성공적인 사업을 운영하는 것은 힘든 일입니다. 지겹지 않니? 끊임없는 이메일, 주문 이행, 모범 사례 조사-목록은 계속됩니다. 수건을 버리고 아마존 비즈니스를 망치고 싶다면 올바른 위치에 있습니다.
그러나 우연히 사업을 망칠 까봐 걱정되는 경우, 매일 사업을 망가 뜨리는 놀랍도록 일반적인 관행 대신 어떻게해야할지에 대해 이야기하겠습니다.
1. 죄송합니다! 품절입니다.
재고가 없어서 좋죠? 그것은 관심이 있고 공간을 차지하는 선반에 재고가 없다는 것을 의미합니다.
안타깝게도 구매자의 분명한 관심이 있기 때문에 습관적으로 제품의 재고가없는 것은 처음에는 훌륭해 보일 수 있지만 실제로는 재고 관리에 문제가 있음을 나타냅니다. 고객은 일반적으로 아마존 셀러가 상품 재고가 다시 확보 될 때까지 기다릴만큼 충분히 약속하지 않으므로 (다른 옵션이없는 경우) 이것은 꾸준히 고객을 이탈시킬 뿐이며 해당 판매를 잃게됩니다. 지속적으로 성장을 방해하는 좋은 방법입니다.
또한 고객이 여러 제품 페이지를 검색하고 설명을 읽고 최종적으로 제품을 결정하고 구매 버튼을 누른 후 고객에게 할 수있는 최악의 일은 "아니요, 죄송합니다. 실제로 해당 품목의 재고가 없습니다. "
대신해야 할 일
재고 관리 시스템이 항상 최신 정보를 가지고 있는지 확인하는 것이 최우선 순위 여야합니다.
2. XNUMX ~ XNUMX 주 후에 만나요
배송 시간과 관련하여 아마존 쇼핑객보다 덜 관대 한 고객을 찾지 못할 것입니다. 아마존은 기준을 높게 설정하므로 고객은 높은 기대를 가지고 있습니다 거기에서 쇼핑 할 때. 비즈니스의 배송 및 이행 측면을 엉망으로 만들고 고객이 다시 돌아 오지 못하게하는 몇 가지 방법이 있습니다.
첫 번째는 긴 처리 시간입니다. XNUMX 일 배송의 "XNUMX 일"은 실제로 패키지가 창고에서 고객의 문앞까지 도착하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 배송 후 – 그러나 대부분은 구매를 완료하는 순간부터 XNUMX 일 카운트 다운이 시작된다는 것을 의미합니다. 배송 전에 주문을 처리하는 데 XNUMX 일이 걸린다면 이미 구매자의 마음에 뒤처져있을 수 있으며 나쁜 리뷰를받을 가능성이 있습니다.
대신해야 할 일
효율성을 높이고 처리 시간을 줄이는 데 집중하십시오. 나는
지역 창고에서이 작업을 수행하는 데 어려움을 겪고있는 경우 3PL (타사 물류 회사) 이를 대신 할 수 있습니다 (또한 재고를 여러 창고에 전략적으로 분산하여 배송 시간을 줄임).
두 번째는 느린 배송 방법입니다. Amazon은 Prime 회원에게 무료 2 일 배송을 보장하지만 모든 쇼핑객은 모든 상점에서 빠른 배송을 기대하는 경향이 있습니다. 다른 플랫폼에서 판매하는 경우 가장 느린 방법을 선택하여 무료 배송을 제공하고 해당 비용을 낮게 유지할 수 있습니다. 아마존에서이 전략은 비즈니스의 죽음을 초래할 수 있습니다.
대신해야 할 일
아마존에서 쇼핑 할 때 기대하는 바가 있기 때문에 더 높은 가격에 판매하고 더 빠른 배송 방법을 선택하는 것이 좋습니다.
3. 제품 자체가 말함
리뷰는 아마존에서 실질적으로 돈이되므로 다른 사람이 제품을 구매하는 것을 원하지 않는 경우 고객이 리뷰를 남기도록 권장하지 마십시오. 제품에 대한 수많은 세부 정보, XNUMX 장의 사진 및 사용중인 비디오를 포함 할 수 있으며 리뷰가 없기 때문에 구매하지 않을 많은 쇼핑객을 찾을 수 있습니다.
대신해야 할 일
고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청하세요! 제품에 마음에 드는지 검토하도록 상기시켜주는 카드를 제품에 포함하고, 재 방문 고객을위한 쿠폰과 함께 사용할 수도 있습니다. 연구에 따르면 쇼핑객은 친구 나 가족의 추천 (또는 경고)을 믿는 것만 큼 리뷰를 믿기 때문에 강력하게 만들 수 있습니다. 사회적 증거 제품의 생존 가능성.
