Le détournement d'avis sur Amazon est un réel problème sur le marché aujourd'hui. UNE BuzzFeed L'article dit que «les vendeurs Amazon peuvent obtenir de fausses critiques de produits de plusieurs manières. Un moyen populaire consiste à offrir des produits gratuits en échange de critiques ». Désormais, les vendeurs peuvent réutiliser d'anciennes critiques pour différents produits afin d'améliorer leurs annonces.
Dans cet article, nous parlerons de ce qu'est le détournement d'avis sur Amazon. Nous verrons également comment les vendeurs peuvent voir quand d'autres vendeurs participent à cette pratique malhonnête.
Détournement d'avis Amazon VS
La concurrence sur cette plateforme est féroce.
Les tiers ont amassé une part croissante des biens vendus sur la plateforme. Parce qu'Amazon est si compétitif, les vendeurs peuvent être vicieux. Certains vendent des produits contrefaits avec des listes de vente rapide. D'autres créent de fausses critiques pour donner une mauvaise image de la concurrence. Beaucoup recherchent des produits abandonnés qui étaient populaires auparavant. Ensuite, ils volent la liste et utilisent les anciennes critiques de pages pour créer un faux sentiment de confiance pour leur produit.
Amazon lui-même n'est pas protégé contre le piratage. Amazon est une plate-forme de vente au détail et possède également ses propres produits de marque. Il s'agit notamment d'AmazonBasics, de meubles Rivet et de nourriture Happy Belly. Certains vendeurs ont déclaré qu'il y avait une concurrence déloyale représentée par ces marques.
Cette plainte a l'intérêt de régulateurs en Europe et aux États-Unis.
Cependant, quelques vendeurs ont trouvé un moyen de tirer parti des marques d'Amazon. Amazon fait de fortes promotions pour ces marques. Ainsi, ces listes amassent des milliers d'avis. Lorsque ces articles sortent de la production, Amazon abandonne les listes. Parfois, c'est parce qu'ils introduisent un nouveau modèle. Cela fait des listes les cibles de choix pour les vendeurs de détourner leur propre produit.
Une énorme tentation
Dire que ce vol de notation positive est problématique serait un euphémisme. Cela affecte à la fois les vendeurs et les clients éthiques. Si un produit a suffisamment d'avis positifs, ce produit peut figurer en bonne place sur le moteur de recherche d'Amazon. Il a également le potentiel d'obtenir un badge Amazon's Choice. Ce badge est attribué aux «produits hautement cotés et à bon prix disponibles pour être expédiés immédiatement».
Ce badge pourrait inciter les clients à croire et à acheter un mauvais produit. Cela, à son tour, ternit les autres vendeurs avec le label car les clients ne savent pas à qui faire confiance. Ce problème de détournement est si répandu. Un vendeur a même créé une lettre type sur les forums Seller Central d'Amazon. La lettre peut être utilisée par d'autres vendeurs pour informer Amazon si leur annonce est piratée.
Examen Détournement sur d'autres plates-formes
Nous ne savons pas si le détournement d'avis est un problème majeur sur d'autres plates-formes. Les experts affirment que c'est particulièrement grave sur Amazon. Outre les marques Amazon, 2 millions d'entreprises vendent leurs produits sur la plateforme. Cela a généré 160 milliards de dollars de ventes en 2018. Un nombre vaste et diversifié de vendeurs tiers exercent leurs activités sur Amazon. Ils utilisent des outils automatisés la plupart du temps, de sorte que le site Web est devenu un marché étendu.
Les vendeurs contraires à l'éthique peuvent alors entrer. Le terrain fertile les incite à plier, casser, tordre et créer des failles dans les règles d'Amazon. L'objectif est d'amener les clients à voir leurs produits.
Amazon en tant que plate-forme est si grand. Cela peut parfois être une arme à double tranchant avec un marché vaste et rentable. Cela rend difficile de repérer les pommes pourries.
