Les critiques positives et les commentaires sont un élément clé du succès sur Amazon. Une excellente séquence de suivi des e-mails rend ce processus plus facile et plus efficace.
Chaque vendeur Amazon doit travailler dur pour obtenir des ventes car le marché devient de plus en plus concurrentiel. Cibler des conversions plus élevées est l’objectif principal, mais saviez-vous que les évaluations et les commentaires jouent ici un rôle important? Ils aident à dynamiser votre produit et votre marque afin que vous obteniez plus de ventes en:
Les critiques positives et les commentaires sont un élément clé du succès sur Amazon. Une excellente séquence de suivi des e-mails rend ce processus plus facile et plus efficace.
Chaque vendeur Amazon doit travailler dur pour obtenir des ventes car le marché devient de plus en plus concurrentiel. Cibler des conversions plus élevées est l’objectif principal, mais saviez-vous que les évaluations et les commentaires jouent ici un rôle important? Ils aident à dynamiser votre produit et votre marque afin que vous obteniez plus de ventes en:
- ajouter de la crédibilité
- générer une plus grande visibilité
- augmenter votre rang de vente
Les vendeurs les plus prospères savent qu’ils doivent maximiser chaque vente pour obtenir des clients fidèles, encourager les actions biologiques et recueillir des critiques positives et commentaires. Chaque client - et chaque commentaire et chaque commentaire qu’ils laissent - a une valeur ajoutée chaque jour qui passe.
Jetons un coup d'oeil à quelques statistiques sur les revues et les ventes:
Consulter les tarifs et les conversions
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Un indice de référence 5 est une référence typique pour les avis. Cela signifie qu'en moyenne, vous obtiendrez un compte rendu sur vingt ventes. Ce n'est pas un nombre énorme, et c'est parce que ce n'est tout simplement pas une priorité pour les clients. La plupart des gens sont trop occupés pour prendre le temps de laisser un commentaire. Ils ont mieux à faire. Parfois, ils sont découragés de le faire à cause d'emails de vendeurs ennuyeux.
Le but ici est de respecter au moins le repère 5% et de l’augmenter en optimisant le processus. Vous ne voulez pas simplement encourager les clients à vous laisser des commentaires et des critiques positifs, vous voulez qu'ils veuillent le faire. Vous ne pouvez pas accélérer le processus en avis incitatifs parce que ce n'est plus permis. Vous pouvez toutefois créer une séquence de suivi de courrier électronique de qualité qui contribue à la croissance de vos résultats.
La valeur des suivis d'email
Le meilleur moyen de tirer le maximum de valeur de chaque vente est de rester en contact avec les clients après leur premier achat. Et comme vous ne pouvez plus utiliser un service de révision à cette fin, une séquence de suivi optimisée du courrier électronique est la solution.
Pas convaincu?
Une étude 2016 Campaign Monitor a montré que les vendeurs qui dépensaient en marketing par e-mail récupéraient $ 44 pour chaque dollar dépensé. C'est un retour sur investissement énorme que vous ne verrez pas pour la plupart des autres stratégies marketing. Et vous pouvez être sûr que les chiffres sont encore meilleurs maintenant, et qu’ils ne le deviendront que plus de gens basculeront vers les achats en ligne, en particulier sur mobile, qui affichent des taux d’ouverture plus élevés que les ordinateurs de bureau.
Outre le retour sur investissement immédiat, la communication client crée également une valeur à vie. Un excellent suivi des courriers électroniques encourage les clients à acheter encore et encore, augmentant ainsi leur valeur pour votre entreprise. C’est une excellente raison d’investir plus de temps et d’attention dans l’optimisation du marketing par courrier électronique. De plus, ayant créé des relations avec les clients, vous pouvez plus facilement obtenir des commentaires positifs et des critiques de leur part. Cela contribue à améliorer encore les conversions au-delà de ces clients.
Marketing par courriel efficace
Amazon a beaucoup de règles sur tout, y compris la messagerie client. C'est devenu encore plus strict depuis que beaucoup de vendeurs ont abandonné l'utilisation des services de révision pour envoyer des courriers électroniques au suivi. Mais même une petite partie de ce retour sur investissement stupéfiant dont nous venons de parler vaut bien l'effort de mettre en place une campagne de courrier électronique conforme à la norme Amazon.
