Dans un monde idéal, vous pouvez toujours faire confiance aux vendeurs en ligne pour tout garder au-dessus de tout. Malheureusement, ce n’est pas un monde idéal et la portée, la commodité et la popularité du marché en font un terrain fertile pour les tactiques contraires à l’éthique des vendeurs Amazon. Ils savent que même une association de base avec Amazon leur confère une certaine crédibilité non acquise.
Il est plus facile d'amener les gens à se méfier des objets vendu sur des marchés comme eBay parce que les sites eux-mêmes ne vendent rien. Cela oblige les gens à se renseigner sur les vendeurs réels au lieu de faire confiance aux marques du marché.
Les choses sont différentes sur Amazon.
Étant donné qu’il s’agit d’un commerçant à part entière et qu’il aime mettre l’accent sur les produits pour lesquels les vendeurs attachés ne sont pas présentés comme importants, beaucoup supposent que tout ce qui est sur Amazon sera légitime.
Naturellement, c'est une source de frustration pour les vendeurs Amazon déterminés à fonctionner de manière équitable. Si vous êtes dans cette situation, vous devez rester vigilant - vous pouvez non seulement lutter pour concurrencer des vendeurs agissant de manière contraire à l'éthique, mais vous pouvez également être victime d'efforts directs pour vous nuire.
Pour vous donner une idée de ce qu'il faut surveiller, examinons 5, l'une des tactiques les plus moralement répréhensibles utilisées par les vendeurs Amazon aujourd'hui:
Non-éthique Amazon Vendeur Tactic # 1: Vente de produits contrefaits
Comme indiqué, Amazon répertorie par variétés de produits spécifiques les SKU uniquesAinsi, lorsque vous recherchez un article avec suffisamment de détails, vous obtenez un seul résultat auquel un nombre quelconque de vendeurs est associé: ce peut être aucun (entraînant la note «Actuellement indisponible»), un ou plusieurs. Malheureusement, le système de collecte des vendeurs ne peut être que très intelligent, et il faut en fin de compte faire confiance aux vendeurs qui choisissent d’inscrire cet article. en fait l'avoir à vendre.
Dans de trop nombreux cas, il se trouve que les vendeurs ne voulez pas avoir les articles pour lesquels ils ont créé des listes de produits.
Ils créent simplement les listes en utilisant des ressources extraites des pages de produits des fabricants et même des listes authentiques d’Amazon ou d’autres marchés, dégradent les prix des vendeurs, puis prennent les commandes. et les remplir avec des articles contrefaits.
Les vendeurs peuvent s'en tirer plus souvent que vous ne le pensez, car les inexactitudes dans les descriptions de produits sont suffisamment courantes pour que la plupart des acheteurs ne s'y opposent pas trop facilement. Maintenant, Amazon a un Politique anti-contrefaçon et un système (Project Zero) conçu pour utiliser le machine learning pour détecter et éliminer les contrefaçons, mais il n’est pas sans défaut. Gardez un œil sur les fausses annonces de tous les produits que vous vendez et signalez tout ce qui est douteux.
Ces directives d'Amazon sur les produits contrefaits:
* La vente de produits contrefaits est strictement interdite.
* Vous ne pouvez pas vendre des produits dont la vente n'est pas légale, tels que des produits qui ont été reproduits, reproduits ou fabriqués illégalement.
* Vous devez fournir des enregistrements sur l'authenticité de vos produits si Amazon demande la documentation
Le non-respect de cette politique peut entraîner la perte des privilèges de vente, la rétention de fonds, la destruction des stocks dans nos centres de distribution et autres conséquences juridiques.
La source: https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201165970
Tactique anti-éthique chez les vendeurs Amazon # 2: jouer au processus d'apprentissage automatique
L'apprentissage automatique a de nombreuses utilisations (pour signaler les contrefaçons, comme indiqué, et pour fournir une fonctionnalité de recommandation de produit exceptionnelle), mais il n'est pas aussi intelligent que les novices de l'IA ont tendance à le penser - et il peut être joué si vous savez le faire.
Cela revient essentiellement à reproduire artificiellement les actions naturelles qui fournissent les données aux algorithmes à analyser.
Comment cela marche-t-il? Eh bien, disons un vendeur contraire à l'éthique voulait obtenir plus d'attention pour leur produit par le reliant implicitement à un produit très populaire et assez proche: ce vendeur pourrait programme bots passer de l'un à l'autre et même leur demander de les commander ensemble (la plupart sinon toutes les commandes pourraient être annulées).
À condition de s'assurer que la fréquence est maintenue plausible et que les emplacements sont simulés de manière appropriée, le système d'Amazon pourrait être amené à croire que les acheteurs habituels considèrent ces produits comme liés, ce qui l'amène à recommander le produit du vendeur non éthique comme recommandation sur l'autre page du produit.
Non-éthique Amazon Vendeur Tactic # 3: Tromper ou manipuler des critiques
Les avis conduisent Amazon achète comme rien d'autre. Lorsque vous vous rendez sur le site sans avoir à l'esprit un élément spécifique, la première chose à faire est de filtrer tout ce qui dépasse un certain seuil de vérification - et lorsque vous avez une fourchette de prix particulière en tête et qu'il n'y a pas de marque exceptionnelle , vous opterez pour l’option la plus avantageuse. Il n’est donc pas surprenant que certains vendeurs consacrent beaucoup de temps à simuler ou à manipuler des critiques.