Examen du détournement: le fonctionnement
Un Amazon "variation de produit"Cette fonctionnalité regroupe les avis de différentes variantes de produits. Certaines offres de produits ont plus d'une forme, taille, couleur, et cetera. Amazon n'autorise qu'un seul ensemble d'avis sur toutes les différentes variantes. Ainsi, par exemple, imaginez 30 couleurs de peinture différentes avec le choix entre brillant ou mat. Ajoutez ensuite un choix de 3 volumes différents. Chaque variante n'aura pas son propre examen distinct, mais les clients examineront la peinture dans son ensemble.
Malheureusement, cette fonctionnalité est exploitée par certains vendeurs.
Ils veulent compléter leur pool d'avis. Ils le font en détournant des listes qui ne sont même pas connectées à leur produit. Ensuite, ils les ajoutent en tant que variantes de produits. Les critiques de ces annonces volées se combinent avec les critiques du produit. Cela augmente faussement la note du produit. Il peut s'agir de véritables critiques écrites par de vraies personnes. Ils étaient pour un produit entièrement différent, cependant.
Donc, la pratique est malhonnête et immorale. Ce n'est certainement pas conforme aux conditions d'utilisation d'Amazon. Malheureusement, Amazon n'attrape pas tous ces cas. Ils se produisent encore sur divers produits à l'échelle du site.
Failles du Seller Center
Amazon facilite l'inscription sur la plate-forme, devient un vendeur, répertorie les articles et modifie ces listes. Mais les programmes automatisés et les employés de type centre d'appels s'occupent de l'organisation de la plate-forme et de la police. Ce système contribue à l'expansion rapide du catalogue d'Amazon tout en maintenant de faibles coûts. Le problème est que cela crée également des opportunités pour les gens d'exploiter les failles du système de vente. selon certains experts et vendeurs.
Avis combinés
Une méthode d'exploitation du système se présente sous la forme de combiner des critiques de plusieurs produits vendus sur une période donnée. Imaginez qu'une page vend un article en un mois et qu'elle reçoive d'excellentes critiques. Le vendeur peut réviser la page pour le mois suivant pour vendre un produit complètement différent. De cette façon, les critiques positives du produit bien reçu se répercuteront sur le nouveau produit. Ensuite, le pourcentage de notes positives restera élevé même si le deuxième produit ne fonctionne pas bien.
Revues collectives
Un autre moyen d'exploitation est la manière dont Amazon permet aux entreprises de répertorier les variations de produits. Lorsqu'il est utilisé tel qu'il a été conçu à l'origine, il permet aux vendeurs de répertorier des articles dans différentes tailles ou couleurs. Chaque article a alors sa propre page correspondante mais avec des critiques collectives. Les pirates de l'air en abusent en regroupant les critiques de produits complètement différents. Et les produits ne sont même pas les leurs. Ils viennent d'autres vendeurs.
Ces pirates de l'air utilisent un outil logiciel pour rechercher des listes. Ils veulent des annonces inactives et en rupture de stock, mais continuent de donner leurs avis positifs. Les pirates de l'air regroupent ensuite les listes de pages.
Ils utilisent une variété de tactiques pour télécharger les listes dans le système back-end d'Amazon. Le produit des pirates de l'air deviendra le seul article en stock avec des avis. De plus, ils ont des critiques positives de ces autres annonces pour les renforcer.
Selon Thomson, ancien dirigeant d'Amazon Services, le détournement d'avis est un moyen plus rapide de stimuler l'activité d'un vendeur. La création de faux avis est plus lente. Le processus de création de faux avis prend du temps avant de pouvoir avoir un effet sur les résultats de recherche d'Amazon.
Il est de la fraude, court et simple
Les fausses critiques sont un danger commercial infâme. Le détournement d'avis sur Amazon n'occupe qu'un pourcentage d'entre eux. Il existe une économie de marché clandestine dédiée à amener les clients basés aux États-Unis à acheter un produit. Ils génèrent de nombreuses fausses critiques en notant et en évaluant les produits pour 5 étoiles. Ensuite, les vendeurs les remboursent.
Les entreprises ont développé des outils pour se défendre contre ces derniers et pour aider les clients. Ces outils tentent de déterminer si l'examen d'un produit est réel ou falsifié.