Examinons maintenant les éléments de base d’une stratégie efficace de marketing par courrier électronique, puis comment l’ajuster un peu plus pour rester en bons termes avec Amazon.
Directives de base sur les courriels
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(1) N'utilisez pas le même courrier électronique après-vente régurgité, ennuyeux et gênant, qui concerne VOUS.
Ce client vient d'acheter quelque chose de vous. Vous devriez les remercier et ne pas leur demander de vous rendre service. Et dans ce monde en ligne, les clients savent déjà que vous souhaitez un avis. Mais ils sont occupés par une tonne d'autres courriels plus importants. Ils n'ont peut-être même pas encore eu l'occasion d'utiliser le produit.
(2) Allez au concours pour avoir une longueur d'avance avec des idées qui fonctionnent déjà.
Il y a très probablement au moins quelques autres vendeurs qui vendent des produits similaires aux vôtres, même si vous êtes un Vendeur de marque privée. Examinez les annonces qui fonctionnent bien, achetez quelques produits de différents vendeurs bien établis et portez une attention particulière au suivi de leurs courriels. Prenez des notes et améliorez les courriels pour élaborer votre propre stratégie.
(3) Obtenez le bon message devant la bonne personne au bon moment.
Si vous utilisez une séquence automatisée, vous devez veiller à ce que vos courriels soient pertinents pour chaque client. Vous devez également vous assurer que vous ne les interrompez pas à des moments inopportuns de la journée ou que vous ne leur envoyez pas un message qui va être enfoui dans une pile d'autres emails et ignoré. Respectez la confidentialité de la boîte de réception pour ne pas aliéner vos clients.
(4) N'inondez pas la boîte de réception de vos clients.
Limitez votre séquence à quelques messages riches en valeurs, idéalement à trois seulement. Pas plus que cela et vous produirez un impact négatif.
(5) Définit le but de chaque email.
Plutôt que d'essayer de frapper d'un trop grand nombre d'oiseaux avec une seule pierre, ce qui ne fait que dérouter et frustrer les gens, construisez des messages plus ciblés, chacun appelant à l'action. Réfléchissez également à la manière dont chaque courrier électronique est lié au suivant afin que votre flux soit fluide. Cela vous aidera à atteindre les objectifs à long terme de votre campagne.
(6) Testez toujours, surveillez les modifications, puis effectuez les ajustements et répétez le processus.
Vous devez tester votre processus à chaque niveau, sans quoi vous ne pourrez pas savoir à quel point il peut être plus efficace. Et vous devriez faire vos propres tests car il y a des différences dans vos produits et dans vos affaires. Vous ne pouvez pas simplement copier et coller la solution réussie de quelqu'un d'autre et vous attendre à ce qu'elle fonctionne exactement de la même manière pour vous.
Meilleures pratiques Amazon Email
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Amazon analyse tous les messages pour s'assurer que les vendeurs n'essayent pas de manipuler le processus de révision. Pour être efficace et éviter les réprimandes et les sanctions, voici quelques conseils sur la procédure de suivi de votre séquence de messagerie:
(1) N'indiquez pas que vous souhaitez des commentaires ou des critiques positifs.
Amazon interdit langage qui ne sollicite que des critiques positives. Bien sûr, vous souhaitez encourager les clients à laisser des commentaires positifs, mais vous ne pouvez pas le dire directement. Au lieu de cela, assurez-vous tout d’abord que vous fournissez un produit de qualité et un service client exceptionnel. Ensuite, demandez simplement des commentaires et des critiques sans leur dire de ne le faire que s’ils vous aiment et apprécient votre produit.
(2) Ne faites pas de suggestions sur ce que le client devrait dire.
De même, n'essayez pas d'influencer la réponse du client en suggérant ce qu'il devrait dire sur vous ou sur le produit qu'il vient d'acheter. Il suffit de leur demander et de leur laisser quoi écrire, sinon Amazon peut vous gifler pour avoir enfreint leur politique.
(3) Ne demandez pas d'avis lorsque les clients ont effectué un achat en utilisant un coupon ou une promotion de réduction.
Demander des commentaires et des critiques après avoir lancé une promotion peut être interprété à tort par Amazon comme une incétivisation. Il est extrêmement difficile de faire appel à Amazon après avoir été pénalisé, évitez donc de le faire pour plus de sécurité. Sinon, votre page de produit pourrait être rayée de la liste et vous perdrez plus qu'un commentaire potentiel.
