아마존 셀러가되는 데는 많은 혜택이 있지만 수천 명의 구매자 중 아마존에서 구매자 사기를 저지르는 나쁜 사과가 몇 개 있다는 점을 고려하는 것은 논리적입니다.
마켓 플레이스는이를 막기 위해 최선을 다하지만 아마존 셀러가 보호를 유지하는 가장 좋은 방법은이를 방지하고 처리하는 방법을 생각하는 것입니다. 특히 Amazon은 고객 중심적인 경향이 있기 때문입니다.
이 기사에서는 아마존에서 다양한 유형의 구매자 사기에 대해 읽어 피하거나 대처할 수 있습니다.
아마존에서의 다양한 유형의 사기
1. 제품이 도착하지 않았습니다.
구매자가 배송 실패를 주장하는 환불을 요청합니다. 구매자는 제품이 도난 당했거나 제품에 서명 한 사람을 모른다고 말할 수 있습니다. 이 경우 많은 판매자는 클레임 처리를 피하기 위해 단순히 환불을 보내기로 선택합니다.
주문이 도착했는지 추적하고 확인하는 것은 특히 판매하는 제품이 비싼 경우 이러한 유형의 사기를 막는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 수 있습니다.
가장 기억 Amazon A-to-Z 클레임 종종 구매자를 선호하게됩니다.
2. 항목이 손상된 항목으로 교체됩니다.
또 다른 일반적인 구매자 사기는 새 제품을 고장난 제품으로 교체하고 환불을 요청하는 것입니다.
판매자는 제품의 품질을 확인한 후 변조 방지 스티커를 사용할 수 있습니다. 이렇게하면 제품이 변조되었는지 또는 반품 된 품목이 귀하가 보낸 것인지 알 수 있습니다.
전자 및 비디오 게임은 이러한 유형의 구매자 사기의 큰 표적입니다.
3. 주장하는 제품이 설명과 다름
일부 구매자는 제품을 교체하는 대신 잠시 사용하다가 무료 배송을 받기 위해 예상했던 것과 다를 수 있다고 주장합니다. 판매자가 제품을 되 찾는 동안 더 이상 새롭고 손실 된 이익으로 판매 할 수 없습니다.
4. 부분 반품
사기꾼은 때때로 제품을 대량으로 구매하고 몇 개는 보관하고 나머지는 반환합니다. 또는 여러 항목을 구입하고 하나만 반환합니다. 예를 들어, 그들은 Tupperware 세트를 구입하고 원하는 것을 보관하고 원하지 않는 것은 반환하고 전체 세트를 반환했다고 주장합니다.
5. 이사했다고 주장
이 경우 사기 구매자는 시장에서 구매하고 배송 주소를 입력합니다. 주문이 접수 된 후 구매자는 판매자에게 연락하여 이사했기 때문에 제품을 새 장소로 배송해야한다고 주장합니다.
아마존의 정책은 상품을 등록 된 주소로 보내야한다는 점에서 매우 분명합니다.
여기서 가장 큰 문제는 어느 주소로든 배송하기로 결정할 수 있고 구매자는 여전히 제품을받지 못했다고 주장 할 수 있다는 것입니다.
6. 피싱
사기꾼이 신뢰할 수있는 회사 인 척하여 개인 정보를 입수하고이를 활용하는 경우입니다.
피싱은 시간이 지남에 따라 더욱 정교 해졌으며 Amazon에서는 여전히 흔합니다.
이메일은 악성 링크 및 첨부 파일을 보내는 쉬운 방법입니다. 이러한 링크를 클릭하면 암호 및 개인 정보에 액세스 할 수있는 바이러스를 다운로드하게됩니다.
아마존을 아는 것이 중요합니다. 이메일을 통해 로그인하도록 요청하지 않습니다. 또한 피싱을 당하지 않도록 Amazon 관련 이메일을 계속 관리하십시오. 의심스러운 이메일을 받으면 응답하지 말고 삭제하십시오.
7. 신용 카드 사기
신용 카드 정보는 피싱 사기꾼의 주요 표적 중 하나입니다.
피싱을 당하면 온라인에서 상품을 구매하고 다른 주소로 배송하기 위해 개인 정보와 함께 신용 카드 번호를 구매하려는 사람들이 있습니다.
사기성 구매자에게 판매하는 판매자는 구매자가 구매 한 사람이 아니라고 주장하는 지불 거절을 당할 수 있습니다.
이 경우 가장 좋은 방법은 거래 확인이 될 수 있지만 거래가 합법적임을 증명해야하는 사람은 판매자입니다.
