这些技巧可提高您在Amazon上的订单缺陷率

在Facebook上分享
Facebook
分享到Twitter
Twitter
分享到LinkedIn
LinkedIn
订单缺陷率

在亚马逊上销售时,您应该关注的最重要指标之一是您的订单缺陷率。 该指标将帮助您阐明您的客户服务绩效 符合标准。

今天,我们将向您展示该指标如何帮助您提高客户服务技能,以及为什么您应该保持领先地位才能获得Amazon的良好评价。

向下滚动以了解更多信息!

亚马逊上的订单缺陷率是多少?

如前所述,订单缺陷率(ODR)是一种绩效指标,亚马逊使用该指标来评估卖方的 顾客服务 标准认证。

亚马逊评估卖家的方式如下:

他们将一定时间内收到的总订单数除以负订单数(收到有缺陷产品的人)。

与其他结合 卖方绩效评估,亚马逊确定 卖家评分,并有可能导致亚马逊的卖家特权被撤销。

这就是订单缺陷率如此重要的原因! 确保客户在其平台上获得最佳服务是亚马逊的首要任务之一。

亚马逊为卖家设定了高标准,如果要在该地区进行销售,您需要跟上。 为亚马逊用户提供高级客户服务至关重要。

相关内容: 如何在亚马逊上回应负面评论

亚马逊上的订单缺陷率计算

如果您可以发现以下一个或多个负面信号,则该订单具有“缺陷”:

负反馈率

负面的买家反馈: 这是负面反馈数与产品反馈总数之比。

亚马逊计算出卖家的负面信息 反馈 费率(NFR)如下:

相对于否定订单数,在特定时间段内收到的订单总数。

影响NFR的因素:

  • 如果客户想要的确切产品不是他们所收到的
  • 产品状况不佳。
  • 产品交付延迟

中性和正面反馈

任何3星以下的客户反馈都会影响您的ODR; 这就是所谓的“中立”

当客户对4或5星的交易评分时,由于收到了积极的反馈,您可以放心! 请记住,您卖家的表现代表过去12个月中积极评价的百分比。

A到Z担保索赔

亚马逊会监控买家对其产品提出的所有索赔。

当客户因未及时收到产品而提出投诉时,他们有权根据以下条款要求亚马逊退款 A到Z担保索赔.

发生这种情况时,卖家的声誉会受到打击,亚马逊会自动将其标记为不良品。 因此,缺陷率上升。

所有索赔,无论状态和解决方案如何,均在该指标之内。

在以下情况下发生A到Z担保索赔:

  • 客户未在最大估计的交货日期内收到包裹。
  • 该产品与广告不符,客户决定退还该产品。
  • 作为卖方,您将不会考虑客户的退款要求。

亚马逊在这里解释 A-to-z保证由什么组成,以及 查看更多 A-to-z索赔如何处理。

信用卡退款率

当买家对通过信用卡生效的费用提出异议时,就会发生拒付.

基本上,拒付是指信用卡用户向银行投诉使用该卡进行的欺诈性交易。

银行将检查交易。 如果用户提供的详细信息看起来正确,银行将退还持卡人。

通常,这是花在购买上的全部金额。 他们还将向商人收取费用。 一些冒充顾客的诈骗艺术家故意这样做。 他们提出退款要求,以免费获取产品。

在这种情况下,卖方必须决定是要退款还是要通过退款程序。

为什么会发生拒付?

可能由于欺诈性索赔或服务索赔不令人满意而发生退款。 欺诈性索赔意味着买方声称他们从未下过订单。 例如,如果他们的信用卡被盗,可能会发生这种情况。 亚马逊保护卖方免受欺诈性退款的影响。

当出现不可接受的服务投诉时,将发出服务退款。这可能包括收到损坏的货物,不退还退款或从未收到订单。

信用卡公司结算这些费用。 亚马逊通过将扣款额除以指定时间段内下达的订单总数来确定扣款率。

卖家提供的退款订单金额已记录在亚马逊的记录中。

这是一个例子……

可以发起退款的一种方式是,当客户将错误收取了费用的交易通知其银行时。 经过一番验证后,银行将退款以及增加的商户费用退还给您。

亚马逊卖家有责任确定此案是否有效。 否则,他们将不得不就为何不签发它的理由提供辩护。

如果卖方不采取任何行动,ODR将受到打击。  

测量ODR指标

资料来源:卖方中心

即使该特定订单上存在多个缺陷,每个缺陷订单也仅计为单个订单。

由于“订单缺陷率”旨在帮助卖方清理并找到其客户服务中问题区域的解决方案,因此所有索赔(包括撤回的索赔或未批准的索赔)均在ODR中进行计算。

如果存在值得客户投诉的问题,则这表示买方到卖方都需要对后续交易进行评估和解决。

评级报告不会立即显示,因为计算注册通常需要大约一个月至一个半月的时间,这是因为注册投诉,拒付和反馈可能要花费数周的时间,而且由于定单可能不会在一夜之间完全完成(即从购买产品到客户收到产品并留下评论)。

这样,卖方的绩效水平将更加准确。

评级不佳并不一定会损害卖方的帐户。 但是,如果表明您的性能评级始终很差,则卖方特权可能会被撤销。

如果没有撤销特权,则每个产品列表上仍会保留卖方的评级,这意味着较差的评级在卖方看来并不好。

这些是您要坚持的理想数字:

如果您达到或超过这些数量,亚马逊将暂停或关闭您的商店。

在亚马逊上改善ODR的重要性

在决定是否应提升或降级卖家时,Amazon认为“订单缺陷率”最高。 此外,订单缺陷率最低的卖方更有可能赢得购买框。

您在亚马逊上的排名

如前所述,至关重要的是,您的订单缺陷率必须低于1%。

否则你会结局 失去购买框 (亚马逊物流中列出的产品除外),但您将失去所有负责运输的产品。

您持有的所有付款都将转换为客户的退款。

在最坏的情况下,您的帐户将被暂停,您将失去在亚马逊上的卖家身份。

亚马逊为卖家提供了17天的时间范围,以解决影响您的ODR的问题区域。 您必须想出和 制定计划 行动。

确定客户对其体验不满意的领域。

审查负面反馈和A-to-z声明,并尝试评估其中是否存在问题模式。 在评论和反馈中,您可能会发现相似的问题。 这使您可以放大引起问题的原因并制定相应的计划。

您需要警惕地监视目标市场对您的业务的看法。

通过及早发现问题并尽快解决这些问题,可以避免不良的客户体验和随之而来的高ODR。

不合格的体验可能会导致其他客户看到不合格的评级。 这会导致更少的顾客对购买您的产品感到满意。 这就是为什么要紧记您的受众如此重要的原因。

如何提高亚马逊上的订单缺陷率

仅仅知道ODR是不够的,但是卖方必须花费时间和精力来改善Amazon Order Defect Rate Rate。

以下是四种改善ODR的方法:

回应所有负面反馈和A-to-z声明

我们知道,负面反馈和A-to-z索赔都会极大地影响您的订单缺陷等级。 回应这些声明是您可以降低ODR的第一步。

找出索赔的原因是第一要务。

无论是取消订单,延迟发货,沟通不畅,未达到期望等,了解每个客户导致他们留下负面评论或提出索赔的问题都是至关重要的。 为当前问题提供帮助或解决方案甚至可能会更改他们的反馈。

假期准备

假期的忙碌甚至给最可靠的亚马逊企业带来风险,因为这些企业的出货延迟可能会导致订单缺陷率上升。 由于XNUMX月份的表现不佳,许多卖家在XNUMX月份被停职。

亚马逊的假期模式 可以帮助防止这种情况。 这种模式允许卖家在假期期间自定义数量,这样他们就不会超卖或被订单淹没。

随着假期的临近,卖家也可以选择取消其房源。 可以设置指定的截止日期,您可以在假期之前将产品运送给客户。 然后,可以在该日期之后将产品设置为不可见,直到卖家决定在假期结束后再次使其可见。

一些卖家可能不太热衷于拉动他们的产品,但是,如果他们不能适应假期的高峰,这是一个明智的长期决定。 这样一来,您的帐户将更加安全,因为卖方的风险有所减轻,因此有从平台中删除帐户的风险。

提供优质的产品

物品的质量越好,该物品出现缺陷的可能性就越小。 在亚马逊上销售时,心态应该是质量,而不是数量。

查看您的列表

改善ODR的另一种方法是查看您的列表。 确保所有必要的信息都已存在并提供给客户。 确保所有给定的信息(图片,尺寸,描述等)为真。 诚实的卖家不想以虚假的信息故意欺骗客户,或者在混乱且不清楚的描述下不知不觉地欺骗客户。

诚实将是您最好的政策。 它在您作为卖方和消费者之间建立了信任。 满意的消费者不会倾向于留下负面反馈,也不会倾向于提出A至Z的主张。

监视列表的过程是一个连续的过程,不会在您第一次发现问题区域并决定修复它时就停止。 永远会有更多的方法可以改善您作为卖方的表现。 您可以在更好的包装,运输时间以及其他方面进行投资,这将有助于长期降低ODR。

提供完美的包装

之前,我们提到了改善包装材料的质量如何使您的业务受益。

与之配合的也是产品的包装方式,因为到达损坏的产品主要是由于包装不当造成的。 您可以参考 亚马逊产品包装指南 在这方面的帮助。 这样可以直接提高您的订单缺陷率。

准时发货

准时发货和交付产品可能是ODR改进的最重要提示。

减少产品的处理时间,并尽快将其移交给客户。 最好在估计时间之前就拿给他们。

或者,如果您选择 亚马逊物流(FBA),这将您向亚马逊交付和处理产品的责任转移了。 这使得几乎不存在由于管理不当的运输和交付而导致的更高ODR的风险。

在哪里可以跟踪我的ODR?

您可以导航到“客户指标”页面,您可以在其中创建包含所有所需统计信息的报告。 每个报告均包含您的订单缺陷率。

最后的思考

如果您想成为亚马逊上的成功卖家,则您的订单缺陷率是需要不断监控和改进的。

一个好的卖家不仅会看待销售多少产品,而且还会确保产品的质量和他们提供的客户服务。

考虑一下Amazon所关注的三件事:负面反馈,A-to-z索赔和拒付,并查看您可以采取哪些措施来解决造成这些问题的问题。

您付出的努力和谨慎将是决定订单缺陷率高低的一个重要因素,最终决定您在Amazon上的业务的长寿和成功。

在Facebook上分享
在脸书上分享
分享到Twitter
Twitter
分享到LinkedIn
LinkedIn

获取更新和我们的最佳技巧来增加您的亚马逊销售

杜琳神学院

杜琳神学院

更多文章

en English
X