Les géants du commerce électronique tels que Amazon Marketplace et Rakuten Online Marketplace au Japon jouissent d'une reconnaissance mondiale et peuvent servir de plate-forme pour la visibilité dont votre entreprise a besoin.
Si vous souhaitez étendre vos activités de vente au détail vers d'autres marchés, la vente de vos produits sur une plate-forme de commerce électronique bien positionnée est toujours une décision judicieuse. Surtout si votre marque n'a pas beaucoup de notoriété dans ce territoire inconnu.
Rakuten, Inc. est le plus grand site de commerce électronique B2B2C (Business to Business to Consumer) au Japon. Compte tenu de sa forte présence, on l'appelle souvent «l'Amazone du Japon» et elle s'est taillée une place parmi les plus importantes au monde en termes de ventes. Cette plate-forme a été créée à 1997 par Hiroshi Mikitani dans le but de responsabiliser les entreprises locales en les connectant à des clients au Japon. Dans 2005, Rakuten a commencé à étendre ses services à travers le monde avec des acquisitions et des partenariats supplémentaires tels que Buy.com, qui a été acheté par le géant japonais pour étendre ses activités aux États-Unis.
Pourquoi vendre sur Rakuten Japan?
Pour commencer, le Japon dispose d’un très grand et sain marché en ligne qui génère des milliards de dollars de ventes. En juin, 2019, Rakuten enregistrait un chiffre d’affaires annuel de 31.7 milliards USD, tandis qu’Amazon Japan enregistrait un total de 25.42 milliards USD. La base de clients actuelle de Rakuten compte près de 1.3 milliards de membres et les types de services proposés par cette plate-forme vont de la banque en ligne à la réservation de voyages en passant par la vidéo en continu et, plus récemment, réservation de billets de cinéma en ligne. Rakuten s'est même diversifié, investissant dans Pinterest et achetant Viber.
Ce sont d'autres services que Rakuten Japan fournit à ses utilisateurs:
- Rakuten Ichiba - Centre commercial Internet
- Rakuten Travel - Réservation de voyages en ligne au Japon
- Rakuten Books - Magasin en ligne de livres, CD et DVD
- Rakuten Gora - Réservation de parcours de golf en ligne
- Rakuma - Application de commerce électronique mobile de consommateur à consommateur
- Rakuten BRAND AVENUE - Mode en ligne de la marque
- Application Rakuten Pay (RPay) (pour les utilisateurs) - Service de paiement hors connexion basé sur un identifiant Rakuten
- Paiement en magasin Rakuten Pay (RPay) (pour les détaillants) - Service de règlement de cartes de crédit sur smartphones et tablettes
- Rakuten Delivery - Commande et livraison de nourriture en ligne
- Rakuten Delivery Premium - Service de livraison de restaurants dans le centre de Tokyo
- Rakuten Rakoo - Media gourmet en ligne “Rakoo”
- Rakuten CAFE - Offre aux clients un menu avec certains des produits les plus populaires de Rakuten Ichiba
- Rakuten BEAUTY - Recherche et réservations de salons de beauté en ligne
- Rakuten Shaken - Recherche et réservations de voitures en ligne
- Rakuten Super Point Screen - Application de livraison de publicité pour smartphones parmi laquelle les membres de Rakuten peuvent gagner des Raluten Super Points
- Rakuten RAXY - Un service d'abonnement beauté avec des articles sélectionnés par un spécialiste de la beauté
- Rakuten Rebates - Un service point-back proposant des Rakuten Super Points pour faire des achats dans divers magasins en ligne officiels affiliés
- Rakuten SUPER LOGISTICS - Services de distribution et d’exécution pour les marchands Rakuten Ichiba et services du groupe Rakuten
- DREAM Business - Services de loisirs sur Internet affiliés à des agences publiques et des gouvernements régionaux
Configuration de votre compte en ligne Rakuten
La première chose à préparer avant de partir est Rakuten Ichiba est une entité commerciale et un compte bancaire japonais. (Entreprises basé aux USA doit répondre à une série d'exigences.)