(4) Ne faites rien en dehors de la portée de cet ordre particulier.
Limitez vos courriels à ce qui est pertinent pour la commande spécifique passée par le client. Cela signifie qu'il n'y a pas de vente incitative, même s'il s'agit d'un produit associé. Ne mettez pas non plus de liens dans vos courriels, sauf un lien indiquant comment ou où ils peuvent laisser des commentaires ou une critique. Cela inclut des liens vers d'autres pages Amazon.
(5) Utilisez un langage qui prend en charge vos efforts de service à la clientèle.
Amazon concerne uniquement le client et son système de messagerie a été spécialement conçu pour que le vendeur puisse offrir un service client. Lorsque vous utilisez le système pour envoyer des suivis d'email, assurez-vous que l'assistance phénoménale est toujours à l'avant-plan. (Comme ci-dessus, ne le faites pas à votre sujet.) Fournissez des informations qui leur sont utiles par rapport au produit qu'ils ont acheté.
(6) Ne soyez pas répétitif.
Amazon envoie déjà un courrier électronique aux clients avec les mises à jour d'expédition et leur demande de commentaires. Ne les envoyez pas à nouveau à moins d'avoir quelque chose de plus à dire - et assurez-vous que c'est quelque chose qu'ils veulent savoir.
Types de suivi de messagerie 3
Il existe trois types de base de suivi des courriels. Ils ciblent l'assistance clientèle, étudient les demandes et répètent les commandes. Chacun de ces types de courrier électronique a trois objectifs communs: encourager les évaluations positives, réduire les évaluations négatives et ajouter de la valeur pour le client. La clé est de trouver un bon équilibre afin d’atteindre le niveau de référence 5 ou supérieur, et avec toutes les notes positives, de démarrer.
Support à la clientèle
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C'est toujours une bonne idée de vérifier auprès des clients pour vous assurer qu'ils ont eu une bonne expérience des achats dans votre magasin. Voici quelques points à ne pas manquer dans vos courriels:
- Merci au client pour son achat.
C'est une chose très simple à faire qui incitera votre client à acheter chez vous. Même ce petit geste peut donner lieu à des commentaires et des critiques positifs.
- Demandez au client s'il est content.
Vous voulez savoir si le client est satisfait ou non de votre achat et de son achat - idéalement avant de donner son avis ou de poster un avis. De cette façon, s'ils ne sont pas contents, vous pouvez au moins proposer de faire quelque chose immédiatement et de minimiser l'impact négatif. Les clients peuvent modifier leurs commentaires et leurs critiques, mais le fait d’avoir une ou deux étoiles pendant quelques minutes peut détourner du trafic qui, autrement, serait devenu de nouveaux clients.
S'il s'avère qu'ils sont satisfaits, vous avez alors augmenté vos chances d'obtenir un avis positif et vous obtiendrez probablement un résultat supérieur à celui que le client prévoyait à l'origine.
- Bienvenue le client à votre marque.
Faites en sorte que le client se sente comme des membres précieux de votre marque en partageant un peu de son histoire. En les intégrant à votre parcours, ils peuvent se sentir privilégiés et les encourager à aller de l'avant avec vous. C'est un excellent moyen de fidéliser et d'obtenir des ventes répétées.
Échantillon Courriel #1: ThANK You et Check-In
Envoyer ce courrier électronique 1-2 jours après la livraison de la commande pour établir une relation avec le client et évaluer son niveau de satisfaction.
Bonjour [nom-acheteur],
Merci d'avoir acheté notre [nom du produit]! Voici un [valeur ajoutée-pdf] pour vous aider à en tirer le meilleur parti.
Vous avez un problème ou des questions sur votre nouveau [nom du produit]? Faites-nous savoir et nous vous répondrons rapidement avec de l'aide!
Nous sommes un [marque-histoire-valeur]. Nous voulons nous assurer que vous avez la meilleure expérience avec votre achat.
Bienvenue sur [marque] famille!
[le nom du propriétaire]
Propriétaire - [nom du magasin]
Demande de révision
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Les commentaires et les critiques sont difficiles à obtenir, sans parler des bons. Et ce n’est pas seulement une question d’étoiles 5. Ce sont les commentaires détaillés soulignant l'expérience positive du client avec le produit qui importent vraiment. La notation peut être ce que l'algorithme d'Amazon utilise pour augmenter votre rang, mais les mots sont ce qui persuade les navigateurs de sortir de la clôture dans votre camp.
