货架的失望,然后将它们放在您的车中以保持社交距离。

客户还可以列出他们需要的最重要的东西,然后相应地下订单。 这种聪明的技术将帮助他们将订单限制在必需品上,以避免由于添加的商品不如其他商品而延迟交货。

此外,客户还可以选择不易变质的产品,例如面食,大米,罐头食品,饼干,格兰诺拉麦片和咖啡豆,以利用常规的送货服务,从而最大程度地减少延迟。

由于我们从许多送货员和在线商店获得消息说,他们在这一艰难时期因其服务而受到赞赏,如果每个人都积极支持这一事业,那将是一个更大的倡议。

尽管交货延迟,我们仍必须激励他们,如果我们觉得他们为我们旅行了很多,就给他们小费。


战斗必须继续

亚马逊通过尽自己的一份力量来弥补自己面临的任何问题来继续这场斗争。

他们要做什么:

#1

他们已经关闭了Amazon Books,Amazon 4星级和Amazon Pop Up商店,直到7年2020月7日。此外,位于芝加哥,纽约和旧金山的Amazon Go商店将保持关闭,直到2020年XNUMX月XNUMX日。


#2

通过亚马逊努力为客户提供基本服务的努力,他们还为这些商店员工提供了机会,帮助他们扮演不同的角色,以履行Prime Now和Amazon Fresh订单。 如果员工选择担任这些角色之一,他们每小时将多赚2美元。


#3

亚马逊还采取了诸如每天工作之类的举措,以增加亚马逊生鲜食品和整个食品市场的配送和接货选择能力。 万一交货和/或提货延迟,他们的全食超市商店将为其尊贵的客户提供全方位服务。


#4

在这种冠状病毒威胁下,亚马逊团队正在努力提出其他战略构想,以简化交付过程。 他们正在采取从未有过的计划,并且完全不同于传统的补偿方式。


#5

根据亚马逊官员的说法,他们与供应商全天候工作,以补充他们认为客户最需要的高需求产品。 为了服务更多的客户,我们限制了高需求物品的购买数量。


完全承诺

22月19日,亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)通过其Instagram帐户发送了一封信函,以应对该公司面临的COVID-XNUMX挑战。

这是他的留言片段:

亲爱的亚马逊人,

这不像往常一样,这是一个充满压力和不确定性的时期。 这也是我们正在做的工作最关键的时刻。

我们已更改了物流,运输,供应链,采购和第三方卖方流程,以优先考虑库存和交付基本必需品,例如家用大宗钉书,消毒剂,婴儿配方奶粉和医疗用品。 我们正在为世界各地的人们,尤其是最脆弱的老年人(尤其是老年人)提供重要的服务。

人们依靠我们。

我并不孤单地感谢您所做的工作……

- 杰夫贝索斯

最后的思考

我们正在经历非常困难的时期。 但是我们必须相信,只要我们保持团结,情况就会很快好起来。

因此,我们需要考虑到数百万受此流行病影响的亚马逊员工正在加倍努力,以确保我们的产品能够舒适地送到家中。

他们不遗余力地牺牲了自己的健康,以实现这一目标。

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