Les vendeurs peuvent profiter du réseau de partenaires de Rakuten pour créer un magasin pour leur marque.
Ces partenaires agissent en tant qu'intermédiaires, engagés par les deux parties pour mettre en place et même exploiter le magasin.
Rakuten met également à votre disposition une équipe de consultants e-commerce qui vous donnera des conseils sur la gestion de compte personnel et les stratégies de vente pour vous aider à développer votre entreprise sur le canal.
C’est ce que vous devez faire pour commencer à vendre sur Rakuten.com:
- Créez un compte vendeur.
- Entrez les détails de votre entreprise.
- Attendez 3-10 jours ouvrables pour obtenir la confirmation de Rakuten.
- Commencez à lister vos produits.
- Suivez le processus de sélection de la marque.
Cette dernière étape prend environ quatre semaines. Après avoir consulté un conseiller commercial Rakuten, le vendeur doit se soumettre à une vérification de son activité et à un filtrage de la marque. (Le criblage de marque ne s'applique pas aux revendeurs, qui doivent uniquement prouver l'authenticité de leurs produits.) Une fois la sélection terminée et aucun problème identifié, le vendeur peut commencer à répertorier les produits avec l'aide de l'équipe de lancement.
Il vous sera demandé de choisir le type de frais que vous souhaitez facturer pour chaque article vendu:
- Commission mensuelle du vendeur (39.00 USD)
- Frais par article (0.99 USD)
- Frais de catégorie de produit (5% - 14.5% du prix global du produit)
Parce que le marché est principalement japonais - avec une interface Web japonaise - les vendeurs auront besoin de l'aide d'une personne maîtrisant la langue japonaise pour s'assurer que le contenu de leur page produit est conforme aux normes de Rakutens.
Sur les services d'expédition
Contrairement à Amazon, Rakuten n’a pas d’entrepôt ni ne gère les expéditions. Cependant, il existe deux modèles de livraison, et les vendeurs peuvent en tirer parti pour répondre aux besoins de leurs clients:
- Livraison à l'interne. Les vendeurs gèrent et exploitent leurs propres livraisons, ce qui leur permet de contrôler pleinement leurs opérations.
- Livraison à un tiers. Les entreprises de transport tierces proposent leurs services sur la plate-forme de Rakuten au cas où les capacités de livraison du vendeur dépasseraient ses capacités.
Avantages de vendre sur le marché en ligne de Rakuten
Voici quelques autres raisons à considérer ouvrir un magasin sur Rakuten Ichiba:
- Rakuten Super Points® - Un programme de récompenses généreux, attirant et fidélisant de nombreux clients. Le système de récompenses est un canal où Rakuten réinvestit des commissions pour offrir aux clients des points qu’ils peuvent utiliser pour leurs achats futurs.
Il existe deux types de Rakuten Super Points®:
- Points standard. Vous les gagnez en faisant des achats réguliers qui ne font pas partie des Rakuten Super Points® (il n'y a pas de maximum de points gagnés sur chaque achat).
- Points de temps limités. Opportunités limitées dans le temps pour gagner plus de points.
Les événements de vente offrant des points 5% à 20 en points de récompense financés par Rakuten constituent une excellente opportunité pour les vendeurs de construire leur marque et de se faire tuer.
- La garantie sans souci Rakuten - Bien que cette garantie ne couvre pas les litiges de carte de crédit, les réclamations du transporteur, les frais de retour, les réclamations de garantie ou les erreurs d’expédition, Rakuten a ses utilisateurs en arrière en ce qui concerne toute question liée à un vendeur qui n'a pas répondu à une réclamation dans les deux jours ouvrables. Un vendeur peu réceptif devra traiter avec Rakuten directement au cas où il ne voudrait pas respecter les règles de la page de son magasin.
- Le programme d'affiliation Rakuten - Une analyse complète qui permet aux vendeurs de améliorer leurs stratégies de marketing en accédant à des rapports contenant des informations sur les consommateurs pour améliorer les performances de la campagne.
