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一些商家自配送的卖家在处理退货时遇到困难。 这也是亚马逊在 2020 年发布 Prepaid Return Label 的原因之一。 现在,亚马逊决定通过新的 Refund at First Scan (RFS) 功能来推动该计划的推广。

这家零售巨头继续为品牌引入更多自动化流程,亚马逊的退货和退款政策计划也不例外。

例如,在 Prime 会员日期间,RFS 可能是加快您对亚马逊退货的有效方式。

但是你怎么能利用它呢? 向下滚动以了解有关亚马逊首次扫描退款的一些关键方面。

什么是首次扫描退款?

RFS 自动为通过预付退货标签退回的产品退款。 通过此计划退回的所有产品都有资格获得 RFS。

该计划适用于自 4 年 2021 月 XNUMX 日起由卖家配送的订单。其运作方式如下:在退回商品被扫描并发货后,亚马逊授权自动向客户退款。

RFS已经是FBA卖家的必备条件。 但现在它已扩展到注册了 Prepaid Return Label 的 FBM 品牌。

因此,退货和退款现在将在没有卖家参与的情况下生效。 此外,商家不会收到或检查产品。 亚马逊将负责这个过程。

目标是使卖家履行的订单符合市场政策。 此外,亚马逊旨在为品牌和客户创造无缝的退货体验。

预付退货标签计划

正如我们所说,RFS 适用于注册了 Prepaid Return Label 的专业卖家。

该计划为客户提供所有符合条件的商品的预付费退货运输标签。 然后,亚马逊处理所有退回的产品以进行审查和转售。

扫描标签后,亚马逊将向您收取退货运费。 加, 亚马逊要求您在收到退货收据后 2 天内为商品退款。 

预付退货运费需要卖家的具体做法。 首先,您需要从卖家中心设置默认退货地址。

在这里,您必须更新产品的重量和尺寸。 这一点至关重要,因为亚马逊会根据这些数据计算退货成本。 

您可以查看退货费用 点击此处。

退货如何运作

当客户要求退货时,他们会收到一个预付的退货运输标签。 然后市场将通过邮件和方式通知您 卖家中心。

接下来,您必须选择将处理退货运输的承运人。 卖家履行的订单可以转到 UPS 或 USPS。

但是,亚马逊建议使用多家运输公司来处理预付费退货。 你可以了解更多 点击此处。

不归路的决议

如果您退款,但同时让客户保留商品怎么办? 这些都是 无回报的决议。

某些项目有资格获得不退货的解决方案。 如果是这种情况,您可以全额退款,或向买家发送更换产品。

下载 豁免 在你的报告中 退货 报告以详细了解符合退款条件的 SKU。

记笔记!

据亚马逊称,自 25 年 2021 月 25 日起,您必须为 XNUMX 美元以下的商品提供有效的美国退货地址。 这样,将为符合条件的未来退货请求自动生成预付费退货标签。

联系我们 亚马逊的国际退货服务商 如果您没有本地返回地址以获得支持。

图片:卖家中心

豁免和上诉

某些产品类别免于预付退货运费。 例如,手工制作、亚马逊定制和性健康用品。

还要注意退款和退货,您可以提出上诉。 这些可能是客户退回的损坏物品。

提供视觉证据和文件来支持您的索赔。 例如,向亚马逊提供损坏产品的照片和跟踪 ID。

这样,您就可以保证索赔得到审查和批准。

 

您需要了解的有关首次扫描退款的所有信息

新的退款功能使卖家无需在收到商品后的 2 个工作日内退款。 所有退款流程均由亚马逊自动处理。

RFS 还减少了 A到Z担保索赔 来自客户. 此外,RFS 产品有资格获得 SAFE-T 声明。 如果您收到客户损坏的物品,这非常有用。

下面,我们准备了您需要了解的主要功能,以便充分利用 RFS。

RFS 通知

正如我们所说,首次扫描时退款是预付退货标签计划的一项自动功能。 但是,卖家仍会收到所有 RFS 活动的通知。

当亚马逊为您发出 RFS 时,它会向您发送电子邮件通知。 但您也可以在卖家中心查看所有 RFS 详细信息。 就是这样:

  • 单击“查看更多详细信息”以查看“先前退款:已申请”和“解决方案:首次扫描时退款”徽章。
  • 转到“问题退款”。 在这里您可以找到退款费用,适用于退货费用、发货和商品成本。

退款费用

客户发货后,市场会向您收取退货费用。 亚马逊应用其退货和退款政策来计算退款成本。

如上所述,亚马逊会考虑商品成本和损坏以及运费来定价。 但是请注意,对于卖家损坏的商品,客户可以获得全额退款。

RFS 索赔

有时,损坏 RFS 物品的是客户。 在这种情况下,您可以申请 SAFE-T 报销。

SAFE-T 索赔必须在退款后 60 天内提交。 与所有预付退货标签商品一样,请提供图片和文档。

对于损坏或丢失的物品,您必须直接向承运人提出 SAFE-T 索赔。

2021 年美国卖家自配送退货政策更新

从 16 年 2021 月 XNUMX 日开始,亚马逊将自动授权美国境内的退货请求 亚马逊的退货政策。

这还包括卖家要求将 SKU 从预付退货标签计划中豁免的那些商品。

这是什么意思?

卖家将继续可以选择上传商家付费标签。

相反,不符合政策或类别豁免的退货请求将继续提交以进行人工清关。

国际卖家自配送退货

对于不属于新政策范围的国际卖家自付退货,亚马逊可以代表卖家向买家退款,并从卖家账户中扣除相应金额。

国际卖家必须至少提供以下退货选项之一:

  • 不退还: 他们需要向客户提供全额退款,而不必将产品退还给卖家
  • 国内退货选项: 顾名思义,客户需要访问其所在国家/地区的本地退货地址
  • 预付国际退货运费: 作为卖家,您必须拥有自己的预付费退货邮寄标签,这些标签来自您所销售的市场

Sumber: 卖家中心

最后的思考

首次扫描退款引发了一些争议。 一些卖家担心 RFS 的欺诈和欺诈潜力。 事实上,对于不值得信赖的买家来说,自动退款可能是一个成熟的领域。 诈骗者甚至可以在您知道他们退回的内容之前取回他们的钱。

RFS 还对卖家施加更大的压力,要求他们提交准确的跟踪数据。 这并不是说卖家不应该格外小心,而是会发生错误。

如果卖家发现一些跟踪数据是退款的原因,他们将很难解决问题。 总而言之,RFS 提醒我们亚马逊以客户为中心的做法。 亚马逊希望卖家尽可能少地参与退款和退货。

品牌失去自主权,但客户获得关注和愉悦。 而且对索赔或退款提出上诉并不容易,因此最好完全避免它们。

最好专注于改善您的服务。 因此,请始终竭尽所能提供优质的产品和实现。 这是保持退款不存在的关键!

作者

EstebanMuñoz是位于SEO的SEO撰稿人 AMZ顾问,在数位行销和电子商务领域拥有数年的经验。 Esteban和AMZ Advisers团队已通过优化和管理客户帐户并制定深入的内容营销策略,在其客户的Amazon平台上实现了惊人的增长。

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