리뷰의 또 다른 중요한 구성 요소는 나쁜 리뷰가 답을 얻지 못하게하는 것입니다. 나쁜 리뷰는 실망 스러울 수 있지만 불만족스러운 고객에게 어떻게 대응하는지 보여줄 수있는 기회가 될 수도 있습니다. 나쁜 리뷰의 가장 좋은 시나리오는 미래의 쇼핑객이 귀하가 얼마나 잘 응답하고 귀하의 고객 서비스에 감명을 받았는지 확인하는 것입니다.
4. 설명의 모든 것
제품 사진 촬영은 시간이 많이 걸리고 전문 사진 작가를 고용하려는 경우 비용이 많이들 수 있습니다. 판매하는 제품 수에 따라 큰 골칫거리가 될 수 있습니다. 제품 사진을 한 장만 보여주고 설명에 모든 중요한 정보를 포함 시켜서 돈과 시간을 절약 할 수 있다고 생각할 수 있지만, 이것은 모서리를 자르기에 잘못된 곳입니다.
대신해야 할 일
실수하지 마라 - 좋은 아마존 상품 설명 중요합니다. 그러나 제품 사진은 비즈니스를 성공 시키거나 망칠 수 있습니다. 아마존은 많은 제품 사진 모범 사례를 가지고 있지만 모두 다른 각도에서 선명한 고품질 사진으로 요약 할 수 있습니다. 첫 번째 사진은 명확하고 단순해야하지만 다음 사진은 측정과 같은 중요한 기능을 가질 수 있으며 사용중인 제품을 보여줄 수 있습니다.
중요한 세부 사항과 측정을 반복하고 모든 각도에서 제품을 보여줌으로써 고객이 구매하기 전에 완전히 정보를 받기를 원하며 오해로 인한 반품이 줄어들 가능성이 있음을 나타냅니다. 제품 사진에 소요되는 시간은 투자 수익 (ROI).
5. 곧 연락 드리겠습니다
좋은 고객 서비스는 거의 돈을 벌지 못합니다. 너무 많은 사람들이 귀하의 연락 양식 귀하의 제품에 대해 질문하고 귀하는 거의 따르지 않거나 제품 설명 또는 FAQ 페이지를 읽으면 쉽게 답변 할 수있는 질문을합니다. 따라서 대답 할 계획을 세우는 동안 먼저해야 할 다른 작업이 많이 있습니다. 권리?
이것이 고객 서비스를 보는 방식이라면 아마존 스토어가 빠르게 내려갈 것입니다. 질문에 얼마나 빨리 답변했는지에 따라 부분적으로 등급을받을뿐만 아니라 이러한 질문을 사용하여 비즈니스와 판매를 개선 할 수있는 방법이 많이 있습니다.
대신해야 할 일
먼저 모든 메시지에 즉시 응답하고 있는지 확인하십시오. 받은 편지함에 메시지가 많지 않을 가능성이 높으므로 매일 쿼리에 응답하기 위해 작은 시간을 쪼개는 것이 매우 쉽습니다. 평점을 높이는 것 외에도 질문이 나온 이유를 고려하세요. 설명에 명확하지 않았나요?
사진이나 제목에 추가 정보를 추가 할 수 있습니까? 한 사람이 시간을내어 귀하에게 연락하여 질문을한다면, 같은 것을 궁금해했지만 다른 판매자로 넘어간 사람들이 더 많았다 고 안전하게 가정 할 수 있습니다.
목록을 개선하는 방법에 대한 학습 경험으로 각 질문을 사용하면 상점이 더 좋아질 수 있습니다.
둘째, 공개적인 질문에도 답하십시오. 이 섹션은 많은 쇼핑객이 자주 묻는 질문으로 이동하며 해당 제품에 대한 미니 FAQ 페이지처럼 작동 할 수 있습니다.
아마존 비즈니스에 작별 인사
이 가이드가 Amazon 비즈니스를 시작하는 데 도움이되기를 바랍니다. 필요한 것은 조잡한 재고 관리, 불량한 제품 설명 및 부실한 고객 서비스 뿐이며 파산에 잘 적응할 수 있습니다.
Jake Rheude는 붉은 사슴 이행, 전자 상거래에서 탄생 한 전자 상거래 주문 처리 창고입니다. 그는 전자 상거래 및 비즈니스 개발 분야에서 수년간의 경험을 보유하고 있습니다. 여가 시간에 Jake는 비즈니스에 대해 읽고 자신의 경험을 다른 사람들과 공유하는 것을 즐깁니다.
