企业如何从Amazon Connect中受益?

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如您所知,客户的满意是亚马逊成功的道路。 这是促使零售巨头创建Amazon Connect的原因。

这是亚马逊自己的联络中心,旨在提供一流的客户服务。

Connect最初是作为零售业巨头的客户服务机器的独家附件。 现在,品牌商还可以访问Amazon Connect以改善自己的客户服务。

在本文中,我们将回顾品牌如何使用Amazon Connect使客户受益。 让我们潜入吧。

什么是Amazon Connect?

简而言之,Amazon Connect是基于云的支持助手。 这是一个易于使用的全渠道解决方案,专注于提供个性化的体验。

Amazon connect具有多种工具来支持客户与品牌的互动。 每种工具都旨在改善联络中心的运营和效率,同时也降低了其座席的成本。

Connect也是AWS(Amazon Web Services)产品的一部分。 参加AWS的品牌可以享受所有AWS功能,以支持Amazon connect,并提高客户体验。

借助Connect,企业凭借其独特的功能可以提供个性化的客户体验:   

  • 可扩展 亚马逊连接与青年企业一起发展。 只需添加更多服务器即可管理不断增长的客户服务需求。
  • 交货快。 机器学习和AI技术几乎可以为客户提供即时且个性化的回复。
  • 性价比高。 这是一种即用即付的服务。 另外,您无需支付月费或维护费,也无需支付服务费。

这使亚马逊的虚拟联络中心成为提升卖家绩效的重要工具。

Amazon Connect如何工作?

让我们看一下Amazon的Connect功能,以了解其工作原理以及它们如何使您的业务受益:  

统一的全渠道技术

Connect通过单个用户界面(UI)进行工作,以创建语音或聊天交互。 企业可以设置UI来管理跨多个渠道的联系人路由,排队或分析任务。

此外,每个Amazon Connect功能都通过一个联系人控制面板进行管理。 在这里,座席可以接收或转接服务呼叫。

管理人员还可以通过该界面为代理分配任务并确定其优先级。 品牌还可以设置工作流程来自动化不需要代理人交互的工作。

联系人面板还可以访问实时和历史分析,还可以访问客户资料。

Amazon connect将来自多个应用程序的客户数据汇集在一起​​,以在一个地方创建统一的配置文件。

这意味着品牌不必在每次客户接触时就建立新的流程。 代理商可以访问所有客户信息以提供量身定制的服务。

聊天机器人

Amazon Connect依靠联系流程,路由,分析和语音交互来设置自然的聊天机器人体验。 

品牌还可以在Amazon Lex上添加。 该服务使用与Alexa相同的自然语言理解和语音识别技术。

在任何客户请求发送给代理商之前,用于处理初始交互或回答常见问题的功能.

这使得设置聊天机器人变得容易,快捷,而无需编写代码。 此外,所有对话都经过安全加密。

接触流

这是从头到尾的客户体验之旅。 联系人流会注册数据,例如行为,语音,客户输入,提示和队列转移。

联络中心经理可以使用联络流程数据来创建自动化但独特的体验。

经理还可以将此功能与AWS Lambda配对,以查看联系人的购买,历史记录和趋势,以完善他们的服务。 

自动化

Amazon Connect具有AI和机器学习功能。 这使服务能够代表您工作。

例如,智能自动化可以为呼叫中心的聊天机器人提供交互式语音响应。

Connect还具有出站联系人API来编程和拨打电话。 座席可以安排自动呼叫,以提醒客户有关付款的信息。

此外,精选的语音ID提供了呼叫者身份验证。 客户可以进行语音识别,以识别呼叫者及其联系历史。

然后,聊天机器人可以通过搜索最准确的响应来快速回复先前的查询。 而且,如果客户需要额外的帮助,代理商可以轻松地查看交互注册表。

当AI确定联系人的需求时,基于技能的路由会将他们与合适的座席进行匹配,以解决他们的问题。

为了选择最佳代理商,Amazon Connect会审查代理商的历史,可用性和技能。 这样,客户将始终通过个性化服务获得快速解决方案。

现收现付

依赖Amazon Connect的公司只需支付所需的使用费即可。 例如,在第一分钟之后,Amazon Connect Voice会按秒计费。

这是按功能列出的Amazon Connect定价的列表:

  • 语音-每分钟$ 0.018
  • 即时通讯–每分钟$ 0.004
  • 任务-每个任务$ 0.04
  • 客户资料-每个资料/每月$ 0.0025
  • 语音ID –每笔交易$ 0.025

Amazon Connect不向企业收取任何月费或预付款。

如何设置Amazon Connect

请记住,亚马逊成功的道路是客户的喜悦。 卖方必须竭尽所能为顾客提供良好的购物体验。

Amazon Connect可能是增强您的客户体验策略的关键。 而且非常容易使用!

在AWS上注册的任何品牌都可以在无需事先培训的情况下建立Amazon connect。 以下是要遵循的步骤:

  1. 登录。 使用您的帐户并登录到 Amazon Connect控制台.  
  2. 创建一个实例。 在这里,您将保留与联系中心相关的所有资源。 例如,录音,聊天记录或帐户数据。
  3. 设置电话号码。 对于语音支持的中心,您需要索取电话号码。 AWS可以为您提供一个服务,也可以将您自己的号码连接到Amazon connect。
  4. 建立您的路由。 找出最佳的操作队列。 至于路由配置文件,请指定座席是否必须使用语音,聊天或任务。 
  5. 创建联系流。 这些将设定从头到尾的整个客户体验之旅。 请注意,只有一个联系流程适用于聊天,语音和任务。
  6. 添加用户。 设置座席或管理员的资料,并为每个人分配一个路由/安全资料。 每个人都应注意他们使用的是软电话还是台式电话。

如果您想学习如何更详细地入门,请观看以下视频:

最后的思考

客户期望他们喜爱的品牌提供优质的服务。 这就是为什么卖家需要优化他们的联络中心,以免冒失去客户的风险。

您可以解决的每个问题都可以促进建立忠实的客户群并提升市场。

因此,使用Alexa的技能将动作变成令人愉悦的体验。 很快,您一流的服务将促进销售并吸引客户。

作者介绍

EstebanMuñoz是位于SEO的SEO撰稿人 AMZ顾问,在数位行销和电子商务领域拥有数年的经验。 Esteban和AMZ Advisers团队已通过优化和管理客户帐户并制定深入的内容营销策略,在其客户的Amazon平台上实现了惊人的增长。

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