아마존에서 구매자 사기를 처리하는 방법
이제 가장 일반적인 구매자 사기 방법에 대해 더 잘 알고 있으므로 이런 일이 발생하면 어떻게해야하는지 알려 드리겠습니다.
다음은 비즈니스를 보호하기위한 몇 가지 전술입니다.
아마존의 반품 정책
사기를 당하고 있다고 의심되는 경우 가장 먼저해야 할 일은 아마존의 반품 정책을 참조하는 것입니다.
환불을 요청하는 구매자가 아마존의 정책. 정책에 위배되는 경우 반품에 관한 회사의 규칙에 의존 할 수 있습니다.
구매자의 주장으로부터 자신을 보호하십시오
원하는 환불을받지 못한 사기꾼은 아마존에 클레임을 제기 할 수 있습니다.
셀러로서 고객이 귀하를 상대로 클레임을 제기하면 아마존에서 귀하에게 연락하여 귀하의 이야기를 뒷받침 할 정보를 제공 할 수있는 영업일 기준 XNUMX 일이 소요됨을 알려드립니다. 정보를 제공 할 때 가능한 한 자세하게 기재하고 가능한 한 많은 증거를 제공하십시오. 아마존은 구매자를 선호하는 것으로 유명합니다.
아마존에서 구매자 사기를 방지하는 방법
아마존 마켓 플레이스는 엄청난 잠재 고객에게 도달하므로 부정직 한 구매자를 상대 할 준비가되어있는 것이 좋습니다.
평소와 같이 구매자 사기 및 사기로부터 자신을 보호하는 가장 좋은 방법은 예방입니다. 사기를 당하고 있다고 의심되는 경우 항상 Amazon에 알려주십시오. 구매자가 귀하를 상대로 클레임을 제기하면 모든 정보가 귀하의 주장에 도움이 될 것입니다.
수행 할 수있는 작업은 다음과 같습니다.
1. FBA (Fulfillment by Amazon) 프로그램
판매자는 판매자 주문 처리를 사용하기로 결정할 수 있습니다 (FBM) 프로그램 또는 Fulfillment by Amazon (FBA) 프로그램. FBM 프로그램은 판매자가 배송을 담당하기 때문에 구매자 사기 위험이 더 큽니다. 사용하는 경우 FBA 프로그램, 배송은 아마존이 담당하므로 배송과 관련된 문제는 아마존이 처리해야합니다.
관련된 컨텐츠: 아마존 FBA 비즈니스를 개선하는 데 도움이되는 팁과 전술
2. 주문 추적
보내는 모든 것을 추적하는 것은 사기를 방지하는 쉬운 방법입니다. 위에서 본 것처럼 많은 사기 행위가 상품 배송과 관련이 있습니다. 따라서 추적 시스템을 사용하면 구매자가 패키지가 도착하지 않았다고 주장 할 때 배송 업체를 통해 확인할 수 있습니다. 구매자에게 배송 증명을 보여 주면 클레임을 처리하는 데 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다.
3. 아마존의 정책을 숙지하십시오.
위에서 언급했듯이 반품 및 주문에 관한 Amazon의 정책을 아는 것은 생명의 은인이 될 수 있습니다.
제품이 반환 될 때까지 환불 할 의무가 없다는 것을 알고 계셨습니까?
구매자가 환불을 고집하는 경우 아마존 정책에 명시된대로 선불 배송 라벨을 구매자에게 보낼 수 있습니다.
구매자는 제품을 다시 귀하에게 배송하고 환불을 받거나 구매 한 품목을 보관할 수 있습니다.
최종 생각
누군가가 사기를 시도하거나 셀러 계정을 방해하려는 것으로 의심 될 때 가장 먼저해야 할 가장 중요한 일은이 문제를보고하는 이메일을 Amazon에 보내는 것입니다.
여기에서 가장 일반적인 구매자 사기 목록을 제공하여 비즈니스를 운영 할 때이를 알 수 있습니다. 주문을 추적하는 것 외에도 구매자와 긴밀한 커뮤니케이션을 유지하는 것이 비즈니스를 보호하는 가장 좋은 방법입니다.
사실, 사기꾼이 거의 없음에도 불구하고 Amazon은 여전히 성공적인 온라인 비즈니스를 운영하기위한 실용적인 플랫폼입니다. 조언에 따라 우리는 당신이 문제없이 사업을 운영하고 있다면 그늘진 캐릭터를 제공하고 주시하고 있습니다.
