SAFE-T 클레임 프로그램은 환불 문제에 대한 아마존의 대응이며, 이를 통해 셀러는 아마존에서 처리한 부당한 환불에 대해 구매자에게 이의를 제기할 수 있습니다.
우리는 Amazon이 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있으며 가능한 한 고객을 기쁘게 하기를 원한다는 것을 알고 있습니다. 당연히 제XNUMX자 판매자도 마찬가지일 것으로 예상합니다.
Amazon의 고객 중심 접근 방식에는 다음이 포함됩니다. 반품 및 환불 정책 프로그램.
그렇다고 해서 모든 판매자가 고객이 제출한 모든 환불 청구를 수락해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 신뢰할 수 없는 구매자가 환불을 받을 수 있는 것이 사실입니다. 사기꾼은 판매자가 반품한 내용을 알기 전에 돈을 "벌" 수 있습니다.
이 게시물에서는 귀하에게 유리하게 SAFE-T 클레임 프로그램을 사용하는 방법을 알려 드리겠습니다. 바로 뛰어들자!
SAFE-T 클레임이란 무엇입니까?
SAFE-T 클레임은 전자 상거래에 대한 판매자 보증을 의미합니다.. 이 기능을 통해 셀러는 아마존에 환급 이의 제기를 요청할 수 있습니다.
브랜드는 관련 문제로 인해 손실을 입을 수 있습니다. 쉬운 선박 or 자체 배송 프로그램. 상품이 손상되어 창고에 도착할 수 있으며 판매자는 해당 상품을 재판매할 수 없습니다.
다른 시나리오에서는 브랜드가 잘못된 항목이나 손상된 제품을 받았습니다. 이는 배송 혼란 또는 고객의 제품 사용으로 인한 것일 수 있습니다.
문제는 고객이 판매자에게 제품을 반품할 때 아마존이 자동 환불을 보장한다는 것입니다.
그러나 브랜드가 다른 품목이나 손상된 제품을 받으면 어떻게됩니까?
I이 경우 판매자는 SAFE-T 클레임을 제기하여 환불에 이의를 제기할 수 있습니다.
판매자가 SAFE-T 클레임을 제출하면 Amazon은 요청을 검토하고 판결을 내립니다. 반품이 반품의 잘못이 아님을 브랜드가 입증하면 환불이 취소됩니다.
제출할 수 있습니다. SAFE-T는 고객이 환불을 받은 후에만 청구합니다. 그러나 클레임이 판매자에게 유리하다면 마켓플레이스는 브랜드를 변제할 것입니다.
배상액은 제품의 공정한 시장 가치와 동일하며 특정 SAFE-T 청구에 대해 아마존이 최종 합의하는 전체 금액이 됩니다.
SAFE-T 청구를 제출하는 방법
이제 Amazon SAFE-T 클레임을 제출하고 관리하는 방법을 살펴보겠습니다.
프로세스는 매우 간단합니다. 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.
- 로그인 셀러 센트럴 "주문" 탭으로 이동합니다.
- 를 클릭하십시오 “SAFE-T 청구 관리” 가서 “새 SAFE-T 청구서를 제출하십시오.”
- 구체적인 제출 제품 주문 ID 그리고 클릭 "자격을 확인하십시오."
고객이 환불을 받은 후에만 SAFE-T 청구를 요청할 수 있음을 기억하십시오.
주문이 "판매자에게 반품/배송됨"으로 표시된 순간부터 모든 SAFE-T 클레임을 제출할 수 있는 7일의 시간이 있습니다.
아마존이 SAFE-T 클레임을 검토할 자격이 있는 것으로 간주하는 경우 다음과 같이 클레임의 모든 세부 정보를 제출해야 합니다.
- 다음 데이터와 함께 청구를 제기하는 이유를 제출하십시오.
- 제품의 4면을 보여주는 이미지
- 포장 사진
- IMEI 또는 일련 번호가 있는 세금 인보이스 이미지. 고객 송장에 하나를 제출하고 유통업체/공급업체의 송장에 다른 하나를 제출해야 합니다.
- 설명 상자에 자세한 주장을 설명합니다.
SAFE-T 커뮤니케이션 센터
2017년 프로그램이 시작되었을 때 판매자는 SAFE-T 클레임을 해결하기 위해 Amazon에 이메일을 주고받아야 했습니다.
다행히 요즘은 절차가 훨씬 순조로워졌습니다.
마켓플레이스는 15년 2021월 XNUMX일 SAFE-T 커뮤니케이션 센터를 출시했습니다. 새 허브는 셀러 센트럴을 통해 구입할 수 있습니다.
