La forte demande de confort et d’immédiateté a amené les entreprises à optimiser leurs ressources pour offrir la meilleure expérience de magasinage à leurs clients. Ces dernières années, le lèche-vitrine a franchi une nouvelle étape et est désormais possible grâce aux grands acteurs de la vente au détail de vêtements tels que Zappos et Stitch Fix, qui permettent aux clients d’acheter des vêtements dans le confort de leur maison.
Il est clair qu'Amazon ne peut pas se permettre de rester à la traîne de la concurrence et a proposé une solution pour les acheteurs qui ne veulent pas passer par les étagères ou qui attendent un tour pour essayer des vêtements dans un espace inconfortable: Armoire Amazon Prime.
Soyons clairs: la brique et le mortier ne sont pas démodés, ils ne sont tout simplement plus aussi pratiques qu’avant. Et avec le temps, de plus en plus de gens essaient d’éviter les tracas liés à l’achat de produits dans les magasins. Pour cette raison, l’industrie du vêtement a commencé à s’ouvrir une voie dans le monde du commerce électronique pour répondre aux besoins des acheteurs en ligne.
Si vous êtes un détaillant de vêtements vendant actuellement sur Amazon, vous voudrez peut-être savoir si ce programme convient à votre entreprise.
Raisons 3 pour lesquelles certaines personnes n'achètent pas de vêtements en ligne
En ce qui concerne le choix des vêtements, les achats en ligne ne sont pas toujours la meilleure solution pour certaines personnes. L'une des principales difficultés rencontrées par les magasins de vêtements en ligne est qu'un nombre considérable de consommateurs hésite encore à acheter des vêtements en ligne et le considère comme a jeu de chance.
Voici certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles certaines personnes n'achètent pas de vêtements en ligne:
- Est-ce que ça va me chausser? - La taille et la coupe varient en fonction du tissu, et de nombreuses personnes ne sont pas disposées à faire face à une telle déception.
- Couleur différente -La couleur peut changer en raison de l'édition des images.
- Sensation de la matière - Pour de nombreuses personnes, l'expérience est un facteur crucial. Parfois, le tissu peut différer de celui reçu; par conséquent, être en mesure d'interagir avec les produits en personne est primordial pour certains.
En plus de tout cela, si l'expérience d'achat n'est pas agréable, les acheteurs doivent composer avec un processus de retour fastidieux.
Cependant, au fil des années, les détaillants en ligne ont déployé des efforts suffisants pour désagréable clients en faisant des retours une partie de la solution - pas le problème principal.
Et comme il n’existe pas d’impossible pour Amazon, «Essayez avant d'acheter» est devenu plus qu'une phrase accrocheuse.
Comment fonctionne Amazon Prime Wardrobe?
Le 20 juin 2018, Amazon Prime Wardrobe est sorti de la version bêta. Il s'agit d'un programme exclusif à Prime qui permet aux acheteurs d'essayer des vêtements - à la maison - avant de les acheter.
En quelques mots, voici comment cela fonctionne:
- Les membres principaux sélectionnent les articles 3-8 (ils auront besoin d'une carte de crédit, une carte de débit ne fera pas l'affaire)
- Les commandes peuvent prendre 4-6 jours.
- Ils ont sept jours pour les essayer. (La période d'essai de 7 jours commence à partir de l'arrivée de tous les éléments de leur commande.)
- Avant la fin de leur période d’essai, ils doivent accéder à leur commande «Vos commandes»Pour vérifier et indiquer quels articles ils vont conserver et lesquels ils retournent. (Ils ne peuvent vérifier qu'une seule fois.)
- Ils ne seront facturés que pour les articles qu’ils décident de conserver au prix de détail et toutes les autres sélections sont renvoyées gratuitement.
- Prime Wardrobe enverra un email pour l'informer de la réception de tous les articles retournés.
- Les acheteurs peuvent suivre le processus de leur colis de retour ici.
Il est à noter qu'Amazon ne permet pas aux acheteurs de commander le même vêtement dans différentes tailles.
Personal Shopper de Amazon Prime Wardrobe
Ce service de style, réservé aux membres Prime, fournit aux clients un styliste personnel qui sélectionnera les pièces qui conviennent à leur budget, à leur ajustement et à leurs préférences en matière de style. Ce service a cependant un prix. Les membres Prime devront s'acquitter d'une redevance mensuelle de 4.99 USD, ce qui leur donne droit à un style par mois.
Personal Shopper de Prime Wardrobe est actuellement accessible via l'application mobile Amazon App pour les téléphones mobiles iOS ou Android.
Amazon Prime Wardrobe est-il pratique pour les vendeurs?
Lorsque Amazon a déployé ce programme, il y avait une énorme controverse sur la façon dont il serait possible de contrôler tous les retours des clients.
Pour atténuer cette préoccupation parmi les vendeurs, alors que ce programme était encore en phase bêta, Amazon récompenserait les acheteurs s'ils conservaient la plupart des éléments:
Si un client choisit de conserver trois ou quatre articles, il reçoit un rabais de 10 sur l’ensemble de la commande et s’il en conserve cinq ou plus, il bénéficie de 20% sur tout ce qu’il conserve.
Cependant, cette incitation n'est plus active.
Voici quelques-unes des principales préoccupations des vendeurs lors du lancement de Amazon Prime Wardrobe:
«Une fois qu'un élément est ouvert, Amazon considère qu'il est« utilisé ». Je ne peux pas vendre de vêtements «usés» sur ce site. ”
«Tous ceux qui se demandent si leurs ventes de vêtements leur font mal devraient remarquer l’intelligente petite icône située au centre du haut de leur liste. Cliquez dessus et vous constaterez qu'ils ont un nouveau contrat pour les acheteurs de vêtements. ”
"Cela me rend un peu nerveux: essayez d'abord, payez plus tard, le retour des jours 7." –Ilsa Acosta, Robes Bohème Ventulino
Bien que les «retours libres» soient maintenant la norme; Amazon accorde beaucoup d'importance à la satisfaction du vendeur et de l'acheteur. par conséquent, la nouvelle politique de retour spécifie ce qui suit:
«Les articles doivent être retournés avec les étiquettes sur et dans leur emballage d'origine, y compris: cintres, sacs en polyéthylène, boîtes à chaussures, sacs à poussière et boîtes-cadeaux. Les articles doivent être non utilisés, non portés, non lavés et non endommagés. Lorsque nous recevrons un retour, nous déterminerons, à notre entière discrétion, si les produits sont dans un état acceptable, tel que spécifié dans le Manuel. Politique de retour d'Amazon Fashion. Si nous estimons que les produits retournés ne sont pas dans un état acceptable, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous facturer le prix d'achat et vous renvoyer les produits. »
Pensées de clôture
La façon dont Amazon choisit les marques éligibles pour le Prime Wardrobe n’est pas encore dans le domaine public. Et nous comprenons que, avec ce programme, il pourrait y avoir un risque élevé de ne pas récupérer vos marchandises dans les meilleures conditions possibles.
Toutefois, gardez à l'esprit que la politique de retour en matière de mode d'Amazon vous soutient et vous serez indemnisé pour toute surprise désagréable qui pourrait survenir.
