En 2019, Amazon Care a commencé en tant que pilote à Seattle dans le but de fournir aux employés d'Amazon des services de télésanté. Bien accueilli, le programme a ensuite été testé à Washington en septembre 2020 avec beaucoup de succès.
Début mars 2021, Amazon a annoncé qu'à partir de cet été, ce service étendrait ses capacités dans les 50 États des États-Unis.
Aussi, aux entreprises qui cherchent à fournir à leurs employés des services d'assurance maladie de premier ordre.
Il est important de souligner que ce programme fournit également un service de haute qualité aux familles des employés d'Amazon, 24 heures sur 365, XNUMX jours par an.
Dans cet article, nous expliquerons le fonctionnement de ce programme et les avantages dont bénéficient ses utilisateurs.
Comment Amazon Care est né
Après avoir examiné les coûts élevés des soins de santé, Jeff Bezos a décidé de créer Amazon Care. Aux États-Unis, les employeurs dépensent plus de 880 milliards de dollars par an assurer leurs employés et leurs personnes à charge.
Afin de mener à bien ce projet, ils ont utilisé différentes technologies dans le développement de logiciels de télésanté domaine, comme la gestion des données cliniques et les systèmes médicaux.
Selon le Fondation de la famille Keizer (KFF), en 2019, 158,000,000 millions de citoyens et résidents américains ont reçu une couverture santé de leurs employeurs.
Ils suggèrent également que les États comptant le plus grand nombre de personnes couvertes par une assurance maladie par leurs employeurs étaient:
- Californie (18,253,400)
- Texas (13,126,800 XNUMX XNUMX),
- New York (9,536,300)
- Floride (8,155,800) et
- Illinois (6,675,200)
Comment fonctionne Amazon Care?
Actuellement, seuls les employés d'Amazon et les personnes à leur charge peuvent s'inscrire au programme Amazon Care.
Si vous appartenez à cette catégorie, vous pouvez télécharger l'application Amazon Care depuis l'App Store et Google Play.
Lors de l'accès, l'application met en relation ses utilisateurs avec des experts médicaux spécialisés qui seront en charge du suivi des antécédents médicaux de chaque patient. Les utilisateurs devront répondre à un bref questionnaire qui aidera l'algorithme à trouver le bon spécialiste. Certaines des questions auxquelles ils devront répondre sont:
- Es-tu stressé?
- Avez-vous besoin d'une ordonnance?
- Est-il temps de se faire vacciner contre la grippe?
- Avez-vous besoin d'un test COVID-19?
Amazon Care fournit non seulement une attention primaire aux patients, mais également des soins urgents via leur application.
Voici quelques-uns des services auxquels ils peuvent accéder:
- Prenez rendez-vous à l'avance
- Soins de suivi en personne (disponibles dans la région du Grand Seattle)
- Examens médicaux
- Équipe de soins disponible 24/7, y compris les jours fériés
- Soins préventifs
- Ordonnances livrées à votre porte
- Vaccinations annuelles
- Conseils pour mener une vie saine
- Soins mobiles
- Chat de soins
- Entretien vidéo
Care Chat est un chat textuel intégré à l'application qui vous aide à vous connecter avec des infirmières autorisées pour obtenir des conseils sur les problèmes de santé.
Grâce à Mobile Care, le médecin peut recommander une visite en personne au patient pour évaluer davantage le problème.
À son arrivée, l'infirmière de Mobile Care pourra prélever des échantillons de laboratoire tels que des tests streptococciques ou administrer des vaccins.
Témoignages
Depuis son lancement en 2019, les employés d'Amazon et leurs familles bénéficient des avantages de ce programme.
Gina Baird, dont le conjoint travaille chez Amazon, déclare:
«Ma fille de 3 ans s'est réveillée à 2 heures du matin avec une toux terrible, si mauvaise que sa respiration semblait restreinte. Bien sûr, nous étions inquiets au sujet du COVID-19 et ne voulions certainement pas aller dans un centre de soins d'urgence ou une salle d'urgence si nous pouvions l'éviter », a déclaré Gina. «Grâce à Amazon Care, nous avons pu entrer en contact avec un clinicien en moins d'une minute qui nous a fourni des conseils médicaux qui nous ont aidés à passer la nuit. Elle a également prescrit un médicament qui a été livré à notre porte à 9 heures le lendemain. Grâce à Amazon Care, nous avons pu gérer sa maladie sans jamais avoir à quitter la maison. »
Grâce à Amazon Care, Nikhil Ravishankar a également pu contacter un spécialiste, programmer un test COVID-19 le même jour et recevoir ses résultats le lendemain matin:
«J'avais une situation où je n'avais que deux jours avant de devoir voyager, ce qui signifiait que je devais rapidement passer un test de dépistage du COVID-19 et connaître mes résultats», a déclaré Nikhil, qui a participé au programme pilote axé sur Seattle. "Je wanted un test fiable pour ne pas mettre qui que ce soit en danger, mais j'ai appris que si je me rendais à ma clinique locale, le délai de traitement des résultats des tests pourrait dépasser 48 heures - temps que je n'avais pas. Donc je connecté à Amazon Care et a été époustouflé. Il a fallu moins d'une minute pour se connecter à un professionnel de la santé et moins de 12 heures entre la configuration d'Amazon Care et l'obtention des résultats de mes tests. J'ai trouvé toute l'expérience sans faille. »
Images: Amazon.care
L'équipe Amazon Care
Care Medical, un cabinet médical certifié basé à Washington, et Amazon Care travaillent main dans la main pour mettre une équipe de médecins, d'infirmières et de spécialistes agréés à la portée des utilisateurs.
