Gérer une entreprise prospère est un travail difficile. N'en avez-vous pas assez? Les e-mails constants, l'exécution des commandes, la recherche des meilleures pratiques - la liste s'allonge encore et encore. Si vous voulez jeter l'éponge et ruiner votre entreprise Amazon, vous êtes au bon endroit.
Cependant, au cas où vous craindriez de ruiner votre entreprise par accident, nous parlerons de ce qu'il faut faire au lieu de ces pratiques étonnamment courantes qui ruinent les entreprises tous les jours.
1. Oups! C'est en rupture de stock.
Être en rupture de stock, c'est bien, non? Cela signifie qu'il y a de l'intérêt et que vous n'avez pas d'inventaire sur les étagères qui prend de la place.
Malheureusement, être habituellement en rupture de stock sur vos produits peut sembler génial au début, car il y a clairement un intérêt de la part des acheteurs, mais cela signale en fait un problème avec la gestion de vos stocks. Les clients ne sont généralement pas suffisamment engagés envers un vendeur Amazon pour attendre que le produit soit de nouveau en stock (à moins qu'ils n'aient pas d'autre option), donc cela détournera progressivement les clients et vous perdrez ces ventes. C'est un excellent moyen d'entraver constamment votre croissance.
En plus de cela, la pire chose que vous puissiez faire à un client après avoir parcouru plusieurs pages de produits, lu les descriptions et finalement décidé de votre produit et appuyé sur le bouton d'achat est de devoir leur dire: «Non, désolé, nous n'avons pas cet article en stock. "
Que faire à la place
Bien qu'il y ait des essais et des erreurs pour déterminer la quantité de vos produits à garder sous la main afin de ne pas en manquer, votre priorité absolue doit être de vous assurer que votre système de gestion des stocks dispose toujours d'informations à jour.
2. Rendez-vous dans une semaine ou deux
Vous n'allez pas trouver un client moins indulgent qu'un acheteur Amazon en ce qui concerne les délais d'expédition. Amazon place la barre haute, et donc le les clients ont des attentes élevées lors de vos achats là-bas. Vous pouvez vraiment gâcher les aspects d'expédition et d'exécution de votre entreprise de plusieurs façons et décourager les clients de revenir.
Le premier concerne les longs délais de traitement. Les «deux jours» d'expédition de deux jours se réfèrent en fait au temps nécessaire au colis pour aller de l'entrepôt à la porte du client. une fois expédié - cependant, la plupart pensent que le compte à rebours de deux jours commence à partir du moment où ils finalisent leur achat. Si vous prenez deux jours pour traiter la commande avant l'expédition, vous êtes peut-être déjà en retard dans l'esprit de l'acheteur et vous risquez d'obtenir de mauvaises critiques.
Que faire à la place
Concentrez-vous pour devenir plus efficace et réduire votre temps de traitement. je
Si vous avez du mal à le faire dans votre entrepôt local, envisagez de travailler avec un 3PL (société de logistique tierce) qui peut prendre le relais pour vous (et même répartir votre inventaire de manière stratégique dans différents entrepôts pour réduire les délais d'expédition).
Le second est les méthodes d'expédition lentes. Amazon garantit une livraison gratuite de 2 jours pour les membres Prime, mais tous les acheteurs ont tendance à s'attendre à une expédition rapide de chaque magasin. Si vous vendez sur d'autres plates-formes, vous proposez peut-être la livraison gratuite et gardez ce coût bas en choisissant la méthode la plus lente. Sur Amazon, cette stratégie pourrait être le glas de votre entreprise.
Que faire à la place
En raison des attentes en place lors de vos achats sur Amazon, vous feriez mieux de vendre à un prix plus élevé et de choisir une méthode d'expédition plus rapide.
3. Le produit parle de lui-même
Les avis sont pratiquement de l'argent sur Amazon, donc si vous ne voulez pas que quiconque achète votre produit, n'encouragez pas vos clients à laisser des avis. Vous pouvez inclure des tonnes de détails sur le produit, une douzaine de photos et même une vidéo de son utilisation, et vous trouverez de nombreux acheteurs qui n'achèteront pas parce que vous n'avez pas d'avis.
