Depuis que l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré «une urgence sanitaire mondiale», l'épidémie de coronavirus a fait des ravages à une échelle sans précédent. Les grandes entreprises comme Amazon ont dû agir rapidement pour répondre aux besoins de millions d'acheteurs qui sont entrés dans un état `` d'achat de panique '' déclenché par les soudaines commandes de quarantaine de leur pays.
Pour la première fois depuis plusieurs années, Amazon n'a pas respecté ses délais de livraison, ce qui a incité le géant de la technologie à mettre en œuvre une série de mesures sans précédent pour garantir que ses clients recevraient toujours leurs produits en temps opportun malgré l'adversité.
Nous vous guiderons à travers certains des moments les plus critiques de ces derniers mois et la façon dont Amazon a répondu pour offrir aux clients et aux vendeurs un aperçu d'espoir en ces temps difficiles.
1. Protéger les employés et les collectivités
28 février 2020
Amazon a annoncé qu'il allait annuler de grands événements, déplacer son assemblée annuelle des actionnaires en ligne et suspendre les visites de leurs centres de distribution et de leur siège social. En outre, ils ont commencé à organiser des entretiens d'embauche virtuels et ont augmenté la fréquence de nettoyage et d'assainissement de toutes leurs installations dans le monde.
À ce moment-là, les marchés mondiaux étaient déjà à leur pire depuis la crise de 2008, il y avait eu plus de 83,000 2,800 cas dans le monde et plus de XNUMX XNUMX décès dans le monde. - CNN
Juste quelques jours avant l'annonce d'Amazon, le WHO ont signalé qu'au 23 février, il y avait 35 cas confirmés aux États-Unis et 9 au Canada.
Après le rapport de l'OMS du 23 février, les États-Unis ont confirmé, le 28 févrierth, que le nombre de cas est passé de 35 à 64. - CNN
2. Les employés d'Amazon encouragés à travailler à domicile
Mars 6th
Amazon a recommandé à ses employés, qui pouvaient travailler à domicile, de le faire. Pour les employés dont la nature de leur travail ne leur permettait pas de rester à la maison, le géant du commerce électronique les a rassurés qu'ils auraient toujours accès à tous leurs avantages de congés payés et non payés.
Ce même jour, plus de 300 XNUMX cas de coronavirus ont été confirmés aux États-Unis. L'Organisation mondiale de la santé a rapporté que le monde approchait de 100,000 cas confirmés tandis que l'Université Johns Hopkins - la première université de recherche américaine - a annoncé que nous avions déjà dépassé ce nombre. - CNN
3. Dons d'Amazon et fonds pour les petites entreprises
Mars 9th
Amazon a fait don d'un million de dollars à un fonds d'intervention COVID-1, hébergé par la Seattle Foundation, pour aider les personnes dans le besoin, sans arrêt maladie ni assurance maladie, les personnes médicalement fragiles et les agents de santé.
Simultanément, Giuseppe Conte, le Premier ministre italien annonce la prolongation de la fermeture du pays jusqu'en avril et les restrictions de voyage.
Mars 10th
Le géant de la technologie a dévoilé son fonds d'aide aux petites entreprises de 5 millions de dollars pour aider les petites entreprises de Seattle qui pourraient répondre aux exigences suivantes:
- les entreprises comptant moins de 50 employés ou moins de 7 millions de dollars de revenus annuels,
- les entreprises avec une présence physique à quelques pâtés de maisons des bureaux d'Amazon Regrade ou de South Lake Union, et
- les entreprises ouvertes au grand public, et qui dépendaient de la circulation piétonne pour les clients.
En outre, Amazon a subventionné deux mois complets de loyer pour les locataires des immeubles appartenant à Amazon.
Mars 11th
Amazon a créé un fonds de secours Amazon de 25 millions de dollars, visant à soutenir:
- leurs partenaires de livraison indépendants et leurs chauffeurs,
- les participants Amazon Flex, et
- les employés saisonniers en difficulté financière pendant la pandémie.
Ces subventions équivaudraient à deux semaines de salaire s'il est diagnostiqué avec COVID-19 ou placé en quarantaine.
Avril 3rd
Amazon a fait don de 21 millions de livres sterling (près de 23 millions USD) pour soutenir des organisations en Europe, en soutenant les plus touchés par la crise du COVID-19, notamment les organisations de la Croix-Rouge au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Espagne et le Département de la protection civile en Italie.
4. Options de livraison sans surveillance
Mars 15th
Afin de suivre les mesures de distanciation sociale, Amazon a annoncé que les clients commandant la livraison auprès de Prime Now, Amazon Fresh et Whole Foods Market pourraient spécifier le lieu de livraison en sélectionnant `` livraison sans surveillance '', sauf pour les commandes contenant de l'alcool.
À cette époque, les décès en Espagne avaient plus que doublé en un jour et le nombre d'infections atteignait 8,000 2,853. En Italie, le nombre de personnes infectées est passé de 20,603 XNUMX à XNUMX XNUMX et l'Allemagne est sur le point de fermer ses frontières avec la France, l'Autriche et la Suisse, à l'exception du trafic de marchandises et des navetteurs. - The Guardian
5. Amazon embauche plus de gens, augmente les salaires et ajuste les heures d'ouverture des épiceries
Mars 16th
Pour aider à répondre à la forte demande, pour soutenir les employés existants et pour embaucher ceux qui avaient récemment perdu leur emploi en raison de la pandémie, Amazon a augmenté les salaires aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et dans de nombreux pays européens. De plus, le géant du commerce électronique a embauché 100,000 XNUMX nouveaux employés à temps plein et à temps partiel aux États-Unis, prolongeant ainsi l'augmentation du salaire horaire. jusqu'au 16 mai.