Ils seront en charge du suivi de chaque patient, et de répondre aux questions des utilisateurs directement depuis l'application. Les utilisateurs d'Amazon Care peuvent être sûrs que chaque spécialiste possède l'expertise nécessaire pour traiter les enfants et les adultes.
Puis-je offrir Amazon Care à mes employés, même si je possède une entreprise en dehors de la plate-forme Amazon?
Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, il est très coûteux pour les employeurs américains de fournir une assurance maladie à leurs employés.
Par conséquent, Amazon Care prévoit d'offrir ce service aux entreprises indépendantes qui cherchent à offrir cet avantage à leurs employés et à leurs familles.
Si vous êtes propriétaire d'une entreprise et que vous souhaitez offrir ce service exceptionnel à vos employés, vous pouvez contacter l'équipe Amazon Care directement via le formulaire sur leur page pour obtenir des informations personnalisées sur ce programme et savoir si vous êtes éligible. .
Remarque: Pour le moment, les critères d'éligibilité des employeurs ne sont pas disponibles sur leur site Web.
Images: Amazon.care
Ce modèle de télésanté affiche une satisfaction globale des clients après la visite de 4.7 / 5 et une note sans frustration, et une probabilité de 4.8 / 5 d'utiliser à nouveau le service.
Ils veillent également à ce que ce modèle motive et engage les employés à se sentir sûrs qu'eux-mêmes et leurs familles seront protégés 24 heures sur 365, XNUMX jours par an.
Offrir ce service augmentera également le prestige de votre entreprise car il maximisera les avantages de votre portefeuille.
Comment Amazon Care fonctionne-t-il avec mon assurance maladie?
Si vous avez déjà un fournisseur d'assurance maladie et avez reçu un traitement dans le cadre de ce programme, vos dossiers médicaux peuvent être envoyés à un autre fournisseur chaque fois que vous en avez besoin.
Les services Care Medical ne seront ni facturés ni déduits de votre assurance actuelle. Cependant, si Care Medical envoie des ordonnances à une pharmacie ou des échantillons à un laboratoire, ces établissements percevront les frais séparément.
Votre compagnie d'assurance peut payer la totalité ou une partie seulement des frais, et vous seriez responsable des quotes-parts ou des franchises décrites dans votre plan.
Pour plus d'informations, visitez le site www.amazon.ehr.com.
Comment démarrer (pour les employés Amazon uniquement)
- Téléchargez l'application Amazon Care.
- Connectez-vous à l'aide de vos informations d'identification Amazon.com.
- Créez votre compte Amazon Care en saisissant votre date de naissance et une photo d'une pièce d'identité émise par le gouvernement.
- Si vous avez des personnes à charge mineures éligibles, l'application vous invite à ajouter ces personnes à charge mineures à la fin du processus d'inscription ou via «Mon compte»> «Membres de ma famille».
- Si vous avez des personnes à charge adultes éligibles (y compris votre conjoint / partenaire domestique), l'application vous invite à les inviter à créer leur (s) propre (s) compte (s) Amazon Care à la fin du processus d'inscription.
- Ajoutez une photo de votre carte d'assurance en appuyant sur «Mon compte»> «Mon profil de soins»> «Ajouter une carte d'assurance» (vous pouvez modifier cela plus tard en appuyant sur l'image de votre carte d'assurance existante).
La source: FAQ Amazon
Réflexions finales
Il est clair qu'en plus d'être pratique, Amazon Care promet de révolutionner la manière dont les services de santé ont fonctionné jusqu'à aujourd'hui.
De plus, le fait qu'Amazon étende ce service aux entreprises indépendantes montre qu'elle parie qu'elle continuera à fournir des avantages aux employés et aux employeurs avec succès pendant de nombreuses années à venir.
Espérons que ce service de télésanté sera bientôt disponible dans de nombreux autres pays afin que davantage de personnes puissent bénéficier de ces avantages et recevoir des soins médicaux professionnels de manière responsable et efficace.
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