Il y a de nombreux avantages à devenir un vendeur d'Amazon, mais il est logique de considérer que parmi ses milliers d'acheteurs, il y a quelques pommes pourries prêtes à commettre une fraude à l'acheteur sur Amazon.
Le marché fait tout ce qui est en son pouvoir pour les arrêter, mais le meilleur moyen pour les vendeurs d'Amazon de rester protégés est de réfléchir aux moyens de le prévenir et de le gérer. Surtout, étant donné qu'Amazon a tendance à être centré sur le client.
Dans cet article, vous découvrirez les différents types de fraude acheteur sur Amazon afin que vous puissiez les éviter ou y faire face.
Différents types de fraude sur Amazon
1. Le produit n'est pas arrivé
Un acheteur demande un remboursement en réclamant un échec de livraison. Les acheteurs peuvent dire que leur produit a été volé ou qu'ils ne connaissent pas la personne qui l'a signé. Dans ce cas, de nombreux vendeurs choisissent d'envoyer simplement le remboursement pour éviter de traiter la réclamation.
Le suivi et la vérification de l'arrivée de la commande peuvent être l'un des meilleurs moyens de stopper ce type de fraude, surtout si le produit que vous vendez est cher.
Souviens-toi le plus Revendications Amazon A à Z finissent souvent par favoriser l'acheteur.
2. L'article est remplacé par un endommagé
Une autre fraude courante consiste à remplacer un nouveau produit par un autre cassé et à demander un remboursement.
Les vendeurs peuvent utiliser des autocollants inviolables après avoir vérifié la qualité du produit. De cette façon, vous saurez si le produit a été falsifié ou si l'article retourné est celui que vous avez envoyé.
L'électronique et les jeux vidéo sont de grandes cibles pour ce type de fraude à l'acheteur.
3. Réclamer que les produits ne correspondent pas à la description
Certains acheteurs, au lieu de remplacer le produit, l'utiliseront pendant un certain temps, puis prétendront que ce n'était pas ce à quoi ils s'attendaient ou pas comme décrit pour obtenir la livraison gratuite. Bien que les vendeurs récupèrent leur produit, ils ne peuvent plus le vendre comme neuf, perdant ainsi des bénéfices.
4. Retours partiels
L'escroc achète parfois des produits en vrac, en conserve quelques-uns et retourne le reste. Ou ils achèteront plusieurs articles et n'en retourneront qu'un seul. Par exemple, ils achèteront un ensemble de Tupperware, conserveront ceux qu'ils veulent et retourneront ceux qu'ils ne veulent pas, affirmant qu'ils ont retourné l'ensemble complet.
5. Affirmant qu'ils ont déménagé
Dans ce cas, un acheteur frauduleux effectuera un achat sur la place de marché et saisira une adresse pour la livraison. Une fois la commande passée, l'acheteur entre en contact avec le vendeur et affirme qu'il doit expédier le produit vers un nouvel endroit car il a déménagé.
La politique d'Amazon est très claire en déclarant que le produit doit être envoyé à l'adresse enregistrée.
Le plus gros problème ici est que vous pouvez décider de l'expédier à l'une ou l'autre adresse et l'acheteur peut toujours prétendre qu'il n'a jamais reçu le produit.
6. Phishing
C'est à ce moment qu'un escroc se fait passer pour une entreprise fiable pour mettre la main sur des informations personnelles et en profiter.
Le phishing est devenu plus sophistiqué au fil du temps et il est encore assez courant sur Amazon.
Les e-mails sont le moyen le plus simple d'envoyer des liens et des pièces jointes malveillants. Si vous cliquez sur ces liens, vous téléchargez un virus qui peut accéder à vos mots de passe et à vos informations privées.
Il est important de savoir qu'Amazon ne vous demandera jamais de vous connecter par e-mail. De plus, gardez le contrôle de vos e-mails liés à Amazon pour vous assurer de ne pas être hameçonné. Si vous recevez un e-mail suspect, ne répondez pas et supprimez-le.
7. Fraude par carte de crédit
Les informations de carte de crédit sont l'une des principales cibles des escrocs par hameçonnage.
Une fois que vous êtes victime de hameçonnage, il y a des gens prêts à acheter des numéros de carte de crédit ainsi que des informations personnelles pour essayer d'acheter des articles en ligne et les expédier à différentes adresses.
Les vendeurs qui vendent à des acheteurs frauduleux peuvent faire face à des rétrofacturations, c'est-à-dire lorsqu'un acheteur prétend que ce n'est pas lui qui a effectué l'achat.