Amazon a spécifié:
«Ces extensions portent notre investissement salarial total pendant COVID-19 à près de 700 millions de dollars pour nos employés horaires et nos partenaires. De plus, nous offrons une flexibilité avec des options de congé, y compris l'élargissement de la politique pour couvrir les circonstances COVID-19, telles que les individus à haut risque ou les fermetures d'écoles. Nous continuons de voir une forte demande pendant cette période difficile et l'équipe fait un travail incroyable pour nos clients et la communauté. »
Premier jour, le blog Amazon
Whole Foods
Whole Foods Market a temporairement ajusté les heures d'ouverture des magasins pour fournir un service aux clients âgés de 60 ans et plus aux États-Unis et au Canada - et âgés de 70 ans au Royaume-Uni - une heure avant l'ouverture du magasin au grand public afin de pouvoir acquérir leurs produits dans un environnement moins encombré.
Mars 28th
Amazon a encouragé les chauffeurs de Lyft à postuler à des postes dans ses centres de distribution pour prendre en charge les livraisons d'épicerie et de colis.
6. Prioriser les articles essentiels et l'expédition sans précipitation
Mars 17th
Il s'agit, de loin, d'une des mesures les plus drastiques qu'Amazon ait dû prendre afin d'assurer la sécurité de ses associés et de soutenir les politiques gouvernementales concernant les services continus des entreprises essentielles.
Lorsqu'Amazon a annoncé qu'elle ajusterait ses processus de logistique, de transport, de chaîne d'approvisionnement, d'achat et de vendeur tiers pour prioriser le stockage et la livraison d'articles de priorité supérieure jusqu'au 5 avril, les vendeurs et les vendeurs ont bien sûr été pris par surprise.
Voici comment Amazon a géré la situation:
«Nous constatons une augmentation des achats en ligne et, par conséquent, certains produits tels que les articles de consommation courante et les fournitures médicales sont en rupture de stock.
Dans cet esprit, nous priorisons temporairement les produits de première nécessité, les fournitures médicales et les autres produits à forte demande entrant dans nos centres de distribution afin que nous puissions recevoir, réapprovisionner et livrer plus rapidement ces produits aux clients.
Pour les produits autres que ceux-ci, nous avons temporairement désactivé la création d'expédition. Nous adoptons une approche similaire avec les vendeurs au détail. Les envois créés avant aujourd'hui seront reçus dans les centres de traitement des commandes.… Nous comprenons qu'il s'agit d'un changement pour votre entreprise et nous n'avons pas pris cette décision à la légère. Nous travaillons XNUMX heures sur XNUMX pour augmenter la capacité… »
Amazon Seller Central
Expédition sans précipitation
Le même jour, les clients ont été Expédition sans précipitation. En sélectionnant cette option, les acheteurs Amazon ont pu continuer à commander des articles non essentiels tout en permettant à Amazon de servir d'abord les clients ayant les besoins les plus critiques.
Pénurie de papier toilette
Par coïncidence, les supermarchés du monde entier ont connu une pénurie de papier hygiénique sans précédent. Les gens achetaient jusqu'à 10 sacs par famille, ce qui a conduit les chaînes de supermarchés à appliquer de nouvelles restrictions, limitant la quantité de sacs en papier toilette qu'une personne pouvait acheter à la fois.
7. Amazon Combattre la hausse des prix
Mars 23rd
En raison des restrictions récentes des articles non essentiels, certains vendeurs et vendeurs d'Amazon contraires à l'éthique se sont livrés à des prix abusifs pour les produits liés à COVID-19.
Amazon a suspendu plus de 3,900 comptes de vente, dans leur seul magasin américain, pour avoir enfreint ses politiques de prix équitables. Ces vendeurs pratiquaient des prix économiques sur les produits et les expéditions.
Amazon a répondu à ce problème en déclarant ce qui suit:
«… Nous travaillons vigoureusement pour lutter contre les hausses de prix en expliquant clairement à tous nos vendeurs nos politiques de longue date qui garantissent des prix équitables, en surveillant nos magasins 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX grâce à des moyens automatisés et manuels et en supprimant de manière agressive les mauvais acteurs et offres, en collaborant avec le gouvernement fédéral , les autorités nationales et locales chargées de l'application des lois et les décideurs politiques pour tenir les fraudeurs responsables des prix et rester concentrés sur nos clients et protéger leurs intérêts. »
Réflexions de clôture
Au cours du mois d'avril 2020, Amazon a continué de faire don de millions de dollars pour lutter contre cette pandémie à des organisations dans les pays où l'entreprise opère.
L'esprit compétitif et résilient du géant de la technologie nous a prouvé, une fois de plus, qu'il est capable de s'adapter à toutes les circonstances et que l'approche obsédée par le client de Bezo l'a conduit à sacrifier profit à court terme pour un gain à long terme.
Alors que les dommages et les pertes causés par la propagation rapide de cette maladie ont laissé des millions de familles non seulement pleurer leurs bien-aimés, mais aussi se demander quand elles pourront se rétablir financièrement, des entreprises comme Amazon prouvent qu'il y a une lumière à la fin de la tunnel et que de nouveaux emplois et de nouvelles façons de faire émergent déjà à l'origine de cette crise.
Lecture supplémentaire: Adapter votre entreprise Amazon au temps du coronavirus