SAFE-T 커뮤니케이션 센터는 모든 청구 관련 문제에 대한 연락 창구입니다. 여기에서 셀러는 아마존에 제출하는 각 SAFE-T 클레임의 상태를 제출하고 검토할 수 있습니다.
판매자는 SAFE-T 커뮤니케이션 센터에 액세스할 수 있습니다. 셀러 센트럴을 통해 "SAFE-T 클레임 관리"로 이동하여 "메시지 보기"를 클릭하기만 하면 됩니다.
특정 클레임에 대한 모든 인보이스를 확인할 수 있는 곳입니다. 관련 첨부 파일을 업로드하고 해결된 클레임에 이의를 제기할 수도 있습니다.
SAFE-T 청구 상태를 보는 방법
SAFE-T 청구가 접수되면 SAFE-T 커뮤니케이션 센터에서 프로세스와 관련된 모든 정보를 검토할 수 있습니다.
SAFE-T 클레임 ID를 사용하여 상태를 확인하십시오. 주문 ID, RMA ID 또는 ASIN을 제출할 수도 있습니다.
클레임 및 메시지에는 탐색이 용이하도록 상태 관련 탭이 있습니다. 예를 들어:
- 판매자 응답 대기 중
- 조사중인
- 해결
SAFE-T 청구에 대응하는 방법
아마존은 클레임에 응답하는 데 영업일 기준 약 7일이 소요됩니다. 마켓플레이스에서 SAFE-T 청구를 검토하기 위해 추가 문서를 제출하도록 요청할 수 있습니다.
이 경우 영업일 기준 3일 이내에 데이터를 업로드해야 합니다. SAFE-T 커뮤니케이션 센터를 통해 모든 정보를 제출하는 것을 잊지 마십시오.
SAFE-T 청구 항소
브랜드는 해결된 SAFE-T 클레임에 항소할 기회가 있습니다. 그렇게 하려면 SAFE-T 커뮤니케이션 센터에서 특정 클레임에 대해 "답장" 옵션을 사용하십시오.
이의를 제기할 수 있는 시간은 영업일 기준 5일(최종 해결 날짜부터)입니다.
SAFE-T 청구 환급
아마존에서 SAFE-T 청구를 승인한 경우 "보고서" 탭의 "지급" 섹션에서 환급 절차를 확인할 수 있습니다.
판매자가 상환을 요청할 수 있는 두 가지 주요 근거가 있습니다.
- 배송 또는 반품 운송 중 아마존에 의해 제품이 손상된 경우
- 항목은 원래 패키지로 반환되지 않습니다.
아마존은 다음과 같은 경우 상품을 상환합니다.
- 반품된 상품은 환불일로부터 1개월 후에 판매자에게 배송되지 않습니다.
- 제품은 Amazon/LSP에 의해 "손상된" 또는 "파손된 폐기품"으로 간주됩니다. 환급액은 수수료를 뺀 금액의 40%까지 가능합니다.
- 아마존에서 물건을 분실했습니다. 이 경우 마켓플레이스는 해당 수수료를 뺀 품목 가치의 100%를 상환합니다.
최종 생각
아마존에서 환불을 요청하는 것은 쉽지 않습니다. 그러나 SAFE-T Claim을 통해 판매자는 부당한 리베이트에 항소하고 브랜드를 보호할 수 있습니다.
불행히도 아마존 사기꾼은 시장의 위험 요소이며 배송 중에 반품 품목이 손상되지 않는다고 항상 보장할 수는 없습니다.
그러나 판매자는 제XNUMX자 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
SAFE-T 클레임 프로그램은 아마존이 판매자를 보호하기 위한 확실한 단계입니다. 이 프로그램은 가까운 장래에 판매자에게 핵심 자산이 될 수 있습니다. 위험을 제거하지는 않지만 통제 가능한 정도로 감소시킵니다.
물론 판매자에게 가장 좋은 방법은 환불을 모두 피하는 것입니다. 항상 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 훌륭한 제품과 성취를 제공하십시오.
이것이 환불을 XNUMX으로 줄이는 방법입니다.
저자
Esteban Muñoz는 SEO 카피라이터입니다. AMZ 고문, 디지털 마케팅 및 전자 상거래 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. Esteban과 AMZ Advisers 팀은 계정을 최적화 및 관리하고 심층적 인 콘텐츠 마케팅 전략을 생성하여 고객을 위해 Amazon 플랫폼에서 놀라운 성장을 이룰 수있었습니다.