- Cash Back - C'est une fonctionnalité attrayante pour les acheteurs et un moyen efficace pour les vendeurs de fidéliser leurs clients. En tant que vendeur, vous payerez une commission à Rakuten chaque fois qu'un client effectue un achat dans votre magasin. Rakuten divisera cette commission avec le client sous forme de espèces (jusqu’à 40%) - uniquement s’ils effectuent un achat en commençant un Voyage de magasinage Rakuten.
Avantages supplémentaires de Rakuten Online
Étant donné que Rakuten est un marché tiers, les vendeurs sur Rakuten se font concurrence pour la vente, et non contre Rakuten lui-même. En outre, les vendeurs peuvent introduire des produits qui ne sont pas encore disponibles au Japon et utiliser cette opportunité pour vendre des stocks excédentaires ou à rotation lente, tels que des tailles plus petites et des styles impopulaires.
La création d'un compte vendeur vous permettra également de personnaliser votre propre vitrine de marchand (bien que votre conception doive également respecter les normes de qualité du Japon); être payé sur une base hebdomadaire; et ne vous inquiétez pas de la création de promotions au quotidien, car vos clients profiteront de Le système de récompense de Rakuten.
Commentaires des clients et examen du produit
Rakuten a un système de rétroaction où les clients peuvent évaluer les vendeurs pour chaque produit acheté.
Les critères incluent l'exactitude de la description de l'article, son état, sa vitesse d'expédition et son service client. Les scores de commentaires influencent les classements de recherche, mais les vendeurs ne sont pas souvent suspendus pour avoir obtenu des scores bas.
Les acheteurs ne sont pas autorisés à mentionner les concurrents sur le prix qu'ils ont payé pour votre produit et l'équipe de Rakuten les encourage à contacter le service clientèle avant de laisser un commentaire négatif. Cependant, Rakuten n'autorise pas la suppression d'avis. Par conséquent, essayez de trouver le meilleur moyen de garantir un service de haut niveau pour satisfaire votre clientèle.
Partenariat mondial de Rakuten
Au cours de la dernière décennie, Rakuten a été un partisan du partenariat mondial. En 2017, la société lance son partenariat mondial avec le FC Barcelone; devient le partenaire officiel de la plate-forme européenne de la J. League (la ligue de football professionnelle du Japon), en relançant le magasin en ligne J. League; annonce son partenariat avec l'équipe de la NBA, Golden State Warriors, afin de fournir une couverture complète de la NBA en direct au Japon.
Rakuten Social Accelerator
En juin 2019, Rakuten a annoncé l'accélérateur social de Rakuten en Inde. Ce programme, qui a débuté au Japon en 2018, vise à aider et à conseiller les startups sur la manière de gérer leurs organisations. Takuyi Mamabe, responsable du programme explique: «Avec Rakuten Social Accelerator, nous souhaitons également apporter un soutien concret au moyen de solutions technologiques aux problèmes auxquels ces entreprises sont confrontées, en envoyant des ingénieurs Rakuten travailler avec eux ou, s'ils souhaitent étendre leurs activités, nous souhaitons fournir des employés à aider avec leur marketing. Nous voulons que nos volontaires deviennent membres de l'équipe. ”
Il convient également de mentionner que Rakuten développe des solutions d'intelligence artificielle (IA) sur cinq sites dans le monde, créant de nouveaux emplois et promouvant le développement durable par le biais de l'Institut de technologie Rakuten.
Rakuten Online est une bonne affaire
Rakuten Ichiba est le plus grand marché en ligne au Japon, qui est peut-être le marché de commerce électronique le plus développé en Asie - et l'un des plus prospères au monde.
Les consommateurs japonais sont très éduqués et ont de grandes attentes. La demande de produits de haute qualité est forte, en particulier ceux qui ne sont pas facilement disponibles au Japon à des prix raisonnables.
Pour le vendeur prudent, Rakuten peut être un marché très rentable.