Outils pour lutter contre le piratage des avis Amazon
Fakespot est un site Web d'analyse des avis exploité par Saoud Khalifah. Le site tente de repérer les critiques qui semblent louches. Il utilise une analyse textuelle et un ensemble de données de plus de 4 milliards d'avis. Si vous souhaitez utiliser Fakespot, voici comment:
1. collez l'URL de la page produit dans une case sur la page d'accueil du site.
2. cliquez sur "Analyser les avis".
L'outil analyse le produit. Ensuite, il attribue au produit une note de A à F. La note dépend du nombre d'avis malhonnêtes potentiels que Fakespot identifie. Le site modifie ensuite la note d'Amazon à ce qu'il pense qu'elle devrait être. Il donne également un aperçu des examens et des conclusions.
L'outil aide à repérer ces critiques détournées. Mais Khalifah dit que ceux-ci sont particulièrement difficiles à identifier. «C'est plus difficile à retracer car les avis eux-mêmes semblent authentiques», dit-il. «Ils prennent des critiques qui étaient autrefois authentiques ou qui étaient en fait écrites sur le produit en question, puis les déplacent simplement. Je pense qu'un gros problème - pourquoi cela n'est pas pris par Amazon - est que vous avez besoin des humains pour modérer cela. "
Un autre site Web qui aide les acheteurs à lutter contre les faux avis est RévisionMeta. Si certaines phrases se répètent plus que ce qui est normal pour une page Amazon, cette liste peut être signalée par le site. Ces anomalies peuvent se manifester sous la forme d'un grand nombre de critiques sur le même ensemble diversifié de produits. Ils peuvent également apparaître comme un seul produit ayant un nombre atypique de critiques.
Comment déterminer un avis piraté
Voici le moyen le plus simple pour les consommateurs d'identifier si un avis est détourné. Vérifiez que les critiques du produit parlent du produit réel. Votre plus grand bouclier contre ces détournements n'est pas d'acheter des articles tant que vous n'avez pas lu les critiques. On ne peut pas non plus se fier uniquement au nombre d'avis et à la note moyenne. Il est prudent de prendre le temps de lire les commentaires.
Certains avis peuvent concerner un produit différent. Ce n'est peut-être pas toujours le cas, cependant. Lire des milliers d'avis n'est pas réaliste.
Certains ont des «revues générales» très génériques qui sont faussement appliquées à n'importe quel produit. Un exemple de ceci est "C'était génial!", "J'achèterai à nouveau." etc.
Certaines critiques détournées peuvent même être mélangées avec de vraies critiques pour le produit réel. Cela les rend difficiles à attraper.
Réflexions finales
Si vous rencontrez un avis qui ne semble pas y appartenir, signalez-le à Amazon. Sous chaque avis se trouve un lien pour signaler un abus. Si vous voyez quelque chose qui semble hors de l'ordinaire, cette fonctionnalité est à votre disposition comme une arme contre les vendeurs contraires à l'éthique.
Les outils d'Amazon facilitent l'analyse des avis. Ils facilitent également la reconnaissance et la détection des détournements d'avis. En cliquant sur le bouton «Voir tous les avis», vous pouvez organiser les avis par plus récents. Ensuite, vous pouvez vérifier si les avis semblent plus négatifs que la note ne le montre. Cela pourrait être le cas de revues de produits plus anciennes, différentes augmentant la note moyenne.
Les acheteurs peuvent également poser des questions sur les produits sur chaque page de liste Amazon. Vérifiez si les questions posées ont un sens pour le produit vendu. Les clients peuvent télécharger des avis avec des images jointes. Ce sont les avis que vous pouvez voir en premier et vous pouvez vérifier si l'image de cet avis est la même que le produit.
Enfin, une collection d'expressions courantes tirées des avis sur un produit se trouve sous la rubrique "Lire les avis qui mentionnent". S'il y a une phrase qui ne correspond pas à la liste des produits, il peut être judicieux d'emmener votre entreprise ailleurs.