Si cela se produit, la meilleure façon de procéder peut être une vérification de transaction, bien que les vendeurs soient ceux qui doivent prouver que la transaction était légitime.
Façons de gérer la fraude des acheteurs sur Amazon
Maintenant que vous êtes plus familier avec les moyens les plus courants de fraude à l'acheteur, nous vous dirons quoi faire si cela se produit.
Voici quelques tactiques pour protéger votre entreprise:
Politique de retour d'Amazon
Si vous pensez être victime d'une arnaque, la première chose à faire est de vous référer à la politique de retour d'Amazon.
Vérifiez que l'acheteur qui demande un remboursement ne contrevient pas à Politique d'Amazon. Si cela va à l'encontre de la politique, vous pouvez simplement vous fier aux règles de l'entreprise concernant les retours.
Défendez-vous contre la réclamation d'un acheteur
Il est possible que les escrocs qui n'obtiennent pas le remboursement souhaité déposent une réclamation auprès d'Amazon.
En tant que vendeur, lorsqu'un client dépose une réclamation contre vous, Amazon vous contactera pour vous informer que vous disposerez de sept jours ouvrables pour fournir des informations à l'appui de votre version de l'histoire. Lorsque vous fournissez des informations, soyez aussi détaillé que possible et fournissez autant de preuves que possible. N'oubliez pas qu'Amazon est connu pour favoriser l'acheteur.
Comment prévenir la fraude des acheteurs sur Amazon
Le marché Amazon atteint un public énorme, il est donc préférable que vous soyez prêt à traiter avec des acheteurs malhonnêtes.
Comme d'habitude, la meilleure façon de vous protéger contre la fraude et les escroqueries des acheteurs est la prévention. N'oubliez pas de toujours informer Amazon si vous pensez être victime d'une arnaque. Si un acheteur dépose une réclamation contre vous, toutes les informations vous aideront à défendre votre cause.
Voici ce que vous pouvez faire:
1. Programme Fulfillment by Amazon (FBA)
En tant que vendeur, vous pouvez décider d'utiliser la fonctionnalité de traitement par le marchand (FBM) ou le programme Fulfillment by Amazon (FBA). Le programme FBM présente un plus grand risque de fraude à l'acheteur, car les vendeurs sont les seuls responsables de l'expédition. En cas d'utilisation du Programme FBA, Amazon est responsable de l'expédition, ce sont donc eux qui doivent faire face à tout problème lié à l'expédition.
Contenu connexe: Conseils et tactiques pour vous aider à améliorer votre activité Amazon FBA
2. Suivi de vos commandes
Garder une trace de tout ce que vous envoyez est un moyen simple de prévenir la fraude. Comme nous l'avons vu ci-dessus, de nombreuses pratiques frauduleuses sont liées à la livraison de l'article. Ainsi, avec un système de suivi, lorsqu'un acheteur affirme qu'un colis n'est pas arrivé, vous pouvez vérifier auprès de votre expéditeur. En montrant à l'acheteur, une preuve de livraison peut vous faire gagner du temps et de l'argent lors du traitement de la réclamation.
3. Familiarisez-vous avec les politiques d'Amazon
Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, connaître les politiques d'Amazon concernant les retours et les commandes peut être une bouée de sauvetage.
Saviez-vous que vous n'êtes pas obligé de vous rembourser jusqu'à ce qu'un produit soit retourné?
Si un acheteur insiste pour obtenir un remboursement, vous pouvez lui envoyer une étiquette d'expédition prépayée, comme indiqué dans la politique d'Amazon.
L'acheteur peut décider de vous renvoyer le produit et d'obtenir un remboursement ou de conserver l'article qu'il a acheté.
Réflexions finales
La chose la plus importante à faire en premier chaque fois que vous soupçonnez que quelqu'un tente de vous arnaquer ou de saboter votre compte vendeur est d'envoyer un e-mail à Amazon pour signaler ce problème.
Ici, nous avons fourni une liste des fraudes d'acheteurs les plus courantes afin que vous puissiez en être conscient lorsque vous dirigez votre entreprise. Outre le suivi de vos commandes, maintenir une communication étroite avec vos acheteurs est le meilleur moyen de protéger votre entreprise.
La vérité est que malgré les quelques fraudeurs, Amazon reste une plate-forme pratique pour gérer une entreprise en ligne avec succès. En suivant les conseils, nous avons fourni et gardons un œil sur les personnages louches si votre entreprise est opérationnelle sans problème.