Pour obtenir plus, vous devez demander. Parfois, vous en obtiendrez un de manière biologique, mais uniquement parce qu'un client a vraiment eu une expérience formidable. Mais tous les clients satisfaits ne se connectent pas immédiatement à Amazon, cliquent sur la bonne page et saisissent les détails.
Rappelez-vous cependant de ne pas pousser trop fort. Rendez votre e-mail léger et facile, et n’envoyez jamais de spam Commencez par une note positive et donnez-leur le lien exact sur lequel ils peuvent cliquer pour les amener directement à l'endroit où ils peuvent laisser un avis.
Exemple de courriel #2: Demande de révision
Envoyer ce courrier électronique 3-4 jours après l'envoi d'un courrier électronique de remerciement, Touch Base demande un avis pendant que le produit est encore présent dans l'esprit du client.
Hi [nom-acheteur],
Il s'agit d'avoir un lien direct avec le cœur des opérations de votre [le nom du propriétaire] de [Nom de la compagnie]. Je voulais m'assurer que vous êtes satisfait de votre [nom du produit]. S'il vous plaît laissez-nous savoir ce que vous pensez - nous vivons pour lire vos commentaires! D'autres acheteurs trouveront également votre opinion utile.
[vendeur-feedback-link]
[lien-revue-produit]
Si vous n'êtes pas satisfait, cliquez sur Répondre et laissez-nous régler le problème.
Prend soin de toi,
[le nom du propriétaire]
Propriétaire - [nom du magasin]
Répète l'ordre
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Vous vendez peut-être un produit de consommation ou quelque chose qu'un client pourrait vouloir acheter pour sa famille et ses amis. Ne manquez pas l’opportunité de créer de la valeur à vie en les encourageant à acheter de nouveau chez vous.
Pour les produits consommables, déterminez quand un client est susceptible d’avoir besoin de plus de temps et fixez votre temps de suivi de manière appropriée. Pour les autres produits, laissez-leur assez de temps pour se rendre compte de sa qualité, puis faites un suivi. C'est aussi une bonne idée de garder à l'esprit des journées spéciales en offrant des cadeaux. Et envisagez d'offrir un coupon sur les nouvelles commandes.
Échantillon Email #3: Invite de re-commande
Envoyez ce courrier électronique au moment opportun pour que le client passe une autre commande afin que vous puissiez le verrouiller avant de trouver un autre vendeur.
Hi [nom-acheteur],
Ce sera le dernier email de notre part concernant votre achat récent. Je voulais juste m'assurer que vous êtes tous ensemble avec [nom du produit].
Nous apprécions vraiment vos affaires! Si vous en souhaitez un autre ou souhaitez en partager un avec un ami, nous vous proposons cette [nom-coupon-et-détails].
Si vous avez une minute, nous aimerions connaître votre opinion:
[vendeur-feedback-link]
[lien-revue-produit]
Si vous avez déjà, MERCI!
Vendeurs Amazon comme [nom du magasin] prospérer sur les commentaires des clients et des critiques.
Comme toujours, si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour votre [nom du produit], s'il vous plaît écrivez-nous afin que nous puissions résoudre tout problème.
Nous sommes là pour vous aider!
Prend soin de toi,
[le nom du propriétaire]
Propriétaire - [marque]
Réflexions finales
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Commencer par un suivi manuel des e-mails est une bonne idée pour avoir une idée de vos clients. Vous pouvez ensuite passer à une séquence de courrier électronique automatisée une fois que vous avez une bonne formule. Pour prendre une longueur d'avance sur le jeu, vous pouvez modifier les modèles en fonction de votre entreprise et les configurer pour l'envoi automatique. N'oubliez pas de faire des tests fractionnés pour voir ceux qui vous conviennent le mieux.
À mesure que vous maîtriserez mieux les séquences de suivi des e-mails, vous voudrez peut-être essayer d’en extraire un peu plus. Ajoutez des conseils utiles sur l'utilisation du produit pour augmenter la valeur du message. Vous pouvez les saisir dans le courrier électronique ou les ajouter en tant que pièce jointe que les clients peuvent télécharger et enregistrer pour la consulter ultérieurement.