Avec leurs propres critiques, ils peuvent utiliser la tactique irritante consistant à définir un large choix de produits comme variantes d’un même produit. C’est un casse-tête en raison de la façon dont les groupes Amazon évaluent: si les produits A, B, C et D sont tous consignés comme variantes du même élément, un commentaire pour l’un apparaîtra comme un commentaire pour chacun des autres (à la page suivante). moins, à moins que le client sache filtrer les commentaires).
Ils peuvent ensuite utiliser un produit bien revu pour soutenir les autres. Avec les avis des concurrents, ils peuvent simplement laisser des commentaires frauduleux qui donnent l’impression que ces vendeurs essaient d’augmenter leurs notes.
Vous n'avez pas réellement besoin d'acheter un produit pour l'examiner et tout le monde ne comprend pas ce que signifie un achat vérifié (en plus cela n'aide pas toujours). Si vos annonces se remplissent d’évaluations sommaires, signalez-les avec un soutien.
Tactique contre le vendeur Amazon # 4: Piratage dans les comptes de concurrents
Vous n'avez pas vraiment besoin de craindre que des personnes piratent votre compte et le suppriment, car vous seriez en mesure de le suivre avec l'assistance de Amazon et de restaurer votre compte sans trop de problèmes. Oui, vous seriez hors service pendant un court moment, mais les pirates informatiques devraient craindre de se faire repérer et de se faire prendre, de sorte qu'il est inutile de prendre ce risque.
Vous n'avez doCependant, vous devez vous inquiéter des intrus qui accèdent à votre compte et y apportent des modifications, potentiellement assez subtiles que vous ne pensez pas vérifier pendant un bon bout de temps. Vous remarquerez peut-être un jour que l’un de vos produits a une description inexacte, des images que vous n’aurez jamais placées là-bas ou un prix que vous n’avez jamais défini… tout ce qui pourrait avoir un impact négatif sur les ventes.
En plus de conserver des sauvegardes du contenu de votre compte Amazon, vous devez garder un œil sur tout, de votre copie à votre gamme de produits (et même les détails de votre compte bancaire). Si quelque chose change et que ni vous ni personne à qui vous avez accordé l'accès ne revendique la propriété, vous risquez d'avoir des problèmes. Modifiez vos informations de connexion et contactez le support.
Ceci est aussi une bonne raison de maintenir une présence sur au moins un autre marché.
J'ai mentionné eBay plus tôt, mais il y a aussi des sites comme Etsy cela peut être viable si votre gamme de produits correspond. À l’avenir, Shopify fait également un effort concerté pour rivaliser avec Amazon avec le même type d’expansion - il a commencé hébergement de magasins en ligne mais investit maintenant dans la fourniture d'un accès vers un réseau de distribution. Amazon peut rester votre marché principal, mais gardez un œil sur les solutions de rechange pour protéger votre entreprise en cas de problème majeur.
Non-éthique Amazon Seller Tactic # 5: Abuser des protections du droit d'auteur
Que vous conserviez vos marques ou simplement les photos du produit que vous avez payé, il est parfaitement justifié de demander des poursuites contre des vendeurs rivaux dépassant les limites du droit d'auteur. Cependant, peut-être plus souvent qu'autrement, les accusations d'infraction ne sont pas des réactions raisonnables face à des affronts légitimes: elles sont destinées à perturber d'autres marchands.
Si je vendais un type particulier de produit via Amazon et trouvais souvent mes prix dépassés par un vendeur en particulier, je pouvais émettre (probablement via un autre compte) une réclamation pour violation du droit d'auteur sans mérite. Cela ne tiendrait pas, bien sûr, mais si je pouvais trouver quelques moyen de donner l’impression même vaguement plausible, il pourrait en résulter une suspension temporaire du compte de l’accusé.
Tout comme pour le ramassage de produits contrefaits, Amazon déploie des efforts concertés pour empêcher cela, mais il y aura également une solution absolue. Si vous pensez que vous risquez même d'être victime de ce type d'attaque, faites un effort maintenant pour documenter tout ce que vous faites et préparez tout le matériel pertinent prêt à être inspecté à tout moment.
Cette liste de tactiques contraires à l'éthique chez les vendeurs Amazon n'est pas exhaustive, mais elle couvre certains des problèmes les plus courants et les plus énervants auxquels sont confrontés les vendeurs légitimes. Gardez-les à l'esprit lorsque vous essayez d'accroître votre présence sur Amazon, car plus elle grandira, plus vous serez susceptible d'être ciblé.
À propos de l’auteur
Patrick Foster est un entrepreneur, un coach et un écrivain du commerce électronique.
Après plusieurs années en tant que solopreneur et consultant auprès d'autres entrepreneurs du commerce électronique, Patrick se concentre désormais uniquement sur ses ressources en ligne et son hub communautaire, Conseils de commerce électronique.
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