Que faire à la place
Demandez à vos clients de laisser des avis! Incluez une carte avec votre produit qui leur rappelle de vérifier s'ils l'aiment, et envisagez même de l'associer à un coupon pour les clients fidèles. Des études montrent que les acheteurs croient presque autant aux critiques qu'ils croient à une recommandation (ou à un avertissement) d'amis ou de membres de la famille, ce qui peut les rendre puissants. la preuve sociale de la viabilité de votre produit.
Un autre élément important des critiques est de ne pas laisser les mauvaises critiques sans réponse. Les mauvaises critiques peuvent être frustrantes, mais elles peuvent également être l'occasion pour vous de montrer comment vous répondez aux clients mécontents. Le meilleur scénario d'un mauvais avis est que les futurs acheteurs voient à quel point vous avez répondu et sont impressionnés par votre service client, pas découragés d'acheter votre produit.
4. Tout est dans la description
Prendre des photos de produits peut prendre du temps et même coûter cher si vous envisagez de faire appel à un photographe professionnel. Selon le nombre de produits que vous vendez, cela peut devenir un énorme casse-tête. Vous pensez peut-être que vous pouvez économiser de l'argent et du temps en ne montrant qu'une seule photo du produit et en incluant toutes les informations importantes dans la description, mais ce n'est pas le bon endroit pour couper les coins ronds.
Que faire à la place
Ne fais pas d'erreur - bonnes descriptions de produits Amazon sont vitales. Cependant, la photographie de vos produits peut faire ou défaire votre entreprise. Amazon propose de nombreuses bonnes pratiques en matière de photographie de produits, mais elles peuvent toutes se résumer à des photos claires et de haute qualité sous différents angles. Alors que la première photo doit être claire et simple, les photos suivantes peuvent avoir des caractéristiques importantes, telles que des mesures, et montrer le produit utilisé.
En répétant les détails et les mesures importants et en montrant votre produit sous tous les angles, vous indiquez que vous souhaitez que le client soit pleinement informé avant d'acheter, et vous aurez probablement moins de retours en raison de malentendus. Le temps consacré à la photographie de produits aura ROI.
5. Je vous recontacterai bientôt
Un bon service client vous rapporte rarement de l'argent. Tant de personnes semblent soumettre votre formulaires de contact poser des questions sur vos produits et vous donnez rarement suite, ou ils posent des questions auxquelles on pourrait facilement répondre s'ils lisent la description du produit ou votre page FAQ. Ainsi, même si vous prévoyez d'y répondre, vous avez beaucoup d'autres tâches qui viennent en premier. Droite?
Si c'est ainsi que vous voyez votre service client, votre boutique Amazon se détériorera rapidement. Non seulement vous recevez une note en partie basée sur la rapidité avec laquelle vous répondez aux questions, mais il existe de nombreuses façons d'utiliser ces questions pour améliorer votre entreprise et vos ventes.
Que faire à la place
Tout d'abord, assurez-vous de répondre rapidement à tous les messages. Vous ne recevez probablement pas un flot de messages dans votre boîte de réception, il devrait donc être assez facile de prévoir un peu de temps chaque jour pour répondre aux requêtes. En plus d'augmenter votre note, demandez-vous pourquoi la question a été soulevée - n'était-elle pas assez claire dans votre description?
Pourriez-vous ajouter des informations supplémentaires dans vos photos ou votre titre? Si une personne prend le temps de vous contacter et de poser une question, vous pouvez supposer que beaucoup plus de personnes se sont demandées la même chose, mais sont simplement passées à un autre vendeur.
Lorsque vous utilisez chaque question comme une expérience d'apprentissage pour savoir comment améliorer vos annonces, votre boutique ne peut que s'améliorer.
Deuxièmement, répondez également aux questions du public. Il s'agit d'une section vers laquelle de nombreux acheteurs se tourneront pour les questions fréquemment posées et peut agir comme une mini page de FAQ uniquement pour ce produit.
Dites adieu à votre entreprise Amazon
Nous espérons que ce guide vous sera utile lorsque vous gérez votre entreprise Amazon sur le terrain. N'oubliez pas que tout ce dont vous avez besoin est une gestion des stocks de mauvaise qualité, des descriptions de produits médiocres et un service client nonchalant, et vous serez sur la bonne voie vers la faillite.
Jake Rheude est le directeur du marketing pour Accomplissement du cerf rouge, un entrepôt de traitement du commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.
